🚀 엄마도 거짓말을 할 수 없도록

✅ Harvard와 UCL의 비즈니스 커리큘럼에서 다루는 개념

- 엄마 테스트는 엄마도 거짓말을 할 수 없는 좋은 질문들로 구성된 테스트를 의미

>> 콘텐츠 전문 보기 : https://maily.so/productlab/posts/c11cd457

핵심 개념

1️⃣ 당신의 아이디어가 아니라 그들의 삶에 대해 이야기하세요.

- 솔직하지 않은 칭찬을 피하는 가장 좋은 방법은 당신의 아이디어를 언급하지 않음으로써 칭찬을 완전히 피하는 것

- 칭찬이 아닌 사실과 객관적인 증거를 모으는 일을 계속해야 함

- 진실에 도달하는 것이 가장 중요합니다.

2️⃣ 미래에 대한 의견 대신 과거에 진행한 일에 대해 세부적으로 물어보세요.

- 진실에 다가가려면 그들의 일반적인 주장, 부수적인 불만, 입에 발린 약속에 집중하지 말아야 함

- 그들이 현재 어떤 삶을 살고 있는지, 그들이 어떤 행동을 취하고 있는지에 집중해야 함

3️⃣ 덜 말하고 더 들으세요.

- 토론을 유용한 방향으로 유도하면서 아이디어에 대한 정보를 가능한 한 적게 제공하기

- 너무 빨리 아이디어를 언급하지 않는 것이 고객 대화를 개선할 수 있는 가장 쉽고 강력한 방법

잘못된 질문

1️⃣ 좋은 생각이라고 생각하세요?

- 실제 행동이 아닌 의견은 가치가 없습니다.

2️⃣ 이런 제품을 구매하시겠습니까?

- 미래에 대한 답변은 대부분 지나치게 낙관적인 거짓말입니다.

3️⃣ 이런 제품에 얼마를 지불하시겠습니까?

- 사람들은 당신이 듣고 싶은 말이 있다고 생각하면 당신에게 거짓말을 할 것입니다.

좋은 질문

1️⃣ 해당 문제를 해결하기 위해 무엇을 시도했습니까?

- 그들이 아직 해결 방법을 찾기 위해 시도하지 않았다면 당신이 만든 제품을 구입하지 않을 것입니다.

2️⃣ 마지막으로 했던 일에 대해 자세히 말해줄 수 있나요?

- 누군가가 어떤 일을 하는 것을 지켜보는 것을 통해 문제와 비효율이 실제로 어디에 있는지를 알 수 있습니다.

3️⃣ 내가 더 물어봤어야 하는 질문이 있을까요?

- 사람들은 당신을 돕고 싶어 하지만, 당신이 그들에게 그렇게 할 계기를 만들어 주지 않는 한 거의 그렇게 하지 않을 것입니다.

추가 내용

- 다른 사람들과 이야기할 때마다 현재 구상하고 있는 사업을 완전히 망칠 가능성이 있는 질문을 해야 함

- 우리가 중요한 질문을 피하는 이유 중 하나는 묻는 것이 무섭기 때문이고 안타까운 일이지만 나쁜 답변을 사랑하는 법을 배워야 함

- 고객에게서 배운다는 것이 정장을 입고 회의실에서 커피를 마셔야 한다는 의미가 아님

- 정해진 형식 없이 가볍게 대화를 나눌 수 있으며 이러한 대화는 공식적인 인터뷰만큼 많은 가치를 제공함

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