Fountain: GPT4를 활용한 실리콘밸리 고용 플랫폼

안녕하세요, 10X AI Club Cailyn입니다.

오늘은 B2B SaaS를 제공하고 있는 기업 중에서 AI를 활용하고 있는 Fountain이라는 기업을 소개합니다.

최근에 Fountain이라는 곳을 EO 영상으로도 접하게 되고 Keith Ryu 대표님의 창업 스토리를 알아가면서 요즘 기업들에서는 어떻게, 어떤 AI tool들을 쓰고 있는지 궁금해서 더 알아봤습니다.

Fountain에 대해서 먼저 간략히 소개를 하자면, 시간제로 일하는 분들을 위한 고용 플랫폼입니다. 개발자, 디자이너 프리랜서보다는 물류 센터, retail 산업에서 종사하고 있는 시간제 생산직을 빠르게 채용해야 하는 Uber 같은 곳들이 사용하는 SaaS인거죠.

Keith가 찾은 PMF은 이런 생산직군을 필요로 하는 곳들에서 사람은 빨리, 더 많이 채용해야하는데 그 채용 과정이 너무 오래 걸린다는 점이었습니다.

이 PMF를 통해 지금은 Series C, 총 $218.9M 투자를 받았습니다.

Fountain AI

그렇다면 지금 Fountain은 AI tool들을 어떻게 활용하고 있을까요?

Fountain에서는 Fountain AI라는 툴을 공개했는데, GPT4를 활용한 conversational AI입니다.

이런 채용 과정을 더더욱 빠르고 효율적으로 개선하고자 챗봇을 만들었는데요, HR 사람 없이도 채용하고자 하는 기업의 정보들을 학습시킨 다음 GPT4가 스스로 유저의 질문에 대답할 수 있도록 만들었습니다.

GPT4와 LLM을 써서 만들었다면 당연히 지원자 맞춤 personalization도 가능하겠죠?

조금 더 파인튜닝하기 위해 LLM에게 기존의 지원자 정보나 평상시에 가장 많이 물어봤던 질문들에 대한 데이터를 학습시켰다면 더더욱 Fountain의 취지에 맞는 대화형 AI 챗봇을 만들 수 있었을겁니다.

사실 창업을 할때 처음 랜딩페이지를 만들고나서 가장 중요한건 실제로 랜딩페이지를 방문한 유저들과 바로바로 소통을 하며 rentention rate를 높이는 것이라고 생각합니다.

저도 창업을 하면서 뼈저리게 느꼈던 건 한번 그 과정에서 잠재고객을 잃으면 영원히 잃는거라고 생각을 했고, 이걸 방지하고자 랜딩페이지에 챗봇을 올렸던 적이 있습니다.

저는 바로 고객과 소통을 하고 싶은데, 제가 로봇이 아닌 이상 24시간 내내 지켜보면서 답장을 하기엔 불가능이라고 생각을 했죠.

이런 과정을 자동화하고자 저는 미리 챗봇 템플릿에 고객들이 물어볼만한 질문들을 몇가지 예상한 다음 답변들을 바로 보낼 수 있도록 썼습니다.

하지만 이것또한 일일이 쓰는데에 시간을 많이 잡아먹었고, 내가 예상하지 못한 질문을 유저가 하면 그쪽에서 하염없이 기다리는 방법밖에 없는 일이 발생되기 마련이었습니다.

이걸 해결해주는건 바로 이런 GPT4를 탑재한 챗봇이라고 믿습니다.

실제로 chat api를 제공해주는 샌드버드에서는 역시나 발빠르게 이러한 기능을 제공해주고 있습니다. ChatGPT AI bot으로, 이런 질문/답변 템플렛을 작성하지 않아도 기존에 학습한 데이터를 토대로 GPT가 바로바로 답변을 생성할 수 있도록 하는거죠. https://sendbird.com/products/chatgpt-integration

이 AI 챗봇들을 통해 나오는 활용 사례들과 효과들은

• 빠르게 랜딩페이지 잠재 고객과 대화하고 rentention rate 높이기

• 반복적인 온보딩 과정들 자동화하기

로 볼 수 있을 것 같습니다.

그렇다면 내 스타트업을 위한 이런 대화형 AI 챗봇은 실제로 어떻게 만드는 걸까요? 이건 저의 다음 포스트에서 직접 개발 과정들을 공유하며 누구나 만들어 볼 수 있도록 하겠습니다 :)

오늘도 글 읽어주셔서 감사하고 10X AI Club 많은 관심 부탁드리겠습니다. 🙂