고관여 제품을 가볍게 어필하면 리워드 광고에서 효율 (그나마...) 나올까요?

스닙팟 토스광고 시도했던 이야기 3편 입니다.

이전에 썼던 글이 길어져서 어쩌다 3번이나 우려먹기를.... 😅

이전 글 혹시 안보신 분 계시다면 1, 2편 아래 링크로 먼저 보고 오시면 좋아요 ^^/

지난번 2번에 걸쳐 앱 설치를 유도하는 랜딩페이지 혹은 스닙팟 인스타그램 프로필 (@snippod) 타겟 URL 토스광고 를 집행했었는데요. 이 때 CPM 652원 , CPC 56.3원 이라는 고효율 광고가 가능했었죠. (말도 안되는 수치가 나오는 토스뱅크 도토리 이벤트 기간 은 제외하고도 말이죠..)

*CPM: 1,000회 노출 당 비용, CPC : 클릭 1회 비용

문제는 이러한 광고로 유입된 유저는 페이스북으로 최적화했던 타겟팅 광고 (약 10~30% 정도의 앱 설치율)와 같은 랜딩페이지 였음에도, 토스 유입의 경우 0.3% 앱 설치율이 나왔는데요.

이렇게 엄청나게 나쁜 설치율이 나오게 되었다는 것으로 볼 때, 스닙팟의 경우 토스광고 효율이 심각하게 떨어진다는 것을 알 수 있었습니다.

그럼에도 이런 두가지 생각이 문득 들었습니다. 🤔

1. 가벼운 마음으로 유입되므로 가볍게 시도 해볼까?

고관여가 아닌 저관여 제품으로서 어필해볼까?

토스광고는 리워드 포인트 때문에 광고를 보는 사람들이 많고 연령대도 높으므로 이 분들도 쉽고 즉시 관심이 생길만한 콘텐츠를 내세워 광고를 해야 한다는 생각이 들었어요.

2. 토스 광고는 일순간에 트래픽을 몰아주는데 우리 웹서버 잘 버티는지나 확인해볼까?

광고 효과에 대한 기대치는 이제 거의 없다.. ㅋㅋㅋ

스닙팟 서버는 비용 효율화를 위해 AWS 에서 Load Balancer + 저비용 서버 2대를 min size로 셋업해두고 트래픽이 몰리면 오토 스케일링 * Scale Out 되도록 인프라가 셋업 되어있는데요. 부하 테스트를 해본지도 너무 오래 되었고 사실 최근 클리앙 (clien) 에 한번 유저분이 가볍게 홍보 글을 올려주신 적이 있는데 이때 서버 다운이 일어났었거든요... 🫠

그래서 광고도 광고지만 부하 테스트나 해볼까? 그런 생각이 들었습니다.

* 클리앙에 스닙팟 소개 글은 당시 조회수가 그리 많지는 않았음에도, 워낙 저가 타입으로 서버가 셋업되어 있어서 당시 5분여 정도 서비스 중단이 일어났어요. 이 순간 클리앙에서는 실시간으로 서비스가 열리지 않는다는 부정적 댓글이 우수수... 😱 지금은 서버 스펙을 올려둔 상태이지만 이미 떠난 유저가 다시 돌아오지는 않겠죠. 😥

이런 저런 2가지 이유로 최종적으로 토스 광고를 또 실험해 본 내용 입니다.

광고 소재: 실시간 #트렌드 어필 광고

이번 시도로 주 타겟 URL은 스닙팟 실시간 #트렌드 팟 으로 유도했어요.

스닙팟 #트렌드 팟 페이지에서는 구글 실시간 검색어 데이터를 기반으로 인기 토픽 TOP 20 을 순위별로 보여주고 있는데요. 아무래도 네이버에서 지금은 사라졌지만, 실검 순위는 연령대나 취향 무관하게 대중적으로 인기있는 주제여서 이를 어필한 광고를 시도했어요. 또 타겟 URL은 스닙팟 서버에 바로 부담을 주기도 했구요.

11/3 21:00 1만원 광고 시도 (* 토스뱅크 도토리 이벤트 기간)

• 5분 동안 1,024 명 신규 유저 유입

• 결과: 역시나.... 서버 다운 발생.

• 1시간 동안 5천명 이상 유입.

• 총 1.2만명 유입 효과 (약 2~3시간 유입 지속)

* Amplitude 로 확인된 5분단위 트래픽: 처음 5분 동안 1,000명 이상 유입.

약 분당 200명 정도의 유저가 유입 되었어요.

본 테스트 이후 몇 번 더 시도 하면서 인프라 스펙을 최적화하면서도 왠만큼 트래픽에 서버 중단이 일어나지 않게 되었습니다. <- 이것만으로도 저로서는 광고와 무관하게 큰 성과였어요! 😋

참고로 본 유입은 '도토리 이벤트' 시즌이어서 유독 많았던 것이고 이후에는 이정도로 유입이 일어나지는 않더라구요.

11/8 이번에는 2가지 (전연령 성별 vs 40대 이하 비교) 광고 집행

이후 몇번의 추가적인 광고를 더 집행했구요. 서버 안정화라는 목적은 달성했고, 또 도토리 이벤트 기간도 종료되었기 때문에 더이상 트래픽이 크게 발생하지는 않았어요. 그럼에도 몇번 더 집행해보니 그럼에도 CPC 가 30원대 이하로 꾸준히 나와주더라구요.

유입 비용 만 보면 확실히 엄청난 효율이긴 합니다. 😋

그렇지만 그 와중에도 여전히 가입은 잘 이뤄지지 않았습니다. CPA 효율 폭망... (* CPA: 가입자당 비용)

심지어 타겟 URL은 모바일 화면 하단에 꽤 크게 구글에서 제공하는 '구글로 한번에 가입하기' 팝업을 띄우게 되는데요. 익숙한 구글 본인 계정이 노출되면서 "원터치" 가입을 유도하고 있어서 쉽게 가입을 유도할 수 있으니까... 혹시 유입량이 많으면 그래도 CPA 효율은 그럭저럭 나오지 않을까 싶었거든요.

그러나 그런 요행같은 바람은 역시 일어나지 않더라구요. 🥹

마지막으로 혹시 모든 연령대로 하지 않고 40대 이하로 하면 결과가 어떨까 궁금해서 비교 광고를 집행한 결과는 다음과 같습니다.

1) 원래대로 필터링 없이 전체 대상 1만원 광고

• 조회수 56,938

• 방문자 307

• CPC 32.6원

• 최종 가입자 0명

2) 40대 이하로만 1만원 광고

• 조회수 14,989

• 방문자 63

• CPC 158.7원

• 40대 여성 58.7%, 40대 남성 15.9%

• 20, 30대 여성: 22.2%

• 20, 30대 남성 3.2%

• 최종 가입자 0명

결과적으로 기대를 거의 하지 않았지만.. 가입자 0명. 없어요 그냥...

광고 효과 자체는 없었지만, 연령대 관련 결과도 궁금했는데 토스 광고에서 연령대 50대 이상을 제외하면 CPM, CPC 효율도 확 떨어집니다.

혹시라도 토스광고가 50대를 제외해도 노출을 일정량 보장해주는 방식을 기대했는데 전혀 그렇지는 않았어요.

결론: 이런저런 시도를 해본바 CPA 광고 효율은 현저하게 낮음. (* 메타, 구글 광고 대비)

저는 이제 더이상 보상형 광고인 토스광고 집행은 하지 않는 방향으로 결론을 내린 상황입니다.

이미 앞서서 여러차례 토스 광고를 해본 바 CPA 효율이 떨어져서 안하는 것이 맞다는 결론은 나왔음에도 조금 더 여러가지 시도를 해보고 가능성을 확인하고 싶었는데요.

이번 광고 실험을 통해 일명 앱테크 광고, 리워드를 지급하는 보상형 광고의 효율이 어떨지 좀 더 확인해보고 싶었거든요.

그리고 저는 보상형 광고가 제가 그동안 생각한 것보다도 더 나쁠 수 있겠다는 생각이 들었어요.

물론 이 실험 결과는 매우 적은 볼륨의 시도이고, 토스 피드 광고에 한정적인 경우이므로 일반화를 하면 안되는 이야기 입니다!

게다가 스닙팟은 고관여 성격이 큰 서비스이기도 하구요.

저관여 제품에서는 전혀 다른 결과가 나올 수 있다고 생각합니다!

그림 FCS Grid 이성-감성, 고관여-저관여 차원별 제품 할당

출처 : http://blog.hsad.co.kr/96

보상형 광고는 아무래도 위 그림에서 보여지는 저관여 제품 일 때 효율이 나올 수도 있을 것 같아요. 토스 광고도 대부분 저관여 제품 광고가 주를 이루고 있더라구요. 또 올웨이즈 보상형 미니게임 사례를 보아도 저관여 상품 중심이니까요.

그래서 아래와 같은 보상형 / 리워드 광고를 집행하실 계획이 있다면 이부분을 유의해서 진행해보시는 것을 추천드립니다.

• 애드 네트워크, 오디언스 네트워크 등에서 제공하는 광고는 보상형 광고 비중이 높음.

• 캐시슬라이드, 캐시워크, 첼린저스 등 앱테크 키워드를 가진 플랫폼.

그런데,, 사실 저는 광고 전문가도 아니고 또 제 경험은 단지 하나의 케이스에 불과한데요.

그래서 혹시 다른 분들 께서도 앱테크, 보상형 광고를 시도한 경험이 있다면 댓글로 나눠주시면 좋겠습니다! 🤗