🌈무지개편지, 어떤 마음으로 운영하고 있을까?

무지개편지 메이커로그 시리즈(2)

1. 무지개편지가 계속되는 이유🌈

안녕하세요! 무지개다리 건넌 반려동물과 편지를 주고 받을 수 있는 '무지개편지'의 PO 이지영입니다

무지개편지가 지난 1월 25일, 3개월 간의 베타서비스를 종료하고 공식 런칭하였습니다.

10월 MVP 런칭 이후 반응을 지켜보다가, 12월부터 8주 간 준비하여 본 서비스로 선보였어요.

본 서비스 런칭할 때에는 저녁 시간과 주말 시간에 온전히 매진하면서 시간을 보냈습니다.

저희 어머니께서는 돈도 안 되는 거 뭐 그렇게 열심히 하냐고 잔소리를 하십니다 ㅎㅎ;

현재 무지개편지는 무료로 운영되고 있거든요. 펫로스를 겪은 분들께서 감정을 털어 놓은 곳이 없다는 문제에서 출발한 서비스인 만큼, 돈으로 편지 쓰기에 제한을 두고 싶지 않았습니다.

(사실 수익화도 고민을 많이 했고, 지금도 하고 있지만… 수익화에 대한 이야기는 다른 글에서 풀어 놓을게요!)

비록 돈은 안 될지라도, 저에겐 꽤나 즐거운 시간이었습니다. 하지만 이렇게 몰입한 데엔 단순히 재미만 있었던 건 아니었습니다.

제가 투자한 8주의 시간은 펫로스 증후군을 앓고 있는 유저를 향한 책임감이 가장 큽니다.

2. 눈물이 차올라서 고개 숙인 고객 인터뷰 🥲

본 서비스 런칭을 결정하고 저희가 한 일은 인터뷰였습니다. 우리 서비스를 왜 사랑하시는지를 알아야 강점을 극대화 할 수 있으니까요. 총 다섯 분을 인터뷰했는데, 인터뷰 중 눈물을 참으려고 입술을 꽉 깨물었던 두 번의 인터뷰가 기억이 납니다.

1️⃣ 보리(가명) 엄마 “주변 사람들과의 대화도 힘들 때, 무지개편지가 유일하게 위로가 되었어요”

지인들과 이야기하면 계속 울게 되고, 그런 모습을 이해하고 공감하지 못하는 것 같아 상처 받고. 펫로스 오픈카톡방에 사연을 올려도 그냥 여러 사연 중 하나가 될 뿐이고. 정신과는 대기가 너무 길어서 포기하고. 아이를 보낸 후 힘든 마음을 어떻게 다독여야 할지 너무 막막했어요. 그때 오픈카톡방 에서 무지개편지를 추천해줬어요.

보리 엄마는 처음 답장을 받았을 때를 잊지 못한다고 하셨습니다.

”우리 애가 보낸 것 같아서 정말 의지가 되었어요.”

사람과 대화가 힘들다고 하셨지만, 저희와의 인터뷰에서는 정성 들여 답변을 해주셨습니다.

2️⃣토토(가명) 엄마 “아이가 늙은 내 모습을 못 알아보면 어떡해요. 편지랑 사진을 같이 보내고 싶어요.”

편지 쓸 때 지금 제 모습을 사진도 같이 보내주고 싶어요. 저는 아이의 늙은 모습을 알지만, 아이는 내가 나이든 모습을 모르잖아요. 나중에 만났을 때 애가 나를 못 알아보면 어떡해요... 그래서 내 사진을 보내주고 싶어요. 잘 지내려고 노력하고 있다고도 알려주고 싶구요.

사진 보내기 기능은 많은 유저 분들이 추가해 달라는 기능이었습니다.

하지만 막연하게 ‘어떤 사진을 보내고 싶은 거지?’ 싶었습니다.

토토 엄마와 인터뷰를 하면서 눈물을 참으려고 입술을 꽉 깨물었습니다. 이런 마음으로 편지를 쓰고 계셨구나를 깨닫자 나이브했던 제가 너무 부끄러워졌습니다.

인터뷰로 우리는 느낄 수 있었습니다. 이 분들은 감정을 털어놓을 곳이 필요한 것이구나. 또한, 비록 메아리일지라도 되돌아오는 목소리가 이분들이 한 번 더 감정을 머리 밖으로 끄집어내는 계기가 되는구나.

유저 인터뷰는 우리 서비스가 왜 존재해야 하는지 확신을 갖게 만드는 계기가 되었습니다.

3. 위로의 손길을 우리가 먼저 놓진 말자 🫳

사실, 작년 10월 MVP 런칭 이후 무지개편지도 고민이 많았습니다.

무지개편지는 PM 4명이 이직/취업을 위한 포트폴리오용으로 만들었던 서비스였습니다. MVP 수준에서 1,100명의 유저가 가입한 것으로 포트폴리오 용으로는 충분하다 생각하기도 했습니다.

그럼에도 망설였던 것은 유저들의 편지에서 보이는 무지개편지를 향한 고마움, 애정 때문이었습니다. 이렇게 도움이 된다고 하는데 저희가 멈출 수는 없었습니다. 딱히 UA를 하지 않아도 매일 1~2명씩 가입하는 분들이 생겼습니다. 펫로스를 경험한 분들의 오픈카톡방에서도 간간히 회자되고 있기도 했습니다.

펫로스를 경험하신 분들이 이 서비스를 필요로 하는 이상 우리가 먼저 손을 놓진 말자고 다짐했습니다.

그때부터 무지개편지는 지난 12월~1월 2개월 동안 본서버 런칭을 위한 준비를 하였습니다.

기존 MVP 사이트는 웹플로우 노코드툴로 만들었기 때문에 안정적으로 사이트를 운영하기가 어려웠습니다. PM 4명이서 만들었던 사이트라 디자인도 엉망이었구요. 이번엔 개발자, 디자이너를 뽑아 본격적으로 준비했습니다.

이전과는 어떻게 달라졌냐면요!

1. 홈 화면 : 유저의 일러스트로 꾸민 대문 페이지

   MVP 런칭했을 때 우리 서비스를 이용해주신 '잔디 언니'가 일러스트를 그려주셨어요.
   잔디언니는 앵무새 '잔디'를 사고로 보내고 나서 심한 우울증을 겪으셨어요. 하지만 무지개편지에서 편지를 4번 쓰신 후 많이 나아지셨고, 지금은 동물 그림 일러스트레이터로 활동하고 계십니다.
   잔디 언니의 그림은 저희 무지개편지 팀에 상징적인 존재에요.
   우리를 필요로 하는 유저가 있다면 최선을 다하자는 마음을 들게 만듭니다.
   

2. 편지 쓰기 : 아이 얼굴을 크게 볼 수 있는 핵심 기능 페이지
   유저분들께선 "아이의 얼굴을 보며 편지를 쓰고 싶다"는 말씀을 많이 해주셨어요.
   사실 '작게라도 들어가면 좋겠다'는 의견을 주셨지만, 저희는 이왕 보고 싶은 아이 크게 보셨으면 해서 크게 넣었습니다.
   가장 많이 요청하신 기능인 사진 보내기도 구현했어요.
   

3. 아이 프로필 : 하트를 보내보세요
   편지 쓰기 외 추가로 인터랙션이 있으면 좋을 것 같아 "하트보내기" 기능을 구현했어요.
   가끔 '편지를 자주 쓰지 못해 미안해'라는 말씀을 하시는 분들이 계셨는데요. 죄책감을 느낄 일이 아니지만, 마음이 무너진 상태에서는 이런 것조차도 자책의 계기가 되는 것 같았습니다.
   그래서 편지를 쓰기가 어려운 상황이라면 하트를 보내는 걸로 대신할 수 있도록 기능을 추가했어요.저희의 목표는 올해 안에 펫로스를 경험한 1만명이 1번이라도 편지를 쓰게 하는 것입니다.

4. 무지개편지, 해외로 진출하고 싶어요🌎

무지개편지는 "올해 안에 펫로스를 경험한 1만명이 최소 2회 이상 무지개편지를 쓴다"는 큰 목표를 세웠어요.

1만 명이 꼭 국내에서만 모아야 할 필요는 없다고 생각해요. 해외엔 펫로스를 경험한 사람들이 더 많을테니까요.

혹시 서비스의 해외 진출에 도움을 주실 수 있는 분이라면 커피챗을 부탁드려도 될까요?

그밖에 서비스에 대한 솔직한 조언 (디자인, 서비스플로우 등등)을 주실 분들도 대 환영입니다!

무지개편지와 커피챗하기 : https://open.kakao.com/o/s5yBU55f

긴 글 읽어주셔서 감사합니다.