반려동물 관련 IT서비스를 만드는 메이커들이 함께 이야기를 나누고 성장하는 모임입니다. 반려동물 사진 업로드는 환영입니다. #반려동물 커뮤니티 #펫서비스 #펫테크 #강아지 #고양이 #애완견 #애완묘
가이드라인
[" 클럽 가입 후 자기소개 글 or 프로덕트 소개 글을 작성해 주세요.","반려동물 관련 서비스를 개발하며 겪는 어려움이나 고민을 함께 나누고 해결해요.","키우고 있는 반려동물을 소개하고 자랑하는 것도 좋아요.","멍멍냥냥 클럽 모더레이터를 찾고 있어요! 개인톡 편하게 주세요:) <br>https://open.kakao.com/o/sU4smfUf"]
슈펫
안녕하세요.
반려동물 보호자를 위한 펫택시 예약 서비스를 만들고 있는 슈펫 팀입니다.
서비스를 기획하며, 실제 반려인의 경험과 생각이 궁금해 설문조사를 진행하게 되었습니다.
이번 설문은 단순한 수요 확인을 넘어,
기존 유사 서비스들의 실패 요인을 돌아보고
더 나은 방향으로 나아가기 위한 중요한 과정입니다.
답변해주신 소중한 의견들은 정리하여
투명하게 공유드릴 예정입니다.
사실 저희도 정말 궁금합니다.
"왜 이전의 펫택시 서비스들은 자리 잡지 못했을까?"
"보호자분들은 어떤 상황에서 펫택시가 필요할까?"
여러분의 진솔한 의견이
더 나은 서비스를 만드는데 큰 도움이 됩니다.
많은 참여 부탁드립니다. 감사합니다!
슈펫
안녕하세요, 가입 인사 드려요! 🐶🐱
현재 반려동물 보호자를 위한 펫택시 예약 서비스를 개발 중인 슈펫 팀입니다.
반려동물과 보호자 모두 더 편하고 안전하게 이동할 수 있는 환경을 만들고 싶다는 마음으로 시작하게 되었어요.
멍멍냥냥클럽에서 많은 걸 배우고, 따뜻하게 소통할 수 있으면 좋겠습니다.
잘 부탁드립니다! 😊
이지영
안녕하세요! 무지개편지 PO 이지영입니다 :)
오랜만에 다시 돌아온 무지개편지 메이커로그!
오늘은 무지개편지가 회원가입 전환율을 개선한 경험담을 풀고자 합니다.
무지개편지는 '회원가입 전환율'을 가장 중요한 KR로 삼고 있습니다.
가입 당일 편지를 보내는 비율이 75% 이기 때문입니다. 가입 후 편지 받을 아이를 등록해야 편지를 쓸 수 있음에도, 10명 중 7명이 가입 당일 바로 편지를 쓰고 있습니다.
가입만 하면 편지를 쓴다 → 가입을 많이 시키자! 가 목표가 된 건 당연한 일이었습니다.
그런데 공식 서비스 런칭 이후 2월 한 달 동안 회원가입 전환율은 평균 5%에 불과했습니다.
GA 기분 새 방문자 중 90%가 이탈을 했는데, 그중 70%는 랜딩페이지에서 이탈했습니다.
홈 페이지에 들어와 '가입하기' 버튼을 보기도 전에 나가버린 것입니다.
2월 동안 랜딩페이지는 4페이지로 구성되어 있었습니다.
레퍼런스는 마이루틴의 랜딩페이지였습니다. 마이루틴은 서비스를 이용해야 하는 이유를 4페이지에 걸쳐 보여주고 있는데요. 마이루틴의 기능을 깔끔한 디자인으로 잘 소개했다 는 점에서 인상 깊어서 레퍼런스로 선정했습니다.
4페이지 랜딩페이지는 이탈할 지점이 4번이나 있다는 걸 의미하기도 합니다. '다음' 버튼이 이탈 구멍이 되는 것이죠.
하지만 당시에는 객관적인 시각을 잃었습니다. 얼기설기 만들었던 베타 서비스와 다르게 디자인도 개선됐고, 새로운 기능도 추가됐고, 그동안 얼마나 많은 사람들이 우리 서비스를 이용했는지를 보여주고 싶었던 것 같습니다. 그러다 보니 눈에 빤히 보이는 이탈 구멍은 무시하고, 우리가 전달할 수 있는 컨텐츠 지면의 개수만 긍정적으로 평가했습니다.
어차피 너무 많은 정보는 유저에게 전달되지 않았습니다. "무제한 무료"라고 명시해 놓았음에도 "무료인가요?" 라고 물어보는 유저들이 있었기 때문입니다. 우리 서비스를 자랑하고 싶은 마음은 욕심이었음을 인정했습니다.
그럼에도 랜딩페이지를 놓지는 못했습니다. 당시엔 '랜딩페이지는 우리 같이 안 유명한 사이트에겐 필수지'라는 생각이 은연중에 깔려 있었던 것 같습니다.
여러 '앱' 서비스를 보면 로딩 전 어떤 서비스인지 보여주는 스플래쉬 스크린이 있었습니다. 어떤 서비스인지 키카피로 한 문장으로 소개하는 정도라면 이탈률이 1/4 수준으로 줄어들지 않을까? 란 가설을 세웠습니다.
결론적으로 랜딩페이지 이탈률은 평균 50%로, 20%가 줄었습니다.
하지만 회원가입 전환율은 고작 2% 올랐습니다. 사실상 개선되지 않은 것이었죠.
1) 여전히 새 방문자 중 절반이 이탈을 하고,
2) 새 방문자 중 절반이 홈 화면에서 '가입하기' 버튼을 누르지 않았습니다.
히트맵으로 살펴봤을 때 홈 화면에 들어온 사람들은 네비게이션 바의 버튼을 누르면 나오는 로그인 페이지를 보고 발을 돌렸습니다.
팀원들과 다시금 딥다이브를 해봤을 때 가장 유력한 가설은 "랜딩페이지와 홈페이지 그 어디에서도 무지개편지의 서비스를 미리보기 볼 수 없다"는 것이었습니다.
당시 홈 페이지에 컨텐츠 섹션이 있긴 했지만, 전문가와 유저 인터뷰 글이었습니다. 무지개편지를 이용하면 어떻게 편지를 쓸 수 있고, 어떤 답장이 올 지에 대해서 힌트를 얻을만한 컨텐츠는 아니었습니다.
레퍼런스는 '남의집'이었습니다. 남의집은 호스트가 모임을 열면 그 집으로 게스트들이 찾아가는 모임 서비스인데요. 사실 처음 남의집을 접하는 입장에선 쉬운 개념은 아닙니다.
그럼에도 남의집은 일단 홈으로 랜딩 시켜 남의집에서 어떤 모임을 경험할 수 있을지를 둘러보게 했습니다. 남의집에 대해 더 알고 싶은 사람은 메인배너의 '자세히보기' 버튼을 눌러 소개 페이지를 읽게 만들었습니다.
남의집을 경험하고 나자 생각보다 많은 사이트들이 랜딩페이지가 없다는 걸 발견했습니다. 랜딩페이지가 필수라고 생각했던 건 저의 아집이었던 것이었죠. 구멍은 없을수록 좋다! 란 배움을 얻고 랜딩페이지를 없앴습니다.
두 번째론 남의집처럼 홈페이지에서 무지개편지를 둘러볼 수 있는 컨텐츠를 고민했습니다.
무지개편지는 중개 플랫폼이 아니라 남의집처럼 개별 상품의 상세페이지를 미리 볼 수 없습니다. 무지개편지는 직접 편지를 쓰는 체험형 프로덕트니까요.
💬 PM : "그럼 편지 쓰기 체험판 서비스는 어떨까요? 10글자 정도 쓰면 '가입하기' 팝업이 뜨는 거요."
💬 개발자 : "저는... 진짜 극혐하는 기능입니다..."
호불호를 잘 밝히지 않는 개발자 분께서 처음으로 강한 의사를 밝히셨습니다. 개발자 컨텐츠 플랫폼 중에서도 위에 조금 읽다가 가입을 유도하는 곳들이 있는데, 그럴 때마다 뒤로가기를 눌렀다는 이유도 덧붙여 주셨습니다. 다른 팀원 분들도 체험하기는 유저 경험을 오히려 해칠 것 같다는 의견을 제시했습니다.
💬 PM : "그럼 편지 예시를 걸어보죠! 다른 사람들은 아이에게 어떻게 썼는지, 그리고 어떤 편지를 받았는지를 알면 우리 서비스를 바로 이해하지 않을까요?"
그 결과 우리는 이렇게 액션했습니다.
랜딩페이지는 없앤다
정확히는 안으로 숨긴다. 메인배너 '자세히보기' 를 클릭하면 서비스 소개 페이지로 랜딩
예시 편지 섹션을 만든다 → '무지개에 걸린 편지' 컨텐츠 추가
'내 편지도 걸어보기' 기능을 통해 유저가 자신이 쓴 편지 또는 받은 편지 중 마음에 드는 문장 한 줄을 걸 수 있게.
랜딩페이지가 사라졌으니 랜딩페이지 이탈률은 0%가 되었고, 회원가입 전환율은 처음으로 25%를 달성했습니다. 이전 기간 대비 평균으로 계산했을 땐 15% 였습니다.
(A/B 테스트를 하면 좋았겠지만, 비용 이슈로 A/B 테스트 프로덕트를 사용하진 못했습니다ㅠ)
'무지개에 걸린 편지' 섹션의 [내 편지도 걸어보기] 기능도 예상 보다 이용해주는 분들이 많았습니다.
재방문자의 20%가 한 번은 내 편지도 걸어보셨습니다.
신규 가입자 중 한 명은 무지개에 걸린 편지를 보고 '어떤 말을 쓰면 되겠다'라고 참고할 수 있어 좋았다고 말씀해주셨습니다.
랜딩페이지가 당연하다고 생각했던 고정관념 때문에 긴 시간 동안 가입자들을 놓쳤던 것 같습니다.
당연한 것에 대해서 의문을 가지는 것에서부터 문제 해결의 실마리가 보임을 배우는 과정이었습니다.
혹시 아직 랜딩페이지가 있는 팀이 있다면... 과감히 없애보시는 것도 추천 드립니다 ㅎㅎ
🌈 앞으로도 무지개편지의 성장 과정을 지켜봐주세요! 🙂
이지영
무지개편지 메이커로그(3) _ 초보 기획자의 우당탕탕 OKR
안녕하세요! 무지개편지 PO 이지영입니다 :)
오늘은 무지개편지 팀이 사이드프로젝트를 진행하면서 했던 실수 경험담을 풀고자 합니다!
OKR 세팅이 비즈니스의 시작이라고 들어왔기 때문이었습니다.
하지만 OKR 세우는 것 자체가 막막했습니다. 회사에서도 OKR로 성과를 측정하긴 했으나, 전사 차원의 큰 OKR이 탑다운으로 내려오면 그에 맞는 세부 task의 OKR을 세팅해본 경험 밖에 없었습니다.
우리끼리 OKR을 세우다가 결국 멘토링을 신청했습니다. 현직 PM 세 분께 “좋은 OKR을 세우는 법”에 대해 질문했습니다.
OKR 세팅 당시 무지개편지가 가장 하고 싶었던 것은 ‘수익화’ 였는데요. ‘어떻게 하면 유저들의 감정이 상하지 않는 선에서 돈을 벌 수 있을까?’에 포커스되어 있었습니다. 그러다 보니 광고 구좌를 만들면 어때요? 후원 계좌 열어보면 어때요? 제휴 한 번 맺어볼까요? 같은 액션 아이템만 늘어놓고 있었습니다.
미팅을 마치고 자려고 누웠는데, ‘이렇게 하는 게 아닌 것 같다’는 불안함이 들었습니다.
그래서 멘토님께 이 상황을 솔직하게 말씀드렸습니다. 그리고 질문했습니다.
Why > What(Goal) > How 에서 지금 Why 는 있는데What(Goal) 이 없다.
why는 목표가 아니다.
“무지개편지를 이용하는 고객님들이 실제 위로를 받고 있기 때문에 유저에 대한 책임감 때문에 이 서비스를 운영하고 싶다.” 이것은 why 이지 goal 이 아니다. 그래서 무지개편지의 목표는 뭔가? 어디까지 해보고 싶은가?
목표가 없는데 how 만 고민하고 있는 상황이다.
단순히 포트폴리오를 위한 사이드프로젝트 정도로 생각한다면 최소 비용으로 서버 유지만 하면 된다. 하지만 사이드프로젝트로 ‘얼마까지 벌어보고 싶다’라고 생각하는 거라면 정확한 목표와 정확한 due date가 있어야 한다.
최악의 목표 :
“그냥 창업 가능성이 있는지 보고 싶어요.” OR “사이드프로젝트로 어디까지 될지 해보고 싶어요.”
⇒ 뭘 하고 싶은지 본인들도 모르면 안된다!!
수치화된 목표가 있어야 목표 달성률을 체크할 수 있고, 개개인의 성장률도 체크할 수 있다.
작은 규모에서 비전을 꿈꿀 필요는 없다. 지금 이 불씨를 계속 지피면서 스케일업하고 싶으면 우리의 꿈이 구체적이고 명확해져야 한다.
모든 사람이 내리는 결정의 기준은 이 OKR에 얼마나 도움이 되는가 여야 한다. 그러려면 수치화된 목표가 있어야 한다.
개인의 성장은 내가 목표 달성에 얼마나 기여했는지 로 체크하는 것이다. 작은 성공들이 쌓이다 보면 내년 12월에는 다른 모습이 되어 있을 것.
회사에서 일 할 때 가끔 OKR이 ‘숫자를 위한 숫자’라는 생각을 할 때가 종종 있었습니다. 특히 위대한 성과를 내기 위해 비현실적인 수치를 목표해야 한다는 게 가장 이해가 안 갔는데요. 실무 입장에서는 ‘안 될 것 같은데?’란 회의감 먼저 들었기 때문입니다.
이 역시도 멘토님께 솔직하게 말씀드렸습니다.
목표를 세우고 방법을 찾는 거지, 방법들이 낼 수 있는 예상 결과값을 합쳐서 목표를 세우는 건 잘못된 방식이다. 우선순위를 세울 수 없기 때문이다.
GOOD) 3개월 이내 2,000명 달성 + 1인당 1,000원씩 수익
→ 이렇게 하려면 무엇을 해야 할까? 무엇이 가장 ROI가 높을까?
→ 구독하기가 가장 좋은 것 같다. 그럼 구독하기를 어떻게 붙여볼까?
⇒ impact & feasibility 를 기준으로 우선순위를 세울 수 있음
BAD) 광고로 200원, 제휴로 200원… 1인당 400원 해볼까?
→ 광고 해봤는데 수익이 발생 안 하네… 제휴도 ROI가 높지 않네…
⇒ 임팩트가 없는 액션만 여러 개 하게 될 가능성이 높음
달성 가능한 목표를 잡지 말라는 뜻이 아니다. 대신 ‘의미 있는 목표’를 잡으라는 것이다.
지금 회원이 500명인데 600명으로 늘리는 걸 목표로 잡는 것이 의미가 있을까? 이왕 잡는다면 그래도 도전적인 목표를 잡는 게 시간을 들여서 유형의 가치를 만드는 의미가 있을 것이다.
실패하지 않을 것 같은 베이스라인은 목표가 아니다!
OKR은 계속 바뀔 수 있다. 따라서 일단 희망 숫자를 찍어라. 그 다음에 그 숫자를 달성하기 위한 방법을 고민해라. 대신 KR은 잘 설정해야 한다.
멘토링을 받자 목표 세우기가 쉬워졌습니다. 액션 단위로 고민하던 것을 멈추고, 숫자를 생각하기 시작했습니다.
“펫로스를 준비하는 커뮤니티 ‘아반강고’의 회원 24.2만명 중 펫로스를 경험한 10%인 2.4만명이 한 번이라도 사용한 서비스가 된다!” 와 같이요.
수익화에 대한 고민도 일단은 접어두기로 했습니다. 우선 UA를 통해 회원 수를 늘리고 MAU가 어느 정도 커졌을 때 제휴나 광고 같은 모델을 붙이기로 결정했습니다.
리텐션이 받쳐주지 않으면 밑 빠진 독에 물 붓기 가 된다
PM 님이 운영하는 사이트의 초기 재방문 비율 10%면 높지 않다고 생각
→ UA에 비용을 투자하지 않고 리텐션을 높이는 방법 우선 고민
리텐션 끌어올리기 기본 질문 : “우리 서비스를 왜 자주 이용해야 하는가?” 이유 만들기
지속적으로 우리 서비스가 매일, 매주 쓸 이유가 있는 서비스인지 검증과 성찰 필요함
무지개편지 유저는 무지개편지를 통해 “왜 계속 대화를 주고 받을까?” 를 유저에게 물어봐야 함
멘토링 결과 무지개편지는 이렇게 OKR을 세웠습니다
Retention : Day1 리텐션 90%
무지개편지의 wowness는 첫 답장을 받았을 때입니다. 따라서 유저들이 첫 답장을 반드시 확인하는 비율을 높이고자 합니다.
Acquisition : 24년 3월까지 가입자수 2,000명을 달성한다
무지개편지는 한 번 답장을 받으면 리텐션이 비교적 높은 편입니다. 따라서 일단 가입시키는 것이 중요한 상황입니다. 큰 목표를 달성하기 위해 우리는 회원가입 전환율 30%를 목표로 세웠습니다.
OKR 세우기가 비즈니스의 기본이라고는 많이 들었습니다만, 그게 왜 중요한지에 대해서는 솔직히 이해하지 못하고 있었습니다. OKR이 그냥 허울 뿐인 숫자라고 솔직히 생각한 적도 있었습니다. 특히 회사에서 일을 할 때는 탑다운으로 정해지다 보니 '하라면 해야지...'의 마음이었던 것 같습니다.
하지만 멘토링을 받고 나서 OKR이 왜 중요한지를 확실히 배울 수 있었습니다. 또한 실제로 서비스를 운영하다 보니 OKR을 안 세웠으면 임팩트 없는 일만 주구장창 했겠구나 싶었습니다.
무지개편지는 위의 2가지 목표를 달성하기 위해 계속 개선하고 있습니다.
저희 무지개편지는 언제나 피드백에 열려 있습니다! 선배님들께서 한 말씀 해주고 싶으시다면 저희 오픈카톡방을 통해서 말씀 주시면 감사하겠습니다 🙂
무지개편지 바로가기 :
무지개편지 오픈 카톡방 바로가기 :
이지영
무지개편지 메이커로그 시리즈(2)
안녕하세요! 무지개다리 건넌 반려동물과 편지를 주고 받을 수 있는 '무지개편지'의 PO 이지영입니다
무지개편지가 지난 1월 25일, 3개월 간의 베타서비스를 종료하고 공식 런칭하였습니다.
10월 MVP 런칭 이후 반응을 지켜보다가, 12월부터 8주 간 준비하여 본 서비스로 선보였어요.
본 서비스 런칭할 때에는 저녁 시간과 주말 시간에 온전히 매진하면서 시간을 보냈습니다.
저희 어머니께서는 돈도 안 되는 거 뭐 그렇게 열심히 하냐고 잔소리를 하십니다 ㅎㅎ;
현재 무지개편지는 무료로 운영되고 있거든요. 펫로스를 겪은 분들께서 감정을 털어 놓은 곳이 없다는 문제에서 출발한 서비스인 만큼, 돈으로 편지 쓰기에 제한을 두고 싶지 않았습니다.
(사실 수익화도 고민을 많이 했고, 지금도 하고 있지만… 수익화에 대한 이야기는 다른 글에서 풀어 놓을게요!)
비록 돈은 안 될지라도, 저에겐 꽤나 즐거운 시간이었습니다. 하지만 이렇게 몰입한 데엔 단순히 재미만 있었던 건 아니었습니다.
본 서비스 런칭을 결정하고 저희가 한 일은 인터뷰였습니다. 우리 서비스를 왜 사랑하시는지를 알아야 강점을 극대화 할 수 있으니까요. 총 다섯 분을 인터뷰했는데, 인터뷰 중 눈물을 참으려고 입술을 꽉 깨물었던 두 번의 인터뷰가 기억이 납니다.
1️⃣ 보리(가명) 엄마 “주변 사람들과의 대화도 힘들 때, 무지개편지가 유일하게 위로가 되었어요”
지인들과 이야기하면 계속 울게 되고, 그런 모습을 이해하고 공감하지 못하는 것 같아 상처 받고. 펫로스 오픈카톡방에 사연을 올려도 그냥 여러 사연 중 하나가 될 뿐이고. 정신과는 대기가 너무 길어서 포기하고. 아이를 보낸 후 힘든 마음을 어떻게 다독여야 할지 너무 막막했어요. 그때 오픈카톡방 에서 무지개편지를 추천해줬어요.
보리 엄마는 처음 답장을 받았을 때를 잊지 못한다고 하셨습니다.
”우리 애가 보낸 것 같아서 정말 의지가 되었어요.”
사람과 대화가 힘들다고 하셨지만, 저희와의 인터뷰에서는 정성 들여 답변을 해주셨습니다.
2️⃣토토(가명) 엄마 “아이가 늙은 내 모습을 못 알아보면 어떡해요. 편지랑 사진을 같이 보내고 싶어요.”
편지 쓸 때 지금 제 모습을 사진도 같이 보내주고 싶어요. 저는 아이의 늙은 모습을 알지만, 아이는 내가 나이든 모습을 모르잖아요. 나중에 만났을 때 애가 나를 못 알아보면 어떡해요... 그래서 내 사진을 보내주고 싶어요. 잘 지내려고 노력하고 있다고도 알려주고 싶구요.
사진 보내기 기능은 많은 유저 분들이 추가해 달라는 기능이었습니다.
하지만 막연하게 ‘어떤 사진을 보내고 싶은 거지?’ 싶었습니다.
토토 엄마와 인터뷰를 하면서 눈물을 참으려고 입술을 꽉 깨물었습니다. 이런 마음으로 편지를 쓰고 계셨구나를 깨닫자 나이브했던 제가 너무 부끄러워졌습니다.
인터뷰로 우리는 느낄 수 있었습니다. 이 분들은 감정을 털어놓을 곳이 필요한 것이구나. 또한, 비록 메아리일지라도 되돌아오는 목소리가 이분들이 한 번 더 감정을 머리 밖으로 끄집어내는 계기가 되는구나.
유저 인터뷰는 우리 서비스가 왜 존재해야 하는지 확신을 갖게 만드는 계기가 되었습니다.
사실, 작년 10월 MVP 런칭 이후 무지개편지도 고민이 많았습니다.
무지개편지는 PM 4명이 이직/취업을 위한 포트폴리오용으로 만들었던 서비스였습니다. MVP 수준에서 1,100명의 유저가 가입한 것으로 포트폴리오 용으로는 충분하다 생각하기도 했습니다.
그럼에도 망설였던 것은 유저들의 편지에서 보이는 무지개편지를 향한 고마움, 애정 때문이었습니다. 이렇게 도움이 된다고 하는데 저희가 멈출 수는 없었습니다. 딱히 UA를 하지 않아도 매일 1~2명씩 가입하는 분들이 생겼습니다. 펫로스를 경험한 분들의 오픈카톡방에서도 간간히 회자되고 있기도 했습니다.
펫로스를 경험하신 분들이 이 서비스를 필요로 하는 이상 우리가 먼저 손을 놓진 말자고 다짐했습니다.
그때부터 무지개편지는 지난 12월~1월 2개월 동안 본서버 런칭을 위한 준비를 하였습니다.
기존 MVP 사이트는 웹플로우 노코드툴로 만들었기 때문에 안정적으로 사이트를 운영하기가 어려웠습니다. PM 4명이서 만들었던 사이트라 디자인도 엉망이었구요. 이번엔 개발자, 디자이너를 뽑아 본격적으로 준비했습니다.
이전과는 어떻게 달라졌냐면요!
홈 화면 : 유저의 일러스트로 꾸민 대문 페이지
MVP 런칭했을 때 우리 서비스를 이용해주신 '잔디 언니'가 일러스트를 그려주셨어요.
잔디언니는 앵무새 '잔디'를 사고로 보내고 나서 심한 우울증을 겪으셨어요. 하지만 무지개편지에서 편지를 4번 쓰신 후 많이 나아지셨고, 지금은 동물 그림 일러스트레이터로 활동하고 계십니다.
잔디 언니의 그림은 저희 무지개편지 팀에 상징적인 존재에요.
우리를 필요로 하는 유저가 있다면 최선을 다하자는 마음을 들게 만듭니다.
편지 쓰기 : 아이 얼굴을 크게 볼 수 있는 핵심 기능 페이지
유저분들께선 "아이의 얼굴을 보며 편지를 쓰고 싶다"는 말씀을 많이 해주셨어요.
사실 '작게라도 들어가면 좋겠다'는 의견을 주셨지만, 저희는 이왕 보고 싶은 아이 크게 보셨으면 해서 크게 넣었습니다.
가장 많이 요청하신 기능인 사진 보내기도 구현했어요.
아이 프로필 : 하트를 보내보세요
편지 쓰기 외 추가로 인터랙션이 있으면 좋을 것 같아 "하트보내기" 기능을 구현했어요.
가끔 '편지를 자주 쓰지 못해 미안해'라는 말씀을 하시는 분들이 계셨는데요. 죄책감을 느낄 일이 아니지만, 마음이 무너진 상태에서는 이런 것조차도 자책의 계기가 되는 것 같았습니다.
그래서 편지를 쓰기가 어려운 상황이라면 하트를 보내는 걸로 대신할 수 있도록 기능을 추가했어요.저희의 목표는 올해 안에 펫로스를 경험한 1만명이 1번이라도 편지를 쓰게 하는 것입니다.
무지개편지는 "올해 안에 펫로스를 경험한 1만명이 최소 2회 이상 무지개편지를 쓴다"는 큰 목표를 세웠어요.
1만 명이 꼭 국내에서만 모아야 할 필요는 없다고 생각해요. 해외엔 펫로스를 경험한 사람들이 더 많을테니까요.
그밖에 서비스에 대한 솔직한 조언 (디자인, 서비스플로우 등등)을 주실 분들도 대 환영입니다!
무지개편지와 커피챗하기 : https://open.kakao.com/o/s5yBU55f
긴 글 읽어주셔서 감사합니다.
이지영
(무지개편지) Chat GPT가 펫로스 증후군 극복에 도움을 줄까?
무지개편지 메이커로그 시리즈(1)
무지개편지는 사별한 반려동물에게 편지를 쓰면, AI가 반려동물의 입장에서 쓴 편지를 전달하는 서비스입니다.
저희 서비스의 핵심은 ‘Chat GPT가 써주는 답장’ 인데요.
펫로스 증후군을 극복하는 다른 사이트들과 가장 차별화 되는 기능이며, 국내에서는 저희가 최초로 도입한 서비스입니다. (아마도요…?)
무지개편지가 답장이 중요하다고 생각했던 이유는 2가지였습니다.
뻔한 답장일지라도 죄책감이 큰 반려인에겐 위로가 될 것이다.
답장은 유저가 계속 감정을 털어놓게 만드는 동기가 될 것이다.
우리의 ‘답장’ 서비스는 감정을 글로 털어놓는데에 좋은 동기가 될 거라고 생각했습니다. ‘어떤 답장이 올까?’라는 호기심이 편지 쓰기의 시작이 될 거라고 믿었습니다.
하지만 허들이 있었습니다.
“AI 가 정말 사람을 위로해줄 수 있어요?”
“Chat GPT 가 쓴 답장이 오히려 더 저를 슬프게 하지 않을까요?”
“GPT가 쓴 답장, 뻔하지 않아요?”
무지개편지는 답장이 우리 서비스의 wow-moment가 될 거란 강한 확신이 있었습니다.
그렇기에 유저가 첫 답장을 받았을 때 놀라운 감동을 주고 싶었습니다.
위로가 되는 답장이란 목표를 달성하기 위해 우리도 고민을 했습니다.
운영진이 직접 편지를 쓰면 더 감동적인 답장을 쓸 수 있을까?
⇒ 결론은 ‘아니오’ 였습니다. 우리는 GPT 보다 더 편지를 잘 쓰지 못했습니다. 단순한 프롬프트를 넣었을 땐 GPT가 쓴 편지나 운영진이 쓴 편지나 퀄리티가 똑같았습니다.
프롬프트 퀄리티만 높이면 뻔하지 않은 답장이 될까?
⇒ ‘애매하다’ 였습니다. 초기 GPT는 상상력이 부족했습니다. 앵무새처럼 주인이 보낸 편지를 그대로 따라 답하는 정도의 수준이었습니다.
우리는 이런 결론을 내렸습니다.
감동을 주는 건 컨텐츠이다.
컨텐츠를 기획하는 건 사람이다.
기획한 컨텐츠를 잘 만드는 건 GPT이다.
인공지능의 시대에 인간이 설 자리를 찾은 기분이었습니다.
아이들이 무지개다리를 건너면 무지개마을이 있습니다. 무지개마을은 넓은 초원이 펼쳐져 있고, 무지개가 항상 하늘에 떠 있는 평화로운 마을입니다. 강아지는 목줄 없이도 산책을 할 수 있고, 고양이들은 따스한 햇볕 아래 낮잠을 잡니다. 앵무새는 사고 날 위험 없이 날아 다닙니다. 무지개마을에는 tv가 있어서 가끔 지구별의 주인을 볼 수 있습니다. 주인이 웃는 얼굴을 보면 아이는 기분이 좋아져서 방방 뛰어다닙니다.
이런 세계관이 반영되자 유저들은 자연스럽게 되묻는 답장을 보내셨습니다.
친구는 많이 사귀었어?
토토도 지난주에 무지개다리를 건넜다는데, 토토를 만났어?
맛있는 간식 잘 먹고 있어?
내일은 뭐하고 놀 거야?
그 결과, 무지개편지 답장 만족도는 5점 만점에 4.8점 입니다.
특히 무지개마을에서 아이가 잘 지내고 있다는 것만으로 위안이 된다는 말씀들을 많이 해주셨습니다.
저희의 초창기 유저이신 ‘잔디 언니’ 께서는 4회의 편지 쓰기 경험을 통해서 우울증 개선에 도움을 받았다고 말씀해주셨습니다.
나쁜 마음을 먹을 정도로 우울증이 심각했는데, 잔디의 답장을 받고 힘을 얻었다고 해요. 지금은 반려동물의 그림을 그려주는 작가님으로 아이디어스에서 활동하고 계십니다.
잔디가 보내준 답장 중에 “잔디가 하늘의 별이 되어 언니를 지켜볼게”라는 문장이 정말 큰 힘이 되었어요.
잔디를 위해서라도 힘을 내잔 마음이 들었어요.
- 잔디 언니 인터뷰 중
글을 읽으면서 이렇게 생각하실 수도 있을 것 같습니다.
세계관이 사별을 인정하지 않게 만드는 건 아닌가?
망상을 부추겨 오히려 더 펫로스 증후군을 심화시키는 건 아닌가?
물론, 우리도 이런 고민을 했습니다. 무지개편지의 미션은 ‘펫로스 증후군 극복’이기 때문에, 우리 서비스가 극복에 도움이 되지 않는다면 과감히 서비스를 접을 생각도 했습니다.
하지만 펫로스 증후군 전문 상담소 ‘안녕’의 조지훈 원장님께서 이렇게 말씀해주셨습니다.
“애도는 ‘죽었으니까 끝이야’라고 생각하는 게 아닙니다. 아이와 나는 계속 연결되어 있으며, 비록 곁에 없지만 기억과 감정을 공유하면서 계속 살아가는 것입니다.
아이가 무지개마을에서 잘 지내고 있다고 상상해도 괜찮습니다. 그것이 지나친 망상이 되어 일상생활을 방해하지 않는 선에서요.”
- 펫로스 증후군 전문 상담소 '안녕' 조지훈 원장님 인터뷰 중
무지개편지는 답장을 통해 아이와 반려인을 연결하고 있습니다. 이 연결의 과정이 펫로스 증후군에 도움이 될 거라고 예상하고 있습니다.
‘아웃스탠딩’에서 ‘챗봇은 우울증의 해결책이 될 수 있을까요? 직접 실험해봤습니다’ 라는 글이 있습니다. 카이스트에서 헬스케어 AI를 연구하는 민동규 박사님이 작성하신 기고인데요.
결론적으로 멘탈케어 AI 챗봇이 선톡을 보냈을 때 우울감을 낮추는 것으로 밝혀졌습니다. 대화 단위에서 챗봇의 공감을 통해 유저의 부정감이 완화되는 ‘감정 개선 대화’의 발생도 확인됐다고 합니다.
이 기사를 읽으면서 느낀 건 사람들이 원하는 것은 ‘메아리’ 라는 생각이 들었습니다.
내가 토해 낸 감정이 아무 것도 아닌 것처럼 사라지는 게 아니라, 어떻게든 반향되어 돌아오는 것을 원하는 것 같았습니다. 그렇기에 AI의 답장일지라도 위로가 되는 거겠죠.
더 좋은 퀄리티의 답장 서비스를 운영하기 위해 우리는 프롬프트를 계속 개선하고 있어요. GPT 프롬프트 튜닝은 저희 서비스의 계속된 숙제입니다.
최근에는 유저가 보낸 편지에 적절히 반응하는 프롬프트로까지 고도화 하여 보다 자연스러운 답장으로 업그레이드 했습니다. 하지만 여전히 개선하고 싶은 점이 많아요.
https://open.kakao.com/o/s5yBU55f
긴 글 읽어주셔서 감사합니다 :)
Journey Min
반려인들의 소셜 매칭 네트워킹 서비스 플랫폼을 만들고 있습니다.
1. (필수) 현재 개발 하고 있는 프로덕트 소개
안녕하세요. 저희 회사는 현재 Petdom(펫덤) 이라는 서비스 명을 가지고 반려인 들의 소셜 매칭 네트워킹 서비스 플랫폼을 만들고 있습니다.
혼자서 반려동물을 양육하는 '1인 반려가구'가 증가 함에 따라 반려인 들의 즐거운 양육문화와 정보 교류를 할 수 있는 플랫폼을 만들고자 작년부터 오픈 베타 서비스를 개발하고 있습니다.
1차 개발은 완료가 되어 200명 이상의 고객을 만나봤으나 좀 더 추가적인 기능이 필요하다 판단하여 베타 서비스 오픈을 3월로 미루고 추가 개발을 하고 있습니다. 3월에 정식으로 만나뵙고 여러 피드백을 받고 싶습니다.
펫덤(Petdom)은 당신의 반려동물과의 관계뿐만 아니라, 반려동물을 사랑하는 다른 사람들과의 관계도 새롭게 만들어줍니다. 라는 생각으로 열심히 만들겠습니다.
펫덤(Petdom)의 주요 기능은 다음과 같습니다.
매칭 기능: 당신이 사는 지역과 관심사를 기반으로 한 맞춤 매칭 기능으로, 반려동물과 함께 산책하거나, 나눔 거래하거나, 친구를 만날 수 있습니다. AI 매칭 알고리즘을 통해 당신과 잘 맞는 반려인들을 찾아줍니다.
커뮤니티: 당신의 반려동물을 사진으로 자랑하고, 다른 반려인들의 콘텐츠를 감상하고, 다양한 정보를 공유할 수 있는 커뮤니티 기능으로, 반려동물과의 삶을 더욱 풍성하게 만들어줍니다. 사용자 개인별 맞춤 추천으로 당신의 취향에 맞는 커뮤니티를 즐길 수 있습니다.
AI 반려동물 캐릭터생성: 나의 반려동물 사진을 AI가 분석하여 나만의 반려동물 이미지를 만들어줍니다.
핫딜판매: 펫덤(Petdom) 사용자들과 함께 팀구매를 통해 저렴한 특가로 반려동물 용품을 구매할 수 있는 핫딜판매 기능으로, 반려동물과의 삶을 더욱 경제적으로 만들어줍니다.
많은 분들과 교류하며 많은 피드백을 받고 싶습니다. 저는 언제던 커피챗 환영이니 연락주세요!! 감사합니다.
이은
반려동물 장례식장 비교서비스를 만들고 있습니다. (웹플로우로 만든 mvp공유)
안녕하세요, 현재 '포옥' 이라는 반려동물 장례식장 비교서비스를 만들고 있습니다.
'포옥'은 반려동물을 사랑하는 PM꿈나무들이 모여, 이별을 겪고 있는 보호자분들을 돕기 위해 만들었습니다. 갑작스럽게 반려동물을 떠나보내고, 장례식장을 찾느라 허둥대던 그 당시의 아쉬움을 담아 모두 한 마음으로 퇴근 후 시간을 내어 만들었습니다.
mvp 단계로, 빠르게 기획을 진행하고 일주일동안 웹플로우로 개발+런칭한 제품입니다. 부족하지만 이를 시작으로, 반려동물과 이별의 과정에서 겪는 다양한 어려움을 해결하는 프로덕트로 발전해가고자 하니 많은 피드백 부탁드립니다 :)
< 제공 서비스 >
📌 산재된 장례식장 정보를 한 곳에
반려동물과의 갑작스러운 이별 이후, 많은 분들이 장례식장 정보를 찾고 비교하는 과정에서 심리적 고통을 호소하셨습니다. 일부는 동물병원 소개, 커뮤니티나 지인추천 등 한정된 정보에 의존하여 업체를 선택하시고 계셨습니다. 저희도 비슷한 경험이 있었는데요. 짧은 시간이라도 원하는 장례식장을 잘 찾을 수 있도록, 지역별 장례식장 정보를 모아 제공해드립니다. (*mvp기준 수도권 지역만 서비스하고 있습니다)
📌 동물장묘업을 허가받은 합법 장례식장 정보만 제공합니다.
허가받지 않은 불법 업체를 이용하여 피해가 발생할 경우 보호를 받기 어려운데요, 많은 분들이 합법 장묘업체 여부를 사전에 파악하지 못하고 장례식장을 이용한 후 뒤늦게 후회하시는 모습을 보았습니다. 포옥에서는 합법 장묘업체 정보만 믿고 보실 수 있습니다.
📌 장례식장의 운영시간, 시설, 서비스, 비용을 한 눈에 확인할 수 있습니다.
장례식장별로 제공하는 서비스와 가격테이블이 모두 다르다보니, 갑작스럽게 이별을 준비하는 상황에서 업체별 서비스를 하나하나 비교하는 것이 어렵다는 문제를 확인했습니다. 업체를 고르는 데에 드는 에너지를 온전히 반려동물과의 시간을 보내는 데에 사용하실 수 있도록 돕고 싶었습니다.
저희 팀의 첫 MVP를 사용해보신 후 피드백과 의견, 조언 모두 환영입니다...🥹💪
현재 잠재 유저분들과 인터뷰 진행 중이며, 장묘업체 관계자 분들과 미팅을 통해 다양한 가능성을 열어두고 서비스 로드맵을 탐색하고 있습니다. 저희 팀 모두 PM꿈나무들이다보니, 프로덕트 개선 관련하여 조언을 해주셔도 정말 감사하겠습니다 :)
2024 설 연휴의 마지막 날인데요, 새해복 많이 받으시고 키우시는 반려동물, 보호자님들 모두 행복한 한 해 되시길 바랍니다! 🙏
포옥
합법 반려동물 장례식장 비교 서비스
이지영
누적 편지 1,500개, 무지개편지가 공식 런칭했어요!
안녕하세요! 사별한 반려동물과 편지를 주고 받을 수 있는 펫로스 극복 서비스, 무지개편지 입니다.
무지개편지가 3개월 간의 베타서비스를 종료하고 공식 런칭을 하였습니다.
노코드툴 웹플로우로 MVP로 만든 사이트였음에도, 700명의 반려인 분들이 찾아주셨습니다. 누적 편지 개수는 1,500여 개, 글자수로는 60만자 였습니다.
많은 유저분들께서 무지개편지에게 '사이트 없애지 말고 오래오래 운영해 달라'는 목소리를 전달해 주셨습니다. 이에 무지개편지가 2개월 동안의 준비를 마치고 공식 서비스로 런칭하였습니다.
무지개편지 바로가기
추가된 핵심 기능
🌈 사진을 보며 편지를 보낼 수 있어요
🌈 편지를 쓸 때 사진을 같이 보낼 수 있어요
🌈 하루 3번 보고 싶을 때 하트를 보낼 수 있어요
무지개편지 런칭 초기에 이용해주신 '잔디 언니'가 계세요.
편지를 주고 받으면서 실제로 우울증 극복에 조금이나마 도움이 되었고, 사별한 반려동물 앵무새 '잔디'를 위해서 그림을 그리기 시작하는 계기가 되었다고 해요.
잔디 언니 인터뷰 바로가기
"AI가 써주는 답장이 얼마나 위로가 되겠어?"
무지개편지를 처음 기획했을 때 많은 분들께서 해주셨던 말이에요. AI가 답장을 써주는 것에 대한 본능적인 거부감을 느끼셨죠.
하지만 실제 서비스를 이용한 분들은 이렇게 평가를 해주셨습니다.
무지개편지의 답장은 만족도 점수 5점 만점에 4.85점으로 높은 만족도를 보이고 있어요.
무지개편지는 펫로스 증후군을 겪은 분들께 답장이 오히려 상처가 되거나 아픔이 되지 않도록, 세심하게 신경 쓰고 있습니다. 펫로스 증후군 전문 상담사의 조언을 받기도 했습니다.
처음엔 사이드 프로젝트로 시작했던 서비스였습니다. 사실, MVP로만 런칭하고 그만둘 생각도 있었죠.
하지만 그럴 수 없었던 이유는 무지개편지가 너무나도 위로가 된다는 많은 유저분들의 진심 어린 말씀 덕분이었습니다.
아팠던 일상을 극복하는 데 작은 변화를 일으킬 수 있다는 것이 오히려 감사한 일이었습니다.
무지개편지는 앞으로 더 많은 분들을 위로하는 서비스로 성장하고자 합니다.
디스콰이엇 선배님들께 많은 조언을 듣고 싶습니다.
인터뷰에 참여해주시면 스타벅스 쿠폰 5,000원 으로 보답하겠습니다.
인터뷰 신청 바로가기
긴 글 읽어주셔서 감사합니다!
무지개편지
무지개다리를 건넌 반려동물에게 편지를 보내면, AI가 쓴 답장을 받아보는 서비스
정하민
안녕하세요 :)
멍멍냥냥 클럽 사업자 분들
2024년 새해 인사가 늦었습니다.
갑진년, 청룡의 해, 좋은 비상의 기운을 받으시고
상승 기류 타셔서
신년의 계획 세우신 모든 사업(프로젝트, 계획들)
모두 수직 상승, 성공하시길 바랍니다.
새해 복 많이 받으세요 ^^
화이팅 입니다. !!!
정하민
여러분들은 아로마테라피에 대해서
어떻게 생각하시나요??
한국에서 받아들인 아로마테라피는
미국에서 들어온 것으로 미용, 마사지, 즉
코스메틱 목적으로 들여왔습니다.
하지만 본래 아로마테라피는
단순히 미용, 뷰티 기능만 하는 것이 아닙니다.
저희 웰씨코리아는 코로나가 한창이던
2020년 05월 개업을 하게 되었습니다.
2020년 12월부터는 피봇한 지금의 아이템으로
<행복하고 건강한 반려 가정의 정착>
반려견과 보호자의 심리, 정서적 안정의 목적을 위하여
"수의사의 진단을 통한 향기 처방"이라는 컨셉의 e-러닝(메디칼 교육 사업)
(스트레스가 검출되는(코르티졸 호르몬)이
많이 분출되는 시간을 특정하여서
<예시>
영국 성인 2,000명의 답변을 평균화한 결과
'오전 7시 23분'이 하루 중 가장 스트레스가 많은 시간인 것
수의사가 보호자에게 진단 처방서 링크를 공유 완료하면
휴식 공간, 수면 공간에 거치된 앱과 연동된 디퓨저가
특정 시간에 향기를 자동 발산한다는 개념의
제품(디바이스) 중심의 강의 이커머스 플랫폼을 기획하였습니다.
즉 디퓨저를 발산시키는 드롭 방식의 오일을 결국 강의를 통해
수강생들이 직접 만들어본다는 컨셉의 강의입니다.
2.자신에 대한 소개
"창업"에 대한 열망은 오래전부터 갖고 있었던 사람입니다
2015년 전 수도권에 있는 사립대 신학과에 복학하여
다니고 있었습니다.
복학한 이후에 저는 타과 학생들과 많이 어울리기 시작했습니다.
전혀 만날 수 없었던 이공계, 정보 통신 등 학생들과 어울렸었고
토론 하기를 좋아했습니다. 또 그들의 실용적인 지식이 부러웠습니다.
저희 과 중에서는 저 홀로 창업 동아리에 있었고,
그 당시에도 창업에 대한 아이디어도 있어서 진행하려고 했었습니다,
그렇지만 상황이 마땅치 않고 관심이 시들해졌었고
앞으로의 미래에 대해 걱정을 하던 중 학교 생활을 정리하고
아버지가 몸이 편찮으셔서, 급하게 가족 회사에 들어가서 일을 하게 됩니다.
앞전에 법률 사무원 교육을 받으면서 얼핏 배웠던 서류 관련 일들을
배워놓고 바로 이어 산재 보상 노무사쪽에서 잠깐 동안이지만
서류, 영업 담당일을 하면서, 어르신들에게 도움을 드릴 수 있다는 것이
감사했었고
그 이후에 1년 6개월 후 그 당시 예비 사회적 기업 인증 역사
의류 쇼핑몰에서 직원으로 처음 스타트업 경험을 해보게 됩니다.
또한 개인사업자에서 법인사업자로 전환하는 것을
그 곳에서 직접 경험하였고 관련 일찍이 배웠었던 법인 서류 일들을
연이어 직접 해보게 되었습니다. 일찍이 다루어보았던 일들이라
익숙했었고 거기서 자신감을 얻게 되었고 공문서 관련하여
법원, 구청, 시청하는 것이 익숙해져 있었습니다.
그렇게 시간이 지나 코로나가 닥쳐오던 2020년 05월 28일
2020년 05월 28일 암울하고 미래가 불투명한 시기
아무도 내지 않으려고 하고, 또 내지 말라고 하는 시기에
창업을 무턱대고 시작 하였습니다. 하지만 2023년 지금까지
포기하지 않고 하고 있습니다, 끝까지 꺾이지 않는 마음으로
도전해보려 합니다.
3. 반려동물에 대한 소개
이 친구는 가족 회사에서 운영하는 반려묘 이름은 이이입니다.
집에서 키우진 못하고 이렇게 오랫동안 회사에서 키우는
길냥이 사진을 올려보았습니다.
틈나는 대로 계속 수정해서 완전한 글로
업로드 하겠습니다. 즐거운 연말 보내시길 바라겠습니다!!!
조성배
강아지 유치원 운영관리 솔루션 Walga를 만들고 있습니다.
안녕하세요, Walga 팀의 기획자이자 디스콰이엇에 방금 가입한 뉴비, 조성배입니다.
잘 부탁드립니다 :)
우연히 디스콰이엇을 알게 되어 둘러보게 되었는데,
정말로 유사한 서비스를 만들고 계시는 분들이 모여 계신 것 같아서 반갑기도 하고,
'역시! 우리팀만 생각하던 게 아니었어!' 싶어서 저도 긴장하게 되네요.
멋있는 분들이 멋있는 글 많이 써주시는 공간을 찾게 되어서 설레이기도 합니다.
쓰고 보니 꽤 복합적이네요!
저희 팀도 먼저 올려주신 분들과 거의 비슷한 생각으로 시작하게 되었어요.
카카오톡이나 DM으로 소통하시고, 엑셀에 정리하시고, 필라테스 / PT앱으로 예약관리하시는 모습에서 문제를 찾았고, 이를 바탕으로 팀을 꾸려 원장님들이 하나의 플랫폼에서 운영관리를 하실 수 있도록하는 플랫폼을 만들고 있습니다.
최근에는 플랫폼 베타테스트, 세일즈, GTM관련 고민들을 많이 하고 있는데요,
저도 강아지 유치원에 아이들을 보내본 것이 아니다보니, 직접 찾아가서 전화도 해보고.... 부딪히며 실패하며 배우고 있습니다.
반려견을 혼자 두는 것이 좋지 않다는 인식이 많이 높아짐과 함께, 강아지 유치원이 많이 생기는 것이 건강한 반려문화로 나아가는 변화라고 생각합니다.
Walga 팀은 이러한 건강한 반려문화가 널리널리 확산되어 반려견이 강아지 유치원에 가는 것이 당연해지는 세상이 되었으면 좋겠습니다 :D
Walga
강아지유치원 운영관리 플랫폼
최성호
인터뷰 신청 링크 :
저는 18년동안 같이 살았던 '초롱이'라는 아이를 1년전에 떠나보냈어요.
현재는 반려동물 장례식장도 잘 되어 있어서 추모는 할 수 있었지만, 그 이후에 이별하고 나서의 힘든 제 마음을 어떻게 해야 할지를 모르곘더라고요.
특히, 장례식하고 군대 휴가 복귀하는데 그 이후에는 혼자 앓기만 했지 누구한테 쉽게 말하고 위로받기가 너무 힘들었어요 그런데, 이게 저만의 문제가 아니라는 걸 알게 되었어요.
아직 한국에서는 가족이라는 개념이 정착한지 오래되지 않았기 때문에, 쉽게 비반려인분들에게 위로받기는 두렵고, 반려인분들끼리도 떠나고 서로 쉽게 공감하고 위로해줄 수 있지 않았어요. 이제는 제가 만들고자 합니다.
현재 인터뷰를 진행하고 있어요! 지금 제가 말씀드린 내용들이 분명 쉽게 말하기는 쉽지 않겠지만, 더욱 좋은 서비스를 제공하고자 노력하고 있습니다. 시간내서 저희들에게 필요한 피드백해주시면 진심으로 감사드리겠습니다!
솔직한 펫로스 감정가이드 펫모닝
매년 28만명이 겪는 펫로스 증후군을 공감과 감정이완으로 돕습니다.
Cho Hongjun
강아지는 안 키우지만 애견 유치원 서비스를 만들고 있어요!
가끔 뭐 '재미있는' 모임 있나 눈팅 정도 하고 있었는데, 이제 열심히 활동할 이유가 생긴 것 같네요ㅋㅋ (왜 진작에 이런 클럽을 만들어볼 생각을 못 했지라는 생각도 드네요)
알림 센터에 '애견유치원'이라는 키워드가 눈에 들어오자마자 집에 불난 것 마냥 헐레벌떡 들어왔습니다.
그리고 발견한 건 도플갱어...?
프로덕트 소개는 @최현종 님께서 작성해주신 글과 거의 비슷합니다. 개략적인 설명은 저보다 더 글을 잘 써주신 해당 포스트 링크로 대체하고(ㅎㅎ), 대신 다른 점 위주로 작성해 볼게요.
저희는 비즈니스 사이드에 집중하고 있습니다. 프로덕트 전체 목표도 '애견유치원의 일손 줄여주기'에 포커스를 두고 있습니다. (대부분의 팀원들이 강아지를 키우지도 않을 뿐더러 애견유치원을 보내지도 않습니다. 저희가 잘 모르는 영역은 과감하게 내려놓을 줄 아는 용기도 필요하다고 생각합니다)
현종 님의 글을 읽으면서 긴장(?)도 되었지만, 저희가 서비스를 준비하면서 고민했던 지점과 많은 부분들이 맞닿아 있어 한편으론 안도감도 들었던 것 같습니다.
실제 만들고 있는 프로덕트의 고객이신 현종 님의 사이드 프로젝트는 저희 프로덕트와 또 어떻게 궤를 달리 해 나갈지도 궁금해지네요~
저는 이게 제 밥줄인 만큼 더 치열하게 열심히 해야겠다는 다짐과 함께 지금 여기 계신, 그리고 앞으로 합류하게 되실 분들과 재미있는, 그리고 유익한 시간 가지길 바라봅니다!
※ 반려견 1마리와 반려묘 1마리를 키웠던 경력직 집사입니다. 지금은 두 아이 모두 떠나보내고 세월이 흘러 펫 서비스를 만들고 있는 묘한 경험을 하고 있네요ㅎ
마무리는 한 앵글에 담기 어려워 집에 가보로 전해져 내려오는 두 친구(이자 가족)들의 커플샷 남깁니다~
다이얼독
스마트 펫케어
최현종
안녕하세요 오늘은 디스콰이엇 오퍼레이터가 아닌, 코코멍 팀의 리더 최현종입니다. 제가 만들고 있는 프로덕트를 소개해드릴게요.
현재 사이드프로젝트로 코코멍을 저를 포함한 5명의 팀원을 모집하여 시작하게 됐어요. 이제 막 킥오프 한지 3주차인데요, 갑자기 왜 제가 코코멍을 만들게 되었는지 배경을 공유드리겠습니다.
우선 저희집 막내 온유를 소개 할게요. 저희집 인간들은 각자 바쁜 일정을 소화하느라 온유만 집에 있는 경우가 종종 있어요. 혼자 집에 있으면 우울증도 걸리기 쉽고, 사회성이 떨어질 수 있어서 반려견 유치원을 보내기 시작했습니다.
평소 유치원에서 보내주신 사진 중 예쁜 사진을 저희 어머니가 따로 선별하여 가족톡방에 공유하는데요, 어느새 이 과정이 귀찮으셔서 저를 반려견유치원 선생님과 소통하는 오픈카톡방에 초대해주셨습니다. 그렇게 한 6개월을 보내며 보니,,, 뭔가 선생님들이 큰 불편함을 겪고 있다는 사실을 발견했어요. 크게 다음과 같은 문제들이 있었어요.
매주 일요일 마다 최소 50개 이상에 같은 내용의 공지를 반복해서 올리고 계심(이번주 등원하실건가요?)
PT처럼 횟수 권으로 결제할 시 언제 정확히 오고 안갔는지 수기로 체크하고 계심(횟수 카운트를 서로 크로스체크하는 과정의 대화를 보다가 제가 코코멍을 만들기로 결심했어요)
카톡으로 모든 소통을 하다 보니 즉각적이고 잦은 민원에 시달리는 경우가 많았어요.
블로그나 카페로 운영할 시, 내 아기가 다른 사람들에게 보여주기 싫다는 분들이 많아서 카톡 개인톡방으로 소통하고 계셨어요.
그래서 당장 저는 우리 온유를 위해서, 우리 가족을 위해서, 그리고 고생하시는 반려견 유치원 선생님들을 위해서 서비스를 직접 개발해야겠다고 다짐했습니다.
해당 문제를 해결함으로써 선생님들이 조금더 반려견을 돌보는데 집중하고, 온유가 행복한 생활을 하고 돌아오길 바라요. 저희랑도 선생님들과 자잘한 마찰도 없이요!
이를 통해 목표는 다음과 같아요.
반려견 유치원에서 현재 소통에 들이는 시간을 2배 감축하기
견주들이 우리 강아지 잘 관리받고 있다는 안정감을 현재보다 더 높이 갖기
견주들이 코코멍을 통해 소통에 들이는 만족도 높아지기
런칭 후 1개월 안에 30곳의 강아지 유치원 도입하기
이 서비스는 크게 3가지 서비스를 참고하여 빠르게 개발 중에 있어요
채널톡: 비전과 가치, CRM으로서 필요한 기능, 세일즈 전략
키즈노트: 아이, 학부모, 선생님(원장님) 간 필요한 기능을 참고
PT횟수권 서비스: 정기구독권, 횟수 차감 관련 UX기능을참고
제가 앞으로 해볼 전략은 다음과 같아요.
사이드프로젝트인 만큼 코코멍을 만드는 모든 과정을 빌딩인 퍼블릭을 통해 도움과 조언을 받고 성장한다. 그리고 관련 이해관계자를 빠르게 모은다.
릴레잇 블로그를 참고하여 세일즈의 모든 파이프라인과 전략을 직접 설계하고 실행하여 결과물을 공유한다. 이를 통해 릴레잇 블로그의 인사이트를 직접 흡수하고 또 얼마나 실무에 도움이 되는지를 깨달아가며 Box 2 Box 세일즈 클럽에 공유한다.
다음 편에는 제가 현재 코코멍을 시작하며 어떤 세일즈/GTM 액션들을 하고 있고 결과는 어떤지 공유해보겠습니다! 감사합니다:)
현재 디스콰이엇에서 반려동물 관련 서비스를 개발 중인 메이커 분들을 모으고 있어요!
