왜? 또 SaaS 스타트업 하는거야??

저는 현재 8년차 에듀테크 SaaS 서비스 회사의 창업멤버로 운영을 담당하고 있습니다. 그리고 올해부터 IT 서비스를 위한 QA 협업툴 "디테일이지" 라는 SaaS 서비스 운영을 시작 하였습니다.

새로운 나의 결정에 대해서 많은 사람들이 동일한 질문을 던졌습니다.

왜? 또 스타트업 하려고해? 왜 또 SaaS 서비스야?

여러명에게 동일한 질문을 받다보니, 스스로 생각해보는 계기가 되었고 제가 또 SaaS 서비스 스타트업을 하려는 이유가 정리되는것 같았습니다.

사람들이 왜 이런 질문을 하는 것일까?

• 스타트업이 쉬운길이 절대 아니기 때문이다

처음 스타트업 시작은 쉬웠습니다. 스타트업은 도전적인 인생의 방식 이었고, 스스로 결정하는 인생을 살고 싶었고, 그 결과로 빠르게 큰 돈을 벌 수 있을 것이라는 기대감이 있었기 때문입니다.

현실은 도전적인 인생인 만큼 극복해야할 문제가 상상을 초월 하고, 스스로 결정하는 만큼 잘못된 선택과 기대이하의 성과에 대한 책임이 뒤따르며, 패기로 시작한 기대보다 오래걸리는 금전적 보상.

즉 스타트업이 절대 쉬운길이 아니라는 것을 아는 사람들은 왜 또 스타트업을 하느냐는 질문을 한다고 생각했습니다.

• SaaS 서비스의 수익화 역시 만만히 봐서 될 일이 아니기 때문이다.

모든 SaaS 서비스가 이렇다 할 수 없지만, 많은 SaaS 서비스는 비슷한 환경일 것 같습니다.

높은 비용을 받고 특정 고객사만을 위한 기능을 만드는 것이 아니라 비교적 저렴한 비용을 받고 많은 사람이 서비스를 이용할 수 있도록 제공하며, 많은 유저들이 사용할 수 있도록 특정 기업만을 위한 기능이 아닌, 다양한 유저가 필요로 하는 기능을 잘 취합하여 기획하고 개발하는것 같습니다.

시장성 있는 서비스로 만들기 위해 기획, 개발 기간이 오래걸리고, 속도를 높이기 위해선 더 많은 인력이 필요하기 때문에, 판관비가 늘어날 수 밖에 없는 구조인것 같습니다.

그런데 왜 다시 하는 거야?

사실 스타트업을 다시 하기 위해 QA 협업툴 이라는 아이템을 찾은것이 아니라, 해결하고자 하는 문제가 보였고 해결 방식이 SaaS 형태 였으며, 실행을 하기 위해서는 스타트업을 해야 했기 때문입니다.

QA 협업툴은 제가 필요해서 만들었습니다. 제가 속한 8년차 에듀테크 기업에서, 제가 더 효율적으로 업무를 하기 위해서 필요로 했습니다.

체계적이지 못한 QA 관리 방식 때문에, 서비스 배포 후 유저들에게 발견되는 CS 를 응대하고, 불만이 쌓인 유저들의 화를 달래기 위한 CS 활동과 오류 유지보수를 위해 신규 기능 업데이트가 늦어지는 상황을 극복하고자, 더욱 디테일한 QA 관리 업무를 수월하게 할 수 있는 QA 협업툴을 만들게 되었습니다.

우리만들 위해 만들어진 서비스는 우리와 비슷한 고충을 느끼는 기업들에서 필요로 했고, 서비스로 제공하며 운영 체계를 강화하며 자연스럽게 스타트업, SaaS서비스를 다시 하는 계기가 되었습니다.

차주에는 제가 QA 관리 업무를 하며 어떤 불편함을 어떤식으로 개선하여 "디테일이지" 로 기획하고 구현 하였는지 작성하고자 합니다. 많은 의견 받고 싶습니다.