다섯 감자들의 Heavy User 만들기

피트니스 시장의 뜨거운 감자를 해결하기 위해 다섯명의 팀원들이 모였습니다.

트레이너들의 PT 회원관리 솔루션, FINUT이 우리의 첫번째 아이템입니다:)

헬스장과 PT STUDIO를 찾아가 돗자리 펴고 UX 개선과 기능 개발에 집중하다보니 2년이라는 시간이 흘렀네요.

“Venture or Nothing”을 외치며 팀원들과 피트니스 문화를 바꿔나가는 과정을 기록해보고자 합니다.

첫번째 주제는 Heavy-User 확보하기 입니다 🌳

✅ 첫사용이 재사용으로

당연하지만 가장 어려운, 핵심기능을 꾸준히 잘 사용하는 유저를 만들기.

저희는 유료화를 준비하는 과정에서,

유료 고객으로 전환될 가능성이 매우 매우 큰 유저를 확보하는데 총력을 기울이고 있습니다.

어떤 길이 빠르고 정확한 길인지 모르기 때문에, 우리 팀원들은 단순하면서도 누구보다 잘할 수 있는 방법을 택했습니다.

"밀접한 관계를 유지할 수 있는 고객들을 먼저 찾아 나서보자"

1️⃣ 발로 뛰어서 영업하기

정확히는 따릉이 타고 헬스장들을 직접 방문하여 우리 서비스를 알려보았습니다.

흡사 타이타닉의 신문 팔이 소년처럼, 팜플렛을 가득 들고 삼성동, 대치동의 헬스장들에 뿌리고 다녔죠.

약 50개의 센터들을 돌아다니면서 확실한 인사이트를 얻을 수 있었는데요!

1. 방문해도 선생님들이 수업중이라 우리를 알리기에 시간이 없는 경우가 많다.
   ( 그냥 자료만 전달하고 나오는 정도.. )

2. 센터 대표님은 부재중이신 경우도 꽤 있어, 직접 만나뵙는 것이 어려운 경우도 많았다.

그래,,,그렇게 다짜고짜 찾아가니 받는 입장에서도 당황스럽겠지,,,

다음엔 전화로 먼저 미팅 약속을 잡고 가보자!!

그렇게 맨땅에 헤딩 두번째 플랜이 세워졌습니다.

2️⃣ TM 돌려서 이니셜 미팅 유도하기

1. 헤비 유저로 전환될 가능성이 높은 고객 리스트업 후 전화 영업

2. 첫 사용을 위한 고객 설득, 재사용을 위한 온보딩 프로세스 구축

ICP (Ideal Customer Profile)을 다시 한번 생각해보았습니다.

간단하게 말하자면, 높은 퀄리티의 PT 수업과 회원관리 서비스를 제공하기 위해 노력하는 트레이너

어디에 많이 모여있을까??

➡️ 일반 헬스장이 아닌 PT STUDIO, 특히 경쟁이 치열한 서울/경기권에 있는!!

그렇게 200개의 센터 리스트업과 스크립트를 작성하고 콜센터 모드 풀가동 📞

요즘 같은 시기에 영업 목적의 전화, 당연히 대부분 미지근한 반응을 보일거란 걱정이 많았지만,,,

⭐️ 이것이 초심자의 행운이던가 13개의 센터와 1차 미팅을 갖기로 했습니다 ⭐️

3️⃣ 섬세한 온보딩 교육과 CRM

됐다, 느낌이 뭔가 될 것 같아 💪💪

우리 한번 만나고 이야기 나눠보면 무조건 빠지게 만들 수 있다!!!

서비스 소개, 온보딩 프로세스, CRM 전략들을 잘 다듬어서 활성유저로 전환을 시켰는데요!

타겟고객을 잘 정의해서 만나보니, 우리의 서비스에도 공감하는 고객들이 많았어요.

@hansol noh 한솔님이 TM부터 자료 제작, 미팅까지 모든 프로세스를 섬세하게 구축하고 실행해주셨고,

‘아하모먼트’를 앞당길 수 있는 온보딩 과정까지 거치고 나니 확실하게 활성유저로 전환되었습니다.

이후 고객들과 밀접하고 의미있는 관계를 지속하고 있는 시점에서 얻은 가장 큰 교훈이 있어요.

고객 스스로가 브랜드 홍보대사를 자처한다 🙌

마케팅을 진행하지 않아도 고객이 SNS 홍보, 지인추천을 통해 지속적인 유입이 일어나는게 신기합니다.

좋은 고객 한명을 잘 유치시키는게 얼마나 중요한 일인지 확실히 체감하고 있습니다.

이번 영업 프로세스를 한번 돌려보고, 다시 팀원들과 논의중입니다 🤔

1. 높은 제품력과 고객 관리로 확실하게 락인효과를 유지할 것.

2. 더 효율적이고 확실한 방법으로 마케팅, 영업 프로세스를 디벨롭할 것

피넛이 2가지 사항을 어떻게 풀어가는지는 앞으로 지켜봐주세요!

조금은 투박하지만 우리 팀만의 색으로 피트니스 문화를 바꿔나가고 있습니다.

재밌는 피넛 성장 스토리 그리고 피트니스 트렌드와 인사이트 한 트럭 가져다드리겠습니다:)

읽어주셔서 감사합니다!