손평화

FINUT팀의 이야기, OOH에서 들려드립니다!

안녕하세요!

SOPT 26기부터 2기수의 안드로이드 파트와 부회장을 역임했던 손평화입니다:)

유익한 인사이트가 흘러 넘치는 SOPT에 오랜만에 찾아왔네요✨

디스콰이엇, 매쉬업엔젤스 그리고 새로운 가치를 만들고 계신 분들!!

OOH에서 FINUT팀과 이야기 나눠보실래요??

1️⃣ 지금까지 어떤 길을 걸어오셨나요? 주요 이력, 그리고 창업을 결심하신 이유를 알려주세요.

@hansol noh 한솔님과 28기 앱잼에서 합숙하다가 여기까지 오게 되었네요!

저는 코로나19가 유행하던 초창기, 코로나가 무서워서 아침 5시에 헬스장에 출근 도장을 찍던 덕후였습니다.

그러다가 한솔님을 통해 IT지식이 전무(?)했던 한체대 출신의 기획자 @정진훈 진훈님을 알게되었어요.

피트니스 시장에 문제가 많다고 혼자 외치고 다니더라구요.

사실 저는 피트니스를 좋아했지 PT를 받을 생각은 추호도 없었습니다.

“PT를 돈아깝게 왜 받아!”라는 생각을 갖고 있었는데, 주변에 그런 트레이너 밖에 접하지 못해서였어요!

그렇게 초기 팀원들과 매일 모여 작당모의를 하면서 다시 한번 고민을 해보았습니다.

1. 해결해야할 문제인가? Yes

2. 아이템은 적합한가? Of Course

3. 그리고 가장 중요한, 해낼 수 있는 팀원들인가?

   > 다음 문항들을 읽어 보신다면 끄덕이고 계실겁니다😎

2️⃣ 함께하고 있는 팀 메이트가 있으신가요? 그렇다면 팀원을 간단하게 소개해주세요.

헬스장에서 이불 깔고 자본 사람 계신가요?

사무실에서 불과 100m 뒤, 팀원들은 피티샵 대표님을 고객으로 만들고 정말 긴밀한 관계를 유지해나가고 있습니다.

센터 영업시간이 지난후, 센터 대표님과 팀원들이 모여 재밌는 인사이트와 많은 아이디어들을 나누곤 하는데요.

수 틀리면 센터 대표님과 스트레칭존에서 이불깔고 잠에 드는 날이 부지기수입니다.

그리고 어쩌다보니 팀원들이 출근 전에 모여서 같이 운동하는 문화가 정착되어 버렸네요💪

오전에는 하드웨어 업그레이드 하고, 오후에 일하고 인사이트를 공유하며 소프트웨어도 업데이트 하고 있습니다.

사실 우리 팀원들은 모두 피트니스 업계에서 근무해본 경험이 있어요.

그래서 그런지 시장에 대한 애정, 문제와 해결에 집중도가 남다른 것 같습니다 🔥🔥

풀스택 개발과 디자인까지 혼자서 해버리는 팀원부터 보디빌딩 대회 그랑프리 출신까지,,

거침없는 발걸음으로 어떻게 피트니스 시장에 임팩트를 내고 있는지 네트워킹에서 많이 들려드리겠습니다!

@hansol noh @정진훈 @황보경 @임재우

3️⃣ 우리 팀이 만들려고 하는 프로덕트에 대해 한 문장으로 설명해주세요.

데이터를 활용한 체계적인 PT 회원관리를 진행하고, 트레이너들의 시장 차별화를 극대화 해주는 프로덕트.

4️⃣ 어떤 문제를 해결하고자 하시나요? 우리 팀의 비전은 무엇인가요?

[ 개인 PT 시장에서 트레이너의 모호한 가치 셈법 ]

강남에만 약 1600개의 헬스장이 있습니다.

그만큼 우리나라의 피트니스 시장이 가파르게 성장세를 보여주고 있는데요.

"개인 PT 시장의 질적 성장은 또 다른 이야기"입니다.

대부분 트레이너들은 이런 방식으로 신규 회원을 유치하고 있을거예요!

1. 시설

2. 저렴한 가격

3. 뭐가 좋은건지 모르겠는 자격증과 수료사항들

4. 대회 이력

이것 저것 많이 적혀있고 잘해준다해서 결제했지만 기대 이하의 서비스 품질 🤔

“혹시 소위 말하는 양아치 트레이너인가?”

“아니면 원래 다 이런거야,,?”

당연한 고민입니다.

가격, 시설, 자격증 많고 대회 많이 나가본게 좋은 서비스를 담보하진 않으니까요.

간단한 예시로

‘오마카세’에 방문한 사람들이 모두 맛있다고 하는 이유는

단순히 맛있는 음식이여서가 아니라, 본인에게 맞는 음식과 개인화된 서비스를 받아서 입니다.

그렇기 때문에 비싼 가격임에도 고객들은 소비하고 자연스레 바이럴과 레퍼럴까지 발생하죠.

그래서 우리는 결심했습니다.

트레이너의 모호한 가치 셈법을 [개인화되고 체계적인 회원관리] 로 정립시키자!

체계적이고 개인화된 PT 서비스를 제공하는 트레이너가 주목 받는, 이렇게 관리 받은 회원은 평생 건강한 삶을 유지할 수 있는 문화로 변화시키고 있습니다 👊

이렇게 이야기 하고보니 피트니스 시장이 문제만 있는 것처럼 적었네요.

해부학, 생리학, 영향학 등을 열심히 공부하며 회원관리에 진심인 멋진 분들이 정말 많습니다.

이런 분들의 조명받을 수 있도록 FINUT팀이 노력하고 있어요!

피트니스의 부정적인 시선들을 타파하기 위해 많은 트레이너님들도 함께해주시고 계시구요 🍀

🚀 앞으로 FINUT의 폭발적인 상승 모멘텀을 지켜봐주세요 🚀

5️⃣ 매쉬업엔젤스 심사역들과 이야기 나누고 싶은 주제에 대해 자유롭게 적어주세요.

1. 각 심사역님들께서는 최근 관심 있거나 눈여겨 보고 있는 회사나 제품이 있으신가요??

2. 매쉬업엔젤스는 올해 어떤 프로덕트들에 분야의 제품에 많이 투자했나요?

다섯 감자들의 Heavy User 만들기

피트니스 시장의 뜨거운 감자를 해결하기 위해 다섯명의 팀원들이 모였습니다.

트레이너들의 PT 회원관리 솔루션, FINUT이 우리의 첫번째 아이템입니다:)

헬스장과 PT STUDIO를 찾아가 돗자리 펴고 UX 개선과 기능 개발에 집중하다보니 2년이라는 시간이 흘렀네요.

“Venture or Nothing”을 외치며 팀원들과 피트니스 문화를 바꿔나가는 과정을 기록해보고자 합니다.

첫번째 주제는 Heavy-User 확보하기 입니다 🌳

✅ 첫사용이 재사용으로

당연하지만 가장 어려운, 핵심기능을 꾸준히 잘 사용하는 유저를 만들기.

저희는 유료화를 준비하는 과정에서,

유료 고객으로 전환될 가능성이 매우 매우 큰 유저를 확보하는데 총력을 기울이고 있습니다.

어떤 길이 빠르고 정확한 길인지 모르기 때문에, 우리 팀원들은 단순하면서도 누구보다 잘할 수 있는 방법을 택했습니다.

"밀접한 관계를 유지할 수 있는 고객들을 먼저 찾아 나서보자"

1️⃣ 발로 뛰어서 영업하기

정확히는 따릉이 타고 헬스장들을 직접 방문하여 우리 서비스를 알려보았습니다.

흡사 타이타닉의 신문 팔이 소년처럼, 팜플렛을 가득 들고 삼성동, 대치동의 헬스장들에 뿌리고 다녔죠.

약 50개의 센터들을 돌아다니면서 확실한 인사이트를 얻을 수 있었는데요!

1. 방문해도 선생님들이 수업중이라 우리를 알리기에 시간이 없는 경우가 많다.
   ( 그냥 자료만 전달하고 나오는 정도.. )

2. 센터 대표님은 부재중이신 경우도 꽤 있어, 직접 만나뵙는 것이 어려운 경우도 많았다.

그래,,,그렇게 다짜고짜 찾아가니 받는 입장에서도 당황스럽겠지,,,

다음엔 전화로 먼저 미팅 약속을 잡고 가보자!!

그렇게 맨땅에 헤딩 두번째 플랜이 세워졌습니다.

2️⃣ TM 돌려서 이니셜 미팅 유도하기

1. 헤비 유저로 전환될 가능성이 높은 고객 리스트업 후 전화 영업

2. 첫 사용을 위한 고객 설득, 재사용을 위한 온보딩 프로세스 구축

ICP (Ideal Customer Profile)을 다시 한번 생각해보았습니다.

간단하게 말하자면, 높은 퀄리티의 PT 수업과 회원관리 서비스를 제공하기 위해 노력하는 트레이너

어디에 많이 모여있을까??

➡️ 일반 헬스장이 아닌 PT STUDIO, 특히 경쟁이 치열한 서울/경기권에 있는!!

그렇게 200개의 센터 리스트업과 스크립트를 작성하고 콜센터 모드 풀가동 📞

요즘 같은 시기에 영업 목적의 전화, 당연히 대부분 미지근한 반응을 보일거란 걱정이 많았지만,,,

⭐️ 이것이 초심자의 행운이던가 13개의 센터와 1차 미팅을 갖기로 했습니다 ⭐️

3️⃣ 섬세한 온보딩 교육과 CRM

됐다, 느낌이 뭔가 될 것 같아 💪💪

우리 한번 만나고 이야기 나눠보면 무조건 빠지게 만들 수 있다!!!

서비스 소개, 온보딩 프로세스, CRM 전략들을 잘 다듬어서 활성유저로 전환을 시켰는데요!

타겟고객을 잘 정의해서 만나보니, 우리의 서비스에도 공감하는 고객들이 많았어요.

@hansol noh 한솔님이 TM부터 자료 제작, 미팅까지 모든 프로세스를 섬세하게 구축하고 실행해주셨고,

‘아하모먼트’를 앞당길 수 있는 온보딩 과정까지 거치고 나니 확실하게 활성유저로 전환되었습니다.

이후 고객들과 밀접하고 의미있는 관계를 지속하고 있는 시점에서 얻은 가장 큰 교훈이 있어요.

고객 스스로가 브랜드 홍보대사를 자처한다 🙌

마케팅을 진행하지 않아도 고객이 SNS 홍보, 지인추천을 통해 지속적인 유입이 일어나는게 신기합니다.

좋은 고객 한명을 잘 유치시키는게 얼마나 중요한 일인지 확실히 체감하고 있습니다.

이번 영업 프로세스를 한번 돌려보고, 다시 팀원들과 논의중입니다 🤔

1. 높은 제품력과 고객 관리로 확실하게 락인효과를 유지할 것.

2. 더 효율적이고 확실한 방법으로 마케팅, 영업 프로세스를 디벨롭할 것

피넛이 2가지 사항을 어떻게 풀어가는지는 앞으로 지켜봐주세요!

조금은 투박하지만 우리 팀만의 색으로 피트니스 문화를 바꿔나가고 있습니다.

재밌는 피넛 성장 스토리 그리고 피트니스 트렌드와 인사이트 한 트럭 가져다드리겠습니다:)

읽어주셔서 감사합니다!