당신의 앱으로 바꾸는 게 얼마나 쉬운가? (진심으로)

오늘도 SaaStr 포스트 중 하나를 간단히 번역해서 공유합니다. 이번 포스트는 SaaS 팀에게 특히 의미가 있는 포스트입니다. 바로 경쟁 앱에서 우리 앱으로 바꾸는 것이 얼마나 쉬운가에 대한 이야기입니다.

저희는 CRM을 만들고 있고, CRM 특성상 영업의 시작부터 끝까지 모든 워크플로우에 관여하고 있어서 바꾸게 한다는 것은 정말 쉬운 일이 아닙니다. 이건 꼭 전문적인 영업 CRM을 사용하는 고객들뿐만 아니라 스프레드시트나 노션을 사용하는 경우더라도 마찬가지입니다.

고객이 지금 사용하고 있는 앱에 많은 정보가 쌓여있고, 프로세스가 녹여져 있다면 그게 스프레드시트이든 전문적인 영업 CRM이든 상관없이 사용하는 툴을 바꾸는 건 매우 어렵습니다. 여러 이유가 있지만 가장 큰 이유는 바꾸는 과정에서 너무 많은 리소스가 들어가기 때문입니다.

그래서 실제로 저희는 클로즈 베타 기간동안 고객분들의 CRM 도입과 프로세스 구축에 필요한 data migration, 워크스페이스 세팅, 트레이닝과 온보딩 등 여러 가지를 서포트 했었는데 그런 노력이 의미 없는 행동이 아닌 오히려 초기 스타트업으로서 반드시 해야만 하는 것이라는 내용이 잘 담겨 있어서 공유합니다.

본문은 아래 링크를 참고하시면 됩니다.

당신의 앱으로 바꾸는 게 얼마나 쉬운가? (진심으로)

SaaS 비즈니스를 하다보면 경쟁업체에서 당신 회사로 전환하는 게 불가능한 게 아니라는 걸 깨닫게 됩니다. 처음에는 10배 더 좋은 기능이나 소위 킬러 피쳐로 전환시키는 데 성공합니다.

하지만 시간이 지나면 더 큰 경쟁업체도 당신의 킬러 피쳐를 카피하게 됩니다. 그게 아니더라도, 당신의 앱이 정말로 더 좋은 앱이라고 해도, 매일 사용하는 툴을 바꾸는 것은 정말 어렵습니다. 바꾸는 것 자체가 너무 큰 일이기 때문에, 고려하지도 않고, ROI가 나온다고 느끼기 어렵습니다.

만약 당신이 다음의 것들을 할 수 있다면 그 문제를 해결할 수 있습니다.
- 모든 데이터를 자동으로 매핑할 수 있는지? (이건 매우 어렵고, 실제로 95% 이상 되지 않습니다.)
- 이전에 사용했던 다른 툴과의 모든 연동을 지원하는지?
- 비즈니스 프로세스 변경은 누가 하는지? 직접 도와줄 수 있는지? 다른 UX/UI와 기능의 차이를 어떻게 트레이닝할 건지?

결론적으로 추천하는 것은 직접 해봐야 합니다. 정말로 당신이 직접 고객이 다른 경쟁 앱으로부터 당신의 앱으로 전환할 수 있도록 도와줘 보세요. 아마도 한 번도 해보지 않았을 것입니다.

이걸 직접 해본다면, 이게 얼마나 어려운 일인지, 얼마나 큰 비용과 시간, 인력이 필요한 일인지 알게 됩니다. 그리고 이걸 알게 되면 어떻게 더 쉽게 할 수 있는지 알 수 있습니다.

전환이 쉬워지면 큰 이득을 얻을 수 있습니다. 실패했던 거래도 다시 시도해볼 기회가 생길 수 있습니다. 하지만 대부분은 전환에 필요한 모든 일을 고객들이 직접 하기 어렵습니다. 그래서 그들을 위해 당신이 더 많은 일을 해야 합니다.

G2에서 발표한 2023년에 회사의 사이즈별로 소프트웨어를 구매할 때 가장 중요하게 생각하는 3가지중 하나는 바로 도입하는 과정이 쉬워야 한다는 것입니다. 이건 작은 회사든 큰 회사든 모두 동일합니다.