클로즈베타 기간 중 고객의 의견을 어떻게 수집하시나요?

프릭스의 클로즈베타를 진행하면서 고객분들의 피드백이 얼마나 소중한지를 느끼고 있습니다.

특히, 초기에 사용해주시는 고객은 아직 불완전한 제품을 불편함을 무릅쓰고 사용해주시기에 더 실질적인 의견을 주시는 것 같습니다.

고객이 사용하시다가 오류 또는 기능미비로 바로 이탈하시지 않도록 하는 것이 정말 중요하고, 그러기 위해서는 실시간 의사소통이 필요하다고 생각했습니다.

이를 위해 채널톡도 좋은 솔루션이 될 수 있을 것 같고, 슬랙 커넥트나 카카오톡 그룹챗도 좋을 것 같습니다. 저희는 위 세 방법 모두 사용하고 있고, 각자의 장점이 있다고 생각합니다.

초기 스타트업으로서 고객사 한 곳 한 곳이 너무 귀하다보니, 사용이 어렵다는 의견을 받을 때면 죄송하면서도 감사한 마음이 들기도 합니다. 가능한 1~2 영업일 안에 해결을 해드리기 위해 노력하고 있고요.

혹시 다른 소통 루트가 있을지도 궁금한데요, 디콰 여러분들께서는
Voice of Customer를 어떤 루트로 수집하시는지 궁금합니다!