3년의 고민을 10분으로 줄여주는 서비스의 시작

1️⃣ 타투어, 어떻게 시작하게 된거야?

살아가면서 우리는 끊임없는 선택의 기로에 놓이며 각양각색의 고민들을 피할 수 없습니다.

하지만 다른 가벼운 고민들과 달리, 한 번 선택하면 되돌릴 수 없는 선택들이 있다고 생각합니다. 저는 타투가 되돌리기 어려운 선택이기에 하고자 마음을 먹어도 고민하고 망설이고 끊임없이 검열하게 되는 과정이 생긴다는 것을 경험하고, 비슷한 주위 사람들을 자연스레 지켜보게 되었는데요 …

🧐 대체 왜, 타투를 받고 싶단 사람들이 고민하고 망설이는데 많은 시간을 허비할까?

🤯 몇 년 간 고민했는데 … 왜 결국 받질 못 하고 포기하지? 가장 큰 걸림돌이 뭘까?

🔍 초기 문제 정의

타투를 받고 싶지만, 너무 많은 수의 도안과 타투이스트로 인해

탐색하고 결정하기까지 많은 리소스를 허비하고 있을 것이다.

라고 초기 문제 정의를 진행한 후, 정말 타투를 받고자 하는 사람들이 ‘탐색’의 과정에서 많은 리소스를 허비하고 있는지 확인하고, 있다면 어디에서 어떻게 하고 있는지, 해결하고 있는지 알아보기 위해 인터뷰를 진행했습니다.

위와 같이 타투를 인지하고, 탐색하고 선택한 뒤 예약하여 길게는 작업, 후관리까지 타투 전 과정의 호흡은 매우 긴 편에 속했습니다! 그렇기에 초기 문제 정의에 걸맞게, 타투를 탐색하고 선택하여 예약하기까지의 프로세스에 초점을 맞춰 진행하게 되었어요 👀


✋ 인터뷰 대상 : 타투를 받고자 하는 고객

1. 타투를 받기를 망설이고 고민한 경험이 있는 사람

2. 타투를 받은 경험이 있는 사람 (다양한 타투이스트를 만나 받으면 GOOD!)

3. 자신이 원하는 도안을 찾아 헤맨 경험이 있는 사람 + 문의 또는 주문제작 경험

4. 타투를 사회적/개인적인 이유들로 받기를 망설이거나 포기한 사람

5. 정보 수집, 예약 등 목적성을 가지고 타투이스트에게 문의/소통 경험

인터뷰 목적과 타겟을 설정한 뒤, 설문을 통해 리크루팅한 인원 53명 중, (1) 위 타겟에 적합하며, 고민의 경험이 많은 사람을 기준으로 10명을 선발하여 인터뷰를 진행했습니다.

💫 고객 인터뷰를 통해 새로운 문제 과정 (가치사슬) 발견

(1) [타투 탐색 - 선택 - 예약] 의 흐름 사이, 예약 하기 이전 타투를 고민하고 망설이는 심리적인 허들이 인터뷰이 10명 중, 10명 모두 적용하는 것을 확인 (2) 다양한 이유로 심리적인 허들이 작용하는 과정에 있어, 결정에 필요한 결정의 묻고 다시 탐색으로 돌아가는 등 같은 플로우를 반복하며 리소스가 과도한 문제 또한 확인

결론적으로,

비효율적인 탐색이나 많은 정보로 인해 타투를 고민하는 것이 아닌, 도안을 선택했음에도 겪는 심리적인 허들과 비효율적인 리소스가 근본적인 문제임을 발견!

✅ ‘심리적 허들’과 ‘리소스 소모’에 초점을 맞춘 최종 문제 정의를 통해 매듭 짓게 되었어요!

🙋‍♂️ 최종 타겟

타겟 타투를 하고 싶지만, 과연 후회하지 않을지 고민과 망설임을 반복하며 리소스를 허비하는 고객

솔루션 그렇다면 어떻게 효과적으로 고민과 망설임을 해소해줄 수 있을까? 🧐

다양한 인사이트를 통한 문제 정의와 고객 발굴, 타겟까지 확정했는데, 그래서 어떻게 해결해 줄 수 있지? 라는 솔루션 고민에 빠지게 되었습니다

🤯 사실 미리 받아보는 거 말고는 알 방법이 없는데 . . . 고민의 이유들도 너무 다양해! 고민되는 도안을 사전 체험처럼 후회하기 전에 미리 경험해보면 좋겠다 …! ⊙.☉

🚩 핵심 솔루션

2️⃣ 타투스티커는 고민을 어떻게 해결해줄까? 정말 필요한가?

타투스티커와 타투 고민과 선택까지의 연결점이 뭐죠? 결정에 도움이 되나요?

ㄴ 넵! 됩니다.

👩‍🚀 인터뷰 인사이트, 즉 고객의 상황과 아래 솔루션과의 적합성을 살펴봅시다!

솔루션 타투 스티커를 통해 미리 체험하고 일상을 지내며 고민을 효율적으로 해결

인사이트1 첫 타투가 어렵지, 시작이라는 높은 장벽을 넘어서면 다음은 너무나도 쉽다.

적합성 첫 타투라는 높은 장벽을 단기간 부착하여 체험하는 형태의 타투 스티커로 장벽을 낮출 뿐만 아니라, 해당 체험에 대한 리소스와 비용 또한 ‘첫 타투’에 비해 현저히 적다.

인사이트2 위치와 크기에 대한 것이 타투 경험자 후회 이유의 높은 비율을 차지함을 확인.

적합성 고객은 원하는 도안/개체를 직접 신청서를 통해 타투 스티커로 제작이 가능하기에, 원하는 크기와 고민되는 부위에 직접적인 체험과 검증, 현실적인 결정이 가능해진다.

인사이트3 타투를 하지 못 하고 망설이는 특정 이유들을 자신만의 방안으로 해소하려고 노력한다.

적합성 인터뷰 결과에서 해당 부분을 각기 다른 이유로 해결하고 있었지만, (1) 대체로 고민의 이유와 상황은 복합적이며, (2) 자신만의 방안이 뾰족한 솔루션으로 작용하고 있지 않아 핏하지 않은 것 또한 확인했기에, 타투 스티커는 그들에게 새로운 제안이자 타개할 수 있는 방안이 될 수 있다.

결과적으로 핵심 인사이트인

고민하는 도안들이 과연 나에게 어울릴지, 후회하지 않을지, 주위의 시선 등의 이유로 길게는 3년 이상 고민과 망설임을 반복한다.

라는 현상 또한, 막연히 고민했던 3년을 일주일로, 고민의 이유들을 타투 스티커라는 수단 하나로, 효율적으로 고민하고 결정할 수 있도록, 저희 타투어는 직접적으로 도울 수 있습니다.

또한 인터뷰와 프리토타이핑을 통해 아래 두 가지 항목을 검증했습니다.

(1) 가설 검증과 실제 문제 현상의 확인 : 고객이 정말 해결을 원하는 문제일까?

(2) 솔루션에 대한 수요와 문제 정의와의 적합성 확인 : 타투스티커가 정말 고민 해결과 합리적인 결정을 직접적으로 도울까? 또한 고객이 해당 솔루션을 원할까?

3️⃣ 타투어의 앞으로의 여정은?

저희 타투어는 아래 핵심 가치를 방향성으로 꾸준히 검증과 고객 반응을 확인하며 더욱 필요한 서비스로 만들어나갈 예정입니다.

🗺️ 핵심 가치 제안

타겟 타투를 하고 싶지만, 과연 후회하지 않을지 고민과 망설임을 반복하며 리소스를 허비하는 고객

가치 제안 고민하는 도안 또는 개체를 타투스티커 형태로 미리 체험하고 일상을 지내며, 막연하게 고민하던 다양한 장벽을 현실적으로 검토 및 결정

후회없는 선택의 여정을 함께, 커스텀 타투 체험 서비스 타투어의 메이커로그, 디벨롭의 여정에 꾸준한 관심 부탁드립니다!