디콰에서 활동 중이신 '커뮤니티 매니저' 계신가요?

세상에 직업이 4만 개 있다는 말이 있는데요, 제가 알고 있는 또는 이름만이라도 들어본 직업 수를 다 합쳐도 천 개가 안 되지 싶어요.
최근에 커뮤니티 매니저라는 직함이 있다는 것을 알게 되어 상당히 흥미를 느끼게 되었는데 몇 가지 생각과 궁금증을 적어봅니다.

커뮤니티의 영향력과 그 가치는 계속해 높이 평가 받고 있는 것 같다.

사실 저는 단편적으로 생각했을 때, 커뮤니티의 영향력이 서서히 하락하는 추세일 것이라고 생각했어요. 커뮤니티가 아니더라도 정보를 공유할 수 있는 일방향의 소통채널이 워낙 많으니까요. 그런데 요 며칠 사이에 같은 공통분모와 유대감, 상호작용의 기능을 가진 집단이 더욱 필요한 시대가 바로 지금, 디지털 시대라고 생각하게 되었습니다. 그렇게 생각하게 된 계기 몇 가지는
- 커뮤니티 매니저라는 직업이 있더라구요. 저만 몰랐나봐요. 저는 얼마 전에 알게 된 단어인데 검색해보니 2011년부터 온라인 커뮤니티 매니저라는 키워드가 사용되고 있었어요. 채용 사이트에 들어가 검색해봤는데 구인 공고가 상당히 많이 있었는데, 공유오피스 관리자 또는 마케팅 그룹에서 카카오톡 오픈채팅방을 비롯한 온라인 커뮤니티 관리 담당자를 뽑는다는 내용이었어요.
- 제 경우만 살펴봐도 디스콰이엇뿐 아니라 여러 개의 오픈채팅방에 속해 있어요. 적극적으로 활동하진 않지만 계속해 그 그룹에 들어가 있고자 하는 것을 보면 업무적으로나 개인적으로나 커뮤니티에 일부분 의존하고 있다고 깨달았습니다.
- 직접 대면하지 않고서야 유대가 돈독할 수 있나?라는 생각은 라떼시절의 사고방식이라는 것을... 미처... 생각 못했어요. 매일같이 디스콰이엇에 들어오면서도 말이죠.

커뮤니티 매니저의 고충, 이건 진짜 적성에 안 맞으면 못할 일 같아요...

우연히 학원 수강생 커뮤니티를 관리하는 분의 이야기를 듣게 되었는데, 적성이 안 맞으면 도저히 못할 일이라는 생각이 들었어요. 경우에 따라 피로도가 상당하겠더라구요. 우선 그분은 커뮤니티 관리를 통해 달성해야 하는 목표가 몇 가지 있었는데요
1) 기수제로 운영되는만큼, 해당 기수 전원이 과정을 수료할 수 있도록 독려 :중도 포기하는 수강생이 있으면 매출에 영향이 큼
2) 같은 기수 안에서 시너지가 일어나 취업, 창업 등의 성공사례가 만들어질 수 있도록 모티베이션과 정보 제공
3) 인간적인 갈등과 분쟁 조정
이 커뮤니티는 카카오톡 오픈채팅방에서 소통이 이루어지는데, 특성상 24시간 운영되는 꼴이다보니 그 점에서 우선 다소 봉사정신이 필요했고 공감능력과 목표달성을 위한 꾸준한 매니징이 필수라는 생각이 들었어요. 또 커뮤니티에 들어오는 개개인의 성향과 생각이 다 다르다보니까, 이에 알맞은 관리를 하는 게 정말 어려울 것 같더라구요.

온라인 커뮤니티 매니저가 겪는 어려움은 어떤 게 있을까요?
래치드 커뮤니티 빌더 리포트
매우 흥미롭게 읽었어요. 담당자 1인이 온라인으로 운영하는 커뮤니티가 많고, 40%가량이 카카오톡 채팅방을 이용하고 있다고 하더라고요. 하루에 한 시간 이내의 시간을 커뮤니티 운영에 사용한다고 하는데 생각보다 적은 시간이라는 생각이 들면서도 이게 핵심 업무가 아닌 인력이 담당하고 있는 경우(마케팅, PR 부서 직원이 타 업무와 겸하고 있는 경우가 많을테니까요) 시간이 이보다 길면 곤란하겠다는 생각도 들었어요. 한편으로는 커뮤니티 운영 면에서 카카오톡만큼 접근성이 뛰어난 플랫폼은 없는 것인가 궁금했어요.

온라인 커뮤니티 매니저가 계신다면 이야기를 들어보고 싶어요.
온라인 커뮤니티 매니저로 채용되신 분 또는 활동하고 계신 분이 있다면 주로 어떤 태스크를 매일같이 처리하고 계시는지, 어떤 부분에서 어려움을 겪는지 이야기를 들어보고 싶어요. 온라인 기반인만큼, 단일 기능의 플러그인 정도의 기능으로 문제를 해결할 수 있는 지점이 있을지 궁금해서요. 혹시 사용하고 계신 툴이 있다면 어떤 게 있는지도 여쭤보고 싶습니다.

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