[트로우] 고객에게 직접 다가가 인터뷰를 해보았습니다.

저희 팀이 제품을 만들고, 성장하면서 부딪혔던 가장 큰 문제점을 이야기해보고자 합니다. 그것은 바로 '바이어스'의 문제였습니다. 우리 팀의 5명 중 4명이 공학 전공자라는 점에서 비롯된 바이어스는, 사용자들의 반응이 우리의 예상과 크게 다르다는 것을 깨닫게 해주었습니다.

저희 문제를 해결할 방법에 알아보며 저희는 YCombinator의 스타트업 스쿨의 영상에서 해답을 찾았습니다. How To Talk To Users 라는 영상을 보면 사용자와 올바른 방식으로 대화를 하여 신뢰를 구축하고, 적절한 정보를 수집해야하는 것의 중요성을 강조합니다. 내용을 트로우로 요약해보면 다음과 같습니다.

창업자가 배워야 할 것: 사용자와 대화하기

창업자는 사용자와 대화하고, 그들의 피드백을 수집하고, MVP로 전환해야 합니다.

- 👥 사용자와 대화하기: 문제를 이해하고, 해결책을 제시하지 않으며, 예/아니오 질문을 하지 않아야 합니다.

- 💬 피드백 수집: 사용자들과 소통하고, 다른 사용자들과 연결하여 신뢰를 구축해야 합니다.

- 🚀 MVP로 전환: 사용자들로부터 적절한 정보를 수집하여 MVP를 만들어야 합니다.

저희는 우리 서비스를 적극적으로 활용하시고, 서비스를 통해 가치를 창출하고 계신 분들과 소통하고자 했습니다. 서비스의 일부를 유료화할 때, 구매 의사가 가장 강하게 나타나는 고객의 니즈를 파악하고 싶었습니다. 그래서 저희는 컨텐츠 크리에이터분에게 다음과 같은 댓글을 남겨 컨택을 진행하였습니다.

안녕하세요! 트로우팀의 하도경입니다.
먼저, 저희 서비스를 블로그에 언급해 주셔서 진심으로 감사드립니다! 작성해 주신 글 덕분에 저희 서비스로 유입이 발생하고 있는 것 같습니다.

트로우 서비스를 제공하는 저희 목표 중 하나는 콘텐츠 크리에이터 분들이 저희 서비스를 활용하여 더욱 손쉽게 요약된 내용을 활용할 수 있도록 돕는 것입니다. 이를 위해 HTML/Markdown 형식으로 요약된 내용을 내보낼 수 있는 기능을 구현하였으며, 또한 zapier 서비스 연동을 통해 서비스의 자동화를 준비 중에 있습니다.

그러나 저희는 직접적으로 콘텐츠 크리에이터 분들의 경험과 이야기를 들어보고 싶은 열망을 품고 있습니다. 예전에 콘텐츠를 작성하면서 어려움을 겪었거나 비효율적으로 느껴지는 부분이 있으셨는지, 그리고 저희 traw 서비스를 사용하면서 어떤 생각을 가지셨는지 직접적인 의견을 들어보고 싶습니다.
가능하시다면, 간단한 인터뷰 또는 커피챗을 통해 traw 서비스에 대한 이야기를 나눌 수 있을까요? 물론, 부담스러우시다면 설문조사에 응해주시는 것도 좋습니다. 혹은 거절해 주셔도 무방합니다. 시간을 내주셔서 감사드리며, 회신 부탁드립니다.

감사합니다.
트로우팀 하도경 드림

하도경 Dokyeong Ha ｜ Growth Lead
Mobile +82 10-4742-5442 Web traw.ai

급작스러운 접근이 부담스러울까 걱정했지만, 예상보다 반응은 좋았습니다. 몇몇은 인터뷰 요청을 거절하셨지만, 대부분은 우리 서비스를 잘 이용하고 있다며 격려의 말을 전해주셨습니다. 또한, 설문조사에도 흔쾌히 응해주셨습니다.

다음 글에서는 이런 인터뷰를 통해 얻은 인사이트와 그 결과를 바탕으로 수립한 서비스 전략에 대해 이야기해보려 합니다.