디스콰이엇 1위 한 MVP는 왜 망했나?

안녕하세요, DataPlug를 만들고 있는 Daniel입니다!

데이터플러그는 SaaS에 흩어진 정보를 통합 검색하는 서비스입니다.

과거에는 통합 검색하는 서비스가 아니었어요, 실패해서 제품 형태를 완전 바꾸게 되었어요.

비록 실패 경험이라도 저희 팀의 이야기를 사람들에게 알리고 싶었어요. 저희 팀의 이야기가 다비록 실패 경험이라도 저희 팀의 이야기를 사람들에게 알리고 싶었어요. 저희 팀의 이야기가 다른 메이커분들의 실패를 줄이는데, 도움이 되기를 바라며 용기내어 적어봅니다!

1. 첫 MVP가 어떤 것이었나요?

실패 당시만해도 Data Plug의 모습은 이랬어요.

“SaaS에 흩어진 업무 파일 / 문서 정보를 한 곳에서 볼 수 있는 서비스”

MVP 개발이다 보니, “적은 개발 리소스로 가장 많은 업무 정보를 획득”할 수 있어야 했죠. 결과적으로 지금 업무에 필요한 정보가 가장 많이 공유되는 Slack을 중심으로 정보를 획득하기로 결정했죠.

Slack으로 공유되는 메시지 내용, 첨부 파일, 링크를 클릭 한 번으로 업무 단위로 묶어서 관리하고 공유할 수 있도록 제품을 만들었어요.

2. 결과는 어땠나요?

당시에 운이 좋게도 디스콰이엇에서 많은 관심을 받고, 한 동안 제품 랭킹 1위도 했어요.

성장하는 조직일 수록 정보 복잡성은 높아진다는 가설도 있었는데, 당시 가입해주신 사용자들이 대부분 프리-시리즈 A ~ IPO를 성공적으로 마친 스타트업에 재직 중인 분들이 많이 가입해주셨거든요.

늘어가는 사용자 수를 보면서, 미래를 상상했어요. 왜 아티클 보면 그런 거 있잖아요? 우리는 아직 부족하지만 사용자와 소통하면서 열심히 개선해서 진정한 팬을 만들고…어쩌구…

네, 그런거 없었어요, 실제 서비스 지표는 빵점… 망했어요, 트래픽 대비 가입 전환율은 높았지만 사용자들은 서비스를 제대로 사용하지 않았죠.

사실 낮은 지표 보다, 단 한 명도 만족시키지 못하고 서비스에 붙잡아둘 수 없었다는게 가장 슬펐어요.

3. 실패 이유는 뭐라고 생각하나요?

돌이켜 보면 실제로 사용 할 사람을 잘 몰랐던게 가장 컸어요.

실제 사용자들은 이랬어요

1. 1. 가입을 완료한 사용자의 40%만 툴 연동을 완료

   1. * 툴 연동 과정이 불편하고, 툴 연동을 위한 가치 전달이 충분하지 않음

2. 2. 매일 사용자가 등록하는 정보의 갯수가 적고, 점차 줄어듬

   1. * 필요한 정보를 찾기 위해서 일일이 등록하는 불편함, 등록 과정이 번거로움

3. 3. 결국 필요한 정보를 찾기 위해서 이전에 익숙한 방법으로 되돌아감

   1. * 제품이 사용자가 기대하는 부분을 기능적으로 만족시키지 못함

새로운 사용방법에 익숙해져야 하는 온보딩, 사내 보안을 이유로 설치할 수 없는 등 실제 VOC와 Data가 말하는 많은 문제와 숙제가 있었지만 가장 큰 이유는 하나라고 정의했어요.

우리가 해결하려는 문제가 사용자가 해결하고 싶은 불편함은 맞지만, 사용자의 불편함을 풀어준다는 명분 아래 ‘우리는 또 다른 불편함을 사용자에게 요구하고 있다’

4. 그래서 어떤 결정을 하였는가?

우리를 찾아준 사람들의 문제를 전혀 풀어드리지 못했잖아요.

그러기 위해서는 풀려는 문제만 남겨 놓고, 모든게 바뀌어야 한다고 결정했어요.

현재의 제품 구조로는 우리가 풀려고 하는 것을 충분히 담아내기 어렵다고 생각했어요.

극도로 쓰기 쉽고, 간편한 형태이기를 원했어요.

결국 제품을 새로 만들기로 결정했습니다.

새 제품은 어떤 제품인가요?

1. 1. SaaS에 흩어진 정보를 통합 검색 / 관리할 수 있는 서비스입니다.

2. 

1. 2. 구글 아이디 가입 → 익스텐션 설치만하면, 20개의 SaaS를 검색 / 연동할 수 있도록 바꾸었어요. 가입부터 툴 연동까지 최소화 할 수 있도록 노력했어요.

2. 

3. 3. 매일 업무에 필요한 정보가 자동으로 업데이트 돼요. 아직 개선해야 할 부분이 많지만, 수동으로 관리하는 불편함이 최소화 될 수 있도록 개선해 나갈 예정입니다.

   

1. 4. 보안 걱정이 없도록, 서버에 사용자 정보를 저장하지 않도록 만들었어요.

2. 

그래도 걱정 하실까봐 Google Tier2 보안 인증까지 진행 중인데 마무리 단계에 있습니다. 심사가 마무리 되면, 4월 내에 시제품 출시를 예상 중입니다~

이전 제품의 사용자 분들에게 출시 소식을 전달드렸더니, 감사하게도 90%의 사용자 분들이 써보고 싶다는 의견을 전달해주셔서 사전 신청도 오픈하게 되었답니다!

5. 문제가 문제다!

‘퓨처플레이 류중희 대표님’이 하신 말씀이에요. 이 말씀은 제가 인용하는 상황과 전혀 다른 이유로 말씀하신 것이긴 한데요..ㅎㅎ 저희팀은 현재 이래요. 우리가 풀고자 하는 문제를 풀기 위해서, 우리는 고객의 어떤 문제를 풀어야 할까?

앞으로의 과정에서 제품이 충분히 제 역할을 하는지, 이 제품은 돈을 낼만한 가치가 있는지 등 PMF를 찾기 위한 여정은 너무 길게 남은 거 같습니다.

하지만 사용자들이 필요한 업무 정보를 찾는 과정이 불편하지 않도록, 저희가 할 수 있는 노력에 최선을 다하려고 합니다. 앞으로 저희 팀의 여정과 때로는 좋은 소식을 메이커분들에게 전달할 수 있도록 할게요!

앞으로의 여정에 응원을 부탁드립니다.

모든 메이커 분들 화이팅!

그리고 현재 사전 예약을 받고 있으니, 관심 있는 분들은

https://www.dataplug.info/ 에서 사전 신청해주시면, 출시 소식을 빠르게 전달해드리겠습니다.

분명 필요한 정보를 빠르게 찾는데, 도움이 될 수 있을거예요.

부족한 부분이 많겠지만, 필요하신 부분이 있다면 편하게 요청해주세요.

더 편하게 사용하실 수 있도록 빠르게 노력하겠습니다!

다양하고 멋진 분들과의 네트워킹도 하고싶은데, 부담없이 커피챗도 요청 부탁드립니다!