고객이 있다는 건 정말 좋군요

안녕하세요, 마이크로브랜드 랩스를 만들고 있는 김시현입니다.

지난 글에서 강의 사업을 하게 된 계기에 대해 썼는데요, 이번엔 고객의 피드백을 어떻게 제품에 반영하고 있는지에 대해 작성해보려고 합니다.

지르고 수습하기

세 달간 '48시간 사이드 프로젝트 챌린지'라는 온라인 워크숍을 팔았습니다. 온라인에서 5주간 진행되는 강의+실습 형태의 콘텐츠였고, 며칠 전 두 번째 기수의 강의가 마무리가 되었네요.

조금 무책임할 수 있지만, 먼저 판매한 다음에 강의를 만들기 시작했습니다. 대신 70% 가량의 높은 할인율로 시작했고 불만족시 100% 환불을 걸었죠. 그럼에도 마음이 편하지는 않았던 것 같습니다.

물론 강의의 퀄리티는 자신 있었어요. 4년간 창업을 하면서 이리저리 굴렀던 경험을 정리해서 제공하는 것이었으니까요.

할 수 있는 건 다 드린다는 마음

불완전한 제품을 판매한다는 것에 대한 불안함이 있었던 것 같아요. 그래서 보완 장치로 '무제한 1:1 미팅(코칭)'을 열어두었습니다. 매주 라이브 강의 1시간 + Q&A와 과제 체크를 진행하는데 여기에서 부족한 부분은 1:1로 메우자는 전략이었죠.

사실 지금의 저는 시간이 가장 비싼 자원이라 1:1을 무제한으로 하는 것이 좋은 선택은 아닐 수도 있었는데 결론적으로는 가장 잘한 선택 중 하나였다고 생각합니다. 그 이유에 대해서 말씀드려 볼게요.

1:1 미팅은 60분짜리 VOC

1:1 미팅은 수강생의 과제를 밀접하게 도와주는 시간입니다. 저의 경우는 강의에서 부족한 부분의 AS를 하는 시간이기도 한데요.

세 달간 1:1 미팅을 꾸준히 진행하면서 수강생들이 어려워하는 부분, 보완해야 하는 부분을 매우 직접적으로 들을 수 있었습니다. 절반 가량이 아이템 선정 부분을 어려워 하시고, 그 다음으로 많은 분들이 실행의 범위를 좁히는 것에 어려움을 표합니다.

이를 보완하기 위해 비즈니스 모델의 유형을 안내하는 강의를 추가했고, chatGPT의 도움을 통해 아이데이션을 하는 방법, 그리고 유용한 프롬프트 세트를 100개 정도 수집해서 제공을 해드리기로 했습니다.

(이번에 리뉴얼한 홈페이지 링크입니다)

이 솔루션이 얼마나 유용할지는 아직 모르지만, 계속해서 피드백을 받으며 이런 식으로 반복하다보면 언젠가 궁극의 강의가 탄생하지 않을까요?ㅎㅎ

제 강의는 한 번 수강하면 영원히 최신의 강의를 들을 수 있는 구조예요. 그래서 초반에 수강하셨더라도 계속해서 업데이트 된 정보를 받아보실 수 있어요. 그게 상대적으로 낮은 퀄리티의 강의를 믿고 수강해주신 분들에 대한 보답이라 생각해서 이런 구조로 만들었는데 사실은 저의 마음을 편하게 하는 목적이 크죠.

영원히 업데이트 되는 강의라는 게 공급자 입장에서는 좋은데 수요자 측에서 좋을지 사실은 잘 모르겠어요. 새로운 강의를 또 듣는다는 건 수강생 입장에서는 피곤한 일일 테니까요.

그럼에도 '창업 강의'의 특성상 필요한 순간이 적어도 한 번은 더 온다는 생각이 있어요. 그때 가장 좋은 강의를 보실 수 있다면 분명 더 큰 도움이 될 테니까 묵묵히 만드는 게 제가 할 일이겠죠.

고객이 있다는 건

저는 제품을 어떻게 수정해야 할지를 몰라서 헤맸던 경우가 많은데요. 지금은 무엇을 선택해야 할지 꽤 명확한 상태가 되었습니다. 고객이 바라는 것 중 가장 좋은 솔루션을 발견해서 제공하면 된다고 생각하니 불확실성에 대한 스트레스도 많이 줄었습니다.

부끄럽지만 그간 만들었던 제품들에서는 고객의 목소리를 제대로 듣지 않았던 것 같아요. 그저 제가 만들고 싶은 기능과 방향을 고집했더랍니다. 재미는 있었지만 성과는 나지 않는 기간이 참 길었습니다.

왜 사람들이 고객에 집중하라는지 이제서야 어렴풋이 알 것 같아요. 이 마음을 기억하고자 기록을 남겨둡니다.

각자의 자리에서 오늘도 고객을 위해 제품을 만드시는 모든 분을 응원합니다. 좋은 제품 만들어 보시죠. 오늘도 파이팅입니다 :)