인터뷰할 고객을 찾는 3가지 방법, 그리고 내가 생각하는 베스트

처음 서비스를 기획할 때, 모르는 것 투성이이다.

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특히, 내가 만들고 있는 서비스의 스스로 고객이 아닌 경우는 사람들이 원하는 것을 만드는 것이 정말 어렵다. 그래서 타겟하고 있는 잠재고객과 대화를 통해 고객을 깊게 이해하는 것이 굉장히 중요한데 문제는..

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도대체 어디서 찾지?

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여태 여러가지 아이템을 기획하며 이상한 짓을 많이 했는데, 그것과 내가 생각하는 베스트 방법에 대해 써보고자한다.

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1. 고객이 있을만한 장소로 직접 가기

흔히, 책이나 강연에 가장 먼저 소개되는 방법인데 개인적으로 가장 어려운 방법이라고 생각한다. 처음보는 사람의 경계심을 1초안에 풀 자신이 없다면, 꽤나 고생할 것이다.

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예전에 파티 중계 플랫폼을 만들면서 여성들은 어떤 파티를 좋아할지 이해가 전무한 상태여서 노는 걸 좋아하는 여성 고객을 이해하고자 했다.

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어떻게 하지..? 하다가 가장 근처에 있는 여대로 무작정 나갔다.

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나와 친구와 함께 길에 걸어다니는 여성 분들에게 말을 걸었다.

저기요,​ 저희 이상한 사람아니고요

80%는 그냥 도망가시고

나머지 20%는 우리가 원하는 "노는 걸 좋아하는 여성" 분들이 아니셨다

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하루 종일 돌아다니며 허탕만 쳤다.

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만약 이 방법을 사용하고자 한다면 팁은 2가지이다.

1. 진짜 고객 세그먼트가 있는 곳이 어딘지 잘 생각하기.

2. 사람들이 걸어다니는 곳(ex. 길거리)이 아니라, 앉아있는 곳(ex. 카페)에 가서 시도하기(도망갈 수 없다ㅋㅋ)

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2. 랜딩페이지를 활용해서 신청한 고객에게 인터뷰 요청하기​

이건 그나마 낫지만, 랜딩페이지가 이미 매력적인 수준까지 올라왔다는 전제 하에 사용할 수 있는 방법이다. 하지만 랜딩페이지로 신청하는 고객의 수가 꽤 있다면, 아주 쉽게 할 수 있는 방법인 것 같다.

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3. 서비스와 관련된 커뮤니티 만들기

내가 생각하는 베스트이다. 고객이 스스로 우리에게 오게끔하기 때문이다. 또, 커뮤니티에 가입하는 과정에서 인터뷰를 하는 것은 극히 자연스러운 일이기 때문에 인터뷰 과정도 매우 스무스하고 자연스럽다.

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예를 들면, 책 요약 서비스를 한다고 해보자.

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그럼 우선 책 요약 서비스는 누가 많이 사용할까? 고민하여 세그먼트를 잘 잡는다. 아마 바쁜 창업가들이 많이 사용할 거 같다.

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그렇다면 창업가 독서클럽을 만들면 된다.

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무료로 운영되는 커뮤니티는 생각보다 사람들을 모으기 쉽다. 본인이 속해있는 단체에 홍보하면 금방 모인다.

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지금은 커뮤니티 기반의 서비스를 하고 있어서 커뮤니티를 운영하는 것이 더 쉽기도 하지만, 이 방법으로 인터뷰 하실 분을 40분을 모았고, 일일이 다 인터뷰 할 수 없어서 10분만 선정해서 화상 인터뷰를 진행하고, 나머지 30분은 서면 인터뷰로 그들의 목소리를 상세하게 들을 수 있었다.

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방법을 모르면 굉장히 막막할 수 있는 인터뷰할 고객 모으기. 여러분이 생각하는 베스트 방법은 무엇인가요?

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100일챌린지#006