🍕 커뮤니티 성과 측정을 위한 SPACES Model



1/ 커뮤니티 성과 측정이 중요한 이유

▲ David Spinks's Newsletter | "You must make more money than you spend"

어제 래치드 톡방에서 한 분이

"고객커뮤니티 개설을 꺼려하는 대표님을 어떻게 설득해야할지 고민이다"

라는 푸념을 올려주셨다. 이에 대해 여러 이야기가 오갔고, @이예진 님께서 정말 좋은 답을 주셨다.

"자사 커뮤니티가 아닌, 업계 관련 커뮤니티를 먼저 만들고 운영한 다음, 긍정적인 성과를 보여드리면 설득에 도움이 되지 않을까요?"

'긍정적인 성과'란 무엇일까?

모든 직무의 목적이 그렇듯, 커뮤니티 매니저도 결국 '나가는 돈 보다 들어오는 돈이 많게끔' 상황을 만들어나가야한다. 커뮤니티가 구체적으로 수익에 어떤 영향을 주는지 알 수 없다면, 댓글 수, 가입자 수, 포스트 수 등과 같은 Engagement 수치가 무의미해질 수 있기 때문이다.

CMX의 연구에 따르면 커뮤니티의 실패는 engagement 부족이 아닌, resource 부족인 경우가 많다. 예를 들어 커뮤니티 ROI를 증명해내지 못하는 경우, 커뮤니티로 투자되는 자원은 줄어들 수 밖에 없기 때문이다.

게다가 커뮤니티 매니저라면 더더욱 커뮤니티의 성과를 '커뮤니티 활성화'로만 한정지어서는 안된다. 어쩌면 많은 사람들이 커뮤니티 매니저가 무슨 일을 하는지 정확히 모를 수 있고, '마케팅과 다른 것이 뭐죠?' 라며 반문할 수도 있다.

이때 가장 설득력 있는 대화가 되기 위해서는 성과에 기반한 데이터가 필요하고, 이를 위해 SPACES Model이 있다.

2/ SPACES MODEL

Support, Product, Acquisition, Contribution, Engagement Program, Success

SPACES 모델은 커뮤니티에서 측정가능한 결과물을 잘 이해할 수 있도록 돕는 프레임워크이다.

SPACES 모델에 대해서는 래치드 분들이 훨씬 잘 설명해주셔서 블로그를 첨부한다.

커뮤니티 성과 측정, 귀찮은데 굳이 해야 할까?

안녕하세요. 커뮤니티 빌더 여러분 스트래치드 입니다. 내 커뮤니티, 지금 잘 성장하고 있는 걸까요? 그렇다고 성과 데이터를 일일이 정리해보자니 운영만으로 바빠 시간 내기가 쉽지 않은데요.  오늘은 커뮤니티 성과 측정의 중요성과 방법론 및 활용방법을 알아봤습니다. 이번 주 뉴스레터 목차 • 커뮤니티 성과 측정, 굳이 해야될까? • SPACES 모델로 내 커뮤니티 성장시키기 카카오톡 오픈채팅방을 운영하고

https://latched.ghost.io/keomyuniti-seonggwa-ceugjeong-gudi-haeyadoelgga/

그래서 커뮤니티 성과 측정, 누가 어떻게 하고 있어요?

안녕하세요. 커뮤니티 빌더 여러분 스트래치드 입니다. 지난 호에서는 커뮤니티의 성과 측정이 필요한 이유와, 쉽게 할 수 있는 지표 및 활용법을 알아봤는데요. 오늘은 CMX의 리포트를 통해 다른 커뮤니티들은 SPACES 모델 중 어떤 지표를 중심으로 측정하고 있고, 어떤 어려움이 있는지 알아보려고 해요. 이번 주 뉴스레터 목차 • 다른 커뮤니티들은 SPACES를 잘 활용하고 있을까?

https://latched.ghost.io/geuraeseo-keomyuniti-seonggwa-ceugjeong-nuga-eoddeohge-hago-isseoyo/

3/ Social Identify Cycle

작년 7월, 디스콰이엇으로 처음 커뮤니티라는 것을 알게 되어 놀랐고, 커뮤니티 '비즈니스'라는 것을 알았을 때 두 번 놀랐다.

Identification

처음 디스콰이엇에 글을 쓰기 시작했을 때 종한님과 도언님의 감사한 리액션과 함께 도언님께서 강현님을 소개해주심. '와! 여기서는 이런 사람들을 만날 수 있구나' 싶은 마음에 SNS를 지우고, 자주 디스콰이엇에 접속하시 시작.

Participation

글을 쓰는 재미가 생긴 시점에 메이커 챌린지와 BIP 챌린지에 참여. 랭킹, 사람들과 연결 등의 순간에 더 큰 흥미를 느낌

Validation

BIP 챌린지 완주, 메이커 챌린지 완주, Maker of the year 2022 등의 성과로 뿌듯함을 느낌. 어떻게 하면 더 많은 사람과 적극적으로 교류할 수 있을지 고민하기 시작. 적극적으로 클럽 참여/개설

Identification(반복)

4/ 후기

참여가 아닌 운영의 측면에서 바라본 커뮤니티는 흥미로웠다. 무엇보다 ’커뮤니티가 비즈니스 지표에 실질적으로 어떤 영향을 줬어?‘에 대한 내용이 인상깊었다. 솔직히 한 번도 해보지 않았던 생각이었다. Emgagement만 잘 나오면 되지 않나 하는 단순한 생각을 가지고 있었다.

동시에 ‘커뮤니티 매니저는 무슨 일을 하는 사람일까’(간혹 해외에서는 마케터로 이직을 고민하는 사람이 있다고 한다)하는 본질적인 고민이 들었다.

진부한 질문인 것도 맞지만 함께 책을 읽는 사람들과 끝까지 책을 읽고 나서 이 질문에 대해 꼭 대화를 나눠보고 싶다. 

내일 봐요!