고이에서의 3개월

1. 고이장례연구소가 TIPS 프로그램에 선정되었습니다. 기술 과제를 수행하며 더 빠르게 계속 달릴 수 있게 되었습니다.

• 팁스 프로그램 선정은 대체 투자 성격으로 기술 개발이라는 과업을 달성하며 안정적으로 회사가 성장할 수 있는 큰 도움이 되었습니다.

2. 월간 기준 역대 최고 매출을 달성하였고, Monthly BEP를 목전에 두고 있습니다. 작은 규모이기에 오히려 가능했을 수도 있지만, 안정적이고 지속적인 성장을 기대할 수 있는 첫 단추라고 생각합니다. 장례라는 다소 어려울 수도 있는 분야에서 여러가지 도전을 통해 더욱 더 성장시켜 나가고자 합니다.

• 할 수 있고, 하고 싶은 것들이 정말 많이 보입니다. MVP단계의 실험부터 빠르게 여러 가설을 실험해가고 있습니다. 빠른 실험과 가설 선택/기각/디벨롭을 통하여 성장을 지속해나가고 싶습니다.

3. 역대 매출 달성에는 프로덕트 단에서 유입부터 시작된 성장이 있었습니다. 유입 채널을 Organic으로 100% 전환시켜 CAC가 0원이 되었음에도 역대 매출을 달성했습니다. 프로덕트 본질, 그로스 실험으로 고객의 성향, 니즈를 맞추어 가며 한 분 한 분의 고객이 준비하는 장례가 어떤 것일지 치열하게 고민해가고 있습니다.

• 지난 3개월간은 A/B 테스트만 40개 이상 진행 했는데요, 단순한 텍스트부터 페이지 전체까지 고객에 대한 인사이트를 얻을 수 있었던 너무나 소중한 시간이었습니다. 프로덕트에서 진행한 실험들은 비즈니스, 마케팅 단에도 그 원리를 동일하게 적용해나가며 실험하는 그 과정 자체가 즐겁습니다.

• 일시적인 결과라기보다는 장기적 성장, 지속적으로 이끌어낸 상승이기에 더 감사하고 값진 결과입니다.

  

  
  

4. 작년 기준 일 평균 회원가입, 상담 건수가 최근 3개월 기준 일 평균으로 10배 늘었습니다. 이에 따라 Operation 의 병목이 발생했고, 4명의 프로덕트/개발팀원들이 모두 함께 본인이 기여할 수 있는 형태로 고객 상담을 직접하고, 체계화를 진행해나갔습니다. CS업무 참여는 고객의 목소리를 말 그대로 직접 들을 수 있는 너무나 소중한 기회가 되고 있고, 이를 통해 앞으로 발전시켜나갈 수 있는 프로덕트/비즈니스를 하나씩 시도해보고자 하는 열정으로 모든 직원이 뭉치고 있습니다.

• 초기 스타트업이기에 가능할 수도 있고, 또 우리 조직의 특성이 이를 가능하게 했을 수도 있습니다. 어찌되었든 모든 팀원들은 본인이 최선을 다해 할 수 있는 것을 하고 있고 그것이 어떤 형태든 가리지 않습니다. 저 개인적으로는 매일 최소 2명에서 10명의 고객과 직접 이야기하면서, 장례를 준비하는 고객님들을 직접 돕는 것 뿐만 아니라, 더 많은 기회와 아이디어를 생각해내고 있습니다.

앞으로의 고민도 많지만, 이 모든 것을 함께 하는 팀원들이 너무 좋습니다. 무거운 죽음이라는 주제를 다루는 장례지만, 함께하는 공간에서 서로를 배려하며 사려깊은 솔직함으로 최선을 다해 즐겁게 일하며 최고를 만들어 나갑니다. 고이에서 함께 일하도록 저를 받아주시고 이 모든 것을 함께 할 수 있도록 해주는, 아침 6시부터 고객님들의 전화를 직접 받아주는 든든한 대표 @송슬옹 님까지 너무 감사합니다