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Dasol Hong

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회고가 ‘일’로 느껴지시나요?

누구나 AI 기술을 쉽게 활용하여 생산성 향상을 할 수 있도록 돕기 위해 테크툴킷 ( @tech_toolkit) 을 운영하고 있어요. 다양한 직군의 AI 활용법이 궁금하다면 @tech_toolkit 을 팔로우하고 가장 빠르게 확인할 수 있어요.

회고가 ‘일’로 느껴지시나요? 회고하는 것의 즐거움이 느껴지지 않으신가요?

업무 환경에서 회고를 처음 경험했다보니, ‘회고를 일로만 느꼈다.'라고 말씀하신 분들을 만난적이 있어요.

회고를 일로만 느끼고 즐거움을 느끼지 못하는 것을 해결하기 위해 아래와 같은 가설을 세웠습니다.

  • 회고 이후 실행을 해야 회고의 즐거움을 깨닫는데, 실행할 수 있도록 매주 각자 한 주 동안 시도할 것을 작성하고 실행 후에 인증하면서 회고의 즐거움을 느끼고 회고를 지속할 것이다.

그래서 매주 일요일 밤 온라인으로 모여 테크툴킷의 <NotionAI 회고 키트>로 회고를 하시는 참여자 분들께서 슬랙에 다음 주에 할 것을 공유하고 인증을 하고 서로 격려를 해주는 시스템을 추가했습니다.

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위 결과 4주 동안 함께 온라인으로 주간 회고를 한 후 참여자들의 인사이트는 아래와 같습니다.

  1. 회고를 통해 내가 좋아하는 것이 무엇인지에 대해 더욱 기억하게 됩니다.

  2. 회고를 통해 나 자신의 생활 패턴에 대해 이해하게 되어 내가 어떤 상황에서 퍼포먼스를 잘 내는지에 대해 이해를 하게 됩니다.

  3. 회고를 ‘일’로 생각했는데, 나에게 도움이 되는 것을 경험하니 회고를 새롭게 바라보게 됩니다.

또 다른 재밌는 발견은

  • 사용자들이 처음에는 회고 이후에 다음 주에 '시도할 것'의 단위를 높게 세웠지만, 주차가 지날수록 '내가 실행가능한 범위'를 스스로 이해하며 스스로 실행가능한 만큼의 단위로 낮추고 '실행'을 통한 Small Win을 쌓으면서 회고에 대한 즐거움을 스스로 발견하는 것을 확인할 수 있습니다.

위에 세운 가설이 맞다는 것을 4주 동안 확인하였고, 요약하자면 아래와 같습니다.

  1. 회고 이후에 실행 가능한 만큼의 단위로 시도할 것을 정하면 실행력이 높아집니다.

  2. 참여자들이 서로 '시도할 것'에 대한 진행사항을 온라인으로(예, 슬랙) 스스로 매일의 진행사항을 공유하면서 실행 방법을 매일 조금씩 개선하면 실행력이 높아집니다.

  3. 회고에 대한 효과를 더욱 체험하게 되면 회고키트를 사용하는 지속성이 유지되는 것을 확인할 수 있습니다.

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Dasol Hong

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Notion Cofounder와의 만남 & 노션 공식 행사에서 <NotionAI 회고 템플릿> 발표

누구나 AI 기술을 쉽게 활용하여 생산성 향상을 할 수 있도록 돕기 위해 테크툴킷 ( @tech_toolkit) 을 운영하고 있어요. 다양한 직군의 AI 활용법이 궁금하다면 @tech_toolkit 을 팔로우하고 가장 빠르게 확인할 수 있어요.

🎉 <Notion is Here!> 노션 한국 공식 행사에서 테크툴킷의 <NotionAI 회고 템플릿>을 발표할 수 있는 기회를 얻게되어 발표했습니다. 테크툴킷에서 만든 <NotionAI 회고 키트> 무료 신청 링크는 글 맨 하단에 있어요! 👇🏻

행사에는 Notion 공동창업자이자 COO인 Akshay Kothari, Notion 한국 지사장이신 박대성 님, Notion 앰버서더 분들께서 함께하셨어요. 제가 하루를 시작하고 마무리할 때까지 가장 많이 사용하는 생산성 향상 툴은 노션입니다.

✍🏻 노션은 기록, 프로젝트 관리, 협업 등의 기능을 직관적인 방법으로 제공해요. 노션의 장점은 간편하게 나에게 맞는 방식으로 템플릿을 만들어서 반복적인 행위를 자동화하여 생산성을 높일 수 있어요.

✨ 노션 공식 행사 하이라이트 ✨

아래 3가지는 Notion 공동창업자이자 COO인 Akshay Kothari, Notion 한국 지사장이신 박대성 님의 답변을 요약했습니다.

새로운 기능을 개발할 때, 어디에서 의견이나 영감을 받나요?

  • 사용자 커뮤니티의 피드백

  • 세계의 변화

  • 직관

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Notion의 지향점은 어디일까요? 좋은 협업툴 혹은 올인원 워크스페이스?

  • 노션은 워크스페이스, 팀, 도구, 과정을 '연결' 하는 것을 돕기 때문에, 노션 사용자는 이러한 기능 중 스스로에게 도움이 되는 방법을 만들어서 사용하고 있고 미래에도 그렇게 될 예정이다. 그렇기 때문에, 노션의 미래는 당신(사용자)으로부터 개발된다.

💡 노션은 출시한 후 커뮤니티 중심으로 제품이 소개되고, 피드백을 수집하고, 성장했어요.

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수 많은 AI 툴 사이에서 노션 AI가 가지고 있는 차별점은 무엇인가요?

  • 노션은 새로운 AI 기능을 개발하기 보다 기존에 있는 기능을 더욱 강화시키기 위해 AI를 사용하고 있고 앞으로도 그렇게 할 예정이다. 노션의 4가지 기둥인 글쓰기, 위키, 프로젝트, 캘린더 기능을 강화시키기 위해 AI를 사용할 예정이다. 예를 들어, 글쓰기의 경우 사용자의 글쓰기 향상을 돕거나, 위키의 경우 AI를 활용하여 쉽게 질의 응답을 통해 검색할 수 있도록 한다던지, 프로젝트의 경우는 개인 AI 비서를 생각하고 있다.

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<NotionAI 회고 키트> 발표 인사이트

저의 <NotionAI 회고 키트>를 발표가 끝난 후, 네트워크 세션에서 ‘(1) NotionAI 또는 AI를 사용한다면 어디에 사용하나요?' , '(2) AI를 사용하지 않는다면 어떤 것이 어렵나요?' 라는 질문을 했어요.

  • 노션 행사에 방문하시 분들은 노션의 팬이자 자주 사용할 사람들일 가능성이 높아요. 이런 분들 중 14명과 1:1 대화를 나눴는데. 14명 모두 NotionAI를 잘 사용하지 않았고 제가 오늘 발표에서 소개한 NotionAI 프롬프트 적용 기능을 처음 알게 된 분도 계셨어요. 그 중 4명은 ChatGPT 또는 AI 플러그인을 사용하는 분은 계셨습니다.

  • 그 이유 중 가장 많이 받은 답변은:

  1. AI가 중요한 것은 알겠는데, 어디서부터 어떻게 사용해야할 지 모르겠어요.

  2. AI를 어떻게 사용해야 AI에 대한 효과를 볼 수 있는지 모르겠다어요

  3. 내가 충분히 직접할 수 있는 것을 왜 AI를 사용해야하는지 모르겠어요.

  • <NotionAI 회고 키트> 발표 후 받은 개인 메시지 내용의 일부:

'저에게 다솔님 발표 시간이 '아하 모먼트' 였어요. 뒷통수를 세게 맞은 듯한 기분이었습니다. 노션AI를 단수라고 생각했는데 수억명이라고 생각한 발상의 전환에서 큰 깨달음을 얻었어요.'

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테크툴킷 회고 키트에서 AI를 활용하는 이유는 무엇인가요?

  • 좋은 회고는 나의 삶을 다양한 층위에서 바라보는 것이에요. 혼자서는 어려울 수 있지만, 수많은 데이터를 학습한 NotionAI를 통해 다양한 층위로 나의 삶을 바라볼 수 있어요.

  • 회고의 효과는 회고 이후 실행하는 것에서 시작해요. 실행 가능한 작은 시도로 나누는 것이 어렵다면, NotionAI으로 시도할 것을 우선순위 순으로 계획할 수 있어요.

회고는 어떤 도움이 되죠?

  • 나를 이해하는데 도움이 됩니다.

  • 나의 부족한 부분을 개선하고 생산성을 높일 수 있습니다.

👉🏻 @tech_toolkit 을 팔로우하고 최신 AI툴 활용한 생산성 향상법 배우세요.

👉🏻 NotionAI 회고 키트 무료 신청하기:

아직 노션을 사용해본 경험이 없으시다면 notion.so 검색 후, 가입하면 노션을 무료로 사용할 수 있어요.

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빠른 고객 지원과 매출을 높이는 인스타 DM 자동화 6 단계

누구나 AI 기술을 쉽게 활용하여 생산성 향상을 할 수 있도록 돕기 위해 테크툴킷 ( @tech_toolkit) 을 운영하고 있어요. 다양한 직군의 AI 활용법이 궁금하다면 @tech_toolkit 을 팔로우하고 가장 빠르게 확인할 수 있어요.

테크툴킷의 이전 글이 궁금하다면 👇

  1. 테크툴킷의 <나의 업무 보조 AI 만들기 키트> 를 다양한 분야의 12명의 사람들과 테스트한 결과는 여기서(링크) 확인할 수 있어요.

  2. 80여 명의 키트 신청자들이 개인 SNS에서 <나의 업무 보조 AI 만들기 키트>를 편하게 사용하고 저의 리소스를 자동화하기 위해 (1) 최고의 챗봇 빌더 2가지 선정하고, (2) 챗봇 사용자 경험 설계 시 중요한 점 5가지를 정리한 글은 여기서(링크) 확인할 수 있어요.

💬 한 줄 요약
테크툴킷 인스타그램 계정을 ManyChat 활용하여 인스타그램 DM 자동화 기능을 활용하여 더욱 빠른 고객 지원을 통해 매출을 높이는 6단계를 소개해요.

ManyChat 활용하여 인스타그램 메시지 자동화 6 단계

💡 아래 내용은 테크툴킷이 ManyChat(링크)에서 사용한 기능에 대한 설명입니다.

  1. 인스타그램 팔로워가 인스타그램 포스팅에 댓글을 남기거나, 스토리에 반응하거나, 메시지를 보낼 경우 즉시 제품 구매, 웨비나, 이벤트 등에 등록할 수 있는 링크와 문자를 전송하여 매출로 전환할 수 있어요.

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  2. 인스타그램에 남겨진 코멘트 중 특정 단어를 포함하고 있을 경우 자동 챗봇 메시지로 연결될 수 있도록 할 수 있어요. 예를 들어, 사용 , 사용하고 싶어요 라는 단어를 입력한 경우 '테크툴킷 계정에 댓글 남겨주셔서 감사합니다. 테크툴킷의 <나만의 업무 보조 AI 만들기> 키트는 아래 링크에서 신청하여 구매할 수 있습니다.' 라는 메시지를 자동으로 보낼 수 있어요. (저는 테스트를 위해 ManyChat 무료 버전을 사용 중입니다.)

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  3. 메시지 안에 <나만의 업무 보조 AI 만들기> 키트 사전 신청 링크를 첨부할 수 있어요.

💡 <나만의 업무 보조 AI 만들기> 키트 사전 신청하고 싶으신 분은 아래에서 신청할 수 있어요. 👇

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  1. 아래와 같이 드래그 & 드롭으로 사용자가 경험할 인스타그램 자동 메시지 플로우를 설계할 수 있어요.

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  1. 위 설계를 완료한 라이브에서 인스타그램 자동 메시지의 모습을 미리 확인하고 라이브로 배포할 수 있어요.

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테크툴킷 계정은 다양한 최신 AI툴을 업무에 활용하여 생산성을 높이는 방법을 소개하며 생산성 향상 AI 키트를 만들고 있어요. 'AI 활용한 나만의 업무 보조 AI 키트' 를 신청하고 싶은 분은 아래 링크에서 확인해주세요. 👇

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챗봇 사용자 경험 설계 시 중요한 5가지

누구나 AI 기술을 쉽게 활용하여 생산성 향상을 할 수 있도록 돕기 위해 테크툴킷 ( @tech_toolkit) 을 운영하고 있어요. 다양한 직군의 AI 활용법이 궁금하다면 @tech_toolkit 을 팔로우하고 가장 빠르게 확인할 수 있어요.

테크툴킷에서 만들고 있는 2번째 키트인 <ChatGPT로 나의 업무 보조 AI 만들기 키트> 를 다양한 분야의 12명의 사람들과 23/06/11(일) ~ 23/07/09(일)까지 4주 동안 사용하는 챌린지를 진행했고 결과는 여기서(링크) 확인할 수 있어요. 위 링크 속 글에서 공유한 개선점 해결하기 위해 '<ChatGPT로 나의 업무 보조 AI 만들기 키트>에서 제가 사용자와 상호작용하는 부분을 자동화' 하기 위해 챗봇을 개발한 후 테스트 중에 있어요.

💬 한 줄 요약
시중에 나와있는 챗봇 빌더를 분석하여 가격 대비 (1) 가장 최고의 챗봇 빌더 2가지 선정하고, (2) 챗봇 사용자 경험 설계 시 중요한 점 5가지를 정리했습니다.

테크툴킷의 챗봇 빌더 선정 기준

  1. 테스트를 위해 무료 또는 저렴한 가격일 것

  2. 빠른 테스트를 위해 간단한 기술적 노하우만 필요한 것 (10 - 15분 안에 가능하도록)

  3. 사용자가 쉽게 접근할 수 있는 SNS 플랫폼과 연결 가능할 것 (예, 카카오톡, 인스타그램, 페이스북 등)

가격 대비 최고의 챗봇 빌더

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챗봇 개발 구조

🛠️ 아래 내용은 카카오 챗봇 관리자 센터 튜토리얼에서 핵심만 추려서 정리한 내용입니다. (출처: 링크)

챗봇을 만드는 과정은 크게 4단계로 이뤄집니다.

  1. 챗봇 기획: 어떤 사용자의 어떤 문제점을 어떻게 해결할지 정의 

  2. 챗봇 시나리오 설계

  3. 챗봇 구현

  4. 챗봇 고도화 (유지보수)

챗봇 개발 구조_카카오i빌더.png

챗봇의 정보 탐색 구조

챗봇은 여러 뎁스(Depth) 없이 사용자가 원하는 정보를 한 번에 받을 수 있어요. 그렇기 때문에 웹/앱의 구조를 챗봇 탐색 패턴에 맞게 아래와 같이 구조화하는 것이 필요해요. 사용자가 중간에 폴백*하거나 이탈할 때를 고려해 설계해야 해요.

*폴백 블록은 사용자의 발화 의도가 어떠한 블록과도 매칭이 되지 않을 때 (=봇이 사용자의 발화 의도를 이해하지 못할 때)의 응답을 설정하는 블록

뎁스_카카오i빌더.png.png

챗봇의 장점과 단점 이해

  1. 챗봇의 장점은 사용자 요청을 정확하게 파악하면 화면 전환이나 긴 로딩 없이 빠르게 결과를 출력할 수 있어요. 사용자의 히스토리를 쌓을 수 있어요. → 장점을 극대화할 수 있는 기능이 많은 챗봇을 구상하는 것이 좋아요.

  2. 챗봇의 단점은 반대로 요청을 정확하게 파악하지 못하면 챗봇의 동작이 힘들어지고, 한 번에 줄 수 있는 결과 양이 비교적 적어요.

더 나은 사용자 경험을 위한 챗봇 설계

1. 챗봇 오타와 동의어 처리

오타와 동의어 처리는 매우 중요해요. 주요 기능에서 자주 발생할만한 오타는 꼼꼼히 처리하는 것이 좋아요.

✅ 팁: 문어체부터 구어체까지 감안해 동의어를 대응해두면 더욱 똑똑한 챗봇이 돼요.

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2. 홈/새로고침/뒤로가기 기능

웰컴 메시지 이후 첫 동작은 홈에 가깝습니다. 언제든 호출해도 어색하지 않은 상황을 하나쯤은 설계해두어야 해요.

✅ 팁: 전으로 돌아가거나 이탈할 수 있는 방법을 제공하는 것이 좋아요.

홈_카카오i빌더.png.png

3. 바로연결 기능

바로연결은 사용자에게 내비게이션 역할을 해요.

✅ 팁: 임의의 동작 후에 바로연결이 사용자 경험에서 끊어지지 않도록 설계하는 것을 추천해요.

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4. 제네릭 메뉴 활용

제네릭 메뉴는 채팅창에 항상 떠있다는 점이 장점이지만 상황에 따라 단점이 될 수도 있어요. 아래 질문에 대해 ‘모두 그렇다.’고 여겨지는 챗봇이라면 제네릭 메뉴를 활용하는 것을 추천해요.

  1. 어떤 상황에서든 호출할만한 기능을 가졌나요?

  2. 그 기능이 항상 노출되어 있어도 괜찮은가요?

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5. 폴백 응답과 도움말 기능

정의되지 않은 기능에 대한 발화는 굉장히 다양하기 때문에 폴백 응답과 도움말이 해결책이 될 수 있어요!

✅ 도움말이 마치 웹의 ‘홈’ 과 같이 동작하며 사용자가 효과적으로 챗봇을 이용할 수 있도록 도와줘요.

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챗봇 빌더 활용하여 개발하기

위 내용은 카카오 챗봇뿐만 아니라 모든 챗봇 개발 과정에 적용 가능해요. 챗봇 기획과 시나리오 설계 후 다른 무료 챗봇 빌더를 사용하여 개발한 과정을 다음 글에서 소개할게요.

✅ 참고: 카카오 챗봇을 활용하기 위해서는 OBT 심사를 거쳐야해요. 심사 결과까지 6일정도 소요가 되어, 일단 카카오 챗봇은 미리 심사 신청을 해두는 것을 추천해요.

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23년 6월 4일 <“ChatGPT로 나의 업무 보조 AI 만들기 챌린지”에 함께 하실 분 계실까요?> 라는 제목으로 Humans (in the loop) 커뮤니티에 글을 올렸던 것을 기억하시는 분 계실까요?

이전 글 확인하기:

많은 분들께서 관심을 주신 덕분에 70명 이상의 신청자께서 계셨고 1회 차는 12명의 다양한 분야의 참여자들과 23/06/11(일)부터 23/07/09(일)까지 4주 챌린지를 진행했어요. 4주 동안 테크툴킷 에서 만든 <ChatGPT로 나의 업무 보조 AI 만들기 키트>를 활용했어요.

4주 챌린지 목적

챌린지의 목적은 개인의 업무 생산성을 높이기 위해 (1) 나의 반복적인 업무를 관찰하고 세분화하여 (2) 이를 자동화할 수 있도록 <ChatGPT로 나의 업무 보조 AI 만들기 키트> 가이드라인을 따라 나의 반복 업무 자동화 프롬프트를 설계하고 적용하며 (3) 프롬프트를 개선하는 사이클을 통해 ‘AI를 업무에 활용’하는 습관을 형성하는 것이었어요.

4주 챌린지 참여자 배경

<ChatGPT로 나의 업무 보조 AI 만들기 키트> 를 총 12명의 사람들(디자이너, 탈임상 간호사, HR, 개발자, SEO 컨설턴트, 인스타툰 작가 등)을 대상으로 4주 동안 테스트를 진행했어요.

4주 챌린지 결과

  1. ChatGPT를 처음 사용하는 사람도 키트에서 제공하는 단계 별 가이드를 쉽게 따라 하는 것을 발견했어요.

  2. 4주 동안 꾸준히 참여하신 분들은 3주 차부터 (1) 반복적인 업무 정의, (2) 프롬프트 적용, (3) 프롬프트 개선 사이클이 잡혀 스스로 본인의 반복적인 업무를 더욱 정확하게 세분화하여 ChatGPT를 활용하는 것을 확인할 수 있었어요.

  3. 키트 사용 전에는 AI를 활용하는 것에 대한 막막함이 있었던 분들이 2주 차부터 스스로의 성장과 변화를 경험하며 '신난 순간'을 댓글로 표현하시는 분들이 나타나셔서 저도 누군가의 변화와 성장의 과정을 확인할 수 있어서 뜻깊었어요. 😄

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위 3가지에 대한 결과를 받기 위해 아래와 같은 리소스를 사용하고 있음을 발견했습니다.

  1. 챌린지를 통해 발견한 ‘나의 반복적인 업무를 관찰하여 AI를 활용하여 자동화’하는 습관이 형성되기 위해서는 누군가 최소 주 2-3회 이상 온라인으로 확인하고 실행하게끔 독려하는 것이 필요했어요.

  2. 다양한 분야의 참여자 적용하는 반복적인 업무가 다양하다 보니, 개별 피드백을 드리는데 매주 4-5시간이 걸린다는 것을 발견했어요.

  3. ChatGPT의 한계 (정보의 부정확함, 가능한 기능의 한계, 등)에 대해서 발견했을 때, 이를 해결할 수 있는 방법이 있는지 스스로 검색하여 해결책을 찾는 과정도 챌린지의 일부였으나, 스스로 검색해서 방법을 찾아보는 사람은 12명 중 2명이었고 그 외의 분들은 스스로 해결 방법을 찾기 보다는 저에게 해결책을 물어보는 질문을 남겼습니다. 저는 답을 알려주기보다는 스스로 찾아볼 수 있도록 질문 형식으로 피드백을 드렸어요.

<ChatGPT로 나의 업무 보조 AI 만들기 키트> 개선 필요한 점

  1. <ChatGPT로 나의 업무 보조 AI 만들기 키트> 2회 차는 70명의 대기자가 있습니다. 1회 차 보다 많은 분들에게 적용하기 위해 위 3가지와 같이 제가 개입하는 부분을 자동화할 수 있는 방법을 구축할 예정입니다.

  2. 4주 동안 주차 별 단계로 가이드라인을 나누는 것을 2 주차로 합치면 좋겠다는 피드백을 받아서 이 부분을 개선할 예정입니다.

  3. 4주 이후의 지속되고 있는지 이를 확인할 수 있는 시스템도 구축할 예정입니다.

디스콰이엇 커뮤니티에 질문있어요! 🙋🏻

디스콰이엇 커뮤니티 여러분은 새로운 습관 형성을 위해 도움을 받았던 서비스, 책, 영상, 경험이 있으실까요? 있으시다면 왜 또는 어떻게 습관 형성에 도움이 되었는지 공유해 주실 수 있으실까요?

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