재미있네요. ^_^

우리는 문제를 잘 해결하고 있나...

오래간만에 새 글을 포스팅합니다.

그동안 폭풍처럼 여러 일들이 몰아치다 보니, 이건 어디에라도 적어 둬야겠다 싶었던 생각들을 하나도 남겨두지 못했습니다.

근 석달 이상을 소위 '일 쳐내기'에 허덕이다 보니 생각을 정리할 시간도 없었는데요... 어쨌든 바쁘다는건 회사가 돌아가고 있다는 이야기니까 긍정적으로 생각합니다.

저희 콘티고는 인사관리 경험이 부족할 수 밖에 없는 창업가/대표를 위한 인사관리 서비스를 표방하고 있습니다. (물론 실제도 그러하고요.)

본업으로 바빠서 놓치기 쉬운 일들은 자동화하고, 어려운 과업은 쉽게 처리할 수 있도록 간소화하는 것이 서비스의 핵심이라고 생각하는데요,

오래간만에 서비스를 처음부터 꼼꼼하게 워크스루 해보니 인사관리 경험이 부한 창업가/대표가 인사정책을 제대로 수립하는 단계에서 충분히 친절하지 못함을 발견했습니다.

딴에는 퀘스트UI라고 해서 새로운 회사를 위한 인사정책을 하나 하나 설정할 수 있는 프로세스를 디자인했다고 생각했는데,

심지어 (비록 rule base의 기초적인 수준이지만)AI 파트너라고 거창한 이름까지 걸어뒀는데...

인사업무 자동화의 근간이 되는 인사정책을 수립하는 단계에서 사용자가 포기할 가능성이 높아 보였습니다.

이래서야 그간 시장에 나온 다른 HR테크 서비스보다 우리 콘티고가 창업가/대표의 마음을 더 잘 이해하고, 그들의 문제를 잘 풀어줄 수 있는 서비스라고 주장할 수 있을까... 겁이 나기도 했습니다.

저희 서비스에 대한 이야기로 시작했지만, 제가 이번 포스트에서 하고 싶은 이야기는 창업을 하면서 풀어야겠다고 생각했던 문제를 시간이 지나 다시 정면으로 바라봤을 때 과연 그 문제를 풀기 위한 그 일을 얼마나 잘 하고 있는가에 대한 것입니다.

세상에는 풀어주길 바라는 문제가 넘쳐납니다.

지금 이 순간 밖에 내리는 비에도 불구하고 지난 주말에 세차한 차가 조금이라도 비를 덜 맞을 수 있는 솔루션은 없을까 생각하는... 그런 말도 안되는 문제도 있지요.

기술이 조금 더 발전하면 이 문제는 풀 수 있을까요?

그리고 그 문제를 풀면 돈이 될까요?

모든 문제-솔루션의 공식이 돈이 되지는 않지만, 창업을 한 우리는 비즈니스모델이라는 이름으로 그 공식을 찾아가고 있고, 그 공식을 찾지 못하면 억울하지만 이번 도전은 거기서 끝이 날 수 밖에 없습니다.

그러나 그보다 더 중요한건 우리가 생각해낸 솔루션이 진짜로 그 문제를 풀고 있는가에 있다고 생각합니다.

문제를 풀 수 있는 답을 찾지도 못했으면서 기술을 이야기하고, 비즈니스모델을 이야기하는 우를 범하고 있지는 않은가... 그것이 걱정됩니다.

저희 콘티고는 답을 찾았지만, 그 답을 잘 구현하지 못하고 있었던 것이었기를 마음 깊이 기원합니다. (답도 못찾았던 것이라면 절망적이니까요... ㅡ_-a)

그리고 그 충분치 못했던 구현을 더 고도화하기 위한 노력이 초기 창업팀 존재의 이유일 것이라고 생각합니다.

부디 오늘보다는 내일 조금 더 문제의 본질에 다가설 수 있기를 바랍니다.

초심 = 사용자 중심

우리회사가 만들고 있는 콘티고는 스스로 인사관리를 할 수 밖에 없는 대표를 위한 AI 기반의 모바일 인사관리 서비스입니다.

딴에는 인사관리 업무에 대한 경험이나 이해가 부족할 대표들을 위한다고 필수적인 인사관리 업무로만 서비스를 구성하겠다, (rule base의 기초적인 수준이지만)AI 에이전트를 구현해서 업무에 누수가 발생하지 않도록 돕겠다, 자동화할 수 있는 업무는 최대한 자동화하겠다... 는 기조로 서비스를 디자인했다 생각했죠.

지난 금요일 업계 구루이신 제 연구실 선배를 모시고 서비스 리뷰를 했는데, 얼굴이 뜨거워지는 경험을 했습니다.

GNB 구성에서부터 업데이트 계획까지 모두 사용자가 중심이 아닌 우리끼리 느끼는 불안을 해소하기 위한 서비스라는 것이 피드백의 골자였습니다.

사용자에게 당연한 표현을 애써 외면했고, 사용자에게 시급한 기능보다는 당장 가시적으로 드러날 실적에 도움이 될 것으로 예상되는 기능 구현에 급급하고 있었더군요. (심지어 그 기능으로 더 좋은 성과가 나온다는 증거는 어디에도 없습니다.)

매년 수많은 서비스가 출시되는 가운데 (대부분의 서비스는 알지도 못하는 사이에 사라지고 소수의 서비스만이 사용자의 선택을 받습니다만)성공하는 모든 서비스가 출시하자마자 주목 받았던건 아니라는걸 누구보다도 잘 알면서도

내가 만든 서비스는 시장에 나오기만 하면...

이라는 막연한 기대에 출시 초기 팀이 겪고 있는 저성과(?)의 고통에만 매몰되었던 것 같습니다.

지난 금요일에 들었던 대부분의 피드백은 창업하려고 마음 먹었던 순간, 콘티고의 첫번째 상위기획이 나왔던 그 순간에 이미 우리 팀이 갖고 있었던 생각과 다르지 않았던 것을 봤을 때,

대표들이 직접 인사관리 하다 보면 이런 문제들이 생기니까 서비스에 반영하자.

던 고민은 어딘가 사라지고 지금 우리회사가 더 좋게 보이려면 사용자 숫자가 늘어야 하니까, 서비스 활성지표가 높아야 하니까 필요한 도구들을 서비스에 쌓아두려는 계획만 잔뜩 세우고 있었습니다.

초심으로 돌아가라는 말의 의미를 잘 안다고 생각했는데, 그게 아니었던 것 같네요.

처음 서비스를 만들기로 마음 먹었던 그 순간, 사용자의 문제를 풀기 위해 고민했던 그 순간으로 돌아갈줄 알아야 한다는 이야기인 것 같습니다.

회사의 이해관계나 성과에 대한 고민 없이 그저 사용자의 문제에만 집중하던 그때 그 관점으로 돌아가서 서비스를, 업무를 계획해야 하는 것이지요.

초심으로 돌아가는 것, 그게 사용자 중심의 디자인 아닌가 싶습니다.

근로계약 관리에 돈 쓰지 맙시다.

저희 콘티고는 AI 기반의 모바일 인사관리 서비스입니다.

소규모/초기 기업의 창업가는 어쩔 수 없이 직접 인사관리 업무를 처리해야 하는 상황에 놓이게 되지만, 창업가들께서 사업 아이템에 대한 전문성을 갖춘 것 만큼 조직/인사관리 실무에 전문성을 갖고 있기는 어렵습니다.

경험의 문제니까요.

게다가 본업에 집중할 시간도 부족한데 하루 종일 인사업무만 생각하고 있을 수도 없습니다.

물론 인사업무도 창업가의 본업 중 하나인 것을 부정하지는 않습니다. (우선순위의 문제겠죠.)

그래서 저희는 콘티고를 통해 창업가가 인사관리 업무에 들이는 시간을 최소화할 수 있도록 디자인했습니다.

인사관리 서비스에 AI까지 필요한가 싶지만, 하루 종일 인사업무만 봐주는 담당자가 없으니 서비스가 대신 보고 있다가 창업가가 직접 해야할 일이 있을 때만 잠깐 '이것 좀 처리해주세요.'라고 알려드립니다. (평소엔 잠깐 잊고 계셔도 됩니다.)

서론이 좀 길었는데요...

지난 6월에 서비스를 론칭할 때 저희가 놓친 부분이... 유료 구독을 하기 전에 경험해볼 수 있는 기능이 너무 제한적이라는 점이었습니다.

(제가 스스로 이렇게 말하기엔 염치가 좀 없긴 하지만) 잘 만든 서비스라도 진짜 잘만든 서비스인지 검증할 방법이 별로 없는데 바로 유료 구독으로 전환해달라고 하는건 너무 폭력적인 데뷰였습니다.

그래서 7월 업데이트를 통해...

근로계약 작성/체결/관리가 평생 무료입니다.

• 함께 일할 예비 구성원의 이름, 연락처, 생년월일만 알면 됩니다.
• 기존 구성원도 입사일로 소급해서 쓸 수 있습니다.
• 근로계약서는 콘티고에서 잘 보관하고 있으니, 언제든 확인할 수 있습니다.
• 당연히 재직/경력 증명서 신청/발급 기능도 무료고요.

근태관리도 평생 무료입니다.

• 위치(사무실, 재택, 외근)만 선택해서 등록하면 됩니다.
• 출근시간이 되면 콘티고가 먼저 알려드려요.
• 퇴근시간도 알려드리고요.
• 그날 그날의 연장근로시간도 한눈에 보입니다.
• 콘티고가 잘 보관하고 있다가 필요할 때 꺼내 보시면 되고요.

CLog을 통해 사내 커뮤니케이션을 시작해 보세요.

• 공지사항을 몇개든 쓸 수 있는 게시판을 무료로 제공합니다.
• 게시글은 텍스트와 이미지로 구성할 수 있고요.
• 댓글은 실시간으로 업데이트 되서 자유롭게 소통할 수 있습니다.
• 당연히 우리끼리만 알면 좋을 사적인 글을 남겨도 되겠죠.
• 우리회사 사람들 말고는 아무도 볼 수 없으니까요.

조직/인사관리의 시작은 정확하게 근로계약서를 남기는 것이라고 생각합니다.

콘티고를 통해 깔끔하게 관리해 보시면 어떨까요? ^_^

Make your business simple, 콘티고입니다.

pivoting but not pivoting

(우리끼리)대망의 서비스가 세상에 나온지 이제 4주차가 되었다.

서비스를 론칭하면 사용자가 줄을 서서 기다릴 것이라는 기대는 하지도 않았지만, 그렇다고 첫번째 유료 사용자를 만나는 일이 이렇게 어려울줄도 몰랐다.

너무 나이브했다.

우리 서비스는 창업가를 위한 AI 기반의 모바일 인사관리 서비스다.

아직 인사담당자가 없는 초기/소규모 기업의 대표가 직접 인사관리 업무를 처리해야할 수 밖에 없을 때, 복잡할 때도 있고 때때로 어렵기까지 한 인사관리 업무를 최소한의 노력으로 처리할 수 있도록 도와주는 서비스다.

사용자는 명확하다.

창업가다.

딴에는 나도 창업가고, 내가 인사업무를 볼 때도 많이 도움이 되는 서비스니까 그들에게 닿기만 한다면 우리 서비스를 선택해줄 것이라고 생각했다.

역시나 나이브했다.

우리 서비스는 월단위 구독형 서비스다.

크다면 크고, 작다면 작은 3만원을 매월 내야만 모든 기능을 사용할 수 있다.

초기에 포인트를 주고, 제휴를 맺어서 어떤 사용자들에겐 더 큰 포인트를 또 준다.

그러면 비용 부담이 줄어들 것이라고 생각했다.

다시 한번 나이브했다.

돈의 액수가 얼마인지를 고민하기 전에 사용자가 우리 서비스를 선택할 수 있도록 충분한 경험을 제공해야 했다.

지금 우리 서비스는 그런게 정말 별로 없다.

당초 왜 이렇게 디자인했었는지 생각을 돌이켜 보면... 어디까지 서비스를 경험할 수 있도록 만들어야 하는지 자체에 큰 고민이 없었다.

네번째 나이브한 포인트다.

지난 4주간의 고민 끝에 사용자가 우리 서비스에 들어올 수 있는 문을 좀 더 크게 만들어 보려고 한다.

누군가 겨우 4주 밖에 안된 서비스를 들고 정책적으로 너무 큰 피보팅을 하는 거라며 말렸지만, 진작에 했어야 할 일을 안하고 뭉개다가 이제야 하는 것이니 이건 피보팅도 아니라고 대답했다.

한주 정도는 지금 하고 있는 일로 머리가 아플 것 같다.

그렇게 했다고 바로 사용자로부터 반응이 있을 것이라고 생각하진 않는다.

처음부터 다시 시작한다고 생각하기로 했다.

그 와중에 다행인건 이번 4주로 들썩이던 우리팀 엉덩이들이 의자로 무사 복귀했다는 것이고, 지난 1년처럼 다시 일에 집중할 수 있게 되었다는 것... 그 정도면 싸게 막지 않았나 싶다.