[포메스트 로그 1편] 바로가기 : 안녕하세요. 저희는 포메스트입니다.

저희 팀 포메스트는 피봇팅을 통해 탄생한 팀입니다.

NFC 칩을 이용해 오디오 파일을 담은 스티커를 수백장씩 만들어서 판매하며 얻은 경험은 그 무엇보다 귀중했지만, 이걸 필요로 하는 사람이 별로 없다는 것을 느끼며 몰래 마음 아파하기도 했지요. 과거의 경험을 반복하지 않는 것이 중요했습니다. 그래서 두 번째 아이템인 '엄마의 갱년기를 잘 이해하고 싶은 딸들을 위한 무언가'를 만들 때에는, 딸들이 엄마의 갱년기와 관련되 어떤 어려움을 겪고 있는지 찾는 것을 첫 단계로 삼았습니다.

그래서 설문조사를 했습니다.

50여명을 대상으로 설문조사부터 했는데요, 엄마의 갱년기로 인해 감정적인 어려움을 겪고 계신 분들의 이야기를 엿볼 수 있었습니다. 사실 설문조사 전에 저희가 구상하고 있던 아이템은 '엄마의 갱년기에 도움이 되는 상품 추천'이었습니다. 이를테면 영양제, 석류즙 같은 것들이요.

그런데 설문조사를 하면서 대부분의 갈등이 정보의 부족보다는 감정적인 차이에서 비롯된다는 것을 알게 되었습니다. "엄마의 갱년기"에 대해 딸들은 조금 멀리 떨어져서 조력을 할 수 있는 주체일 것이라고 생각했었는데 사실은 딸들도 그 감정의 소용돌이 안에서 스스로를 돌봐야 할 필요가 있었던 것이죠.

[실제 설문조사 결과 일부]

더 깊게 들어보기로 결정했습니다.

설문을 통해 저희는 가설을 수정했습니다. 딸들이 엄마의 갱년기에 대해 갖는 주요한 감정이 '화'라고 생각했습니다. 엄마를 향한 화가 아니라, 내가 아직 겪어보지 못한 '갱년기'라는 미지의 것에 대한 적대감 같은 감정이라고 생각했죠. 어떤 종류의 감정인지 궁금해서 이번에는 1:1 인터뷰를 진행했습니다. 다섯 분을 모시고 했어요. 설문조사 대비 대면 인터뷰에서 얻을 수 있는 것은 '깊은 대답'입니다. 그래서 인터뷰이의 응답에 따라 유연하게 질문을 드리는 것이 중요한데요, 그래서 "질문 리스트" 대신 "가설 리스트"를 만들었습니다.

[실제 인터뷰 구상시 작성했던 가설 리스트]

가설을 조금 더 구체화하기 위해, 인터뷰를 신청해주신 분들께 미리 서면으로 기본 정보를 제출받았습니다. 가족의 형태, 엄마와의 동거 여부, 엄마의 갱년기 증상 완화에 도움을 드리기 위해 시도했던 방법 등을 작성해주셨습니다. 그것을 기반으로 인터뷰이 스크리닝과 동시에 아래와 같이 가설을 다듬을 수 있었습니다.

1) 가족 구성에 따라 갱년기를 통한 감정적 어려움의 형태가 다를 것이다

2) 갱년기를 인지하게 되는 계기의 수동성에 따라 딸이 시도해본 갱년기 증상 개선 방법이 다를 것이다

3) 딸이 시도해보는 갱년기 증상 개선 방법은 주로 '검색'일 것이다

4) 딸들은 가까운 지인과 엄마의 갱년기에 대해 이야기하는 것을 꺼릴 것이다

주관이 섞이지 않도록 주의했습니다.

사실 이미 저희 머릿 속에는 포메스트에 대한 구상안이 자리잡고 있었습니다. 인터뷰에서 얻는 답변을 주관적으로 해석하게 될까 걱정되었습니다. 그래서 아래와 같은 방법을 채택했습니다.

첫째, 인터뷰어가 2명 들어간다. 1명은 진행, 1명은 카메라를 끄고 참관하며 인터뷰 종료 후 질문에 대해 피드백을 주고 받는다. (혹시 인터뷰어가 2명 들어가면 인터뷰이께서 부담감을 느끼시지 않을까 걱정했는데 카메라를 끄고 참관하니 크게 신경쓰지 않으셨습니다.)

둘째, 인터뷰 내용을 녹음하고 그에 기반해서 인터뷰 결과를 해석한다. (당연히 인터뷰이에게 사전 동의를 얻은 후 내용을 녹음했습니다.) 인터뷰 내용을 즉시 정리하다보면 아무래도 저희의 생각과 표현이 녹아들 수 밖에 없습니다. 그런 과정에서 인터뷰의 생생한 정보가 삭제되곤 하여, 그 문제를 방지하고자 녹음하는 편을 선택했습니다. 녹음한 내용은 네이버 클로바 노트를 활용해 텍스트로 변환했고, 잘못 변환된 표현들은 저희가 들어보며 수정했습니다. '중어중문학과'가 '추모동물학과'로 변환되었던 케이스가 기억에 남습니다. 하하. 하지만 대부분의 표현은 매우 정확하게 잘 변환되어서 시간을 많이 아꼈습니다.

녹음한 내용을 듣고, 읽어보며 동일한 기준으로 다섯 분의 이야기를 정리했습니다. 인터뷰어가 2명이라고 말씀드렸는데요. 2명이 각각 이 과정을 거친 후, 한 자리에서 각자의 해석을 이야기하며 다시 수렴하는 단계를 밟았습니다.

몰랐던 것들이 보였습니다. 이것은 다음 포스트에서-

인터뷰 결과를 해석하며 들었던 생각은 '정말 하기 잘했다!' 였습니다. 저희 팀 다섯 명이 머리 모아 생각할 때는 보이지 않았던 것들이 보였거든요. 그것들을 종합해 포메스트를 사용하는 사람의 페르소나를 만들고 / 브랜딩에 참고하고 / 기능 설계에 활용했습니다. 뼈대를 만들 수 있는 중요한 과정이었다고 회고합니다.

인터뷰 결과는 다음 포스트에 정리해 공유하겠습니다. (쓰다보니 글이 꽤나 길어졌다는 사실을 이제 알게 되었습니다 하하) 시간 내어 "우당탕탕 포메스트의 인터뷰 기행"을 읽어주셔서 감사합니다. 그럼, 다음 포스트에서 뵙겠습니다 :)

안녕하세요. 저희는 포메스트입니다.

엄마와의 건강한 관계를 원하는 딸들을 위해, 엄마가 겪고 있는 갱년기 관련 정보를 큐레이션하고, 다른 딸들과의 소통의 장을 마련하는 팀입니다.

올해 7월부터 기획을 시작해, 다가오는 1월에 베타 서비스 출시를 앞두고 있습니다. ‘베타 서비스 출시에 6개월이나 걸리다니?’ 네, 저희가 계획했던 ‘9월 출시’보다 대단히 많이 미뤄졌습니다. 기획과 개발에서 시간이 지연된 점도 있었지만, 팀원 모두의 신변에 변화가 생긴 점이 가장 큰 이유였는데요.

다섯 명 모두 학생 또는 졸업 직후일 때 팀을 시작했는데, 이제는 각자 직장인, 대학원, 부트캠프 참여 등 나름의 본업이 생겼어요. 포메스트 출시가 지연되는 건 물론 속상한 일이었습니다. 하지만 “우리의 일상에 활력을 주는 사이드 프로젝트”가 이 팀을 시작할 때 세웠던 가장 큰 목표였기에, 그 부분만 잃지 않는다면 여전히 저희가 함께 해야 할 이유는 분명했습니다.

베타 서비스 출시를 앞두고, 팀에 합류하게 된 이유 그리고 현재의 마음가짐을 되돌아보는 시간을 가졌습니다. 저희 팀원들을 소개할게요-!

성은 (기획)

예전에 했던 아이템(숨티커) 제작을 중단하기로 결정하면서, 가장 뼈저리게 반성했던 것이 “우리가 만들고 싶은 것을 만들었지, 이걸 필요로 하는 사람들이 있는지는 생각을 안 했다”였습니다.

물론 원하는 걸 만들면서 얻는 재미도 정말 소중한 경험이었어요. 하지만 확장 가능성은 낮았지요. 그래서 차기 아이템을 아이데이션할 때는 팀원들과 함께 ‘우리를 일상에서 화나게 / 불편하게 하는 것>을 쭉 리스트업해보기로 했습니다. 만들어지면 적어도 우리 5명의 필요는 충족해줄 수 있는 걸 찾기로 한 건데요.

여러 아이디어가 나왔어요. 그 중 한 가지를 선택할 때 고려했던 마지막 기준은 ‘우리 5명보다 더 많은 사람들의 필요를 해결해줄 것’, 즉 임팩트의 크기였습니다. 그렇게 선정된 것이 포메스트였습니다. 누구의 문제를 어떻게 해결해줄 건지가 명확했기 때문에 저희 팀원들도 의심없이 프로젝트를 추진시킬 수 있었어요. 물론 여전히 생각대로 안 되는 것이 훨씬 더 많지만, 과거에 비해 자신감이 붙었다는 점이 마음에 들어요.

예찬 (프론트엔드 개발)

숨티커 프로젝트는 중단하기로 했지만, 함께 했던 팀원들과 합이 정말 잘 맞았습니다. 그 때의 경험을 살려서 새로운 걸 만들어보면 더 잘 할 수 있을 것 같았어요.

마침 이 시기에 새로운 팀원들도 오게 되면서 저희 팀에 대한 자신도 좀 더 생겼고요. 여러 아이템 중에 포메스트를 만들기로 결정하면서 특히 마음에 들었던 것은 예전에 해본 적 없는 것에 도전할 수 있다는 사실이었어요. 커뮤니티 형태의 사이트를 개발해본 경험이 없거든요.

사실은 그래서 포메스트 개발에 계획보다 시간을 더 쓰게 된 감도 있어요. 예상치 못한 오류를 꽤나 자주 맞닥뜨렸거든요. 그래도 하나하나 해결해가면서 정말 뿌듯했습니다. 아, 그리고 솔직히 처음에는 ‘갱년기’가 이렇게나 많은 사람들에게 힘든 시기라는 걸 몰랐어요. 그런데 기획팀으로부터 설문조사랑 자료조사 결과를 공유받으면서 점점 이 주제에 공감이 되기 시작했습니다. 중요한 걸 만들고 있다는 설렘이 있어요.

재웅 (백엔드 개발)

저도 숨티커 프로젝트 때부터 이 팀과 함께 했습니다. 학생 때부터 창업이나 프로젝트에 관심이 있던 덕분에 프로젝트의 성패와는 무관하게 계속 재미있게 팀 활동을 하고 있어요. 저는 지금 대학원에서 연구를 하고 있는데요, 연구 외에도 개발 실전 경험을 쌓는 데에 포메스트 활동이 큰 도움이 되고 있습니다.

아는 것과 만드는 것 사이에는 참 큰 차이가 있는 것 같습니다. 연구하면서 주로 혼자 보고 혼자 쓰기 위해 작업하는 것과 달리 포메스트에서 하게 되는 많은 일은 모두 팀 활동인데요. 그래서 어려운 점도, 배운 점도 정말 많았습니다.

저는 포메스트가 출시되었을 때, 아주 많은 사람들이 쓰기를 바란다기보다는 소수의 사람들이 쓰게 되더라도 그 분들에게 정말 의미있는 서비스가 되었으면 좋겠습니다.

수빈 (마케팅)

저는 포메스트 팀원 중 한 분과 마케팅 학회를 같이 했어요. 그 때 ‘마케팅’이라는 일에 대한 관심과 꿈 등등 비슷한 부분이 참 많다고 느꼈는데 그 때의 인연이 이렇게 포메스트로까지 이어졌네요.

처음에 제안을 받을 때는, 이미 포메스트 제작이 결정된 상황이었고 그래서 초기 기획안을 먼저 공유받았어요. 저는 원래도 여성 건강과 갱년기라는 주제에 정말 관심이 있었고, 어떤 프로덕트를 0에서 1까지 만들어보는 경험을 하고 싶었어요. 정말 적절한 시기에 포메스트와 인연이 생긴 것이라고도 볼 수 있죠.

팀에 합류한 뒤에, 설문조사도 하고 1:1 인터뷰도 하고 유저 플로우를 그려서 서비스에 반영하고.. 정말 새롭고 재미있는 일들을 많이 했어요. 특히 저는 포메스트에 업로드할 갱년기 관련 포스트를 직접 제작하거나 이미 있는 좋은 콘텐츠들을 활용 동의 받아서 가져오는 일을 주로 했는데요. 점점 갱년기 척척박사가 되어가는 기분이에요!

영호 (백엔드 개발)

저는 수학을 전공하다가 컴퓨터공학으로 전과를 했어요. 실력을 빠르게 올리기 위해 혼자 공부하는 시간이 많을 수 밖에 없었는데요. 그래서 포메스트 시작 전까지는 여러 명이 함께 하는 프로젝트에 참여할 기회가 상대적으로 부족했습니다. 그게 고민이던 차에 마침 (고등학생 때부터 친구였던) 예찬님이 백엔드 개발로 참여해보면 어떻겠냐는 제안을 주셨습니다.

평소에 내 근황이나 고민을 주변에 공유하는 게 이렇게 뜻밖의 기회를 가져다줄 수 있다는 걸 배웠죠. 프로젝트 경험 뿐 아니라 ‘갱년기’라는 제가 잘 몰랐던 주제에 대해 알아가는 과정도 흥미로운데요. 주로 기획팀원 (수빈님, 성은님) 이 매주 수요일 회의 때, 포메스트에 등록할 갱년기 관련 포스트를 작성해서 공유해주세요. 그 때마다 열심히 듣고 있습니다.

갱년기는 저에게도 언젠가 찾아올테니, 미리미리 공부해두면 좋을 것 같아서요.

💕💕💕

팀원 소개를 시작으로, 앞으로도 포메스트에 관한 재미있는 이야기를 나눌게요. 저희가 포메스트를 만들고 키워나가는 여정이 어떤 그림으로 그려질지 솔직히 아직은 잘 모르겠지만, 성장에 필요한 시간이 될 것이라는 자신감은 늘 갖고 있으렵니다🙂 읽어주셔서 감사합니다.