아론님의 아티클

메타광고 잘하는 브랜드는 다릅니다

데이터 솔루션 회사이기에, 이러한 회사들의 모든 광고·자사몰 데이터를 볼 수 있다는 것은 마케터로써 큰 축복이었습니다. 각 산업별·타겟별 벤치마크를 확인할 수 있고, 급성장한 지표의 캠페인을 확인할 수 있는 환경은 모든 마케터들의 꿈일 것입니다.

안녕하세요, 로켓툴즈 대표 김민석입니다. 오랜만에 올리네요 디스콰이엇!

[1] 오랜만에 세미나입니다. 적은 인원으로 많은 고객니즈를 만족시키려다보니 시간이 없어 SNS는 눈팅만 한 것 같습니다.

[2] 이렇게 바쁜 와중에, 올해 얻은 가장 큰 자산이 있다면 "브랜드들의 성공 인사이트"입니다. 운이 좋게도 정말 좋은 브랜드들과 함께 일할 수 있었습니다. 시장경기가 좋지 않음에도 꾸준히 성장하는 그들을 보며 다양한 전략들과 인사이트를 많이 배웠습니다.

[3] 데이터 솔루션 회사이기에, 이러한 회사들의 모든 광고·자사몰 데이터를 볼 수 있다는 것은 마케터로써 큰 축복이었습니다. 각 산업별·타겟별 벤치마크를 확인할 수 있고, 급성장한 지표의 캠페인을 확인할 수 있는 환경은 모든 마케터들의 꿈일 것입니다.

[4] 마케터들을 위해 로켓툴즈를 시작했습니다. 1년간 수 많은 브랜드들과 함게 하며 얻은 인사이트를 공유합니다. 데이터를 공개할 수는 없지만 고민하고 이뤄냈던 많은 인사이트들과 해결책을 공유하고자 합니다.

[5] 다음주 화요일(11/26) 오후 3시입니다. 신청하시면 세미나 이후에 발표자료도 공유드리겠습니다. 많은 신청 부탁드립니다!!

▼▼ 신청링크 ▼▼

🔥 42개 브랜드사 노하우 담긴 [ 대용량 UTM빌더 ] 무료 공개

[1] 로켓툴즈를 시작하고 많은 브랜드사를 만났습니다. 이 중 데이터를 잘 관리하는 회사도 있었지만 그렇지 않은 회사가 가장 많았습니다.

[2] 가장 기본이 되는 UTM관리부터 어려워하셨습니다. 여러개의 매체에서 수십개의 캠페인을 관리하는데, 각 소재마다 다른 링크를 적용하기란 쉽지 않습니다.

[3] Google이나 다른 서비스들이 지원하는 UTM빌더는 적합하지 않습니다. 각 파라미터를 하나씩 입력해야하는데 마케터들에게 그런 여유는 없잖아요.

[4] 그래서 공개합니다. 로켓툴즈가 42개 브랜드사와 협업하면서 잘 운영하는 회사의 노하우만 쏙쏙- 뽑아만든 ✨대용량 UTM빌더✨를 무료로 공개합니다.

[5] 단순히 UTM파라미터 관리를 넘어, 캠페인과 광고소재를 관리할 수 있는 네이밍 규칙까지 체계적으로 관리할 수 있는 엑셀 템플릿입니다. 자사몰 고객을 위해 카페24 파라미터도 고려했습니다.

많은 분들이 이용하셔서 편해지셨으면 좋겠습니다 👍🏻

※ 이용해보시고 불편한 점이 있다면 편하게 피드백 부탁드립니다.

▶ 다운로드 링크 : https://blog.rocket-tools.io/utm-빌더-utm-파라미터-관리템플릿

🔍 구글 서치콘솔의 중요성을 잊은 분들이 많습니다.

프라이버시가 화두가 되는 최근의 마테크 생태계에서 다시 한 번 중요성이 강조되고 있는 것이 "검색"입니다.

실제로 고객사와 함께 문제해결을 하다보면, 많은 추적의 어려움이 iOS IDFA와 같은 프라이버시 이슈로 발생합니다. 이를 테면, 인스타 광고를 클릭한 고객이 구매여정은 크롬에서 진행한다면, 인스타 웹뷰와 크롬 브라우저 간에 연계가 끊기게 되는 문제가 발생합니다.

이 때, 주목하는 것이 "검색" 입니다. 퍼포먼스 마케팅에서 효과가 났다면 유의미한 검색량 변화로 이어집니다. 뿐만 아니라, 자사몰 유입을 위한 검색 전에 어떤 검색을 했는지를 앎으로써 고객의 의도를 더 정확하게 파악할 수 있게 됩니다.

그와 반대로 검색을 했을 때 자사몰이 나타나지 않게 된다면 이는 신뢰성 저하로 이어집니다.

검색노출을 위해 세팅해야하는 것이 "구글 서치콘솔"입니다. 이번에는 검색엔진최적화(SEO)의 기본개념과 함께 서치콘솔 연동 방법에 대해서 다뤘습니다. 기본 개념도 많이 다루었으니, 꼭 카페24를 이용하지 않아도 많은 마케터분들에게 도움이 되는 정보이기를 바라는 마음에서 글을 작성하였습니다.

🚀 GA4 전자상거래 이벤트, 얼마나 아시나요?

오늘은 전자상거래 이벤트에 대해 작성했습니다. 많은 분들이 구글 애널리틱스(GA4)를 이용하시지만, 특히 이커머스에서 중요한 전자상거래 이벤트에 대해 폭넓게 이해하고 계시지는 못한 것 같습니다.

로켓툴즈는 자사몰에 특화된 GA4 연계서비스를 제공하고 있어, 많은 클라이언트를 접하며 수 많은 도입사례를 보았습니다. 실제 도입사례를 통해 다시 바라본 GA4 전자상거래 이벤트를 최대한 자세히 다뤄보았습니다.

🚀 " 마케팅의 미래를 먼저 들어보세요 "

#1. 바쁜 시기를 보냈습니다. / 최근 고객사 반응이 좋아지면서 6-7월은 정신없는 나날들을 보냈던 것 같습니다. 다행히 선택과 집중을 하며 오퍼레이션이 많이 최적화 되었고, 저도 숨통이 트여 드디어 다른 일을 조금 해볼 수 있게 되었습니다.

#2. 로켓툴즈 블로그를 시작하였습니다. / 물론 홍보의 목적도 강합니다. 그래서 초기에는 기본적인 컨텐츠를 많이 깔아두게 될 것 같습니다. 그리고 한동안은 여력이 닿는한 꾸준히 발행하게 될 것 같습니다.

#3. 조그만한 혁신을 지속 중입니다. / 로켓툴즈에서는 마케팅테크에 있어 제가 고민해왔던 정말 다양한 시도들을 진행 중입니다. 동시에 고객사들과 매일 카톡하며 꾸준히 소통하여 고객친화적인 제품을 만들기 위해 노력하고 있습니다.

#4. 생각과 고객의 이야기를 담아보고자 합니다. / 이를 진행하면서 참 많은 고민과 인사이트가 섞여 나옵니다. 마케팅, CRM, 플랫폼, 자사몰 이 사이를 지탱해주는 수 많은 기술들과 최근 마케팅 흐름의 핵심인 프라이버시라는 거대한 거버넌스. 이와 관련한 생각과 나아가야할 기술, 그리고 이에 대한 고객사들과의 소통 과정을 담으려고 하고있습니다.

#5. 언젠가 부끄럽게 마케터분들께 "많은 사랑을 받았다" 이야기한 적 있습니다. 미약하지만 제 생각이 누군가에게 영감이 되며, 더 창의적인 세상을 같이 만들어내길 바래봅니다.

#6. 마케팅, 브랜드사, 대행사, 테크에 관심이 있으시다면 구독 한 번 부탁드립니다.

🚀 마케팅 없이 1등입니다. #투자유치_진행중

부끄러운 이야기지만, 로켓툴즈 마케팅은 아직 시작도 못했습니다. 그렇지 않아도, 너무 많은 고객분들이 찾아와 주셔서 행복한 고생을 하고 있습니다. 이름만 들어도 알만한 대형 브랜드가 먼저 연락해 바로 유료로 서비스를 이용해주고 계십니다. 최근에는 뉴스를 볼 때마다 로켓툴즈 고객사들이 언급되는 것을 보는 것이 일상이 되었습니다. 

로켓툴즈의 차별점은 [ 고객사의 매출향상 ]에만 초점을 맞춘다는 것입니다. 마케터만큼 수치에 민감한 직군은 없습니다. 마케터들과 함께 고민하고, 최고의 답을 제시하는 것이 로켓툴즈의 목표입니다. 반면, 마케팅테크 지향하는 많은 기업들은 단순히 편의성을 제공하는 데 그치고 있습니다. 이것이 로켓툴즈가 다른 회사들과의 가장 큰 차별포인트입니다.

최근 연매출 500억을 돌파한 한 브랜드의 사례가 있습니다. 이 브랜드는 로켓브릿지를 도입 후 큰 충격을 받아, 회사 의사결정이 완전히 바뀌게 되었습니다. 기존에 추적하던 데이터의 84%가 허수라는 것을 로켓툴즈 덕에 처음으로 알게되었습니다. 허수값이 매체마다 동일비율로 추적될 것이라 가정했지만, 실제로는 그렇지 못했습니다. 그 결과 매체 우선순위가 바뀌어, 매체예산 의사결정 또한 크게 변했습니다.

신기할 정도로 꾸준히 성장하고 있습니다. 카페24 앱스토어에서 몇 주간 연속 상위권을 차지하고 있습니다. 가끔 “이것이 Product-Led Growth일까?” 하고 오만한 생각도 하곤 합니다. 그러나 아직도 로켓툴즈를 모르는 회사가 많습니다. 간혹 고객들의 반응을 보면 소문이 안나시길 바라시는 것 같기도 합니다. ㅎㅎ

현재 운영자동화 프로세스 개발의 마지막 단계에 있습니다. 이 작업이 완료되면, 이제 본격적인 마케팅을 시작할 것이라 기대하고 있습니다. 아마 다음주는 또 새로운 도약이 되지 않을까 싶습니다. 최근 재미있는 소식이 많습니다. 곧 새로운 소식으로 찾아뵙겠습니다!

p.s. 현재 시드라운드 진행 중입니다. 프라이머 pre-Seed 투자 후 6개월만입니다. 최근 한 투자사는 첫 미팅 후 단 일주일만에 텀싯을 주셨습니다. 9월 중순까지는 성급하게 결정하지 않고 더 많은 파트너분들과 만나보고자 합니다. 관심이 있으시다면 편히 연락주시길 바랍니다!

🚀 로켓툴즈 첫 세미나에 100분이 넘는 분들이 참석해주셨습니다

오랜만에 디스콰이엇에 글을 올리는 것 같네요. 2월 투자유치 이후 정말 정신 없이 달렸습니다. 오랜만에 디스콰이엇에 와보니 마지막에 올린 글이 2월에 올린 채용 글이었네요. 다시 열심히 활동해보겠습니다.

오늘은 로켓툴즈에서 진행한 첫 세미나를 성황리에 마쳤습니다.

"🛍️브랜드가 알아야 할 광고플랫폼 기술트렌드 및 마케팅전략"이라는 주제로 첫 세미나의 포문을 열었습니다.

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지금까지 다양한 마케팅 전문가분들께서 오디언스에 대한 이해를 바탕으로 마케팅 전략에 대해 논의한 세미나는 많았지만, 이렇게 순수하게 기술 관점에서 광고플랫폼을 어떻게 다뤄야 하고 마케팅 전략을 어떻게 세워야 하는가를 다룬 세미나는 아마 흔치 않았을 것입니다.

그러다 보니 평소 저희에게 많은 고민을 하던 고객사, 로켓툴즈 회사에 관심있던 분들, 주제에 흥미를 느끼신 분 등 정말 많은 분들이 찾아주셨습니다. 오늘 새벽에 참가 신청자가 100명을 넘어가 구글밋으로는 진행할 수 없게 되어, 급하게 젬마님으로부터 줌 계정을 빌려 진행하게 되었습니다.

첫 세미나라 반응이 걱정됐지만, 많은 분들이 세미나가 끝나고도 적극적으로 질문을 해주시는 등 반응이 나쁘지 않았습니다. 세미나 후 컨설팅을 요청한 고객사들도 많아, 앞으로 IR과 함께 운영해야 할 일이 많아질 것 같습니다.

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최근 100이라는 숫자가 자주 등장합니다. 오늘 세미나는 100분이 넘는 분들이 참석해주셨고, 최근 로켓브릿지 앱 설치도 100을 넘겼습니다. 또한 곧 5월 로켓브릿지 출시 후 처음으로 SaaS사업부의 MRR이 100만원을 달성할 예정입니다.

100이라는 숫자가 작다면 작고 크다면 큰 숫자입니다.

로켓툴즈는 만족하지 않고 다음 목표인 1,000을 향해 달려가겠습니다. 많이 응원해주세요! 🚀

프라이머에 2번이나 붙었습니다

⚠️ 주의! 개발자가 좋아할 게시물입니다. ⚠️

자세한 내용은 아래 링크에서 확인하세요

B2B는 그로쓰해킹하지 마세요.

안녕하세요, Disquiet에서 5일간 1위를 했던 프로덕트 '로켓파트너스'를 운영 중인 로켓툴즈 대표 아론입니다.

정말 감사하게도 많은 분들이 로켓파트너스에 관심을 가져주셨습니다.

덕분에 정말 말도 안되는 영역에 계신 분들이 많이 참가해주셔서 로켓파트너스가 더 탄탄해진 것 같습니다.

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로켓파트너스는 B2B 그로쓰해킹을 위해 시작한 프로젝트입니다.

사실 그로쓰해킹이라는 개념은 B2C마케팅에서 좀 더 익숙한 개념이었던 것 같습니다.

또한, B2B에서의 세일즈 특성상 실험적으로 그로쓰를 적용하기 어려운 것은 사실입니다.

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로켓툴즈는 국내 최초로 마케터와 함께 알고리즘을 만드는 AI 마케팅 기술회사로서

아무도 하지 않았던 혁신적인 마케팅을 시도해보는 것을 즐깁니다.

그래서 이번에는 B2B사업에서 그로쓰해킹 해보고자 합니다.

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이 과정은 2024년 동안 이루어질 것이며, 내부 영업비밀 상 퍼블릭하게 자료를 공유드리기 어렵습니다.

이에, 소수에게만 프라이빗하게 내용을 공유드리려고 합니다.

[1] 로켓파트너스에 신청하시고

[2] 본 포스트에 댓글을 달아주세요!

댓글을 달아주신 분들에게만 로켓파트너스에 신청하신 전화번호로

2024년 세션이 진행될 때 프라이빗하게 링크를 공유드리도록 하겠습니다.

새해 복 많이 받으시고, 많은 관심 부탁드리겠습니다.

⬇️ 로켓파트너스 신청링크 ⬇️

GPT와 요리하기

이번 크리스마스 디너는 GPT와 함께 기획하였습니다.

대화를 2시간 넘게하며 겨우 타협점을 만들긴 했지만,

밸런스 있는 코스를 제시했을 뿐 아니라,

와인페어링까지 완벽하게 제시하여 만족스러운 식사를 하였습니다.



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올해 GPT붐이 일면서 IT업계 분들이 손이 닿는 영역부터 AI가 빠르게 도입되고 있습니다.

그렇지만, IT 업계분들의 접근성이 낮은, 이를테면 도제식 성향이 강한,

요리 스포츠 공예 건축 과 같은 영역에서의 생성AI 도입 사례는 아직 많이 접하지 못한 것 같습니다.

어쩌면 이 영역일수록 창의력에 대한 보조가 필요한 영역일텐데 말이죠.

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생성AI에 대한 산업의 이해도와 성숙도가 올라가면 더 많은 영역에서의 수용이 있을 것 같습니다.

처음과 달리 모든 것들이 모바일화되는 지금과 같이 말이죠.

여러분들이 접한 생성AI의 재미있는 사례는 무엇인가요?! 많은 분들의 사례도 궁금해지네요 🤔

내부자료를 공개합니다 : B2B회사의 초기사업계획 방법

최근 많은 투자사분들께서 연락을 주시고 계십니다.

기존에 사용하던 사업계획서도 많은 공을 들여기에 투자자분들과 이야이하기에는 충분했습니다. 다만, 스스로 아쉬웠다고 생각했던 제품·사업계획에 현실성을 보강하고, 계획을 함께 만들어나감으로써 팀 내 방향성을 얼라인하고자 워크숍을 진행하였습니다.

중간에 워크숍 목적을 정리한 장표가 있었는데, 내부 영감을 많이 주었다고 생각합니다. 조약한 내용이지만, 첫 사업을 시작했을 때를 떠올리며 누군가는 영감을 받았으면 하는 바람을 담아 공유해봅니다.

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IR 컨텐츠 개선을 목표로 워크숍을 진행하였습니다. IR에서 투자사들이 원하는 것은 결국 "어떤 비즈니스를 한건데"라는 질문입니다.

비즈니스는 단순합니다. "매출 - 비용"으로 생각할 수 있고, 이 간단한 구조를 정의하는 것이 핵심입니다.

B2B회사이기에 '매출'은 '고객사 * 객단가'로 요소를 나눠볼 수 있습니다.

또한, '비용'은 '인건비 * Multiple'로 계산할 수 있습니다. 이렇게 나눌 수 있는 이유는 소프트웨어 회사의 핵심 비용은 인건비이기 때문입니다. 인건비 뿐 아니라 복리후생비, 사무실 임대료 등을 고려하여 인건비에 Multiple을 합니다.

더 쪼개보면, '고객수'는 '사업수 * 사업별 고객수 '로 나눌 수 있고,

'인건비'는 ' 개발조직 인건비 / 개발조직 인건비 비율 '로 요소를 나눠볼 수 있습니다.

정리하자면, 사업은 곧 (사업수) * (사업별 고객사 수) * (객단가) - (개발조직) / (개발조직 인력비) * Multiple 로 정리할 수 있습니다.

이 중에서 (1) 사업수에 대한 내용은 '사업 종류의 확장'을 통해 (2) 사업별 고객사 수는 '마케팅'을 통해 (3) 객단가는 고객 가치를 통해 (4) 개발조직은 개발조직의 인력 구성을 통해 계획을 구성할 수 있습니다.

우리는 (1) 사업확장 계획과 마케팅 계획을 합쳐서 [ 사업 계획 ]이라 말하고, 고객가치를 늘리는 계획을 [ 제품 계획 ] 이라고 합니다. 마지막으로, 개발조직의 인력구성은 [ 개발 인력 계획 ]을 통해 계획할 수 있겠습니다.

즉, 이 3가지가 우리가 오늘 정의할 내용입니다.

우리는 우선 사업계획과 제품계획을 같이 티키타카로 논의할 겁니다. 그리고 제품 계획과 사업 계획에 따라 이를 현실화하는 개발 인력에 대한 계획을 논의하면 금일 워크숍은 마무리될 것 같습니다.

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우리는 콘서트홀에서만 들을 수 있었던 음악을 이어폰을 통해 듣고 있습니다. 마차를 통해서만 멀리 갈 수 있었던 과거와 달리 택시나 지하철 등을 통해 우리는 서울을 간편히 횡단합니다. 이렇듯 항상 기술은 부의 특권을 해체해왔습니다.

🚀 로켓툴즈는 작은 브랜드가 자금력의 한계를 초월하도록 돕는 비즈니스를 하고 있습니다. SMB를 다루는 스타트업은 매출이 변변치 않다는 공격을 받고는하지만 저희 팀은 그렇지 않습니다. 투자사분들이 매력을 느끼는 포인트이시기도 합니다.

함께 만들어나갈 뛰어난 팀원분들을 찾고있습니다.

일반적으로 표현되는 단어로는 개발자, 디자이너, 사업개발, 마케터(이커머스)의 직무로 불리는 분들을 찾고 있지만, 결국 직무도 사회가 범위를 규정한 개념일 뿐입니다. 직무의 이름과 관계없이 이러한 생각을 매일 공유하는 팀과 함께하고 싶으시다면, 혹은 가볍게 궁금하셔도 편하게 연락주세요.

긴 글 읽어주셔서 감사합니다.

Phone : 010-3122-0264 (카톡주세요)

Linkedin : https://www.linkedin.com/in/aaron-kim-kosmos/

꿈 ＋ 현실 ＋ 결단력 = 성공적 인생

성공하거나 발전하는 사람들은 현실을 지배하는 인과관계를 잘 이해하고, 원하는 것을 얻기 위해 인과관계를 활용하는 원칙들을 가지고 있다. 정반대 또한 진실이다. 즉 현실에 기반을 두지 않은 이상주의자들은 문제만 일으키고 발전하지 못한다.

- <원칙>, 레이 달리오

너무 힘들 때.

"너무 힘들다" "너무 힘든 것 같다"

라고 스스로 생각할 때, 디딛는 한 발자국 속에는 늘 엄청난 성취가 있었다.

바벨을 도저히 못 들 것 같은 때, 한 번 더 하는 운동이 근성장을 만드는 것 처럼.

펀더멘탈이 변했는가?

초기 스타트업 대표 및 구성원이 할 일은 정말 많다.

IR 준비도 해야하고, 파트너사도 만나야하고, 내부 회의도 해야한다.

그런데 이러한 일들이 항상 우리 회사에 도움이 될까?

우리는 늘 주식에서 거품을 이야기할 때, 같이 '펀더멘탈'을 이야기하곤 한다.

이 회사의 매출, 이익이 될 수 있지만 근본적으로는 '내재가치'를 의미한다.

내재가치와 비교해 기업가치가 기대 이상으로 높아졌을 때 우리는 이를 '거품'이라고 한다.

오늘도 퇴근하기 전, 스스로에게 묻는다.

우리 회사의 펀더멘탈이 높아졌는가?

#끄적끄적

🚀 로켓툴즈는 AI와 마케터가 함께 일하는 세상을 꿈꿉니다.

프레임워크는 개발자의 코드생산성을 높였습니다. 광고네트워크는 마케터가 할 수 있는 미디어 플래닝의 폭을 넓혔습니다. 스마트물류는 물류센터 직원의 일자리 수를 줄이지 않았습니다.

기술의 발전 · 산업의 고도화가 항상 일자리를 빼앗는 것은 아닙니다. 일에 대한 공급이 수요를 따라가지 못할 때 인공지능(AI)은 노동의 질을 향상시키고, 기업의 생산성을 높이는 중요한 기반이 될 수 있습니다.

‘마케팅’이라는 업무는 아직 너무 노동집약적입니다. 마케터가 해야할 업무가 너무 많고 대부분은 사람의 손을 직접 타야합니다. 중소쇼핑몰의 마케터는 기획전 준비, 광고 운영만 하다가 하루를 다 보냅니다. 그러다보니, 간혹 MD가 기획전이나 콘텐츠 운영을 맡는 경우가 생기고, 대행사에 과하게 의존하는 기업들이 많이 나타나게 됩니다.

국가·플랫폼의 개인정보보호규제에 따른 퍼포먼스 광고 효율의 감소에도, 위와 같은 이유에서 CRM 마케팅으로의 전환에 신경 쓸 겨를이 없습니다. 로켓툴즈는 당장 이 문제를 해결하고 있지만, 궁극적으로는 인공지능(AI)을 통해 마케터 업무의 질을 향상시키고, 회사의 매출견인력을 더 높이는 힘을 만들고자 합니다.

아드리엘, 새벽네시 등 국내에서 로켓툴즈와 비슷한 생각을 가지고 마케터들의 문제를 해결하고 있는 회사가 많습니다. 로켓툴즈는 혼자가 아닌, 많은 회사들과 협력하여 인공지능(AI)를 통해 마케터 업무의 패러다임을 바꾸고자 합니다.

WE DEFINE NEW ERA MARKETING CANVAS

새로운 시대의 마케팅을 제시합니다.

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* 기사 제목이 얄궃게 나왔습니다. 오해가 없으셨으면 합니다.

충분히 좋은가?

링크드인에 올라온 비즈카페 글을 보다가 스티브잡스의 말에 멈칫한다.

충분히 좋은가?

사업을 하다보면 여러 이유로 '절충'을 하는 경우가 많은 것 같다.

결국 사업을 구성하는 것은 제품이다.

"충분히 좋은가?"는 잊기 어렵지만 잊지 않아야할 질문이다.

#끄적끄적

고민은 실행만 늦출 뿐.

더 미친듯이 고객 만나고,

더 미친듯이 매출 올려주고,

더 미친듯이 돈 벌자.

더 미친듯이 운동하고,

더 여유롭게 명상하고,

더 미친듯이 함께하자.

#생각나서끄적끄적

젊을 때 창업한다는 것.

사업자등록을 한지 1달도 되지 않았지만,

큰 매출로 이어질 수 있는 프로젝트를 수주하고

많은 분들께 다양한 협력포인트를 연락받고 있다.

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조만호 대표는 21세에 무신사를 창업했다.

신현성 대표는 25세에 티몬을 창업했다.

이수진 대표는 28세에 야놀자를 창업했다.

이승재 대표는 30세에 버킷플레이스(오늘의집)를창업했다.

이승건 대표는 31세에 비바리퍼블리카(토스)를 창업했다.

고등학생 때 읽은 안랩시절의 안철수는 이틀에 한번 꼴로 자곤했다고 한다.

너무 과장된 말 같아서 아직도 잊지 못하고 있는 것 같다.

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일요일에 출근해서 오늘 새벽에 퇴근했다. 잠은 자지 않았다.

오늘 아침 헬스를 갔다가 오전 미팅에 참석했다.

운이 좋게도 다양한 경험을 해왔다고 생각하지만,

최근 경험하고 있는 내용은 나에게 또 새롭고 낯선 경험들이다.

일이 잘되고 못되고를 떠나서, 시간을 이렇게 사용할 수 있음에 감사하다.

팀원 중 한 분이 '지속가능함'을 말하며 걱정하신다.

하지만 어떡하나. 당장 할 일은 많고 재밌는데.

(그래도 지속가능함은 중요한 문제이다. 고민해봐야한다.)

#잠깐쉬며끄적끄적

🤬😘 유저 VoC 잘 듣고 계신가요?

*VoC : Voice of Customer (고객의 소리)

🧑🏻‍💻민혁 : 아론님, 잘 지내셨나요? 궁금한 게 있어서 연락드렸습니다 ㅎㅎ

👨🏻‍🎨아론 : 오 민혁님 안녕하십니까! 물론임다 뭐든 물어보십셔 ㅎㅎ

🧑🏻‍💻민혁 : 전에 회사에서 B2C 신사업 담당하셨을 때, 바이럴 컨텐츠를 기획하는 목적으로 유튜브나 인스타같은 채널은 어떻게 분석하셨나요?

👨🏻‍🎨아론 : 사용자 목소리(VoC) 및 바이럴 수집 방법이 궁금하신 거군요!

우선, 유투브 채널은 이용하지 않았어요. 영상 만들때 품이 너무 많이 드는 것이 이유였습니다. 동일하게 인스타 채널도 이용하지 않았어요. 생각보다 SNS기반 컨텐츠 마케팅이 B2C 앱이나 SaaS에 미치는 영향이 크지 않다고 봅니다.

👨🏻‍🎨아론 : B2C서비스에서 콘텐츠 마케팅을 한다면 SEO를 고려한 블로그 마케팅이 가장 좋아요. 사람들이 궁금한 내용을 검색하고, 해당 궁금한 내용이 우리 서비스 소구점과 맞으면 자연스럽게 유입으로 이어지거든요.

이전회사에서 성공했던 비결은 흔히 말하는 '침투마케팅'을 많이했어요. 카카오톡 오픈카톡방이나 네이버 카페 등에서 활발히 활동하면서 자연스럽게 정보를 흘리면서 우리 서비스가 좋다고 홍보하는 것이지요. 이를테면 오픈카톡방에서 "요즘 이딴 서비스가 다있네요" 한 적도 있어요. 어차피 익명이라 누군지 모르지만, 다들 궁금해서 눌러보거든요.

위 침투마케팅 이후 자체 바이럴이 폭발해서 J커브 그렸어요.

🧑🏻‍💻민혁 : 혹시 바이럴이 폭발한 이후에 고객의 목소리(VoC)를 온라인 상에서 직접적으로 들어야할 일은 없었나요?

👨🏻‍🎨아론 : VoC 수집 방법은 제품 전후로 다를 것 같아요.

제품 출시 전에는 유사한 경쟁사들을 키워드로 구글/네이버에서 검색하면서 어떤 페인포인트가 있는지 찾아보았어요. 잘 아시겠지만 double quote(")로 검색하면 완전히 동일한 검색어가 매핑된 컨텐츠가 나타나거든요. 기간을 일주일로 하고 매주 검색하면 계속 업데이트할 수 있어요

말씀하신 건 제품 출시 후였는데 방법은 동일하고, 대신 경쟁사가 아닌 자사제품 이름으로 검색했었습니다.

(이미지는 예시. 최근 앱스토어 생산성부문 4위를 한 minical)

🧑🏻‍💻민혁 : 어떤 채널들을 검색하셨나요?

그리고 검색하실때 직접 다 읽어보셨나요?

👨🏻‍🎨아론 : 구글/네이버에서 검색했어요. 다만, 구글/네이버에서 검색된 사람들이 유포한 컨텐츠들은 대개 손실편향적 성격이 강하기 떄문에 이를 믿기에는 한계가 있어요.

그래서 기존 사용자들 중에서 충성사용자와 빠르게 이탈한 사용자를 모두 인터뷰해서 각각의 페르소나를 정의하고 페인포인트, 소구포인트를 찾았어요.

(이미지는 실제 인터뷰에서 이용한 자료. 개인정보는 마스킹)

👨🏻‍🎨아론 : 간지러운 부분이 해결되셨을지요ㅎㅎ

🧑🏻‍💻민혁 : 이해했습니다. ㅎㅎ 마지막으로 궁금한 게 내용들을 다 읽어보고 동시에 인터뷰도 진행하시면서 제품의 반응들을 살펴보신거죠?

👨🏻‍🎨아론 : 네네 매주 전수트래킹했습니다. 인터뷰는 분기마다 하려고 했었구요.

🧑🏻‍💻민혁 : 네네 감사합니다 :) 조금 뒤에 더 생각해보고 궁금한 게 있으면 다시 한 번 연락드려도 될까요?

👨🏻‍🎨아론 : 물론이죠. (자료 전달)

🧑🏻‍💻민혁 : 사랑합니다.

👨🏻‍🎨아론 : 옙 ㅋㅋㅋㅋ

이 글은 로켓툴즈 창업자인 @아론과 리베이스 대표 @정민혁님의 대화를 각색하였습니다.

❓ 여러분이 알고계신 고객의 목소리 수집 방법에 대한 꿀팁이 있으신가요?