이현승님의 아티클

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리버스 트라이얼을 사용하지 말아야 하는 경우는?

엄격한 규칙은 없지만 몇 가지 패턴이 있습니다.

제품의 프리미엄 가치를 처음부터 쉽게 이해할 수 있는 경우
사용자가 프리미엄 기능을 선택하지 않을 경우 쓸 수 있는 '충분히 좋은' 무료 요금제가 없는 경우
프리미엄 기능을 설정하는 데 많은 사용자 노력이 필요한 경우

반면 경쟁업체가 리버스 트라이얼을 실행하는 경우, 당신도 따라야 할 수 있습니다. 경쟁자가 모든 기능을 제공하는 역 평가판을 사용하면 당신에겐 선택권이 없을 수 있습니다. 항상 잠재 구매자의 맥락을 고려하세요.

여러 창업자와 리더의 의견

“상황에 따라 매우 다릅니다. 스스로에게 물어야 할 첫 번째 질문은 '왜 이 일을 하고 있는가?'입니다. 역 평가판으로 해결하려는 문제는 무엇인가요? 우리 경우, 초기 기간에 습관 형성 문제를 해결하려고 했습니다. 반면 수익 창출이 목표라면 리버스 트라이얼은 적절하지 않을 수 있습니다."
Karapet Gyumjibashyan, Krisp 제품 담당 수석 이사

"저는 사용자가 첫 경험에서 최고의 버전을 보길 원합니다. 그리고 그건 활성화율을 향상시킵니다. 저는 유지율과 수익 창출을 계산할 수도 있지만, 솔직히 말해 수익화가 목표는 아니었습니다. 사람들이 결정하기 전에 많은 조사를 하고 어려운 결정을 내릴 필요가 없게 하고 싶었습니다."
Richard White, Fathom의 설립자/CEO

리버스 트라이얼은 어떻게 구현하나요?

리버스 트라이얼을 구현하기로 결정했다면 어떻게 해야 할까요?

기술적인 부분은 제쳐두고, 리버스 트라이얼을 구현할 때 가장 어려운 건 팀을 설득하는 것입니다. 우리는 7개의 SaaS 회사를 인터뷰했는데 그 중 2개 회사만이 가격 책정 모델을 변경했습니다.

팀을 설득했다고 가정하겠습니다.

다음 문제는 사용자 여정입니다. 리버스 트라이얼을 사용하면 사용자 여정은 가장 복잡한 지점에서부터 시작하게 됩니다. 때문에 Loom은 새로운 사용자에게 AI 기능을 처음부터 설명하지 않았습니다. 사용자가 첫 비디오를 녹화한 후에만 기능을 제공했습니다. 사용자에게 수명 주기나 워크플로우 단계별로 수차적으로 메시지를 전달하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 사용자가 전체 기능에 압도되지 않을 것이고, 각 기능들은 적절한 순간에 도입될 것입니다.

중요한 주의 사항은 처음부터 사용자에게 리버스 트라이얼을 설명하는 것입니다. 사용자가 리버스 트라이얼을 모른다면 지금 기능을 무료로 계속 사용할 수 있을 거라 기대하게 됩니다. 따라서 기존의 프리미엄 모델에서 사용자를 이동시키려면 명확한 커뮤니케이션이 필요합니다.

반면에 유료 사용자는 당신이 사소한 비용까지 청구한다고 느낄 수 있습니다. 따라서 사용자 여정에 대한 깊은 이해가 바탕이 되어야 합니다.

결론: 리버스 트라이얼은 당신의 제품에 베팅하는 것입니다

구매 결정을 가능한 한 뒤로 미루는 것은 더 많은 경험을 통해 사용자가 계속 머물고 그로인해 더 기꺼이 지불할 것이라는 쪽에 베팅 하는 것입니다. 신중하게 구현하면 리버스 트라이얼은 PLG 팀에게 강력한 도구가 됩니다. 사용자에게 최상의 초기 경험을 제공하고 제품의 옹호자로 전환하는 데 도움이 될 수 있습니다.

그러나 리버스 트라이얼은 위험을 수반합니다. 온보딩이 간단하지 않거나, 사용자가 원하는 것을 찾지 못하거나, 초기 단계에서 습관을 형성하지 못하면 결제 요청을 연기하는 건 제품의 성공 가능성을 낮춥니다.

출처 : https://www.plg.news/p/ultimate-guide-reverse-trials?utm_source=tldrfounders

0 July 3, 2024 4:03am

이현승

모든 창업자에게 필요한 무자본 마케팅 전략

초기 스타트업이 저지르는 가장 흔한 실수 중 하나는 창업자가 “침묵”하는 것입니다. Tom Orbach는 왜 이런 일이 벌어지는 지 설명하며 창업자들이 예산 없이 마케팅 할 수 있는 전략에 대한 가이드를 제공합니다. 고객 확보를 원하는데 마케팅 예산이 없는 창업자분들이 확인하시면 도움이 될 것 같습니다.

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출처 : https://www.marketingideas.com/p/should-you-be-doing-founder-marketing?utm_source=tldrmarketing

창업자 마케팅이란?

창업자 마케팅 : 개인 소셜 미디어에서 인사이트, 전문 지식 및 스타트업 업데이트를 공유하는 활동
창업자 마케팅의 2가지방법
1. 시간을 투자해 게시물을 직접 작성하기 (무료)
2. Upwork 또는 Fiverr 등에서 대필 작가 고용 (유료)
창업자 마케팅은 가치가 있는 기술이기에 직접 해보는 것이 좋습니다.

창업자 마케팅 시작 가이드

매일 아침에 게시물을 LinkedIn에 게시하세요. (아주 간단합니다.)
하지만 정확히 “무엇을” 게시해야 할까요?

제품 업데이트 : 새로운 릴리스, 예정된 기능, 고객 뉴스 등. (만약 여러분이 이것조차 하지 않는다면, 창업자로서 도대체 무엇을 하고 있나요?)
회사 연혁 : 펀딩 라운드, ARR 및 뉴스 공유 등 (LinkedIn에서 쓰기 가장 쉬운 전술입니다. 성공을 축하하는 것은 알고리즘의 본질입니다.)
업계 동향/뉴스 : 여러분의 인사이트를 공유하고 자신이 속한 카테고리를 이해하고 있음을 보여주는 방법입니다.
채용 업데이트 : 채용 공고를 공유하고 신입 사원을 축하하세요.
피드백 요청 : 제품을 공개하고 솔직한 피드백을 요청하는 것을 두려워하지 마세요.
놀라울 정도로 강력하지만 그 효력을 과소평가 하고 있습니다. DuckDuckGo의 설립자인 Gabriel Weinberg는 Hacker News에 '내 새 검색 엔진에 대해 어떻게 생각하세요?'라는 간단한 게시물로 검색 엔진을 시작했습니다. 이 글은 수백 개의 댓글이 달렸고, DuckDuckGo의 성장 발판이 되었습니다.

유일한 규칙

개인적이고 감정적인 것을 공유해야 한다.

(그렇다고 너무 과잉된 감정을 표현하진 말아주세요.)

창업자 마케팅을 위한 10가지 아이디어

데모 유출: 출시 예정작의 데모 영상을 미리 '유출'하세요. 마케팅 팀에서 게시하지 말라고 조언했다고 말하면 보너스 점수를 받을 수 있습니다.
설문조사: 이는 종종 창업가들에게 저평가 되곤 합니다. 업계의 고충이나 논란의 여지가 있는 주제에 대해 물어보세요. 그리고 여러분의 의견을 댓글로 남기세요.
논쟁 만들기: 데이터나 경험을 토대로 업계에 대한 맵고 반직관적인 의견을 공유하세요. 단, 댓글에선 정중하게 토론하세요.
실패 분석: 창업자로서 저지른 큰 실수에 대해 이야기해 생생하고 솔직한 교훈을 공유하세요. 실패를 말하는 것은 두려운 일이지만, 이러한 게시물은 입소문을 타는 경향이 있습니다. 실패를 성장의 기회로 삼으세요.
빠른 성공: 스타트업 성장에 도움이 되는 간단하지만 매우 유용한 팁 한 가지를 공유하세요. 즉시 실행할 수 있도록 하세요. 다른 사람들에게도 자신의 팁을 공유해 달라고 요청하세요.
챌린지: 스타트업 지표와 연계된 30일간의 챌린지를 공개적으로 약속하세요. (예: '다음 달에 신규 사용자가 가입할 때마다 팔굽혀펴기를 10번씩 하겠습니다.')
극한 생존 팁: 스타트업 창업자로 살아남기 위한 최고의 팁을 공유하되 극한의 상황을 강조하세요.
데이터 기반 AMA: 영수증을 지참한 뒤 매월 AMA(Ask Me Anything)를 개최하세요. 후킹이 되는 데이터 포인트를 공유한 다음 질문을 받을 수 있는 자리를 마련하세요.
창업자가 가장 좋아하는 것: 가장 좋아하는 생산성 팁, 책 또는 도구를 공유하세요. 왜 그렇게 가치가 있는지 설명하고 팔로워들에게 자신만의 즐겨찾기를 공유해 달라고 요청하세요.
랜딩 페이지 피드백: 사람들에게 랜딩 페이지를 피드백 해달라고 요청하세요. 잔인한 피드백을 적극적으로 받아들이세요. (사람들은 자신이 중요하다고 느끼는 것을 좋아합니다.)

창업자 마케팅 팁

게시하기 전 확인
- 감성적이고 사실적이지만 TMI가 아닌 글이어야 한다.
- 가치 있고 기술적이지만 지루하지 않아야 한다.
- 대담하고 흥미롭지만 비전문적이지 않아야 한다.

게시 후 확인
- 모든 댓글에 반응하고 답장하기
- 다른 창업자의 게시물에 강박적으로 댓글을 달기. (자신의 경험에 대해 이야기하기)

설문조사 결과 창업자 마케팅을 하지 않는 이유
- 1위 : “시간이 없다.”
- 2위 : 무엇을 공유해야 할 지 모르겠다.”
- 3위 : “아무도 내 얘기에 관심 없을 것이다.” (’나를 이상하게 생각할거야.’)

유일하게 잘못된 창업자 마케팅 방법은 아예 하지 않는 것

창업자세요? → 그렇다면 당신의 스타트업이 성장하길 바라죠? → 고객을 얻어야 성장할 수 있죠? → 사람들이 당신의 제품이 존재한다는 걸 알아야 하겠죠? → 그런데 마케팅 예산은 아끼고 싶다고요? ⇒ 그러니 창업자 마케팅을 해야 합니다.

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당신의 회사가 오래 지속되지 못하는 이유 : 제품과 GTM 전략

0 July 1, 2024 7:19am

이현승

[KEY PONIT]

*️⃣ 저자인 죠티 반살(Jyoti Bansal)은 API 보안 플랫폼인 Traceable의 공동 창업자예요. 그가 생각하는 ‘사업의 핵심’ 그리고 ‘왜 많은 기업이 몇 년 안에 망하는가’에 대한 분석을 요약했어요.

*️⃣ 3단 케이크 구조 : 훌륭한 제품을 1단에, 그 위에는 GTM 전략과 운영 우수성을 쌓아야 해요.

*️⃣ 하지만 역시 제일 중요한 건 바로 “제품 우수성”입니다.

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CEO가 신경써야 하는 진짜 핵심 요소

경영자들이 놓치는 것

첫 사업을 시작했을 때, 분기에 한 번씩 12명의 동료 최고경영자들을 만나 이야기를 나눴습니다.
모임에서 한 CEO는 45분 동안 신입 HR 채용의 복잡성에 대해 떠드는 동안, 저는 그의 비즈니스가 그가 말하는 것보다 더 큰 문제를 안고 있다는 것을 깨달았습니다.
그는 리더십의 핵심 요소 중 하나인 일상 업무에 지나치게 신경을 쓴 나머지, 중요한 두 가지 요소인 제품과 GTM(Go-To-Market) 전략을 간과했다는 것을 깨달았습니다. 결국, 그의 사업은 1년도 채 되지 않아 무너지고 말았습니다.

3단 케이크 : 제품, GTM, 운영

이 세 가지 요소를 3단 케이크에 비유하고 싶습니다. 마치 웨딩 케이크처럼, 한 층이 다른 층 위에 쌓여 있는 구조입니다.
케이크의 밑바닥에는 훌륭한 제품이 있어야 합니다. 이 견고한 기반이 없으면 비즈니스는 실패할 수밖에 없습니다. 영업 팀이 아무리 훌륭하고 CEO가 운영에 능숙하더라도, 견고한 제품 없이는 회사는 무너질 것입니다.
그 위에는 GTM 전략과 운영 우수성이라는 두 가지 추가 계층이 있습니다. 이들 각각은 성장을 유지하고 규모를 달성하는 데 중요합니다. 이 두 층 중 하나라도 약하면 성장에 심각한 영향을 미칩니다.
창업자 또는 CEO의 기본 임무는 견고한 제품 기반을 구축하면서 다른 두 가지 필수 계층을 통합하고 안정적으로 유지하는 것입니다.

모든 것은 제품의 우수성에서 시작된다.

맥도날드의 사례
레이 크록은 마케팅과 프랜차이즈를 넘어 버거 자체가 맛있어야 한다는 것을 알고 있었습니다. 그래서 그는 사람들이 진정으로 원하는 제품 위에 GTM과 운영 우수성을 더해 맥도날드가 성장시켰습니다.
창업자는 첫날부터 제품-시장 적합성에 끊임없이 집중해야 합니다. 이는 고객이 가지고 있다고 생각하는 문제가 아니라 실제로 가지고 있는 문제를 해결하는 것을 의미합니다. 지속적인 고객 접촉, 긴밀한 피드백 주기, 적극적인 반복이 핵심입니다.
많은 회사들이 제품을 완성하기 전에 마케팅, 유통 및 확장을 생각합니다. 그러나 제품이 훌륭하지 않다면 뛰어난 CEO를 영입하는 것은 큰 도움이 되지 않을 것입니다.

제품이 저절로 팔리지는 않는다 - 시장 진출 우수성

성장이란 영업, 마케팅, 유통을 아우르는 GTM에 달렸습니다. 세계 최고의 TV를 만들었더라도 마트 선반에 진열할 수 없다면 소용없습니다. 하지만 일부 창업자들은 영업의 중요성을 과소평가하는 경향이 있습니다.
저는 영업 프로세스를 혁신하기 위해 매출 목표를 달성하는 데 필요한 리드와 영업 사원 수를 결정하기 위해 수치를 분석하고, 모든 사람이 높은 성과를 낼 수 있도록 영업 직급을 개편해야 했습니다.
평균적으로 공식적인 영업 프로세스가 있는 기업은 그렇지 않은 기업보다 30% 더 많은 수익을 창출합니다.
물론 회사는 판매만으로는 성공할 수 없습니다. 판매 인프라가 비대해도 제품이 평범하다면, 케이크는 무너질 것입니다.

운영 우수성은 모든 위대한 기업의 비밀 무기입니다.

회사가 일정 규모에 도달하면 운영 우수성이 중요해집니다. 운영은 공항의 관제탑 역할을 합니다.
팀을 구성하고, 사람들에게 책임을 묻고, 자금을 관리하는 등 비즈니스 운영과 관련된 모든 가사 업무가 포함됩니다. 제품 담당자가 제품에 집중해야 하듯이, 운영 담당자는 스프레드시트에 집중해야 합니다.
운영 우수성은 수익에 큰 차이를 만듭니다. 운영 우수성인 높은 기업은 하위 기업보다 25% 더 빠른 성장과 75% 더 높은 생산성을 보여줍니다.
그러나 역시 훌륭한 제품 없이는 운영 우수성도 의미가 없습니다. 운영에 너무 많이 의존하는 가장 유명한 사례는 아마도 스티브 잡스가 경영을 맡기 전의 애플일 것입니다. 애플은 펩시의 전 사장인 존 스컬리를 CEO로 고용했지만, 스컬리는 제품에 대해 아는 것이 거의 없었고, 잡스가 돌아올 때까지 애플은 하락했습니다.

출처 : Want to build a company that lasts? Think three-layer cake (fastcompany.com )

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초기 스타트업이 마켓플레이스로 성공하는 방법

0 June 26, 2024 3:02am

이현승

[KEY PONIT]

*️⃣ 프로덕트 어드바이저 ‘Ravi Mehta’가 의료 마켓플레이스인 Sesame과의 경험에서 배운 점을 공유해요.

*️⃣ 모든 마켓플레이스의 생명은 수요입니다. Ravi는 마켓플레이스의 고객 수요를 확보하고 유지하는 효과적인 프레임워크를 개발했어요.

초기 마켓플레이스 스타트업의 성공을 이끄는 요인

Market Capture 프레임워크 : 내가 다음 영역 중 하나 이상에서 뚜렷한 이점을 제공할 때 고객이 대안(다른 마켓플레이스 및 공급업체와의 직접 거래)보다 내 서비스를 선택할 것이다.
마켓플레이스를 구축할 때 이 다섯 가지 영역을 각각 평가해야 합니다.

1) 가격 우위 : 시장에서 가장 경쟁력 있는 가격을 제공한다.
예시) Amazon은 규모를 활용하여 파격적인 가격을 제공하는 마켓플레이스의 대표적인 예시다.

2) 독점 우위 : 다른 플랫폼에서 찾을 수 없는 고유한 인벤토리를 제공한다.
예시) Etsy와 Turo는 각각 독특한 수공예품과 개인 소유의 차량을 큐레이션한다.

3) 발견 가능성 우위 : 고객이 다른 곳에서 구매하기 어렵고 필요한 상품을 쉽게 찾을 수 있도록 지원하세요.
예시) 에어비앤비와 페어는 개인 맞춤형 추천과 엄선된 선택을 제공한다.

4) 신뢰 우위 : 가장 안전하고 신뢰할 수 있는 거래 옵션으로 마켓플레이스를 구축했다.
예시) Uber와 Lyft는 운전자 검증을 통해 신뢰를 구축했고, StockX는 고가의 수집품을 인증한다.

5) 주문 처리 우위 : 탁월한 엔드투엔드 구매 및 배송 경험을 제공하세요.
예시) Upwork는 프리랜서 고용과 급여 지급을 간소화하고, Steam은 마켓플레이스에서 게임을 체험할 수 있도록 지원한다.

의료 마켓플레이스 Sesame 예시

가격 우위 (높음 🌕🌕🌕🌕🌑) — 29달러부터 시작하는 의사 방문 서비스를 제공하는 Sesame은 경쟁사보다 최대 50% 저렴하다.
독점 우위 (중간 🌕🌕🌕🌑🌑) — 전적으로 독점적이지는 않지만, Sesame의 의사들은 품질과 고객 중심으로 신중하게 큐레이션한다.
발견 가능성 우위 (높음 🌕🌕🌕🌕🌑) — 환자는 전문 분야, 가격, 시간, 위치별로 진료 가능한 의사를 쉽게 찾을 수 있다.
신뢰 우위 (중 🌕🌕🌕🌑🌑) — Sesame는 고객 만족과 간소화된 경험에 집중하여 신뢰를 쌓아가고 있다.
주문 처리 우위 (매우 높음 🌕🌕🌕🌕🌕) — Sesame는 예약부터 처방까지 모든 것을 처리한다.

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트립어드바이저 예시 : 호텔 예약 vs 관광지 예약

트립어드바이저는 사용자 리뷰로 관련성 높은 새로운 콘텐츠가 지속적으로 유입되는 SEO 플라이휠을 구상했습니다. 2012년, 트립어드바이저는 매월 약 3억 명의 방문자를 확보하고 있었는데, 대부분 SEO를 통해 유입되었습니다.
하지만 거기엔 큰 문제가 있었습니다. 당시 트립어드바이저는 특정 호텔에 관심이 있는 여행객만큼 클릭당 비용을 지불하는 광고로 수익을 창출했습니다. 그러나 사용자들은 예상과 달리 트립어드바이저로 유입되는 것이 아니라 트립어드바이저를 통과하기만 했습니다.
즉, 여행자는 Google에서 트립어드바이저를 거쳐 예약 사이트로 이동하여 가격 비교를 하고 예약을 완료했기에 마켓플레이스인 트립어드바이저는 수요를 촉진하면서도 그 수요로부터 가치를 창출하지는 못했습니다.

가격 우위 (낮음 🌕🌕🌑🌑🌑 ) — 트립어드바이저는 경쟁자와 비슷한 가격이거나 더 높은 가격을 제시했다.
독점 우위 (매우 낮음 🌕🌑🌑🌑🌑) — 호텔은 주로 온라인 여행 마켓플레이스에서 흔하게 제공하는 기능이다.
발견 가능성 우위 (중간 🌕🌕🌕🌑🌑 ) — 트립어드바이저는 다른 여행객의 리뷰를 기반으로 가장 관련성이 높은 호텔을 찾을 수 있도록 도와주지만, 그렇게 찾은 호텔은 다른 플랫폼에서 더 낮은 가격으로 쉽게 교차 구매 할 수 있다.
신뢰 우위 (중간 🌕🌕🌕🌑🌑 ) — 사람들은 예약한 호텔을 예약한 시간에 사용할 수 있다는 확신을 갖고 싶어하며, 호텔 예약에 있어서는 Booking.com, Expedia, 대형 호텔 체인(Marriott 등)이 트립어드바이저보다 신뢰 우위를 점하고 있다.
주문 처리 우위 (낮음 🌕🌕🌑🌑🌑) — 트립어드바이저는 특히 로열티 포인트 등을 사용하여 차별화하는 Marriott와 같은 브랜드에서 직접 예약하는 것에 비해 구매 또는 숙박 경험에서 차별화할 수 있는 능력이 제한적이었다.

반면 Viator 인수로 시작된 트립어드바이저의 관광명소 예약 사업은 롱테일 제공업체의 독점적인 공급, 가격 효율성, 강력한 검색 도구 및 유명 브랜드 예약의 신뢰/안전성에 힘입어 번창하고 있었습니다.

가격 우위 (중간 🌕🌕🌕🌑🌑) — 트립어드바이저에서는 컨시어지나 투어 데스크에서 예약하는 것보다 훨씬 저렴하게 광광지를 이용할 수 있다.
독점 우위 (중간-높음 🌕🌕🌕🌗🌑) — 트립어드바이저와 Viator가 주도하는 수요로 인해 많은 어트랙션 공급업체가 트립어드바이저에 집중했다.
발견 가능성 우위 (높음 🌕🌕🌕🌕🌑 ) — 트립어드바이저는 여행자가 후기를 기반으로 명소를 선택할 수 있는 기능을 제공해 상품화된 수많은 업체에서 최고의 옵션을 쉽게 찾을 수 있다. 또한 어트랙션은 업체간 교차 구매도 매우 어렵다.
신뢰 우위 (높음 🌕🌕🌕🌕🌑) — 트립어드바이저는 관광지 여행 후기로 사회적 증거로 신뢰를 구축했다. 또한 외국의 소규모 어트랙션 업체에 결제 정보를 제공하는 것보다 트립어드바이저를 통해 구매하는 것이 더 안전하다.
주문 처리 우위 (중간 🌕🌕🌕🌑🌑 ) — 트립어드바이저는 앱을 통해 티켓팅, 라인 패스, 행사장 및 픽업 장소로 가는 길, 중요한 명소 정보 등을 제공써 주문 처리 프로세스를 간소화 했다.

핵심

자신의 강점을 살리고 지속 가능한 우위를 점할 수 있는 분야에 마켓플레이스 역량을 집중하세요.
고객의 니즈를 파악하고 고유한 가치를 제공하는 데 우선순위를 두세요. 그러면 수요가 뒤따를 것이며, 영구적인 플랫폼과 비즈니스를 구축할 수 있는 기회도 함께 찾아올 것입니다.

출처 : How to win as an early marketplace - by Ravi Mehta (ravi-mehta.com )

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0 June 25, 2024 3:11am

이현승

고객은 라이브 채팅을 선호합니다

[KEY PONIT]

*️⃣ eDigital’s Customer Service Benchmark 리포트에 기재된 고객 서비스에 대한 통계입니다.

*️⃣ 요즘 라이브 채팅 플로팅 팝업이 포함된 서비스를 종종 볼 수 있는데, 그러한 방식이 투입되는 자원 대비 효과가 분명한 지 확인할 수 있어요.

*️⃣ 고객 지원 방법에 대해 고민 중이시거나 구매 여정에서 원할한 온보딩을 지원하고 싶으시다면 읽어보시길 추천드려요.

통계 요약

2,000명의 소비자를 대상으로 다양한 고객 서비스 채널에 대한 경험을 조사한 결과, 실시간 채팅이 73%로 모든 고객 서비스 채널에서 가장 높은 만족도를 보였으며, 이메일은 61%, 전화는 44%였습니다. 고객 지원 채널 중 가장 만족도가 높은 건 라이브 채팅이지만, 이 방법을 사용하는 고객의 수는 적습니다. (24%만이 작년에 라이브 채팅을 사용했다고 답함)

<쿼터 : 즉, 고객은 라이브 채팅을 가장 만족하지만 라이브 채팅으로 지원 받은 경험 자체는 더 적은 것 같습니다.>

전화와 SMS는 현재 각각 44%와 41%로 가장 낮은 평가를 받은 고객 서비스입니다. 할증 요금, 자동 응답 시스템 및 긴 대기 시간은 전화 사용자의 주요 불만 원인입니다. 그러나 이메일과 전화가 가장 빈번한 연락 방법이기도 했습니다.

<쿼터 : 한국도 젊은 세대가 전화를 기피하는 현상이 대두 되고 있습니다. 전화를 통한 고객 지원의 효과성을 제고할 필요가 있는 것 같습니다.>

또한 고객은 문제의 특성에 따라 채널을 선택합니다. 전화는 일반적인 문의에 선호되는 채널이지만 예약 및 피드백에는 인기가 없었습니다.

<쿼터 : 자사 서비스 유형에 따라 적합한 고객 지원 방식을 선택해야 합니다. “쿼터”의 경우 복잡한 플로우로 설계하지 않았기 때문에 자동 응답을 통한 채팅 시스템이 적합할 것 같습니다.>

실시간 채팅의 이점

이 보고서의 결과를 반영하는 다른 많은 통계가 있습니다. 예를 들어, BoldChat은 미국과 영국의 온라인 쇼핑객 중 31%가 실시간 채팅 후 구매할 가능성이 더 높다고 답했습니다. 또 사람들은 여러 가지 이유로 라이브 채팅을 높이 평가하지만 대체로 시간이 핵심 요소입니다. 라이브 채팅을 선호하는 사람들 중 79%는 질문에 대한 답변을 빨리 얻을 수 있기 때문에 그렇게 했다고 말했고 46%는 라이브 채팅이 가장 효율적인 커뮤니케이션 방법이라는 데 동의했습니다.

또한 고객이 검색하는 동안 선제적으로 제안하거나 구매 여정의 다양한 주요 지점에서 전술적으로 사용할 수도 있습니다. 예를 들어 Schuh의 경우 페이지에 머무르면 사전에 라이브 채팅을 제공하지만 채팅할 준비가 되지 않은 경우 쉽게 닫을 수 있도록 설계했습니다.

출처 : Consumers prefer live chat for customer service: stats (econsultancy.com )

통계에 따르면 라이브 채팅을 선호한다는 결과가 나왔네요. 그렇지만 무턱대고 라이브 채팅을 도입하기 보단 나의 제품 적합도 와 업무 효율성을 고려하는 편이 좋을 것 같아요.

여러분의 생각은 어떠신가요? 혹시 이와 관련한 경험이나 팁이 있으시다면 공유해주세요!

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문제 해결을 위한 3단계 프레임워크 가이드 (Feat. Airbnb)

0 June 24, 2024 8:34am

이현승

[KEY PONIT]

*️⃣ Lenny's Newsletter의 레니 라치츠키가 에어비앤비에서 일할 때 사용했던 프레임워크예요.

*️⃣ 프로젝트의 일관성을 유지하고 팀원이 동일한 목표로 나아가기 위해선 무엇보다 올바른 문제정의가 중요해요. 해당 아티클에선 문제를 정의하고 조율하는 가이드와 레니의 경험이 묻은 팁을 공유하고 있어요.

문제 해결을 위한 3단계 프레임워크

에어비앤비에 입사해 배운 점 중 하나는 무엇보다도 문제 정의를 올바르게 하는 것이 중요하다는 것입니다. 프로젝트를 실패로 이끄는 많은 요인이 있지만 해결 중인 문제를 오해하는 것보다 더 확실한 건 없습니다.

에어비엔비에서 저와 팀이 해결해야 할 진짜 문제는 "여행자가 다른 여행자와 어울리고 싶어한다"가 아니라 "여행자는 관광지가 아닌 양질의 일을 찾고 싶어한다"라는 사실을 너무 늦게 깨달았습니다. 다른 여행자들과 어울리는 것은 실제 문제가 아니라 이에 대한 한 가지 해결책이었을 뿐입니다.

문제를 해결하는 가장 중요한 단계는 문제 정의를 완성하는 것입니다. 문제 정의를 위해선 세 가지 간단한 단계만 거치면 됩니다. 이 프레임워크는 새로운 제품이나 새로운 기능을 염두에 두고 프로젝트를 구상할 때 가장 효과적이며, 엔지니어링 전에 수행해야 합니다.

1단계: 해결하려는 문제 구체화

2단계: 팀 및 이해관계자와 문제 조율

3단계: 다시 문제로 돌아오기

1단계: 해결하려는 문제 구체화

먼저 다음 질문에 답해 보세요.

설명: 무엇인가요?
문제: 어떤 문제를 해결하려 하나요?
왜: 이것이 진짜 문제이고 해결할 가치가 있는지 어떻게 알 수 있나요?
성공: 이 문제를 해결했는지 어떻게 알 수 있나요?
청중: 누구를 위한 것인가요?
대상: 제품에서 어떤 모습으로 보여줄 건가요?

설명: 무엇인가요?

이 프로젝트가 무엇에 관한 것인지 빠르게 파악할 수 있도록 간략하게 작성하세요.

문제: 어떤 문제를 해결하려 하나요?

문제를 가설처럼 생각하세요. 해결하려는 문제가 무엇이며 해결하려는 이유는 무엇인가요? 이후에도 추가적으로 더 많은 컨텍스트를 추가하세요.

[효과적인 문제 정의의 특징]

짧다 : 실제 문제를 설명하는 한 문장을 찾으세요. 설명해야 할 것이 많을수록 문제는 불명확해집니다.
집중 : 우리 팀이 갖고 있고, 합리적인 시간 내에 해결할 수 있는 단 하나의 명확한 문제만 포함하세요.
필요 : 사용자 요구 사항에만 초점을 맞추되, 필요한 경우 비즈니스 요구 사항도 포함할 수 있습니다. Jobs-To-Be-Done 프레임워크를 사용하세요.
'무엇'과 '왜' : 무엇이 잘못되고 있으며 왜 문제가 되는 지 기술하세요.
해결책 : 반드시 해결책을 포함해야 하는 건 아닙니다. 너무 일찍 해결책을 찾으려 하지 마세요.

[좋은 문제 정의의 예]

Lyft의 드라이버가 승객이 너무 멀리 떨어져 있다는 이유로 콜을 너무 자주 취소하고 있다.
에어비앤비 호스트는 개선을 원하지만 방법을 못 찾고 있다.
사용자가 가입의 마지막 단계에서 너무 높은 비율로 이탈하고 있다.

[잘못된 문제 정의의 예]

사용자 증가가 둔화되고 있다. (문제가 너무 광범위합니다. 또한 사용자 중심적이지 않습니다.)
로열티 프로그램 구축하기 (너무 빨리 해결책을 가정하고 있습니다. 로열티 프로그램이 해결하고자 하는 문제는 무엇인가요?)
사용자가 가입 흐름에서 이탈하고 있습니다. (문제가 날카롭지 않고, 이유에 대한 가설이 없습니다.)

왜: 이것이 진짜 문제이고 해결할 가치가 있는지 어떻게 알 수 있나요?

문제 정의(가설)을 뒷받침하는 증거를 수집하세요. 처음에 이것이 문제라고 확신한 이유는 무엇인가요? 이 문제를 해결해야 하는 이유는 무엇인가요?

어쩌면 이 단계에서 문제가 지금 당장 해결해야 할 가치가 없거나 문제에 대한 의견을 조정해야 한다는 것을 깨닫게 될 수 있습니다. 그렇게 되더라도 거부감을 갖지 마세요. 해결해야 할 문제들은 무궁무진하고, 여러분의 목표는 어디까지나 이 문제가 지금 당장 팀의 시간을 할애할 가치가 있다는 확신을 갖는 것입니다.

[팁]

양적/질적 증거를 모두 확인하세요
양보다 질
- 의미있는 3~5개의 데이터가 여러개의 관련성 낮은 데이터보다 훨씬 낫습니다. 종종 많은 증거를 보여주기 위해 사소하고 관련 없는 데이터로 채우는 경우가 있습니다.
악마의 대변인이 되어보세요 (의도적으로 반론을 제기하는 전략)
- 이 문제가 심각하거나 큰 문제가 아니라고 스스로를 설득해 보세요. 찾은 증거에 빈틈이 있나요? 증거가 정말로 여러분의 가설을 증명하고 있나요?

성공: 이 문제를 해결했는지 어떻게 알 수 있나요?

기능 X가 설정한 목표에 기여하나요? 그렇지 않은 경우 과감히 배제하세요. 먼저 목표가 정의되어 있고 쉽게 측정할 수 있는 구체적인 지표가 있어야 합니다. 팀의 KPI와 직결되는 것이 가장 좋으며, 기회 규모나 투자 규모 혹은 과거 실험에서 얻은 휴리스틱 등에 관한 하드 데이터를 기반으로 하는 것이 가장 이상적입니다.

[팁]

‘3개월 이내에 X 10% 증가, Y 50% 감소, Z 기능 채택률 20%’ 처럼 구체적인 숫자로 만드세요.
실현 가능하되 큰 목표를 정하세요.
목표에 맞는 구체적인 메트릭이 없다면, 이 기능이 크게 성공했을 때 세상이 구체적으로 어떻게 바뀔지를 기준으로 하세요.

청중: 누구를 위한 것인가요?

당연히 모든 사용자는 아니어야 합니다. 그렇다면 신규 또는 재사용자를 위한 것인가요? 혹은 일반 사용자용인가요? 그것도 아니면 paid 사용자용인가요?

무엇을: 제품에서 어떤 모습으로 보여줄 건가요?

여기에서 문제에 대한 해결책을 설명하세요. 제 경험에 비추어 볼 때, 여기서 핵심은 디자이너와 조율하는 일입니다. 디자이너가 얼마나 많은 세부 사항을 원하며, 그리고 그 과정에서 가장 도움이 되는 것이 무엇인지 파악해야 합니다.

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2단계: 팀 및 이해관계자와 문제 조율

팀원 모두의 머릿속에는 각자 버전의 문제가 있습니다. 때로는 거의 동일하지만, 때로는 매우 다릅니다. 프로젝트가 크고 복잡할수록 다를 가능성이 높습니다. 2단계에선 이러한 불일치를 조기에 근절하는 것입니다. 1단계를 수행했다면 10배는 쉬울 것입니다.

[접근법]

1 단계를 수행합니다.
이 프로젝트에 참여할 전체 팀과 초안을 공유하고 피드백을 요청하세요. 이후 피드백을 통합하고 다시 공유합니다.
피드백이 모아지고 의견이 일치한다면 넘어가세요. 그러나 그렇지 않다면 모든 사람을 한데 모아 의견 불일치를 직접 논의해야 합니다.
팀이 조율되면 이해관계자와 공유하세요. 디자인이나 엔지니어링 단계에 너무 깊게 들어가기 전에 팀 그리고 프로젝트의 성공 유무를 판단하는 사람들과 해결하려는 문제를 조율해야 합니다.
대면으로 문제 정의를 다시 검토하고, 질문을 받고, 팀이 해당 업무를 수행하는 데 필요한 것들을 갖추고 있는지 확인하세요.

3단계: 다시 문제로 돌아오기

제품 개발에서 생기는 고전적인 함정은 ‘시작은 원활하지만 가장 중요한 순간, 즉 작업이 실제로 수행될 땐 해결하고자 하는 문제를 고수하지 않는 경우가 많다.’는 것입니다.

몇 년 전, 전 에어비앤비 호스트를 위한 대시보드를 만드는 프로젝트를 진행했습니다. 저희가 정의하고 해결한 초기 문제는 호스트가 게스트의 메시지에 응답하는 평균 시간을 줄이는 것이었습니다. 우리의 가설은 ‘읽지 않은 메시지가 더 두드러지고, 응답 시간이 검색 순위에 영향을 미친다는 것을 상기시키면 호스트가 더 빨리 응답할 것이다’ 였습니다. 결국에는 우리의 가설이 옳았지만, 프로젝트 전반에 걸쳐 복잡성이 증가하고 문제의 범위가 점점 넓어졌습니다. 따라서 저는 팀원들에게 우리가 해결하고자 하는 문제가 무엇인지 반복해서 상기시켜야 한다는 것을 알게 되었습니다.

문제 정의와 성공 지표로 돌아가는 것만큼 프로젝트를 성고적으로 수행하는 데 도움이 되는 것은 없습니다. 여러 가지 방법으로 많은 문제를 해결할 수 있지만, 오히려 어떤 문제도 해결하지 못하는 멋지기만 한 제품을 만들 수도 있습니다.

[제품 개발의 함정 방지하기]

디자인 리뷰는 디자이너가 문제 정의를 검토하는 것에서부터 시작하세요. 만약 그게 명확하지 않다면 "우리가 어떤 문제를 해결하려고 하지?"라고 질문하세요.
이해관계자에게 진행 상황을 업데이트할 때마다 문제 정의를 검토하여 모든 사람이 결과에 동의하고 있는지 확인하세요
디자인을 마무리하기 전에 스스로에게 물어보세요 “이것이 우리가 해결하고자 하는 문제를 해결할 수 있을 것이라고 확신하는가?”

출처 : A Three-Step Framework For Solving Problems 👌 (lennysnewsletter.com )

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왜 좋은 아이디어는 종종 멍청하게 들릴까

0 June 21, 2024 3:53am

이현승

AI 스타트업을 만드는 방법

주위를 둘러보니 많은 창업자분들이 AI를 활용한 스타트업을 시도하시는 것 같아요. 마침 Aakash Gupta의 뉴스레터에서 BuildBetter.ai의 창업자 Spencer Shulem에게 AI 스타트업에 관한 인사이트를 묻는 아티클을 발견해 공유합니다.

스타트업의 무덤

아이디어는 쉽고 실행이 가장 중요합니다. 막대한 자금을 지원받은 스타트업도 이것 때문에 흐지부지되곤 합니다. 저는 수십 개의 AI 스타트업을 분석한 후 가장 쉽게 빠질 수 있는 함정을 찾아냈습니다.

함정 1: 반짝이는 물건 증후군

스타트업은 종종 새로운 모델이 출시되면 기존의 모든 것을 버리고 피벗하고 싶은 유혹에 빠집니다. 그러나 이러한 충동을 억제하는 것이 중요합니다. 예를 들어, 2022년에 DALL-E 2가 출시되었을 때 수많은 "DALL-E for X" 기업이 등장했고, 게임에서부터 인테리어 디자인에 이르기까지 모든 분야에 그 기술을 적용하려 했습니다.

성공한 스타트업은 타겟 사용자와 사용 사례에만 집중했습니다. 그리고 오직 주요 지표가 변화할 때만 새로운 기술을 도입했습니다. 예를 들어, Anthropic은 수년 동안 본질적인 AI 기술 연구에만 집중했고, 이를 통해 안전하고 강력한 AI 비서기술을 발전시킬 수 있었습니다.

⭐ 팁 : 오직 하나의 문제와 기술적 접근 방식을 선택하세요. 노이즈를 걸러낸 뒤 실행하고, 반짝이는 새로운 기술을 쫓는 것에 대해 극도로 신중해야 합니다.

함정 2 : "실험실에선 작동해요"

인상적인 연구 결과가 항상 실제 제품과 같은 건 아니기 때문에 그 간극이 당신의 스타트업을 위험에 빠뜨릴 수 있습니다. 프로토타입을 제품으로 전환하려면 인프라, DevOps, UI, 문서화 및 시장 출시에 대한 투자가 필요합니다. 이는 총력을 다해야 하는 부분입니다.

새로운 기술이 저절로 팔릴 것이라고 생각한다면, 현실을 직시하세요. 실험실에서 한 노력과 자원의 10배를 제품화 투자하세요. 그것이 스티브 잡스가 한 말의 참 뜻입니다.

훌륭한 아이디어와 훌륭한 제품 사이에는 엄청난 양의 피와 땀이 있습니다.

Rabbit이나 Humane같은 기업의 실제 제품은 그들의 데모와 광고만큼 좋지 못했습니다. 반면, Cohere는 미세 조정, 프롬프트 엔지니어링, 데이터 호스팅 등의 기능을 포함하여 언어 모델을 위한 강력한 서비스 플랫폼을 구축하는 데 2년을 보냈습니다. 이러한 기초 작업을 통해 첫날부터 수십억 개의 요청을 안정적으로 처리했죠.

⭐ 팁 : 연구 후 제품화에 최소한 전체 시간의 50%를 할애하세요. CI/CD, 베타 프로그램, 카오스 엔지니어링 및 추적 오차 등을 조기에 설정하세요. 성능과 보안 그리고 규정은 나중으로 미뤄선 안 됩니다.

함정 3: 무책임한 배포

많은 AI 스타트업이 데이터 개인 정보 보호, 보안, 공정성, 투명성 및 견고성에 대한 적절한 대비를 갖추지 못한 채 제품을 시장에 출시하곤 합니다. 그리고 일이 터졌을 땐 그들은 모른 척합니다.

수 십억 장의 SNS 사진을 불법적으로 스크랩한 안면 인식 스타트업인 Clearview AI는 이 사실이 폭로되자 사용자의 비난과 법적 제재를 받았습니다. 또 Zillow AI 시스템을 배포하기 전에 AI 시스템의 한계와 스트레스 테스트를 수행하지 않아 $500M 이상의 손실을 입기도 했습니다.

⭐ 팁 : 각 부서의 이해 관계자를 참여시켜 잠재적 위험을 조기에 파악하세요. 기술 및 인적 감독을 개발 및 배포 워크플로에 포함해 제한 사항에 대해 솔직하게 소통해야 합니다. 늦게 후회하는 것보다 안전하게 가는 것이 낫습니다.

함정 4 : 기능보다 우선 순위 지정을 중요시함

많은 AI 스타트업이 자신들의 기술에 매료되어 사용자가 실제로 관심을 갖는 것이 무엇인지 잊어버리곤 합니다. 그들은 수많은 AI 콘텐츠를 생성하는 화려한 데모를 만들지만 그것이 실제 문제를 해결하지는 못합니다.

딥 러닝 기반의 "앱용 검색 엔진"을 구축하는 스타트업인 Quixey를 예로 들어 보겠습니다. 그들의 데모는 사용자가 모호한 자연어 쿼리를 기반으로 앱을 찾을 수 있는 것처럼 표현합니다. 그러나 실제로 대부분의 사람들은 표준 앱 스토어 검색 및 카테고리를 통해 앱을 찾았습니다. Quixey의 모든 멋진 ML은 실제로 사용자가 앱을 발견하는 데 별다른 도움이 되지 않았습니다. 결과적으로, 회사는 결국 큰 손실 후 문을 닫았습니다.

런웨이(Runway)와 같은 성공적인 스타트업은 첫날부터 사용자의 가장 큰 문제에 집중합니다. 이들은 비디오 크리에이터와 함께 고객 발굴에 심혈을 기울여 타겟 고객의 시간과 비용을 낭비시키는 문제를 찾았습니다. 그리고 그들의 솔루션은 사용자의 시간과 비용을 10%가 아닌 10배나 줄였습니다.

⭐ 팁 : 사용자가 "이것 없이 어떻게 살 수 있었지?"라고 말할 때까지 노력하세요. 기술이 아닌 문제에 집중하세요. 해결해야 할 심각한 문제를 찾을 때까지 계속 파고든 다음 워크플로우를 재구성하여 장애물을 제거해야 합니다. 당신의 솔루션을 쓴다면 최소 10배 이상의 개선을 보여야 합니다.

함정 5: 너무 많이, 너무 빨리 모금하기

현금은 성공을 보장하지 않았습니다. 올리브 AI는 2년 전 10억 달러의 투자를 유치한 후 40억 달러의 가치를 인정받았습니다. 올리브의 CEO는 "우리는 27번이나 피벗했다"고 자랑스럽게 선언했지만 이는 너무 빨리 그리고 너무 많이 모금했다는 반증입니다. 그렇게 올리브는 망했습니다.

반면에, 코히어와 같은 성공적인 스타트업은 4000만 달러의 시리즈 A를 유치하기 전에 2년 동안 부트스트랩 했습니다. 이를 통해 셀프 서비스 모델을 심층적으로 검증하고 벤처캐피탈을 도입하기 전에 $1M ARR을 달성할 수 있었습니다. 기반이 단단해야 자신 있게 확장할 수 있습니다.

⭐ 팁 : PMF에 도달하기 위해선 부트스트랩 또는 작은 시드 라운드로 시작하세요. 이는 고객 가치에 부합하는 가격 책정 모델 검증에 도움을 줍니다. 단골 고객, 건전한 단위 경제성, 반복 가능한 성장 엔진이 확보될 때까지 확장하지 마세요. 조기 스케일링은 독이 됩니다.

출처 : How to Build an AI Startup (substack.com )

쿼터에서 더 많은 아티클을 확인할 수 있습니다

쿼터가 도움이 되었나요? 더 많은 아티클을 매일 쿼터 홈페이지에서 확인하실 수 있어요

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0 June 20, 2024 2:44am

이현승

많은 훌륭한 아이디어가 “바보 같은 생각”이 라는 필터에 걸러지고 있습니다. 왜 이런 일들이 벌어지는 기술한 아티클을 발견했습니다.

투자자 뿐만 아니라 아이디어를 구상하는 모든 창업가들에게 도움이 될 것 같아 번역 후 공유합니다!

내가 늙어가는 걸까?

다음은 지난 몇 년 동안 가장 큰 성공을 거둔 아이디어 입니다.

낯선 사람의 차에 탈 수 있는 앱
모르는 사람의 집에 머물 수 있는 앱
사라지는 사진
비디오 게임은 할 수 없지만 다른 사람의 게임을 볼 수 있는 사이트

어때요? 참신해 보이나요?

멍청한 아이디어 역설

멍청하게 들리지만 견인력 있는 제품의 시장이 더 클 수 있다.

원어민과 이민자는 서로 다른 종류의 제품을 원한다.

강한 기술과 약한 기술

다음에 당신이 멍청하게 들리는 아이디어를 듣게 된다면, 스스로에게 물어보세요. 이게 진짜 멍청한 건가 아니면 그냥 내가 늙은 건가.

원문 출처 : https://andrewchen.com/dumb-idea-paradox/

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3 June 19, 2024 4:04am

이현승

스타트업 성공 전략의 80%는 실수를 피하는 것 외 2개

1. 스타트업 성공 전략의 80%는 실수를 피하는 것 (10분)

성공은 무엇을 해야 할지 만큼 무엇을 하지 말아야 할지 아는 것이 중요헤요. WP Engine의 창업자 제이슨 코헨도 그렇게 생각했습니다. 수많은 스타트업이 실패하지만 자신이 왜 실패하는 지 모르고 있다고 제이슨 코헨은 말합니다. 스타트업의 성공전략은 실수하지 않는 것이고, 해당 아티클에선 스타트업이 해선 안 되는 실수를 번역해 소개하고 있어요.

성공을 위해 무엇을 해야 할 지는 알지만, 무엇을 하지 말아야 할 지는 모르겠다면 추천드려요.

번역 보기

2. 위대한 제품의 6가지 속성 (9분)

링크드인의 전 CEO 제프 와이너(Jeff Weiner)가 이야기한 “위대한 제품의 다섯 가지 속성”들을 한 가지 씩 살펴보는 아티클이에요. 실리콘밸리 창업 블로그로 유명한 조성문님이 작성했습니다.

프로덕트를 만드는 사람이라면 한 번 쯤은 반드시 고민해봐야 하는 내용이에요.

본문 보기

3. A/B 테스트에 너무 많은 공을 들이지 말아야 할 이유 (4분)

A/B 테스트 수행 목적은 ‘비즈니스에 어떤 옵션이 더 효과적인지 검증할 수 있는’ 정도가 적절해요. 해당 아티클은 규모를 기준으로 A/B 테스트의 효과적인 수행 방법을 권장하고 있어요.

A/B 테스트의 시행 횟수를 정하는 게 어려우시면 확인해보세요.

본문 보기

더 많은 아티클을 쿼터 홈페이지에서 확인하실 수 있어요

“쿼터”는 +200개의 출처에서 가장 유용한 아티클을 공유해요.

*오늘 확인하지 않은 아티클은 내일이 되면 없을 수도 있습니다 :(

요금제 팝업을 재구성하여 유료 구독을 19% 늘린 방법

0 June 18, 2024 2:35am

이현승

모바일 및 웹 디자인 참조 라이브러리인 Mobbin은 요금제 팝업의 UI를 재구성해 전환율을 19% 증가시켰습니다. Mobbin이 문제를 식별하고 개선하는 과정이 비슷한 문제를 겪는 분들께 도움이 될 것 같아 공유합니다!

리서치: 사용자 경험 관찰

Mobbin은 사용성 조사 중 사용자가 불편을 느끼는 상호 작용을 발견했습니다. 문제는 무료 사용자가 유료 요금제의 콘텐츠를 선택해 팝업을 작동시켰을 때 발생했습니다. 팝업은 무료로 시작 또는 Pro 선택의 두 가지 선택 사항을 제공했습니다.

Pro(유료) 요금제를 선택한 사용자는 가격 페이지로 이동했지만 "무료 시작"을 선택한 사용자는 팝업이 사라지면서 웹사이트로 다시 이동했습니다. 저희는 과거에 유사한 팝업을 작업한 적이 있기 때문에 이를 사용자 경험을 개선하고 전환율을 높일 수 있는 기회로 보았습니다.

대조군(원본 페이지)

다음으로 팝업을 자세히 살펴봤습니다.

원본 페이지에선 두 개의 플랜은 비슷한 영역을 차지하고 있었습니다.
Pro 상자는 유료 플랜의 네 가지 이점을 강조하고 있습니다.
- 모든 앱 둘러보기
- 플로우 둘러보기
- 무제한 검색 결과
- 무제한 컬렉션

사용자에게는 이 가입 프로세스가 유료 버전과의 첫 상호 작용이므로 이 기회를 최대한 활용하고 싶었습니다. 저희는 사용자가 Pro에 가입하지 않을 것이라고 가정하는 대신, 우리가 프로세스를 수정하면 사용자가 가입할 것이라고 가정해봤습니다.

실험군(테스트 할 페이지)

"무료" 옵션을 제거하고 Pro 요금제에 집중했습니다.
- 가입 선택을 “프로 플랜을 결제하느냐, 건너뛰느냐”로 재구성
- 무료" 패널을 제거함으로써 Pro 요금제를 홍보할 수 있는 더 많은 공간 확보
"건너뛰기 및 탐색 시작"은 CTA를 추가해 팝업을 지우는 방법을 알리고 사용자 경험을 개선했습니다.
Pro 요금제의 UI를 개선했습니다.
- 혜택 중심의 광고 제목 추가: "무제한 액세스"
- 액세스의 의미를 정량화하기: "300,000+ 화면 및 프로 기능"
- 프로 기능에 대한 자세한 내용: 태그, 필터 및 검색 등
- CTA 수정: "Pro 선택하기"에서 "Pro 기능 탐색하기"으로 변경

결과: 전환 19% 증가

테스트 기간 동안 가격 책정 페이지(사용자가 Pro에 가입하는 페이지) 방문이 29% 증가하고 유료 구독이 19% 증가하는 것을 확인했습니다.

출처 : Win Report: How reframing a choice boosted paid subscriptions by 19% | Conversion Rate Experts (conversion-rate-experts.com )

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“바로 내가 찾던 거야! 앞으로 계속 보고 싶은데?” 👉 올라올 아티클도 놓치지 않을래

0 June 17, 2024 4:23am

이현승

Agile is Dead

“쿼터”는 +200개의 출처에서 가장 유용한 아티클을 공유해요.

매일 업데이트 되는 아티클 중에서 일부만 골랐으니 훑어보세요!

1. Agile is Dead (8분)

애자일 소프트웨어 개발 선언문을 함께 작성한 사람 중 한 명인 Dave Thomas의 강연 영상에 관한 글이에요. 애자일이 새로운 용어 및 "멋진" 방법론 및 도구에 더욱 초점을 맞추는 문화 등으로 인해 남용되고 있는 상황에 대해 설명해요.

애자일 방법론을 도입하고 싶으시거나, 애자일을 적용했는데도 성과가 미적지근 하다면 보시길 추천해요.

본문 보기

2. 스타트업 창업기를 듣는 무료 네트워킹 모임

스타트업 일라이언스의 테헤란로 커피클럽은 2014년부터 꾸준히 모임을 개최했어요. 이 모임은 스타트업 생태계의 흐름과, 참가자들 간의 네트워킹을 제공하고 있어요.

새로운 인사이트와 네트워킹을 원하시는 스타트업 종사자 분들께 강력 추천해요.

사이트 방문하기

3. AI에도 UX 디자인이 필요합니다 (7분)

올해 초 논란이 되었던 구글의 제미나이 논란을 분석했어요. 해당 논란이 발생한 원인과 AI 산업에서 파생될 수 있는 윤리성 논란에 대한 인사이트를 다뤄요.

AI를 활용한 스타트업을 준비 중이시거나 AI를 다루는 개발자 분들이 보시면 도움이 될 것 같아요

기사 보기

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*오늘 확인하지 않은 아티클은 내일이 되면 없을 수도 있습니다 :(

링크드인 CEO가 인재를 찾는 5가지 방법

0 June 14, 2024 5:11am

이현승

안녕하세요. 스타트업을 위한 콘텐츠를 공유하는 “쿼터”입니다.

링크드인의 Executive Chairman인 제프 와이너가 밝힌 인재를 찾는 5가지 기준입니다. 제프 와이너는 링크드인의 CEO에 취임한 후 3억6400명의 이용자를 확보하며 기업의 시가총액을 29조2760억원으로 끌어 올렸습니다. 또 이 같은 성과를 바탕으로 미국 취업정보 사이트 글래스도어가 사내 직원들을 대상으로 진행한 각 기업 CEO 리더십 설문조사에서 1위를 차지해 '최고의 CEO'에 오르기도 했어요.

스타트업 인재 채용 뿐만 아니라 개인 경력 개발의 기준을 만드는 데 도움이 될 수 있어 공유합니다.

(번역이 매끄럽지 않을 수 있는 점 양해 부탁드립니다.)

지난 몇 년 동안 가장 자주 받은 질문 중 하나는 "훌륭한 인재를 채용할 때 어떤 기술을 찾아야 하는가?"입니다. 그리고 나의 대답은 “자신의 경력을 개발하고자 하는 모든 사람에게 필요한 것과 동일하다” 입니다.

기술 비전

빌 게이츠는 무어의 법칙을 이해했고, 장차 모든 데스크톱에 컴퓨터가 설치될 날을 꿈꿨습니다. 마안드레센은 사람들이 자신이 만든 브라우저를 사용하기 전부터 인터넷의 잠재력을 높이 평가했습니다. 일론 머스크는 언젠가는 에너지 저장 장치의 발전으로 고성능 전기 자동차를 대량 생산할 수 있음을 인식했습니다.

비즈니스 성공이 혁신에 의해 결정되는 세상에서, 소프트웨어를 통해 기업은 수억 명의 사람들에게 몇 초 만에 도달할 수 있습니다. 이전에는 볼 수 없었던 속도로 제품 개발이 이루어질 때, 가장 가치 있는 기술은 ‘기술이 어디로 향하고 있으며, 그 결과 무엇이 가능한지 이해하는 능력’입니다. 웨인 그레츠키가 말한 것처럼 “아이스하키 선수를 위대하게 만드는 것은 퍽이 있던 곳이 아니라 퍽이 가는 곳으로 스케이트를 탈 수 있는 능력”입니다.

제품 감성

기술에 대한 비전 뿐만 아니라 고객의 요구를 충족시키기 위해 해당 기술을 어떻게 적용할 수 있는지에 대한 명확한 이해가 있어야 합니다. 만약 그렇지 않다면 그 비전은 연구 논문, 저널 및 연설에 국한될 것입니다. 기술은 궁극적으로 고객을 만족시키는 실제 응용 프로그램에 적용될 때 훨씬 더 큰 가치가 발생합니다.

뛰어난 제품 감수성을 갖는 것은 스티브 잡스가 가장 잘 설명할 수 있을 것입니다. 맥, 아이맥, 아이팟, 아이폰, 아이패드는 모두 기술의 진보로 만들어진 단순하고 직관적이며 동시에 아름답게 디자인된 제품이 사람들의 삶과 세상을 변화시킨 사례입니다.

사업 통찰력

수요가 많은 제품을 개발하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 1990년대 후반, 수많은 웹 회사들에게 물어보세요. 그들은 실제 판매에서 손해를 봐도 전체 볼륨으로 만회한다는 계획을 갖고 있었습니다. (90년대 말 닷컴버블)

진정으로 훌륭하고 오래 지속되는 제품은 소비자의 요구를 충족시킬 뿐만 아니라 각 산업 생태계 내에서 여러 참여자에게 상호 이익이 되는 지속 가능하고 장기적인 비즈니스 모델을 기반으로 합니다.

Google을 예로 들어 보겠습니다.

Overture에서 빌 그로스가 제안한 입찰 검색 모델을 기반으로 Google은 관련성이 높은 광고(검색자가 클릭하고 거래할 가능성이 가장 높은 광고)에 보상을 제공하고 관련성이 낮은 광고에 불이익을 주는 클릭가능성 변수를 추가했습니다. 이미 널리 퍼져 있는 검색 광고 모델에 관련성을 도입하면서 강력한 선순환 구조를 만들었고 가장 성공적인 비즈니스 모델 중 하나를 만들었습니다. 이를 토대로 소비자는 원하는 것을 정확히 찾을 수 있고, 광고주는 ROI 분석을 통해 합리적으로 광고를 입찰할 수 있습니다. Google은 기존 제품(검색 색인 포괄성, 알고리즘 검색 품질)을 개선하고 새로운 제품(예: 지도, Gmail, YouTube, Android)을 개발 및 인수하는 데 재투자할 수 있는 수익원을 만들었습니다.

리더십

당신이 기술이 어디로 향하고 있는지 명확한 이해, 해당 기술을 필수 제품으로 전환하는 방법에 대한 감각, 가치 창출에 대한 미다스와 같은 본능을 모두 가지고 있을 수 있습니다. 그러나 비전을 효과적으로 전달하고 이를 실행할 세계적 수준의 인재를 유치 및 유지할 수 없다면 당신은 계획을 세우는 것 이상으로는 아무것도 할 수 없을 것입니다. 그 계획을 실현하려면 앞장서야 합니다.

저는 리더십을 단순히 ‘다른 사람들이 공동의 목표를 달성하도록 영감을 주는 능력’으로 정의합니다. 관리자는 사람들에게 무엇을 해야 하는지 알려줍니다. 하지만 리더는 그들이 그렇게 하도록 영감을 줍니다. 영감을 주려면 명확한 비전과 신념의 용기, 이 두 가지를 효과적으로 전달할 수 있는 능력이 필요합니다. 이는 회사의 규모나 단계에 관계없이 적용됩니다.

스타트업은 신입 사원이 팀에 합류하고, VC가 투자하고, 기존 직원이 극복할 수 없어 보이는 역경을 극복하도록 영감을 주어야 합니다. 보다 큰 기업은 의사 결정권자가 현명하게 위험을 감수하도록 설득하고, 투자자와 언론 등과 같은 외부 구성원에게 회사가 앞으로 나아갈 방향에 대해 알려야 합니다.

비즈니스의 수명 주기가 어느 단계에 있든, 현재까지 얼마나 성공적이었든, 궁극적으로 잠재력을 최대한 발휘하려면 올바른 리더십이 필요합니다.

어려운 상황에 대처할 수 있는 능력

앞서 언급한 기술 모두 중요하지만, 이 모든 기술 보다 중요한건 “완수해내는 능력”입니다.

모든 개인과 팀은, 아무리 숙련되었다 할지라도, 결국 자금 부족, 능력 부족, 소비자 심리의 변화, 경쟁자, 조직 내 반대론자와 같은 벽에 부딪히게 될 것입니다. 제가 가장 고평가 하는 사람은 오로지 의지력으로 벽을 돌거나, 벽을 뛰어넘거나, 평평하게 무너뜨리는 사람들입니다. 주어진 임무를 완수하기 위해 이와 같은 독창성과 결단력이 필요합니다.

마치며

진정으로 5가지 능력을 모두 가진 사람은 드물기 때문에 대부분의 성공적인 팀들조차 그런 인재가 없습니다. 오히려 최고의 팀은 자신이 가진 능력과 부족한 능력을 파악한 후 서로를 보완하여 전체적으로 다섯 가지 도구를 모두 활용할 수 있는 능력을 갖추는 팀입니다.

다섯 가지 영역 모두에서 동시에 탁월함을 달성하기 위해 노력하기보다는 적성에 맞으면서 시간이 지나도 열정을 가질 수 있는 한 가지 영역을 선택하는 것부터 시작하세요. 만약 당신이 다섯 가지 중 하나에서 최고가 되면 어느 팀에 속하든 중요한 사람이 될 것입니다. 두 개 이상이면 스타가 될 수 있습니다. 5개를 모두 가지면 언젠가는 빌 게이츠, 스티브 잡스, 제프 베조스와 함께 현대 비즈니스의 거장으로 불릴 것입니다.

원문 출처 : https://www.linkedin.com/pulse/20130121221644-22330283-how-to-spot-the-five-tool-superstar/

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잔디의 고객 온보딩 경험 최적화 및 리텐션 향상 전략 외 2개

0 June 13, 2024 4:43am

이현승

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1. 잔디의 고객 온보딩 경험 최적화 및 리텐션 향상 전략 (11분)

Relate B2B GTM Conference에서 잔디의 양진호 COO님이 발표하신 ‘잔디의 고객 성공 플레이북’을 정리한 아티클이에요. 잔디의 Customer Success 전략을 확인할 수 있어요.

B2B SaaS를 준비 혹은 운영 중이시거나 서비스 온보딩을 개선하고 싶으신 분들께 추천드려요.

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2. SaaS 랜딩페이지 레퍼런스 웹사이트

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3. 언제 프로덕트 매니저를 채용해야 할까? (9분)

초기 스타트업 CEO에게 가장 어렵고 중요한 일 중 하나는 바로 팀원을 채용하는 것이에요. DarK의 CEO Ellen Chisa도 마찬가지였어요. 그녀는 Kickstarter와 Microsoft에서 PM에서 일해본 경험을 토대로 언제 PM을 고용해야 하는지에 대한 답을 제시했어요.

20명 규모의 스타트업이고 PM이 없거나 주니어 PM만 있는 조직에게 추천해요.

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