박경호
안녕하세요, 데이터 기반 CX 의사결정 솔루션인 데스크룸을 만들고 있는 박경호라고 합니다.
프로덕트 리텐션에 가장 중요한 요소 중 하나는 고객의 목소리(VOC)를 확인하고, 이를 잘 개선하는 것입니다.
하지만, 프로덕트를 만드는 것도 바쁜데, 모든 고객 상담 내역을 하나씩 확인하는 것은 시간이 많이 걸릴 수 밖에 없죠.
그렇다면, 자동으로 VOC 데이터를 분석할 수 있다면 어떨까요?
중요한 업무로도 바쁜 프로덕트 메이커에게 VOC 분석은 큰 부담일 수 있습니다. 수동 작업, 복잡한 데이터 정리, 어디서부터 시작해야 할지 막막한 분석까지… 결국 중요한 데이터를 놓치는 것 같아 답답함만 커지곤 하죠.
데스크룸은 이런 고민을 자동으로 해결합니다.
상담 채널 연동 한 번으로 상담 데이터가 자동으로 수집되고, 고객, 서비스/기능, 질문이라는 세 가지 유형으로 VOC 데이터를 자동 분류합니다.
주요 인사이트는 대시보드에서 한눈에 확인 가능하며, 우선순위를 정리해주는 지표 해석으로 효율적인 의사결정을 도와줍니다.
VOC 데이터를 활용한 실질적인 제품 개선, 데스크룸에서 무료로 시작해보세요 :)
