여러분들은 진성 유저를 어떻게 확보하고 계신가요?

저는 육아일기 대표 서비스 기로그를 운영하고 있습니다.

그래서 제가 상대하는 고객님들은 주로 '어머니'들이십니다.

참 다행인건, 제가 일주일에 15명 넘는 학생들의 코딩을 과외하며 생긴 어머니들과 소통하는 스킬 하나만큼은 자신이 있습니다. 이 스킬이 아직 체계가 없고 응대 매뉴얼이 없는 스타트업 운영자에게 큰 도움이 됐던 것 같습니다.

스타트업의 프로덕트가 부족하다고 말할 수는 없지만 그래도 예기치 못한 변수들이 많이 생기기 마련이더라고요. 우리는 최소의 자원으로 최선의 결과물을 만들어 냈으니까요!🤣

그래서 저희의 소통 수단인 카카오톡 채널로 가끔 오류, 구매, 새로운 기능에 대해서 문의를 주시곤 합니다.

처음에는 고객님들의 직접적인 문의가 덜컥 겁이 나기도 하고, 무서운 마음도 있었지만 지금은 '악플보다 무서운 건 무관심'이라는 말을 뼈 저리게 느끼며 카톡 채널 문의 알림이 울리면 그렇게 기쁠 수가 없습니다.

다 다른 유저분들의 문의와 답변인데요!

저희는 시간이 늦어도 깨어 있고 (어차피) 일을 하고 있어서 최대한 빨리 답을 해드리는 편입니다.

하지만 다른 대표님은 이런 제게 '끝까지 그렇게 할 자신 없으면, 처음부터 하지 말아라.'라고 조언을 해주시기도 했는데요.. 맞는 말입니다. 처음에 무료로 제공하던 서비스를 갑자기 유로로 전환하면 사용자가 배신감을 느끼는 것처럼, 이렇게 작은 것들도 모두 해당되는 부분들이겠죠. 하지만 사실 솔직한 마음으로는 이렇게 진성 유저 한 분 한 분을 만들어야 그 끝도 생긴다고 생각합니다.

'엄마'의 특성을 가진 유저들은 서비스로 다가갔을 때보다는 사람으로 다가갔을 때 더욱 라포가 형성됨을 느꼈습니다. 그 예로, 기로그 인스타그램 계정으로 팔로우를 걸고 다녔을 때보다, 육아일기 서비스 기로그를 만드는 한 청년으로 팔로우를 했을 때 훨씬 많은 맞팔로우와 서비스 가입으로 이어진 경험이 있습니다.

아무튼 그래서 지금은 이렇게 '무모하게' '과한' 친절과 운영을 하고 있는데요!

저희의 진심이 고객님들께 닿을 수만 있다면, 앞으로도 힘이 닿는 한 이렇게 무모하고 과한 친절을 제공할 생각입니다.

다른 메이커분들의 생각은 어떠신가요? 또 진성 유저를 확보하는 꿀팁이 있다면 무엇일까요?!

돈 없는 스타트업이 SEO 장악하기

쏘영은 만22세 미혼인 사람들이 모여 육아일기 서비스 기로그를 만들고 있어요. 지인들도 대학생이 대부분이고, 사실 먼 사촌 외에는 주변에 육아 중인 부모들을 찾기 힘든 나이이죠.

저희는 올해 2023년 예비창업패키지에 선정되어 정부 지원금으로 서비스를 운영하고 있습니다. 하지만 이것 저것 예산을 편성하고 나면.. 마케팅/프로모션에 투자할 수 있는 돈은 🐜 만큼 남더라고요. 스타트업 살림살이 다들 비슷하실 거라 생각합니다..🥲

그럼에도 정식 런칭 2달만에 네이버 SEO 성공

저희는 정식 런칭 2달만에 네이버 검색창에 #육아일기, #육아일기 앱, #육아일기 포토북으로 검색하면 1면에 노출되게 만들었답니다.

→ (아주) 살짝은 자랑이 섞인 꿀팁🍯을 공유하고자 글을 적습니다.

1 클릭도 클릭이다.

“1 클릭도 클릭이다.”의 마인드로 시간과 정성을 들여 클릭을 만들어 낼 수 있는 모든 일을 했어요. 대표적인 예시로는 하루 종일 인스타그램에서 50명이 넘는 어머니들에게 DM을 보낸다거나, 인플루언서 블로그에 댓글을 달고 다닌다거나.. ‘너무 무식한 방법 아니야?’ 하는 선택지들을 주저 없이 하고 있어요. 저희는 돈은 없지만 시간은 있으니, 어쨌든 한 명이라도 저희 기로그 서비스의 존재를 알게 하는 것을 목표로 움직였어요.

반응하는 고객들을 분석해요.

이렇게 하다보면, 무턱대고 보낸 DM에 응답해주시는 분들이 계시고, 그 분들의 특징이 눈에 보이기 시작하고, 어떤 문구로 메시지를 보냈을 때 흥미를 가지는지 알게 되고, 그 문구를 녹여 마케팅 문구를 작성해요.

이 과정을 반복하다 보면 처음에는 50명 중 5명의 답장을 받았는데 이제는 어느새 30명의 답장을 받게 되더라고요.

저희 대표님은 가만히 앉아 고민하는 것보다 일단 움직이고, 해보는 것을 강조하세요. 저희 팀 모두 이런 마인드로 임하고 있어요. 일단 움직이고, 일단 실행하며 몸으로 배우죠.

콜드메일, 이렇게 보내보세요.

그 중 저희가 SEO에 가장 도움을 많이 받았던 방법은, 블로그 인플루언서 협찬이에요.

일단 저희가 가지고 싶은 키워드로 네이버에 검색을 했어요. 위에 말씀드린 #육아일기, #육아일기 앱, #육아일기 포토북, #(저희 경쟁 서비스 이름) 이렇게 검색했을 때 최상단에 뜨는 블로그에 들어가 글을 읽어보고, 해당 인플루언서분들께 메일을 드렸습니다.

저희가 콜드메일이라고 칭하는 이유는, 인플루언서들이 기본으로 받는 원고료의 10% 미만의 금액으로 제안을 드렸기 때문이에요.😅

*이 콜드 메일을 발송할 때도 조금씩 형식을 바꿨어요. 서론 없이 바로 본론을 넣기도, 팀의 소개를 넣기도, 담백하게 용건만 간단히 넣기도 하면서요!

하지만 이렇게 많은 분들이 바로 회신을 주시는 비결은 제가 느낀 바로 정리하자면 다음과 같아요.

1. 인플루언서의 평소 관심사, 취향과 일치해야 함.

1. 우리 서비스를 매력적으로 표현해야 함.

2. 우리 팀이 얼마나 진심으로 서비스를 운영하는지 표현해야 함. (감정에 호소)

이 중 저는 3번이 가장 중요하다고 생각되는데요, 터무니 없이 적은 원고료더라도 우리가 어떤 마음으로 이 서비스를 만들게 되었고, 운영하고 있는지 그 진심이 느껴진다면 다들 ‘도와준다’라는 마음으로 함께 해주시더라고요. 이 서비스 후기를 작성해 돈을 번다의 느낌이 아니라요!

특히 저희 서비스 특성상 30일의 기록을 한 뒤, 포토북을 받고 후기를 작성해 주셔야 해서 단순히 상품을 받아 리뷰를 적는 것이 아니기 때문에 블로거의 입장에서는 귀찮고 까다로울 수 있는데요.

작성해주신 후기들을 보면 진심으로 저희 서비스가 ‘잘 됐으면 좋겠다.’ 라는 마음을 가득 담아 글을 써주세요.

👉🏻 이렇게 마음을 담아 작성해 주신 후기, 한 번 읽고 가실래요?

스타트업 마케터분들, 응원합니다!

대기업 마케팅팀의 최대 목표는 예산을 많이 편성받는 일이라고 하잖아요.

그만큼 마케팅은 돈과 가장 많이 비례하여 성과가 나와서, 작은 스타트업에서 마케팅을 할 때는 막막함이 큰 것 같아요. 하지만 역시 어려운 문제에 도전하고 해결했을 때의 성취가 더 짜릿한 법이죠?!🥰

스타트업 마케터분들, 항상 응원해요! 가벼운 커피챗 언제나 환영입니다!

메이커로그가 처음이라 가독성이 좋을지 모르겠네요🥲

모쪼록 긴 글 읽어주셔서 감사합니다!

다들 행복한 휴일 보내세요 :)