곽도영

Smore CX Insights 4. 고객 만족도 조사 개인정보 활용 이슈 총정리

개인정보 관련 이슈는 늘 조심해야 하는 부분이기에, 설문조사를 담당하시는 분들은 설문 문제 구성부터, 발송, 경품 지급의 과정까지 늘 많은 고민이 있으실 거예요.

그래서 스모어가 고객 설문조사 담당자라면 꼭 알고 있어야 하는 개인정보 주의사항들을 정리해 보았습니다.🧐

개인정보의 범위, 설문조사 발송을 위한 개인정보 활용, 설문에서 수집하는 개인정보 처리 방침, 설문 경품 지급 시 주의해야 사항에 대해 모두 알려드릴게요!

[10초 요약]

✅️ 개인정보의 범위는 일반적으로 알고 있는 이름과 전화번호 외에, 구매내역까지 포함돼요.

✅️ 설문조사의 목적과 제공하는 보상에 따라, 발송할 수 있는 범위가 달라져요.

✅️ 설문조사에서 개인정보를 수집하는 경우, 꼭 포함해야 하는 조항들이 있어요. 고객이 꼭 동의와 비동의 중에서 선택할 수 있도록 하는 것도 중요해요.

👇더 자세하게 확인하고 싶다면? 👇

https://ko-blog.smore.im/customer-success/privacy-protection/

Smore Marketing Insights 20. AI로도 어색하지 않은 글 쓰기

친숙한 것을 넘어 조금은 지겹게 느껴질 만큼 핫한 AI지만, 막상 써 본 분들이라면 이런 의문이 들었을 거예요. 🤔

“생성형 AI로 글을 쓰면, AI를 사용한 티가 나던데?”

맞습니다. 사람 손을 타지 않은 AI 텍스트 콘텐츠의 경우, 뭔가 부자연스러운 느낌이 들죠. 처음부터 끝까지 사람이 직접 쓰는 것도 해결책이 될 수 있지만, 리소스와 생산성을 고려한다면 AI 사용을 쉽게 포기할 수도 없습니다. 🥲

AI를 진짜 ‘잘’ 쓰는 마케터들은 ‘AI 인간화’로 이 난제를 해결합니다.
AI의 장점을 활용하면서 퀄리티를 희생하지 않는 방법이죠. 💯

AI가 쓴 글이 이 어색해서 사용을 꺼리셨던 분이라면, 이번 아티클에 주목해 주세요.

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👇인사이트 얻으러 가기👇

https://ko-blog.smore.im/marketing-insights/humanize-ai

Smore Fireside chat 30: CGV

CGV는 극장 비수기에 고객을 유치하고자 프로모션을 진행한 것은 물론, 프로모션의 터치포인트로 ‘유형 테스트’를 활용했습니다.

참여형 콘텐츠를 통해, 한 편의 영화처럼 오래도록 기억에 남을 경험을 고객에게 선물했죠. 🎁

별도 공유 이벤트를 시행한 것이 아님에도 커뮤니티나 블로그 등 다양한 플랫폼에서 테스트가 바이럴 되고, CTR은 무려 60%에 육박하며 성공적으로 프로모션을 알렸다는데요!

Smore를 기반으로 프로모션과 고객 사이의 징검다리를 구축하고, 총 3만명이 넘는 고객과 소통한 CGV 이야기를 들려드립니다. 📽️🍿

여기서 자세하게 읽어보세요 :)

https://ko-blog.smore.im/fireside-chats/cgv

Smore Fireside chat 29: 보틀벙커

와인을 떠올리면 근사한 식사, 로맨틱한 분위기, 고급스러운 장소 등 다양한 이미지가 연상됩니다. 그러나, 때때로 무엇을 사야 할지 잘 모르겠는 ‘어려운 주류’로 느껴지기도 하죠. 😂

만약 와인 전문 브랜드가 나의 취향에 맞춰 세심하게 와인을 추천해 준다면 어떨까요? 심지어 마치 즐거운 게임을 하는 듯한 방식으로 제품 탐색을 도와준다면 말이에요!

구매 여정에서의 고객경험은 매우 긍정적으로 형성되고 추후 해당 브랜드를 재방문할 의사도 높아지겠죠.

보틀벙커는 이런 고객 경험에 대한 이해를 바탕으로 제품 추천 테스트를 제작하고 온/오프라인에서 효과적으로 활용했습니다. ‘친절한 전문성’과 ‘즐거움’을 모두 선사하며, 실제 고객으로부터 ‘구매 여정 속 가장 기억에 남는 콘텐츠’라는 피드백까지 받았죠.

보틀벙커의 비결을 스모어가 알려드립니다. 🍷✨

👇이미지와 함께 자세히 읽으러 가기👇

ko-blog.smore.im/fireside-chats/bottle-bunker/

Smore Fireside chat 28: 롯데호텔앤리조트(Lotte Hotels and Resorts)

호텔에서의 고객 여정은 체크인부터 시작되는 것이 아닙니다. 어떤 호텔에 투숙할지 탐색하고 고민하는 과정도 고객 경험의 중요한 일부죠.

호텔과 만나는 모든 터치포인트에서 긍정적인 경험을 하기 바랐던 롯데호텔앤리조트는, 고객이 좀 더 즐겁고 인터랙티브하게 여정에 안착할 수 있도록 색다른 프로모션을 진행했습니다.

스모어를 이용해 유형 테스트를 제작하고 각 유형에 알맞은 호텔을 추천해 주는 것이었죠. 🎁

✅유형별 추천을 통해 효과적으로 전환 유도하기
✅고객 페르소나 확보하기

위 두 가지 목적을 성공적으로 달성하며 약 2.6만 명의 고객과 교감한 롯데호텔앤리조트의 콘텐츠에는 어떤 이야기가 담겨 있을까요? 스모어가 직접 들어보았습니다. 👂

👇이미지와 함께 자세히 읽으러 가기👇

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