잃어버린 고객님을 찾습니다...!

페르소나에 딱 맞는 고객님을 획득했는데, 인터뷰를 요청할 길이 없습니다😭

HOMI AI 는 여전히 고객 개발을 위한 여정을 떠나고 있습니다.

Vercel에서 제공하는 애널리틱스를 활용하여 간단하게 방문자 수나 레퍼럴 등을 확인하고 있는데요.

조금~씩 유입이 발생하며 활성화 되는 고객들이 보이기 시작했습니다.

HOMI AI 세일즈 요약

저희 랜딩페이지를 보면 아실 수도 있겠지만, 일반 사용자보다는 인테리어 디자이너 혹은 업체 대표님을 타겟으로 하고 있습니다.

기본적으로 인테리어 작업의 고됨을 아시는 분들께 어필이 될만한 내용과 문구로 랜딩페이지를 채워놓았어요.

랜딩페이지로 별도의 유입을 노리면서, 아웃바운드로도 많은 세일즈를 시도하고 있는 상황입니다.

유니콘 고객님의 등장과 절망

최근에 유입된 고객분들 중 실제로 인테리어 3D 모델링 캡처를 이용해서 오피스 디자인을 시도하신 분이 나타났습니다.

굉장히 고무적이었어요. 현재 저희와 가장 활발히 교류하는 고객사도 오피스 인테리어를 주로 디자인 하시는 업체거든요!

문제는 이 고객님과 연락이 닿을 방법이 없다는 것입니다. 빠른 회원가입을 위해 도입한 카카오 로그인이 발목을 잡게 되었어요.

저희가 이 고객님에 대해서 아는 정보는 이름, 그리고 잘 안 쓰실 것으로 예상되는 카카오 메일뿐입니다.

그래도 밑져야 본전의 느낌으로 우선 카카오 메일 주소로 인터뷰 요청 메일을 보내보았습니다.

아마 못 보시겠지 하는 불안감이 계속 남아있었구요.

등잔 밑이 어둡다

사실 여기서 눈물을 흘리며 마무리하려고 했는데, 메일을 보내고 나서 불현듯 생각난 게 있었습니다.

저희가 Pro 테스터를 신청받고 있다는 것이었어요! Typeform을 활용해 응답을 받고 있었는데, 여기에 고객님의 업무용 메일이 있었습니다.

인테리어 디자인 기업에 재직중인 분이었고, 해당 업무용 메일로 새로운 인터뷰 요청 메일을 보내드리면서 “잃어버린 고객님 찾기” 사건은 일단락되었습니다 🙂

배운 점

오늘 있었던 해프닝을 짧게 정리해보았습니다. 배운 점은

1. 만들어놓은 설문조사 응답 확인을 게을리 하지 말자.

2. 우리 서비스가 예상 페르소나에게 닿을 확률이 0은 아니었다.

그래도 좋게 마무리할 수 있어서 다행이었던 해프닝이었습니다! 읽어주셔서 감사합니다.

p.s. 다른 분들은 이런 상황에서 어떤 식으로 연락을 하셨나요? 저희도 이번에는 운 좋게 설문조사 답변에서 방법을 찾아냈지만, 이후 재발 방지를 위하여 서비스 내에 연락처를 획득할 수 있는 수단을 마련하고자 합니다. 여러분은 어떤 방법으로 연락처를 확보하시는지 궁금하네요!