주절주절 인사이트

가끔 이커머스 서비스 사용하면서 주문 완료했는데 주문 정보를 바꿔야 하는 경우가 있었다.

친구 선물인데 우리 집으로 시켰다든지, 배송 요청사항에 벨 누르지 말아달라고 적어야 하는데 까먹었다든지...

그래서 몇 번 주문을 취소하고 다시 처음부터 재주문했던 경험이 있었다. 이게 어찌나 번거로웠던지.

얼마 전 쿠팡 프레시로 장을 보고 주문 완료 화면이 그날따라 눈에 띄어 봤는데, 쿠팡은 주문을 완료하고 주문정보를 다시 보여주고 변경하기로 주문정보 수정이 바로 가능했다.

이 버튼을 봤을 때 잠깐 와우 했다. 사용자 행동을 분석해서 저기에 저 간단한 버튼을 놓음으로써 사용성을 개선할 생각을 했다니.. 사소하지만 좋은 인사이트였다🤔