고객의 선택과 신뢰를 받는 콘텐츠의 비결은 뭘까?

링킹 덕분에 요즘 뉴스레터를 꼬박꼬박 읽는다. 그럼에도 아직 열어보지도 않고 쌓여 있는 뉴스레터가 너무 많다. 뉴스레터만 따로 모아놓은 폴더를 훑어보다가 뉴닉 레터 몇 개를 호로록 읽어버렸다.

뉴닉은 원래 잘 읽히지~ 싶었는데, 문득 '원래' 그런 게 어딨어 하는 생각이 들었다. 이해도 잘 되고 술술 읽히는 콘텐츠의 비결이 뭘까 궁금해졌다.

구체적으로 어떤 전략을 사용해야 해?

최근 읽은 포스팅 중 하나에서 구체적인 전략에 대해 알아볼 수 있었다.

'콘텐츠는 마케팅이 아닌 프러덕트다'라는 제목의 이 글에서는 3가지에 관해 말한다.

1. 콘텐츠의 미션과 비전 선언하기
2. 콘텐츠의 페르소나 설정하기
3. 테스트를 통한 콘텐츠 개선

콘텐츠의 미션과 비전 선언하기

제가 몸 담고 있는 A 회사의 경우, “모든 마케터가 고객의 의도에 집중할 수 있게 하자"라는 사명으로 움직이고 있습니다. 이 간단한 선언문을 통해 모든 콘텐츠들의 방향성이 정해졌습니다. 이를 바탕으로 고객의 의도를 읽는 방법에 대한 A/B test, 고객 여정 분석을 통한 콘텐츠 개선과 같은 움직임으로 콘텐츠를 발행하기 시작했고 이는 2022년 4월부터 시작해 우상향 곡선을 그리기 시작합니다.

ex) 우리는 투자 트렌트 관련 용어에 대해 모르는 사람들이 그 의미와 적용 사례에 관해 쉽게 이해할 수 있도록 한다.

콘텐츠의 페르소나 설정하기

모두를 위한 프로덕트는 모두가 싫어하는 프로덕트가 된다.

트래픽이 급증하고 있더라도 잠시 팀들끼리 모여 의논할 시간을 가져야 합니다.

• 우리는 누구인가?
• 청자는 누구인가?
• 우리가 전달하고자 하는 가치는 무엇인가?

뉴닉의 고객 페르소나는 세상에 관심이 많은 MZ세대입니다. 페르소나를 설정하고 그들의 니즈를 분석해보니, 현재 언론에서 사용하는 심각한 톤과 어려운 용어들이 그들을 막는 허들로 작용하는 것을 확인했습니다. 이를 바탕으로 그들은 세상의 소식을 떠들어 주는 친구로서 본인을 설정했다. 이를 설정하니, 화면은 더 발랄한 주황색, 캐릭터도 있으면 좋고(귀여운 고슴이), 톤도 대화체로 설정하였습니다.

테스트를 통한 콘텐츠 개선

청자는 어떤 가치를 기대하고 우리 콘텐츠를 읽고 있을까? 데이터를 분석하여 고객이 보내는 신호를 읽어야 한다.

이를 위한 데이터로서는 다음과 같은 항목이 있다.

1. 이탈률 및 유입 페이지
2. 유입 검색어 및 SERP 순위
3. 히트맵
4. 퍼널
5. 콘텐츠 갭

3번에서 모르는 개념이 여러 개 나왔다. 공부할 거 생겼다~~!

오늘의 뉴스레터 : 뉴닉

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