서비스가 중단되었습니다

안녕하세요, 매버릭스 팀 서창우입니다.

지난 11월에 제가 썼던 런칭 후 2개월 1200만원, 그 후 3주 2000만원이라는 글 혹시 기억하시나요?

이 글에서 3주동안 2000만원이 넘는 거래액을 올렸다고 썼었는데, 이후 1주 동안 2400만원이 더 발생해 결과적으로 11월 3주차까지 래피드에서 4400만원 이상 거래가 이루어졌어요.

거래액 4000만원 찍고 서비스 중단..

그렇게 한창 빠른 성장을 하고 있던 저희 서비스가 11월 20일, 갑자기 중단되고 맙니다. 11월 20일, 오후 3시 28분 '전자결제 서비스 이용 해지 통보'라는 메일이 왔습니다. 한창 고객 인터뷰를 준비하고 있었던 저희는 갑작스런 PG 서비스 이용 해지 통보에 엄청나게 당황했습니다.

요약하자면 저희가 판매하는 상품이 변질되어 이용이 해지되었다는 메일이었고, 실제로 바로 래피드 결제가 정지되었습니다. 처음 심사때부터 한번도 서비스를 바꾼 적이 없어 변질되었다는 것이 이해가 안됐기 때문에 PG사 고객 센터로 문의 전화를 했습니다.

결론적으로는 처음 심사 때 PG사에서는 래피드가 중개 서비스라는 것을 알지 못했는데, 이제 보니 중개 서비스라서 해지를 했다는 것이었습니다. 랜딩페이지, 이용약관, 푸터 등등에 다 써져 있는데 심사 과정에서 인지를 못했다는 것이 저희 입장에서는 이해가 안됐습니다. 심지어 래피드는 같은 PG사에서 제공하는 다른 서비스들도 사용하기 위해 심사를 이후에도 2번이나 더 받았었는데 말이죠.

어쨌든 이 문제를 해결해야 했기 때문에 이후 2~3일 간 고객 센터에 문의를 해봤지만 방법이 없었고, 기존 PG사 이용을 포기하게 되었습니다. 그리고 이전에 열심히 성장시켰던 거래액은 PG사에 그대로 묶여버려 사비로 4000만원 가량을 정산해 드려야 했습니다. 이때가 지금까지 창업에 도전하며 가장 힘들었던 시기였던 것 같고, 팀원들이 함께 해주지 않았다면 다시 일어서기 어렵지 않았을까 합니다.

그래도 다시 해야지

서비스 중단이 된 날이 월요일이었는데 그 한 주 동안은 멘탈을 회복하는 것이 쉽지 않았습니다. 계속해서 불안했고 많은 걱정이 들었습니다. 그래도 좀 쉬고, 팀원들과 많은 이야기를 하며 다시 제대로 해보자는 마음이 생겨났습니다. 바로 다른 PG사를 알아보았고, 결국 페이플로 PG사를 옮기게 되었습니다.

이번에는 지난번 같은 일이 벌어지지 않도록 최대한 꼼꼼하게 알아보고 계약 과정에서도 래피드가 어떤 서비스인지 잘 알려주기 위해 노력했습니다. 그렇게 정확히 1달 뒤인 12월 20일, 재오픈 준비가 끝났고 21일에 오픈을 하게 되었습니다.

진심을 다해서 보상하자

래피드를 다시 오픈하기 전 가장 많은 공을 들였던 것은 기존 사용자분들께 보상을 하는 것이었습니다. 고작 4개월밖에 안된 서비스이고, 아직 불편한 부분이 많은 데도 사용해주셨던 분들이기에 진심을 다해 보상을 해드려야 한다고 생각했습니다.

우선 1달 동안 서비스를 사용하시지 못한만큼 2개월 동안 수수료 무료 혜택을 기본적으로 드렸고, 원하시는 분들에 한해 래피드에서 만든 굿즈와 손편지를 선물로 보내드렸습니다.

이렇게 연말 분위기를 담은 스티커, 수제 비누, 그리고 손편지를 열심히 직접 포장해서 보내드렸습니다.

그럼에도 얻은 것은

빠르게 성장하고 있는 중에 갑작스럽게 서비스가 중단되다보니 타격이 컸습니다. 서비스 성장세도 멈췄고, 많은 사용자분들이 떠나셨습니다. 그리고 팀원들의 사비 4000만원이 묶이기도 했고요.

그럼에도 이렇게 한번의 위기를 겪고 나니 얻은 것이 아예 없지는 않았습니다.

우선 더 단단한 팀이 되었습니다. 이미 3년 동안 함께 해온 팀이지만 이번 일을 계기로 더 깊은 신뢰, 더 높은 결속력을 가지게 된 것 같습니다. 그리고 이번에 미흡했던 부분을 돌아보며 앞으로는 위기에 더 빠르게 대처할 수 있는 역량을 팀이 가지게 되었습니다.

두번째는 PG사 계약이 너무 불편하다는 것을 깨닫게 되었습니다. 기존 PG사에게 일방적으로 해지 통보를 받은 것과 같이 위험 요소도 있다는 것을 알게 되었고, 새로운 PG사를 알아보고 다시 계약을 하며 '뭐 하나 파는 것이 이렇게 힘들고 어렵구나'라는 것을 다시 깨닫게 되었습니다. 그래서 이번 일을 계기로 사용자분들이 느끼는 고통이 뭘지에 대해 더 깊게 이해하고 고민할 수 있었던 것 같습니다.

마지막으로 푹 쉴 수 있었습니다..ㅋㅋㅋ 서비스가 잠시 중단되며 멘탈을 회복하는 기간도 필요했고, 여러가지로 잠시 돌아보는 시간을 가질 수 있었습니다. 이제 서비스 재오픈을 했으니 다시 열심히 달려야겠습니다.

이렇게 서비스가 완전히 종료될 뻔한 큰 위기를 맞았지만 어떻게든 저희는 다시 시작하게 되었습니다. 디콰 메이커분들도 작든 크든 매일 매일 새로운 위기를 맞고, 그 문제를 해결하기 위해 고군분투하실 것 같아요. 때론 위기가 너무 커서 불안하고 포기하고 싶을 때도 있을 것입니다. 그럼에도 위기를 극복한다면 얻는 것이 있다는 것을 기억하시고 잘 헤쳐나가시면 좋겠습니다.

그럼 저는 곧 2023년 회고로 다시 찾아뵙겠습니다. 연말 잘 보내시고 화이팅입니다!