1년 전에 종료한 서비스가 아직도 매일 고객 Complain에 시달린다고 합니다.

제가 예전에 개발하고 서비스를 했던 "콜롬북스"라는 서비스가 있습니다. 핵심 서비스로는 영어회화 등의 교재 수 천 권에 딸린 mp3 및 동영상 강의(약 50만개 파일)를 콜롬북스라는 플랫폼에서 서비스를 하는 것이었습니다.

위의 콜롬북스 01~05까지 로그를 읽어보시면 아시겠지만, 고객들에게 쓸모가 있어서 나름 130만 다운로드 및 50만에 가까운 회원수를 확보하게 되었습니다. 다만, 적당한 수익모델 개발에 실패하여 서비스 8년 차에 아쉽게도 서비스를 종료했습니다. 그게 작년 2022년의 일입니다. 그렇게 저는 한 동안 콜롬북스의 미련을 버리고 다른 일에 집중하고 있었습니다.

그리고 약 1년이 지난 지금도 계속해서 출판사들에게 고객 claim 이 와서 출판사들과 고객들 모두 불편한 상황인 것을 알게 되었습니다.

콜롬북스는 매년 수 십만 권에서 백 만 권 이상의 도서에 인쇄가 되어 있습니다. (아래 도서 이미지 참고)

• 고객들은 해당 안내사항을 보고 아직도 구글플레이어 및 앱스토어에서 콜롬북스 앱을 검색 => 실패(서비스를 종료했으니 당연하죠)

• 출판사에 화를 낸다고 하시네요(저라도 화를 낼 듯)

• 물론 출판사에서는 종료된 서비스라고 안내하죠

• 그럼 고객들은 왜 종료된 서비스를 도서에 인쇄해서 고객들을 속이냐 등등 complain 을 쏟아낸다고 합니다.

• 출판사 입장에서는 이미 인쇄한 도서들이 아직도 오프라인서점 및 출판사 창고, 도서관에 있어서 계속해서 이런 일이 발생

• 그리고 신간 도서 인쇄할 때, 콜롬북스 아이콘을 빼고 인쇄해야 하는데, 담당자들 실수로 신간 도서에서 계속해서 인쇄

• 아무튼 현재 이런 악순환이 저희와 서비스를 체결했던 출판사들에게 발생중입니다.

• 더욱 큰 문제는 앞으로도 몇 년은 더 이런 문제가 이어질 거란 일입니다. (한 번 인쇄한 책은 몇 년간 팔리기도 합니다.)

간만에 출판사 부장님과 식사를 했더니 이런 내용들을 공유해 주셨습니다. 사실 예상은 했지만, 저도 딱히 도움을 드릴 수가 없어서...

어쨌거나 식사 후 커피미팅에서 이런 요청을 하시더군요

"콜롬북스를 다시 살려주면 안되느냐? 너무 힘들다. 그리고 앞으로도 몇 년 동안 이런 claim 을 매일 받을 것을 생각하면 끔찍하다!"

일단 생각해보겠다고 말하고 헤어졌습니다.

최근에 오프라인 서점에 가서 확인을 해봤는데 아직도 책들에 콜롬북스가 인쇄된 채로 팔리고 있더군요. 아마 재고겠죠. 그래도 이 서비스를 만든 사람으로서는 두 가지 마음이 교차합니다.

"그래도 지금까지 고객들이 찾아주고, 서비스가 필요하다고 인정해주니 좋다"

"그러면 뭐하나, 제대로 돈도 못 벌어다 주는 서비스인 걸"

마음 같아서는 콜롬북스 2.0을 지금이라도 당장 런칭하고 싶은데, 현실이 따라주지를 않네요.

만감이 교차하는 하루입니다.