[트로우] 트로우의 트리거는?

[트로우] 트로우의 트리거는?

트로우 서비스를 런칭한지 약 2달이 조금 넘은 현재, 새로운 고민이 한 가지 생겼습니다.

서비스를 런칭한 5월 10일 이후로 서비스는 지속적으로 성장하고 있습니다. 하지만 확실한 성장을 하지는 못하고 있는 것 같습니다. 실제로 DAU, WAU, MAU가 증가했지만 완곡한 직선으로 증가하고 있다고 할까요?

그래서 저희는 조금 더 성장하기 위해 무엇을 할 수 있을지 고민해보았습니다. 여기서 생각해보게 된 것이 훅 모델입니다.

훅 모델

니르 이얄은 사람들이 반복적으로 행동하도록 유도하는 상품들의 공통적인 패턴을 찾아내 훅 모델로 설명했습니다. 사용자의 습관으로 자리잡는 제품이 되기 위해 4 단계의 과정이 잘 맞물려야 한다는 것이죠.

이렇게 4단계로 나누어 생각을 해보니까 트로우 서비스의 큰 문제가 하나 있었습니다. 바로 트로우에 접속하도록 하는 트리거가 부족했던 것이죠.

현재 꾸준히 트로우를 사용하는 사람들이 어떻게 서비스에 들어올까 고민해보았을 때, 두 가지 케이스가 대부분일 것으로 생각되었습니다.

하지만 이건 너무 외부적인 요인에 의존하게 되는 방법이라는 생각이 들었습니다. 결국 유튜브를 사용하지 않거나, 목적에 맞는 영상을 발견하지 못한다면 트로우를 이용하지 않을 것이니까요.

그래서 우선 가장 먼저 해보려고 하는 것은 트로우 피드입니다. 사람들이 요약한 내용을 피드에서 훑어보고, 마음에 드는 요약을 확인해볼 수 있도록 하는 것이죠. 새로운 정보를 얻고 싶거나, 흥미로운 영상들을 볼 수 있도록 해보는 것이죠.

이것을 통해 정보를 얻고 싶은 생각이 들 때 트로우에 방문하는 것을 기대하고 있습니다. 유튜브에서 추천해주는 영상들도 좋지만, 간단한 요약과 사람들이 궁금해했던 영상들이 모여있는 트로우가 충분히 가치를 줄 수 있을 것 같다는 생각이 듭니다.

우선은 아주 간단한 추천 알고리즘에 전체 공개로 설정된 영상들에 노출될 수 있도록 하는 방식을 고민해보고 있습니다. 빠르게 구현해서 리텐션의 변화를 살펴볼 예정입니다.

서비스의 리텐션을 위해 새로운 훅 모델 또는 트리거를 만들어본 경험이 있다면 공유해주세요!