05. <마케팅/개선> 서비스가 세상에 나왔다. 그리고 아무일도 없었다.

서비스가 세상에 나왔다.

여기있산 ver.1

기획, 디자인, 개발 과정을 거쳐 약 1달만에 여기있산 서비스가 세상에 나왔다.

그동안 산림청과 서울 아카이브에서 데이터도 모아서 살을 붙였다.

6월 29일 첫 배포 후

몇 개의 커뮤니티에 뿌리고 50,000원의 비용으로 메타 광고를 돌려

첫 주에만 454명의 신규 유저를 유입할 수 있었다.

우리는 유저가 들어와서 다음과 같은 행동을 하길 원했다.

• '내 등산 유형 저장'을 통해 자신에게 맞는 추천 코스 받아 보기

• 필터링을 통한 코스 탐색

• 코스 상세 페이지에서 정보 얻기

그리고 아무일도 없었다.

우리의 예상 보다 많은 사람들이 여기있산에 들어왔지만, 유저는 역시 의도대로 움직여주지 않았다.

나름 야심차게 준비했던 등산 코스 추천 서비스 참여율은 5.95%에 그쳤고 등산 코스에 대한 코멘트도 남기지 않았다. 어쩌면 우리는 유저를 상당히 친절하고 서비스가 나오자마자 유저들과 인터랙션이 넘치는 행복 회로를 열심히 돌리고 있었을지도 모른다.

첫 주 회고를 통해, 등산 코스 추천 서비스 참여율을 높이기 위해 회원가입 허들(ver.1에서는 회원가입 후에 자신의 등산 유형 정보를 입력해야만 코스를 추천 받을 수 있었다)을 과감히 도려내고 '등산 유형 저장'에서 '등력 테스트'로 UX를 개선했다.

그렇게 여기있산은 1주일 만에 ver.2를 만들게 된다.

여기있산 ver.2

개선한 등력 테스트는 유저가 9가지의 문항을 작성하면 자신의 레벨과 레벨에 맞는 코스를 추천 받을 수 있도록 했다. 그리고 팀스파르타 황순영 CPO님의 멘토링을 통해 Viral-K에 대해 배울 수 있었고 나의 등력 테스트 결과를 카카오톡을 통해 공유할 수 있도록 하였다.

이전에 커뮤니티에 배포할 때는 구구절절 여기있산 서비스를 설명했는데, 이번에는 그냥 각자의 등력 테스트를 공유했다. (난 Lv.1 등린이더라, 여러분들도 궁금하면 들어가서 테스트 해보세요 정도로 가볍게 말했다.)

허들을 낮추고 재미를 더하니 유저들에게 반응이 왔다.

신규 유저의 수도 늘어났고 등력 테스트 참여율이 5.95%에서 60.91%로 증가했다.

이는 등력 테스트에 재미를 느끼고 너도 나도 들어와서 테스트를 참여하는 것이었다. 마케팅 비용을 40%로 축소하였음에도 더욱 많은 사람들이 들어오고 있었고 GA에서 사용자 획득을 열어본 결과, Organic Social로의 유입은 1.88%에서 24%로 증가하였고 Paid 마케팅을 통한 유입은 36%에서 8%로 줄어들었다.

하지만, 등력 테스트만 진행하고 이탈하는 유저가 많아지며 주요 지표 중 하나인 상세페이지 전환율은 반토막이 났다. 그렇게 우리는 다시 2차 개선을 통해 하락한 2가지 지표를 올리기 위해 노력했으며, 어느정도의 성과를 거두고 있다.

여전히 우리는 유저를 완벽히 이해하지 못해 시행착오를 거치며 개선하고 있다.

바이럴이 생기는 재밌는 경험을 했지만 금방 식어버리기도 하는 것도 보았다.

정보 전달의 역할로 그치는 것이 아니라 여기있산 내에서 등산 정보를 서로 공유하는 등산 정보 커뮤니티로 커가기 위해서는 또 다시 수 많은 개선이 필요할 것이다.

열심히 준비해서 서비스를 내놔도 드라마틱한 변화는 쉽게 일어나지 않았다.

하지만 이 과정에서 여기있산은 고객 관점에서 UX를 개선하기 시작했고 유저 데이터 기반의 사고 방식을 배울 수 있었다.