Chapter 1: 커뮤니티 GTM 소개

by Smoreday

커뮤니티 GTM의 정의

커뮤니티 GTM이란 커뮤니티를 활용하여 비즈니스의 성장을 만들어내는 전략적 접근 방식을 의미합니다. 제품 개발, 마케팅, 세일즈 과정에 고객과 이해관계자를 참여시킴으로써, 커뮤니티의 집단지성 및 네트워크 영향력을 바탕으로 시장에 도달하고 리드를 창출하며 브랜드 충성도를 구착할 수 있습니다. 또한 기존의 생각과 달리, 고객을 먼저 모으고 커뮤니티를 구성하는 것이 아닙니다. 커뮤니티를 구성하고 그 안에서 고객을 찾아내는 것이 커뮤니티 GTM입니다.

커뮤니티 GTM이 중요한 이유 3가지

1/ 개인화 트렌드로 커뮤니티 니즈 증가

기술의 발전과 문화의 변화로 개인화가 진행되며, 기존 사람들을 공동체로 묶던 매개체(TV, 전통 문화, 종교 활동, 평생 직장 등)가 사라지고 있습니다. 이때문에 사람들은 소속감을 잃고 있으며, 자신의 관심/목적을 기반으로한 새로운 공동체를 원하고 만들기 시작했습니다. 또한 기업의 브랜드를 통해 자신을 정의하고 표현하기도 합니다. 비슷한 아이디어/제품이 많아지면서 이러한 브랜드 정체성이 더욱 더 중요한 경쟁력이 되어가고 있습니다.

2/ 기존 마케팅 채널 효율의 감소

비즈니스적 관점에서도 변화가 있습니다. 애플이 강력한 개인정보 보호 정책을 실행하면서 Paid-marketing(페이스북, 인스타그램, 구글, 유튜브 등) 채널의 비용이 증가하고 효율이 떨어지고 있습니다. 비용이 적고, 더 확실한 주도권이 있는 채널로써 커뮤니티가 고려되기 시작했습니다. 심지어 고객이 자발적으로 제품에 대해 이야기하고 컨텐츠를 만들며 입소문을 내주기에, 예산이 없거나 부족한 초기 메이커들에게 매력적인 마케팅 방법 중 하나입니다.

3/ 고객의 신뢰를 쌓기 위한 최고의 방법

몇몇 독점 기업의 문제점들, 사회적 변화 등 사람들이 믿을 수 있는 기업과 제품을 강력히 원하도록 만들고 있습니다. 그리고 커뮤니티는 그 어떤 방법보다도 기업과 팀이 고객과 가까이 붙어있을 수 있고, 이는 신뢰를 쌓을 수 있는 가장 확실한 방법입니다. 커뮤니티를 통해 365일 24시간 언제든지 고객과 연결되고 소통할 수 있습니다. 심지어 커뮤니티는 제품이 없는 예비/초기 메이커들도 사용할 수 있는 방법이며, 오히려 작은 상태에서 시작할 때의 유리한 점도 있습니다. 커뮤니티의 멤버들은 마케팅/세일즈 팀원이 되어주기도 하고, 제품에 대한 피드백도 누구보다 열정적으로 주기 때문입니다.

커뮤니티 GTM이 기존 GTM과 다른 점

1/ 커뮤니티 GTM은 관계를 만들고 키워나가는 것

비용이 많이 드는 유료 광고 및 중앙 집중식 마케팅 노력에 의존하는 기존의 GTM 전략과는 달리, 커뮤니티 GTM은 관계 구축 및 육성에 초점을 맞추는 전체적인 접근 방식을 취합니다. 이는 영향력 있는 멤버를 식별하고 활성화하여 브랜드의 홍보대사로 활동하게 하는 것과 동시에, 브랜드와 커뮤니티는 콘텐츠 및 캠페인을 함께 만들어 새로운 고객에게 다가갈 수 있는 기회를 제공합니다.

2/ 그러나 커뮤니티는 단순히 마케팅 방법론이 아니다

여기까지 읽어본 후 ‘커뮤니티는 훌륭한 마케팅 방법이구나’ 라고 생각할 수 있습니다. 하지만 커뮤니티를 단순히 마케팅 방법 혹은 마케팅 채널로만 생각해선 안됩니다. 기본적으로 커뮤니티는 멤버들이 어떠한 목적을 갖고 함께 활동하며 가치를 창출해내는 공동체 집단을 의미합니다. 만약 커뮤니티를 제품 홍보 채널로만 사용하게 된다면, 대다수의 멤버들은 커뮤니티로써 가치를 얻지 못하고, 제품에 대한 인식만 나빠진 채 이탈하게 될 것입니다. 어떻게 하면 커뮤니티의 멤버들에게 가치를 전달해 줄 것인지 고민하는 것이 첫 번째입니다. 이를 잘 해내면 커뮤니티 멤버들은 자신들이 단순 홍보 대상이 아니라, 중요한 고객이란 인식을 하며 든든한 구성원이 되어줄 것입니다.

3/ 진정성있는 고객을 발견하는 것

GTM 프로세스에 커뮤니티를 참여시킴으로써 기업은 보다 진정성 있고 지속 가능한 방식으로 성장을 촉진할 수 있급니다. 또한 고객으로부터 귀중한 피드백과 조언을 얻을 수 있도록 하는 풍부한 인사이트가 담긴 네트워크와 연결될 수 있습니다. 이러한 이점은 제품 또는 서비스를 개선하고 개선하는 데 사용될 수 있으므로, 반복적이고 고객 중심적인 접근이 가능합니다. 예비/초기 메이커들에겐 진정성있는 고객 1명이 정말로 소중합니다. 이들과 잘 소통하고 귀중한 인사이트를 지속적으로 얻기 위해선 커뮤니티가 필수적입니다.

성공적으로 커뮤니티 GTM을 하는 방법

성공적인 커뮤니티 GTM 계획을 만들고 실행하려면 신경써야할 것들이 있습니다. 앞으로 커뮤니티 플레이북을 만들어가면서, 다양한 방법들과 디스콰이엇팀이 쌓은 노하우를 메이커 분들에게 공유하려고 합니다.

우선 커뮤니티를 시작하는 방법부터 성장하는 방법을 설명하려고 합니다. 또한 메이커 분들과 함께 커뮤니티 케이스 스터디를 진행 후 플레이북에 수록할 계획입니다(공동 집필자로써 혜택이 있을 거에요!). 이후 모더레이터의 어려움과 지속적인 극복 방법, 커뮤니티 플레이북 요약으로 마무리하려고 합니다.

마지막으로, Chapter 2부터 일부 내용 발췌문을 전체 공개로 하고 모든 내용이 포함된 버전은 Community for Community Makers 클럽에만 공개할 예정입니다. 커뮤니티 플레이북이 필요한 분들은 미리 클럽에 참여해주세요!

https://disquiet.io/club/ccm