계약서 없는 계약이 더 많다고? @.@

고객과의 인터뷰 과정에서 알게된 놀라운 사실이 있습니다.

바로 계약서 없는 계약 관계가 그렇지 않은 경우 만큼이나 많다는 것이었습니다.

오랜 거래 관계가 있다면, "발주"만으로 거래가 이루어지기도 하고, 계약서 외 견적서, 인보이스, 세금계산서, 거래명세서 등 다양한 문서를 통해서 거래를 하시는 경우도 많다는 것이죠.

민법상 계약은 특별한 형식을 요구하지 않습니다.

당사자끼리 법적인 구속력을 부여하기로 약속하면, 말만으로도 계약이 되는 것이지요.

그렇다면 계약서는 뭘까요?

계약서는 그러한 내용의 계약을 체결했다는 것에 대한 증거로서의 역할을 합니다.

구두 계약만으로 계약의 세부 내용을 정하기 어렵고, 증거가 되는 것도 어렵다보니 계약서를 작성하는 행위를 통해서 계약서의 전체 내용을 확정하고, 계약을 체결하는 행위를 통해서 공식화 하는 것이죠.

계약의 사후관리를 하는 서비스인 프릭스는 CBT를 준비하며 인터뷰 하는 과정에서 큰 고민에 빠지게 됩니다.

계약서 없는 계약을 어떻게 처리해야 할까? 말이죠.

두 가지로 해결하기로 했습니다.

1. 계약서가 아닌 다른 주된 양식들을 제공해드리자.

   • 견적서, 거래명세서, 인보이스, 영수증 등 영업문서 기능을 제공하는 이유이기도 합니다.

2. 계약서 보다 상위 개념인 "딜"이라는 개념을 도입해서 딜을 관리할 수 있게 하자.

   • 딜 안에 계약서 / 영업문서 / 기타 첨부 문서를 다 첨부할 수 있게 해드리고, 일정을 관리할 수 있는 기능을 추가하자.

이상의 결론을 토대로 CBT 중 대규모 업데이트를 하기로 결심하고 준비하고 있습니다. 이른바 "post-CRM"으로서 딜 관리를 기능을 포함하기로 했습니다.

고객의 피드백 중 유난히 반복적으로 등장하는 요청이 있습니다.

고객과의 인터뷰를 더 늘려가야겠습니다.

모든 프로덕트 메이커 화이팅입니다.