고객만족도를 위한 노력, 꼭 필요할까?

높은 고객만족도는 항상 내가 만든 제품이 좋은 제품임을 증명하면서 사업에도 언제나 긍정적인 영향을 줄 것이라고 당연하듯 생각하고 있었는데, 최근 접한 글에서 재미있는 인사이트를 발견했습니다.

• 높은 고객 만족도와 시장점유율은 반비례 한다.

더 많은 고객을 포용하려면 전체적인 만족도가 떨어지고, 적은 고객을 위한 상품일수록 만족도가 높을 수 밖에 없다.

• 고객 만족과 고객 지출 행동 간의 관계는 매우 약하다.

고객만족도를 높이기 위한 지출의 투자 수익룰은 아주 미미 혹은 마이너스인 경우가 많다.

경쟁사와 비교해 어느 정도 순위의 고객만족도인지 파악하고 적절한 포지셔닝이 필요

제품에 특성에 맞게 적절하게 적용하는 것이 필요하겠지만 무조건 고객만족도가 높은 제품을 만드는 것만이 답은 아닐 것이라는 새로운 관점을 심어줬네요.

아래 참고기사 첨부합니다 :)