꽁초 5천 개를 줍고, 흡연자들을 미행하면서 현장에서 느낀 점

" 왜 지금까지 이런 서비스가 없었을까요? "

흡연구역 안내 플랫폼, ‘여기담’ 베타 서비스를 운영하고 수많은 유저들을 만나면서 정~말 많이 들었던 말입니다.

그래서 저희가 만들고 있습니다. 전 세계 인구의 20%가 매일 마주하는 문제들을 바꾸려고 합니다.

상생 가능한 도시와 건전한 흡연 문화를 구축하기 위해 기술 기반 혁신을 만들고 있는 주식회사 소브먼트입니다.

A. 그동안 팀이 고객으로부터 얻은 인사이트

거리에서 답을 찾다

소브먼트는 담배꽁초를 줄이기 위한 대학생 프로젝트로 시작했습니다. 도대체 왜 이렇게 꽁초를 버릴까 싶은 마음에 직접 꽁초를 주워 ‘신촌 담배꽁초 데이터 맵’을 만들기도 하고, 수거함을 눈에 잘 보이도록 디자인해서 설치하면 그나마 버릴까 싶어 수거함 설치도 했었습니다.

근데 그렇게 해서는 문제를 원천적으로 해결할 수가 없겠더라고요. 계속해서 ‘근원’을 찾아 나섰습니다. 유저 리서치만 1년 반 넘게 했다고 볼 수도 있겠네요.

인터뷰만 150명 가량 진행했고, 정말 다양한 사람들을 만났습니다. 재미있는 에피소드도 많았고요.

환경미화원분들이 쉬고 계신 스팟을 찾아 인터뷰를 요청하기도 하고, 담배를 피우고 있는 무섭게 생긴 분들에게 왜 꽁초를 버리는지 묻기도 하고. 한 번은 건물 관리인분과 거리에서 인터뷰하다 싸움에 휘말릴 뻔한 적도 있었네요😵

흡연 Journey를 파악하고자 거리의 사람들을 미행한 경험도 있습니다. 흡연 스팟은 어떤 기준으로 판단하는지, 얼마나 탐색하는지, 평균 몇 분을 피우고 그 전과 후의 행동 양식을 보기 위해서였습니다 👀

이렇게 현장에서 고생하고 수많은 테스트를 하며 발견한, 고객 인사이트가 많습니다.

• 아무리 눈치 보며 흡연하는 사람도, 5분 이상 흡연 구역을 탐색하진 않는다.
• 남성보다 여성 흡연자가 주변 시선을 더욱 의식한다.
• 무단 흡연 비율은 밤 시간대가 더 높지만, 평균 흡연구역 탐색 시간은 낮 시간대가 오히려 짧은 편이다.
• 과반수 이상의 흡연자는 일정 구역 내에 함께 흡연하는 사람에게 무의식적으로 친밀감을 느낀다.

가장 중요한 것은 '예상보다 더, [흡연구역 위치 정보]에 대한 필요성을 느끼는 사람은 정말 많다' 였습니다.

B. 우리가 풀고 있는 문제와 솔루션

모두가 공감하고 불편해하는, ‘흡연’ 문제를 풀고 있습니다. 흡연자도 비흡연자도 각자의 불만은 정말 큰데, 현실에는 해결의 실마리조차 없습니다. 다투고, 목소리 높이기에 바쁘죠.

소브먼트는 하나씩, 그리고 종국엔 거대하게 이 문제를 바꿉니다.

흡연구역 정보를 제공해서 꽁초를 줄이고, 흡연자를 유입시킵니다. 유입된 흡연자 풀로 여러 비즈니스 벨류를 만들고, 해당 유저 데이터를 R&D 솔루션의 기반으로 삼습니다. 최종적으로 스마트 시티 솔루션을 세계적으로 정착시키는 것이 소브먼트의 Goal입니다.

C. 그간의 회고

근데 왜 하필 담배야?

2021년 9월에 소브먼트의 시작이라고도 할 수 있는 프로젝트를 팀원들 앞에서 발표했었습니다. 그때부터 이 문제에 몰입해서 특허 2건, 화재 실험, 시제품 5종, 각종 수상... 을 거치며 현재까지 왔습니다.

그동안 여러 솔루션을 개발하고, 실험하고, 피봇하고, 다시 고객을 만나는 사이클의 연속이었습니다. 당장 큰돈을 벌 수 있는 분야도 아니고, 인식도 어려운 이 문제를 혁신한다고 붙잡고 있는 절 보면서 매우 많은 분이 우려의 목소리를 내셨습니다.

어려운 길은 맞다고 생각합니다. 하지만 시장성과 임팩트 모두 큰 문제라고 ‘현장에서’ 저는 느꼈습니다. 인구의 20%가 고객이고, 대다수가 공감하는 문제가 있는데 아직 유효한 솔루션이 없다니!

또 이제는 3년 차인 경험이 저와 저희 팀을 누구보다 이 문제를 잘 알고 있는 사람들로 만들어 주기도 했고요. 그래서 여전히 확신을 두고 있습니다.

12만 명이 사용하며 많은 관심을 보였던 흡연구역 안내 플랫폼 ‘여기담’이 8월 APP 버전으로 정식 출시 됩니다! 많은 관심 부탁드립니다🎉