커뮤니티 사례 정리

안녕하세요, 오늘은 커뮤니티에 대해 한번 정리해보려고 합니다.

커뮤니티?

커뮤니티는 힘이다..!

커뮤니티의 힘

커뮤니티란? 커뮤니티(Community)는 같은 관심과 의식으로 환경을 공유하는 사회 집단이다
커뮤니티 효과
사용자의 서비스 체류 시간이 길어진다
사용자의 재방문율이 올라간다
팬덤을 만들기 쉽다
사용자 간의 상호작용 과정에서 새로운 가치 창출 → 네트워크 효과

→ 사용자가 증가하면 이 효과들이 강해지고 다시 사용자가 증가하는 선순환

커뮤니티의 필수 요소 개인화된 페르소나 + 플랫폼

→ 커뮤니티(Community)는 같은 관심과 의식으로 환경을 공유하는 사회 집단이다

→ 같은 관심사를 기준으로 개인화된 페르소나들을 한 곳(플랫폼)에 모아놓은 것이 커뮤니티

커뮤니티 사례

#무신사 #당근마켓 #오늘의집

한국 유니콘 기업 3곳의 공통점? 커뮤니티 커머스

→ 이들의 성장에는 커뮤니티가 있었다

무신사

무지하게 신발 사진 많은 곳

패션 멀티브랜드샵/쇼핑몰 인지 및 구매경험, 재구매의향 (자료: 오픈서베이)

인지도: 71.6%
구매경험: 37.1%
재구매 의향: 39%

→ 세 가지 지표 모두 1위

→ 커뮤니티의 힘

무신사는 커뮤니티로 시작 → 8년이 지난 후 무신사 스토어 런칭
패션 상품에 대한 유형화와 AI 추천 서비스를 통한 개인화 → 사용자가 자신만의 스타일을 찾도록 → 스타일에 따른 커뮤니티 형성

무신사 커뮤니티의 성공요인

사용자 간의 상호작용
온오프라인을 넘나든 네트워킹 행사 ex) 위닝일레븐 대회
사용자 간 상호작용을 활성화하고 팬덤을 형성
콘텐츠
사용자가 제작하는 콘텐츠 + 월 평균 7700여건의 콘텐츠를 직접 제작
콘텐츠를 통해 사용자의 유입을 증가 → 커뮤니티 활성화

당근마켓

당신의 근처

당근마켓의 시작은 중고거래였지만... → 제대로 주목 받기 시작해 유니콘이 되게 된 계기는 ‘하이퍼 로컬’ 커뮤니티의 성장
동네라는 하이퍼 로컬을 기준으로 개인화 → 동네 기반의 커뮤니티 형성

당근마켓 커뮤니티의 성공요인

프로필 기반 신뢰도 검증
매너온도, 뱃지, 동네 인증 등등
중고거래 뿐 아니라 커뮤니티 소통에도 프로필이 영향을 미침
커뮤니티 주제 구성
우리동네 질문, 동네 맛집, 취미생활, 건강...
구체적이고, 동네라는 특성에 적합한 주제
운영 가이드라인

서비스 곳곳에 운영 가이드 요소들을 배치
신고하기를 쉽게

→ 커뮤니티 질 관리

오늘의집

주 1회 이상 방문: 59.4%
1회 접속 시 체류 시간 평균: 40분
월 1회 이상 구매: 43%
오늘의 집도 커뮤니티에서 시작했다
인테리어 취향이라는 방향으로 개인화

오늘의집 커뮤니티의 성공요인

사용자 중심의 커뮤니티
사용자가 콘텐츠를 제작하고 싶어하는 환경 → 프로필을 인테리어 포트폴리오처럼 구성 → 적극적으로 콘텐츠 생산
정보 획득
인테리어 소품, 가구 등의 정보를 사진에 태그
인테리어 전문 에디터 등 전문적인 정보

그 외

파우더룸
뷰티 전문 커뮤니티 커머스
가장 활발한 커뮤니티 뷰티Q&A
커리어리
전문가들이 올리는 다양한 콘텐츠
왓챠피디아
취향분석을 통한 개인의 유형화(지성파, 매니아...)

참고

[BIT 인사이트저널] 소비와 구매를 자극하는 소통 - 커뮤니티 커머스

무엇이 무신사를 '커뮤니티 커머스'의 제왕으로 만들었나 - Byline Network

당근마켓이 커뮤니티 소통을 돕는 방식

은 어떻게 '커뮤니티 커머스'로 성공했나