제품의 가치를 측정하는 방법 #1_가치함수

여러분 제품의 가치는 이렇게 측정할 수 있습니다. #1

우리 브랜드 제품은 경쟁사 대비 소비자에게 얼마나 더 가치 있는 제품일까요? 어떤 부분이 더 나아서 높은 가치를 인정 받고, 어떤 부분이 부족해서 더 낮은 가치로 평가받을까요? 더 매력적인 가치를 가질 때 소비자에게 더 선택받을 것이기 때문에 메이커인 우리 모두에게 가치를 올리는 일은 매우 중요한 과업입니다. 사실 우리가 하는 모든 일의 목적이라고도 할 수 있죠.

오늘은 가치를 측정하는 ‘가치함수(value function)’에 대해 짧게 소개하려고 합니다.

사실 ‘가치함수’ 이런 거 몰라도 성공적인 사업을 만들어가시는 분들도 많습니다. 그런데 그 분들도 이론적으로 정리된 것을 학습하지 않으셨을 뿐이지, 실제로 사업에서는 본인도 모르게 적용하고 있는 것들이라고 생각해요. 우리는 이것을 좀더 명확하게 분석적으로 접근해보도록 합시다. 분석의 출발은 항상 기준을 잡고 분류하는 것입니다. 기준과 분류. 이 두 가지만 잘 하면 어떤 종류의 분석이든 유용한 인사이트를 보여줄 수 있기 때문입니다.

[가치함수] 가치(value)=혜택(benefit) / 비용(cost)

가치 함수가 가지고 있는 의미는 직관적으로 알 수 있습니다. 혜택을 늘리고 비용은 낮추면 제품 또는 서비스의 가치가 올라간다는 것입니다. 그런데 진짜는 다음 부터입니다. 혜택에는 어떤 것들이 있고 비용에는 어떤 것들이 있을까요? 오늘은 어떻게 나눠지는지에 대해서만 알아보고 각 항목에 대한 내용은 내일 더 알아보도록 하죠.

먼저 혜택은 다음의 5가지로 나눌 수 있습니다.

1. 기능적 혜택
2. 상징적 혜택
3. 경험적 혜택
4. 이타적 혜택
5. 자존적 혜택

각 혜택의 정의만 보고 우리 제품 또는 서비스가 고객에게 주고 있는 혜택에 대해서 생각해봅시다. 애매한 것들이 있기는 하지만 얼추 유추가 가능한 것들이죠?

다음으로 비용입니다. 비용 역시 5가지로 분류됩니다.

1. 탐색 비용
2. 거래 비용
3. 사용 비용
4. 처분 비용
5. 공유 비용

혜택과 마찬가지로 각 항목이 의미하는 바를 유추해보고 우리 제품 또는 서비스에 적용해서 생각해보세요. 간단히 정리가 되시는지요? 5가지 혜택과 5가지 비용에 대해서는 내일 조금 더 자세히 알아볼텐데요, 이렇게 분류를 할 수 있다는 것만으로도 좀 든든한 기분이 들지 않으신지요? 저는 그렇더라고요. 무엇이 문제인지, 어디서부터 어떻게 해야할 지 막막할 때 이 기준으로 우리 제품의 가치를 들여다 볼 수 있다면? 좀 더 문제 해결에 가까워질 수 있지 않을까요?! 🙂

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위 내용은 제가 비즈니스를 하는 데 교과서로 삼고 있는 브랜드 심리학자 김지헌 교수님의 책, ‘마케팅 브레인’을 통해 학습한 것들입니다. 관심있는 분들은 도서를 구입하셔서 읽어보시길 추천 드립니다.

이 도서를 포함하여 ‘마케팅 필독서 커리큘럼’으로 강의와 스터디 모임을 준비하고 있습니다. 알고하는 마케팅에 대한 갈증이 있으신 분들이 대상입니다. 특히 마케팅 주니어 분들이 많이 참여하시면 좋겠다는 생각을 가지고 있어요. 관심있으신 분들은 아래 '관심있어요 등록하기' 에 이메일을 등록해주시거나 저에게 메일이나 커피챗 등을 주시면 론칭 시점에서 연락도 드리고 마케팅 관련 콘텐츠들도 종종 공유하겠습니다.

소규모기업, 스타트업 등의 마케팅 컨설팅도 하고 있습니다. 관련하여 정보를 얻고 싶으시거나 니즈가 있으신 분도 연락 주시면 친절히 상담해드리겠습니다.

감사합니다! :)

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