정현강

'가족'을 지켜냅니다.

안녕하세요, 대장간의 1호 비거주 멤버 정현강입니다.

제품을 파는 사람들, 서비스를 제공하는 사람들, 그 모두가 처음에 설정한 가치가 있습니다. '최고의 가성비 제품을 팔겠다.', '생산성을 혁신 시켜주겠다.', '아름다움을 팔겠다'. 추상적인 가치를 구체적으로 세상에 내놓은 것이 제품이고 서비스죠.

대장간은 '성장', '가족', '재미'라는 핵심 가치를 내걸었습니다. 그 중 '가족'에 대한 이야기입니다.

가족이란 무엇일까요?

모든 걸 지우고 내 편에 서 있는 존재, 이게 우리가 정의하는 가족입니다.

사과 박스 안의 사과 하나가 썩기 시작하면 그 옆에 있는 사과부터 함께 썩기 시작합니다. 함께 치열하게 살다 보면 누군가 지치는 순간이 오죠. 언제든 누군가 지칠 때마다 손을 내밀어주던 우리였지만 이번에는 다르더군요. 한 친구의 부스러짐을 막기 위해 모두가 곁을 지켰습니다. 회복할 시간과 기회를 충분히 주었음에도 상태가 나아지지 않았습니다.

의견이 갈리기 시작합니다. 그 친구의 잔류 여부에 대해. 대장간의 정신과 분위기를 흐리고, 우리의 핵심가치 중 '성장'에 해를 끼치고 있다는 것이죠. 이를 전해 들은 그 친구는 무표정으로 이야기를 접하고 먼저 나가겠다고 이야기를 꺼냈지만, 그럼에도 자신의 모든 걸 내려놓고 다시 한 번 도움을 요청하기도 했죠.

각자의 방식으로 우리가 내건 가치와 싸웠습니다. 누군가는 눈물 흘리며 호소를 하기도. 결국 우리는 그 친구가 얼마나 아픈 상황이겠냐고, 반대로 우리도 그럴텐데. 이렇게는 안 된다, 힘들 때 손을 더 꽉 붙잡아주는 게 가족이지 않겠냐고.

그렇게 우리는 또 다시 한 번 기회를 주었고, 모두가 달려들어 친구의 상황 개선을 위해 힘썼습니다. 그렇게 회복됐죠.

우리가 처음에 말한 가치를 지켜내는 것이 얼마나 얼마나 힘든 일인지 생각하게 됩니다.

저는 와이즐리라는 브랜드를 자주 이용합니다. 처음에는 면도기를 구독했었는데요. 이제는 화장품도, 심지어 비타민도 와이즐리에서 구매합니다. 불합리한 가격 거품을 없애고 좋은 제품을 정직한 가격에 제공하겠다고 합니다. 그 약속을 7년째 지키며, 어느 날은 와이즐리의 창업자가 약속을 지키겠다는 메세지를 보내며 기존 제품의 가격을 더 낮추더군요.

와이즐리에서 다른 제품들도 곧 나올 겁니다. 그런 저는 이제 '가격이 싸서', '품질이 좋아서' 와이즐리에서 제품을 사는 게 아니라 '와이즐리라서' 삽니다.

수 백일, 수년 간 책임지고 지켜낼 때 의미가 생깁니다. 그래야 나의/제품의/서비스의/회사의 철학이 생깁니다. 철학은 가격, 품질, 속도를 다 지웁니다. 그리고 우리 마음 속에 포지셔닝합니다.

처음에 가치를 내거는 건 쉽습니다. 그 가치를 믿고 정말 지켜낼 수 있느냐. 싸워낼 수 있느냐.

대장간은 가족을 지켜냅니다. 이 가치가 우리의 삶과 사업을 해나감에 있어 가장 중요한 요소라고 굳게 믿습니다. 수 백 일을 지켰고, 수 년을 지켜 갑니다.

당신의 삶에서 내걸고 있는 가치는 무엇인가요? 당신의 조직에서 내걸고 있는 가치는요? 당신이 정의 내린 가치를 실제 느끼며 의미가 만들지고 있는가요? 그리고 그걸 세상에 어떻게 설득 시키고 있는 가요?

대장간에서는 월 1회 이런 질문들을 그냥 지나치지 않고 고민해보는 사람들을 초대합니다. 1월에 또 초대할 수 있는 기회가 있습니다. 관심 있으신 분들은 dm 남겨주시면 한 분씩 초대하겠습니다. 많은 이야기 나누었으면 합니다.

한 사람의 철학이 기업이 된 모습

사람들이 애플 제품을 사용하는 이유는 다양하겠지만 '있어 보이는 느낌'을 사는 사람들이 많다. '스타벅스에는 맥북을 들고 가지 않으면 앉을 수 없다.'는 말도 있지 않나. 실용적인 부분을 넘어 미적인 감성을 소유한 사람으로 보일 수 있다. 이는 디테일이 만들어내는 스티브 잡스의 아름다움에 대한 갈망으로부터 만들어졌다고 생각한다. 상품이 아니라 사람들은 '느낌'을 구매하고 있는 것이다.

4년 전 히말라야를 등반할 때, '칸투칸'이라는 브랜드를 만났다. 칸투칸의 모든 제품의 상세페이지에 들어가면 다음과 같이 원가를 공개한다. 

온라인 마케팅을 고집한다. 고객이 지출할 필요 없는 비용을 내도록 하지 않기 위해. 유통망을 확보하여 오프라인 공급망을 늘리지 않는 이유다. 

홈페이지 상단에 '칸투칸의 정신'이라는 탭이 있는데, 대표자의 기업 철학에 관해 쓴 글이 있다. 스티브 잡스가 추구했던 아름다움처럼, 칸투칸이 좇는 ‘진정성’, 그 추상적인 가치를 제품을 구매하는 여정과 경험에서 고스란히 느낄 수 있었다.

당시 등산화를 구매할 때, '여기는 신뢰할 수 있겠다.'는 생각이 들었다. 지금도 여전히 같은 마음이다. 

합리적인 가격 때문에 구매했지만, 나를 포함한 칸투칸의 고객들이 수많은 아웃도어 제품들 중 칸쿠칸을 찾는 이유가 저렴해서만은 아니다. 구매할 돈이 부족하지는 않다. 

칸투칸만큼 합리적인 소비를 했다는 경험을 주는 브랜드가 없기 때문.

내이루리의 제품은 ‘일자리’다. 시니어 일자리 알선 기관 담당자들로부터 ‘같은 배송 일인데 왜 이렇게 옹고잉을 좋아하시거에요?’라는 질문을 많이 받는다. 

좋은 근무 조건(시간대, 양, 급여)을 비롯한 다양한 요소 있겠지만, 시니어분들의 일자리를 만들기 위해 태어난 회사가 주는 경험과 느낌은 다를 수밖에 없다. 

팀의 윤리강령 1번이다. '우리가 만드는 일자리가 부모님께도 권할 수 있는 일자리인가.'

내이루리의 미션, 비전, 핵심가치에 동의하며 진심인 사람들이 여기 모였다. 

어제 배송 현장에 나갈 일이 있었다. 근로하신지 1년이 다 되 가시는 프로님이다. 몇 개월만에 뵀는데 얼굴이 너무 좋아지셨다. 이렇게 눈이 맑으신 분이었나. 표정도 생기가 돌았고, 처음 뵀을 때와 많이 달라져 있었다. 우리가 만드는 제품(일자리)을 사용하는 분들에게 좋은 여운이 남았으면 한다. 그러기 위해 더더더 초심 잃지 않고, 처음 했던 약속들 지키며. 매순간 옳은 마음 유지하기 위해 힘쓰고 또 힘써야 한다.

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안녕하세요, 시니어 인력 기반 정기배송 대행 솔루션 '옹고잉'을 운영하고 있는 내이루리의 정현강입니다. 제 개인 Insta에만 매일 글을 쓰고 있었는데, 대장간을 인연으로 만난 @박종한 을 통해 디스콰이엇에 첫 글을 써보았습니다. 어제 제가 썼던 글인데, 메이커분들과 공유하고 싶은 내용들을 종종 디스콰이엇에 업로드해보겠습니다! 잘 부탁드립니다 !!