여러분은 평소 어떤 일을 하시나요?

고객의 요구사항을 분석하고 정리하여 문서로 만들기, 상세한 기능 명세서와 화면 설계서 작성하기, 기획서와 화면 디자인을 보며 어떻게 개발할지 고민하기 같은 제품을 만들기 위한 일부터

기업의 재무나 회계 자료를 정리하고 보고서를 만드는 일, 인체의 질병과 손상을 연구하고 진단/치료하는 일, 개인이나 단체를 대신하여 법정에서 그들을 변호해 주는 일까지 세상에는 정말 다양한 유형의 일이 존재합니다.

그런데 이 모든 일을 잘 놓고 보면 일이라는 것은 두 가지 유형으로 분류 할 수 있는데요.
1) 무엇을 할지 고민하는 일
2) 그리고 어떻게 할지 고민하는 일입니다.

오늘은 제품 개발과 관련된 예시와 관점으로 이 이야기를 풀어보려고 합니다.
(전체 내용은 링크된 게시글에 있습니다.)

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무엇을 할지 고민하는 일

소위 말하는 제품 기획자라는 역할을 지니신 분들이 하는 일입니다. 이들은 주로 이해관계자들의 요구사항을 취합하고, 요구사항에 맞추어 기능을 기획합니다. 그 후 프로젝트를 담당할 디자이너와 엔지니어를 할당받습니다. 그리고 기획서를 만들어 디자이너와 엔지니어에게 넘깁니다. 디자이너와 엔지니어가 일정 내에 요구사항에 맞추어 개발을 완료할 수 있도록 프로젝트를 관리하고, 완성되면 배포하고 다음 프로젝트로 넘어갑니다.


어떻게 할지 고민하는 일
위 예시에서 언급한 디자이너와 엔지니어의 역할을 지니신 분들이 주로 하는 일입니다. 기획자의 의도에 맞게 디자인하고, 개발 하기 위하여 어떻게 해야 할지 고민합니다.

다양한 안티 패턴(anti-pattern)

앞선 예시의 업무수행 방식에서는 기획자 -> 디자이너 -> 엔지니어 순으로 hand-off 하는 방식의 패턴이 자주 보입니다. 모든 직군이 제품의 성공보다는 그냥 프로젝트를 수행하는 것에 초점을 맞추어 일하는 것인데요.

기획자, 디자이너 그리고 엔지니어가 철저히 분업화되면서 여러 가지 문제가 발생합니다. 기획자는 '상세한 기능 명세서와 화면 설계서를 만들어 넘겼으니 내 역할은 끝났다.'라고 생각하게 되고, 디자이너와 엔지니어는 '넘어온 형태로만 만들면 된다.'라고 생각하게 됩니다.

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장기적인 관점에서의 '일'

무엇을 할지 주로 고민하는 Product Manager와 어떻게 할지 주로 고민하는 Software Engineer 이 두 직무를 예시로 이야기해 보겠습니다.

Product Manager는 전략을 담당하고 무엇을 하면 좋을지 치열하게 조사하고 계획을 수립합니다. 이들 중 전문성을 강화하고 소위 말하는 일 잘하는 사람이라고 불리는 사람들은 이런 특징이 있습니다.

1. 우리 사용자와 고객, 데이터, 비즈니스, 산업 등 몇 가지의 고유한 전문성을 지니고 있습니다.
2. 성공적인 프로덕트를 만들기 위해 끊임없이 호기심을 가지고 다양한 방식으로 집요하게 쪼개서 분석합니다.
3. 비판적 사고(Critical Thinking) 능력이 매우 뛰어납니다.
4. 단순히 가설을 세워서 실행하고 검증하는 것이 아닌, '그래서 그게 왜 중요했는가?'라는 질문에 대답할 수 있을 정도로, 주도적으로 문제를 정의하고 해결합니다.
5. 일반적으로 Product Manager가 알기 어려운 기술적인 부분 또는 적용된 알고리즘, 혹은 성능 최적화에 대해 생각해 보고 의견을 제시합니다.

Software Engineer는 주로 실행을 담당하고 어떻게 만들면 좋을지 치열하게 설계하고 결과를 만들어냅니다. 이들 중 전문성을 강화하고 소위 말하는 일 잘하는 사람이라고 불리는 사람들은 이런 특징이 있습니다.

1. 복잡한 문제를 체계적으로 분석하고 다양한 해결책을 제시하며 최적의 솔루션을 찾아냅니다.
2. 초기 개발 단계부터 코드의 확장성과 유지보수성을 고려합니다.
3. 코드나 시스템의 오류를 신속하게 찾아내고, 문제가 다시 발생하지 않도록 철저하게 근본 원인을 찾고 예방 조치를 마련합니다.
4. 효율적인 알고리즘을 구현하고, 시스템 자원을 효과적으로 사용하는 등 제품의 성능을 최적화하는 데 능숙합니다.
5. 우리 제품의 사용자가 최대의 효능감을 느끼게 하기 위해서는 무엇이 필요할지 생각해 보고 의견을 제시합니다.

Product Manager는 전략을 넘어 실행 관점에서 어떻게 해야 더 잘할 수 있을지 연구하고 의견을 제시합니다. Software Engineer는 단순히 실행하는 것을 넘어 사용자를 위해 진정으로 무엇을 해야 할지 고민하고 의견을 제시합니다.

재미있지 않나요? 결국 각 영역에서 일 잘하는 사람이라고 평가받는 사람들은 본인의 업무 영역을 넘어 다른 영역의 고민을 함께 고민해 주고 의견을 제시할 수 있는 사람입니다.

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우리가 하는 일은 두 가지 유형의 일밖에 없지만, 앞서 소개한 PM과 PO의 사례처럼(디스콰이엇에는 담지 못했습니다.) 시간이 지남에 따라 한 사람이 두 가지 유형의 일을 다 맡게 될 가능성이 높습니다.

Product Manager는 이제 단순히 기획만 하는 사람이 아니라, 제품을 성공으로 이끌기 위해 사용자와 고객에 대해 깊게 이해하고, IT산업과 기술적인 배경지식 요구하는 직무로 자리 잡고 있습니다.

반대로 Software Engineer도 단순히 코드를 작성하는 역할에서 벗어나 사용자 경험과 제품 전략에 대한 깊은 이해를 바탕으로 제품을 개발하고 있습니다.

결국 직무의 경계가 허물어지고 여러 역할이 하나로 통합되는 흐름은 앞으로도 지속될 것으로 보입니다. 물론 모든 직무가 하나로 통합되기까지는 훨씬 오랜 시간이 필요할 것 같습니다. 😅

이는 우리가 기존의 역할에 안주하지 않고 끊임없이 배우고 성장해야 함을 의미하고, 각자의 전문성을 유지하면서도 다른 영역의 업무를 이해하고 협업하는 능력을 갖춘다면 빠르게 변화하는 산업 환경에서도 높은 경쟁력을 유지할 수 있음을 의미합니다.

유료화, 그 이후 (After Willingness to pay)

얼마 전, 캔디데이트 @Johnny 님이 작성해주신 게시글을 읽고 든 생각을 정리해봅니다. 🙂

원본 게시글:

특히 @Kanghyeon Lee 님이 작성해주신 댓글이 정말 인상 깊었는데요.

저희 팀도 이번 2월 본격 유료화를 시작했기에 더욱 와닿는 글귀였습니다. 이전에 되는시간 팀의 @Jay Kim 대표님이 공유해주셨던 유료화 경험 공유도 큰 도움이 되었었습니다.

이제 유료화에 대한 제 생각을 작성해보겠습니다. 🙂

지금까지 스타트업의 발전이란 일단 PMF(Product Market Fit)를 찾으면 빠른 성장을 목표로 투자를 받고 사람을 더 뽑는 루프를 계속 돌리는 형태로 가는 것이 일반적이었는데요. 이제는 아니라고 생각합니다.

자금 시장이 공포에 얼어 붙었고, 스타트업 투자보다 더 매력적인 투자 상품이 너무 많아졌습니다. 특히 Gen AI 등으로 인해 한 사람이 할 수 있는 일의 양이 점점 커지는 상황에서 성장을 위해 위험하게 몸집을 불리는 것보다는 적은 인원이 최대의 효율을 내는 정도로만 팀을 유지하는 게 더 바람직하지 않나 싶기도 합니다.

과거에는 서비스 출시 초기부터 플랫폼이나 커뮤니티 비즈니스를 추구하더라도 문제가 없었지만, 지금은 Apple 같이 누구나 인정할 만한 강력한 Power를 가진 게 아니라면 어려워졌습니다. 현재의 자금 시장은 그 정도 인원이 모일 때까지 기다려주지 않습니다.

그러다 보니 많은 스타트업이 매출에 대한 챌린지를 받고 있습니다.

• 그래서 돈은 어떻게 벌건가요?

• 광고 말고 다른 BM은 없나요?

서비스를 유료화한다고 하면 사용자 행동에 대해 단건으로 비용을 받거나(5,000원에 커피 원두 1회 배송), 서비스에 큰 효능감을 느끼는 사용자를 대상으로 멤버십 구독 비용을 받는 방법(월 8,000원에 커피 원두 월 2회 정기 배송)이 가장 대표적입니다. 그 외에 사용량(Usage)에 기반하여 정기적으로 비용을 청구하는 방법도 있습니다.

어떤 방법이든 유료화를 하고 나면 또 다른 고민이 생깁니다.

• 비용을 지불하는 고객의 목소리에 귀 기울이면서 꾸준화 수익화 이루어내기

• 돈을 낼 정도로 효능감을 느낀다는건 증명했으니 스케일업과 더 많은 트랜잭션을 위해 무료로 전환하기

정답도 없고, 산업과 사업 아이템에 따라 다르겠지만 항상 고민되는 부분입니다. 성급한 유료화로 인하여 충분한 고객층을 확보하지 못하여 스케일업에 실패하기도 하고, 무작정 스케일업만 추구하다 정작 비용 지불 의사를 가진 고객을 뾰족하게 정의하는 타이밍을 놓치기도 합니다.

그럼에도 고객으로부터 돈을 실제로 벌어보는 경험 자체는 의미 있다고 생각합니다. Willingness to pay를 실제로 찾아낸 것이니까요. 물론 둘 중 어떤 선택을 했든 미래에는 그 선택을 후회하거나 그때 반대 선택을 했다면 어떻게 됐을까?라며 과거를 회상할 수도 있을 겁니다.

하지만 모든 스타트업은 어떤 선택에 대해 후회하기보다 Lesson 한마디로 이 선택을 정리 할 수 있어야 합니다.

Startup = LLM(Lessons Learned Machine)

스타트업은 Lessons Learned Machine입니다. 아래 네 가지를 계속 반복하는 기계라고 볼 수 있는건데요.

• Experiment

• Fail

• Learn

• Repeat

여기서 말하는 실험(Experiment)은 수많은 백데이터를 축적하고, 데이터 마트와 데이터 웨어하우스를 구축한 뒤 멋들어진 가설을 세우고 데이터를 기반으로 성공과 실패를 결정하는 행위를 의미하는 것만은 아닙니다.

데이터 없이 직관만으로 실행하는 실험도 존재합니다. (실험과 관련된 이야기는 다른 게시글에서 다루어보겠습니다.)

결국 모든 스타트업, 즉 우리의 목표는 Growth(성장)입니다. 성장을 해야만 성공 할 수 있으니 Growth = 성공이라고 볼 수도 있는데요. 이 과정에서 제품, 마케팅, 엔지니어링, 디자인 등 다양한 영역과 요소에서 다양한 의사 결정을 하게 됩니다.

이러한 과거 의사 결정에 대해 후회하고, 혼란스러워하는 이유는 크게 세 가지입니다.

1. 문제 정의 자체를 잘못한 경우: 닥치는 대로 하면 성공과 실패를 명확히 정의 내릴 수 없습니다.

2. 문제 정의는 잘 했는데, 전진과 후진을 반복하는 경우: 방향을 잡았다면 멈추지 말고 달려야 합니다. 앞으로 갔다가 뒤로 갔다 반복하는 경우 '그때 최선을 다할걸'이라며 후회하게 됩니다.

3. 실행을 어떻게 할지만 고민하는 경우: 무엇을 할지가 중요하지, 어떻게 할 것인지는 중요하지 않습니다.

결과가 부정적이어도 괜찮습니다. 하나의 실험을 했을 뿐이고, 실패로 학습했다면 그걸로 충분합니다.

우리 모두 실패 했더라도 의기소침하지 맙시다. 모든 프로덕트 메이커 파이팅입니다!

채용 원칙

볼타 창업 당시, 공동창업자인 문혁님과 함께 둘만의 채용 원칙을 정했었는데요.

그 이후 2023년 3분기 채용을 거치며 지금에 이르기까지 그 원칙과 생각이 조금 더 구체화 된 것 같습니다. 오늘은 그 내용을 짤막하게 공유해봅니다.

1. 같이 일해본 적 있는 분들은 최대한 풀타임으로 모시지 않는다.

2. 팀의 Fit과 맞으면서 최대한 기존 팀에 없는 캐릭터를 지니신 분을 모신다.

3. 주요 포지션의 양적 확장이 가능하신 분을 모신다.

4. 근본적으로 회사에서 사람을 뽑는 이유인, 회사의 비즈니스를 실현하고 만들어 나가는 경험을 주도적으로 지금 하고 싶으신 분을 모신다.

5. 미래에는 누구에게나 인정받는 제품 개발자가 되고 싶고, 이를 위해 필요한 기술적인 경험뿐 아니라 주도적으로 사업적 Impact를 내보는 경험, 그리고 제품 개발 조직을 함께 꾸려나가면서 배우는 다양한 경험까지 해보고 싶으신 분을 모신다.

6. 훌륭한 동료들과 일하는 데에서 자극받는 분을 모신다.

7. 직업적인 안정성을 갖고 안락하게 살며 큰 퇴직금을 받으며 다닐 수 있는 직장 생활보다, 시장에 혁신을 만들고 동료들로부터 존경받는 것이 훨씬 더 가치가 큰 분을 모신다.

8. 조직 구성원들이 스스로 동기 부여되어서 열심히 일하며 서로를 자극하고, 더 높은 챌린지를 달성하기 위해 노력하고 경쟁하는데 기여해주실 수 있는 분을 모신다.

9. 스스로 열심히 한다고 생각하는데, 나보다 더 열심히 하고 헌신하며 나에게 자극을 주는 사람들과 일하는 경험을 해보고 싶으신 분을 모신다.

이에 대한 더 자세한 내용은 링크를 참고해주세요 :)

2023년 회고: 프로젝트, 퇴사, 창업, 채용, 기술

2023년은 여러 중요한 사건들이 있었던 한 해였습니다. 그 중 창업이 가장 기억에 남는데요. 창업 이후에는 생각보다 많은 일이 있었습니다.

// 2023년 4월 창업

// 2023년 5월 시드 투자(스프링캠프)

// 2023년 8월 팁스 선정

// 2023년 12월 Pre-A 투자 클로징(스트롱벤처스, 컴패노이드랩스, 한기용)

그리고 2024년 1월 기준 회계세무법인, 중소기업, 스타트업, 개인사업자 등 400개 이상 고객이 볼타를 통해 불필요한 시간 낭비를 줄이고 업무를 효율화하고 계십니다.

일감이 이것저것 많아 약간 늦은감이 있지만, 2023년 전체를 타임라인 순서에 따라 회고 글로 작성해보았습니다.

최대한 두리뭉술한 허상적인 이야기는 빼고, 실제 업무 과정에서 있었던 고민과 생각을 남겨보려고 노력했습니다.

2024년에는 지금보다 20배, 30배 빠르게 달려나가 어엿한 B2B 핀테크 스타트업으로 자리매김 해보도록 하겠습니다.

2024년에도 모두 잘 부탁드립니다!

‘제품에 미쳐있는 사람’과 커피챗 하실 분을 찾습니다.

이런 이야기를 드릴 수 있습니다

1. 취미 → 중소기업 → 스타트업 → 대기업 → 창업까지 이어지는 개발자 커리어 이야기 전반

2. 서비스/제품 기획 및 개발 과정에서의 다양한 고민과 경험

이런 분이면 좋습니다

1. 목표를 달성하는 것이 인생에 중요하신 분

2. 직관으로 인해 잘못된 의사결정을 해보신 분

3. 세금계산서 발행 때문에 미칠 것 같으신 분

4. '이 사람에게 이건 꼭 물어봐야겠다’라는 생각이 드시는 분

5. 이 사람에겐 내가 가르침을 주고 싶다는 생각이 드시는 분

6. 아래의 제 소개를 읽고 ‘뭐하는 사람이지?’ 라는 생각이 드시는 분

오프라인으로 진행한다면 커피는 제가 쏘겠습니다.

주변에 꼭 추천해주고 싶으신 분이 있다면 추천해주셔도 됩니다. 제가 직접 연락 드리겠습니다. 추천해주신 분과 커피챗을 진행한 후, 두 분께서 드실 수 있는 커피 세트를 보내 드리겠습니다.

https://bit.ly/47AFpIM