제품이 아닌 팀의 리텐션을 올리자

신뢰는 쌍방이다

이번 한 주는 “우리가 소중히 생각하는 고객 또한 우리 팀을 소중하게 생각한다”는 믿음을 갖게 된 시간이었습니다.

크게 두 가지 사건이 있었는데, 하나씩 간단히 이야기해보도록 할게요.

1. 중요한 B2B 딜의 성공적 마무리

이전 글에서 계속해서 언급해왔고, 근 몇 달 동안 저희 팀의 최우선 과제였던 B2B 딜이 성사되었습니다.

정말 오랜 시간의 의견 조율이 필요했고, 양측의 이해관계를 좁혀나가기 위한 수많은 회의가 진행되었습니다.

구체적인 계약 내용을 말씀 드릴 수는 없지만, 서로가 충분히 성공적으로 마무리 되었다고 할 수 있을 만큼 합리적인 조건의 계약이 체결되었습니다.

솔직히 말씀 드리자면, 현재 저희 제품은 이런 계약을 성사시킬 수준으로 완성되어 있지 않습니다. AI 모델, 서비스 기획, 사업 기획을 포함한 모든 것이 아직 불완전하고, 많은 개선을 필요로 합니다.

그러므로 이번 딜이 성공한 이유는, 결코 제품 덕분이라고만 볼 수 없습니다.

몇 달 간 쌓아온 신뢰와 성과는 결국 제품보다는 저희 팀이 만들어온 것이고, 고객사는 마찬가지로 현재의 불완전한 서비스보다는 앞으로 발전할 팀과 서비스의 모습을 기대하기 때문에 마땅히 계약을 하신 것이라고 생각합니다.

물론 앞으로는 계약 이전보다 몇 배로 할 일이 많아지겠지만, 기대하고 설레는 마음으로 시작해보려고 합니다.

2. 그리웠던 다른 업체와의 교류

몇 달 간 B2B 딜이 최우선 과제였기에, 이전에 만나 뵈었던 잠재 고객사분들과 연락이 소홀해지는 것을 피할 수가 없었습니다. 아무래도 딜의 규모에 차이가 있다보니 신경이 온통 한 곳에 쏠려있었거든요.

그러던 중 지난 주에 기존에 교류하던 인테리어 업체에서 연락을 주신 일이 있었습니다. 사업이 어떻게 되어가나 궁금해 하시더라구요. 바로 미팅을 잡았고, 동대문 근처의 한 현장에서 인테리어 업체와 함께, 해당 현장에 카페를 만드려고 하시는 프랜차이즈 업체와 미팅을 가졌습니다.

인테리어 공사를 신청하신 분과 함께 미팅을 하는 것은 처음이기에, 확실히 다른 시각을 엿볼 수 있는 시간이었습니다. 저희 서비스를 소개해드리고, AI가 변화시킬 인테리어 디자인 작업의 미래를 같이 그려보면서 흥미롭고 의미있는 미팅을 가졌습니다.

미팅 중 “이거 언제 나오냐, 빨리 써보고 싶다, 분명 많이들 쓰실 거다”라며 불만 아닌 불만과 함께 서비스에 대한 강한 열망을 보이시는 대표님을 보며, 다시금 저희 팀과 서비스에 대한 강한 확신과 신뢰를 확인할 수 있었습니다.

“이 분이 좋아하시는 모습을 보기 위해서라도 빨리 만들어서 드려야겠다”라는 생각이 든 건 저희 팀원 모두가 마찬가지였을 것이라고 생각합니다.

결론: 진심은 신뢰를 불러온다

이번 한 주 이렇게 큼직한 두 개의 사건을 겪으면서, 진심을 다해 고객을 상대하고 제품을 갈고 닦으면, 많이 부족하더라도 그 신뢰의 정도가 점점 커지고, 이는 곧 기대로 이어진다는 것을 깨달았습니다.

앞으로도 기대한 것 이상의 성과와 더 큰 기대를 만들어 낼 수 있는 팀이 되길 바라며, 이만 글 줄이겠습니다! 감사합니다.