프랜차이즈가 되지 못하는 사업, 상장하지 못하는 사업
10여개의 MVP를 거쳐오며 문득, 왜 디자인 에이전시라는 업종으로는 정면 승부를 하기 어렵지? 란 생각을 하게됐어요. 이 주제에대해 관심있는 분들과 대화해보고싶어요. 또한 제가 생각한 것과 유사한, 흡사한 모델이 이미 많을것이고 실패나 성공사례도 이미 많을거라 생각해요. 이런 레퍼런스에대해 아시는 분이 계시면 알려주시면 감사드리겠어요 🙏
"정말 디자인 대행업은 프랜차이즈화 하는 게 불가능한가? 디자인 에이전시는 상장할 확률이 0 인가? 디자인뿐만 아니라 아직까지도 프랜차이즈 미개척 분야가 많은데, 왜 개척되지 못하고 있을까?"
크몽,숨고,위시캣,미리캔버스,마플샵,성원애드피아 등등 디자인 생태계이 속한 좋은 기업이 많은 건 사실이지만 '에이전시' 자체로 이름을 날리며 100억이상 매출을 하는 기업은 매우 드물다는 생각이 들었어요.
디자인하면 흔히 마케팅이랑 같이 언급을 많이 하기 때문에 비교를 해보자면, 마케팅분야에는 제일기획이나 이노션처럼 상장을 한 유명한 회사들이 존재해요. 광고 플랫폼같은걸 운영하는게아니라 정말 말 그대로 '대행업'그 자체가 아이템이죠. 대기업의 스폰서십을 무시할 수는 없겠지만, 분명 찍어내서 공산화하기 어려운 분야이고 퀄리티도 들쭉날쭉한 분야일텐데 어쨌거나 뭔가 시스템화를 했고 상장을 했다는 점이 신기해요. 탑급 광고회사들에 비해 탑급 디자인 회사들은 매출이 아주 작다고 느껴지기도해요.
차이점이 무엇일까요? 광고는 매체비용이 크니까? 디자인도 인쇄 등등 까지 포함한다면 전체 시장규모가 결코 만만치 않을텐데요.
정말 없을까..? 계속 고민한 끝에 제가 생각해낸 비슷한 성공 모델은 '한샘 인테리어'에요. 인테리어는 대기업들이 들어와있긴 하지만, 아직도 소규모 디자인 에이전시처럼 영세한 가게들이 전국에 뿔뿔히 흩어져서 각개전투를 하는 분야에요. 인테리어는 규격화하기 어렵고 크리에이티브가 필요하지요.
그래서 한샘은 키친이라는 분야로 분야를 한정하고, 영업/제조 등에 시스템을 구축한 결과 한샘 인테리어는 프랜차이즈처럼 대리점주를 모집해 운영하고 상장도 했지요.
또 간판 디자인회사중에도 소규모 프랜차이즈로 운영되는 곳이 있구요.
과연! 편집디자인,로고디자인, 웹디자인 같은 분야에도 이런 프랜차이즈 모델 반영이 가능할까요? 한샘인테리어나 간판은 제조/공장쪽이 맞물려있어서 본사 의존도가 높아서 가능하지~ 디자인은 아니잖아~~ 라고 생각했는데 꼭 그렇지만도 않은것같아요. 인쇄공장이나 판촉물제작회사들의 인프라가 바로 디자인 프랜차이즈 본사가 가질 수 있는 제조인프라는 아닐까? 생각해봐요. (직접 갖추기보다는 협력으로..!)
물론 많은 장애물이 존재할거에요. 직원 교육, 점주 교육, 영업등이 쉽지는 않을거고 퀄리티 관리도 쉽지 않겠지요.
저는 이렇게 생각해봤어요. '준오헤어'같은 미용실들처럼 자체 아카데미에서 디자이너를 키우고, 취업이나 가맹점주로 이어나가는 방향이요.
아참, 제가 왜 디자인을 오프라인기반 프랜차이즈로 생각해보았냐면(-온라인으로 하면되는데 굳이.) 공격적인 대면 영업을 위해서에요. 크몽에서 수백만원 결제하는데 작업자 얼굴도 못보고, 전화도못하고, 제대로 미팅도 못하고 채팅에만 의존해서 결제하고 이런게 참 불편하더라고요. 아무리 세상이 변해도 아무리 줌미팅이 좋아져도 '대면미팅'은 여전히 중요한거같아요. 정말 여러 회사로부터 이런 불편을 느꼈어요. 대면 미팅이 가능하면 퀄리티를 양보하는 경우도 종종 있었어요. 사실 인테리어회사도 온라인 견적 받으면 되는데 굳이 실측하고 대면상담을 하듯, 디자인도 같다고 생각해요. 수백만원어치 브로슈어나 웹디자인을 맡기면서 비대면을 고집하는 업체가 많기에 제대로된 미팅과 오프라인 경험의 제공이 분명 경쟁력이 될 수 있다고 봐요.
그래서, 본사 중심으로 탄탄한 포트폴리오와 영업자료를 구축하고 - 전국 각 지점에서 상담 및 세일즈를 하고 - 가맹점주가 1차 시안작업을 하고, 본사에서 컨펌을하고 부족할경우 본사에서 추가 시안을 만들고, - 시안이 통과되면 본사 대기중인 중급인력들이 서브페이지들을 똑같이 만들고 - 초급인력들이 자잘자잘한 수정업무를 쳐내면서 중/고급 인력들의 스트레스를 줄여주고 - 전담 마케팅팀을 운영해서 콜드콜부터 세미나까지 총동원하여 계약을 많이따고 - 정기계약을 유도하고
뭐 이런 그림을 그려보았어요.
디자인회사가 프랜차이즈가 된다면 각종 비싼 라이선스도 좀더 저렴하게 계약하고, 계약서작성이나 인쇄소 발주시 신경써야하는 부분, 진상고객과의 감정싸움 등은 각각 전담부서를 만들어서 고급인력들을 보다 스트레스에서 보호 할 수 있지 않을까요?
또한 한 회사 이름으로 포트폴리오가 모이게되기 때문네 벤처인증이나 각종 나라장터 입찰에도 더욱 유리해질거에요.
디자이너들은 혼자 독립할때보다 점주로서 많은 혜택을 보게될거에요.
1~5인규모의 소규모 에이전시가 연매출 1~5억 정도하는 경우는 종종있어요. 이들이 그룹으로 100명이 뭉친다면면 100억, 1000억 기업이 될수있지 않을까요?
이런 방향에대해 고민한적 있으신분은 챗을 걸어주세요! 꼭 이런 방향이 아니더라도, 대행업 그자체에대한 스케일업 가능성을 상상 해보신 분들과 자유롭게 이야기 해보고 싶어요.
댓글
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디자인 분야는 아니지만, 외주개발 분야에서 잠시 일했고 지금도 일하면서 느낀 것과 비슷한 고민인 것 같습니다. 개인적 의견 드립니다. 1. 외주개발...특히 웹앱에이전시는 연매출 30억 미만인 경우가 거의 대부분입니다. 인당 연매출 1억원내외입니다. 2. 외주개발 세상에서 어려운 것은 개발이 아닙니다(물론 개발 관련 문제가 너무 많습니다) 영업입니다. 즉, 웹앱에이전시가 100억으로 성장하기 어려운 이유는 개발을 못해서가 아니라 영업이 안되어서인 경우가 많습니다. 3. 1~5인의 디자인 에이전시가 인바운드/아웃바운드 영업을 해서 5억을 만드는 것은 가능할 겁니다. 그렇지만, 100명이 모여서 100억짜리 회사를 만들기는 쉽지 않을 겁니다. 영업을 100억 해와야 하는데, 그럴 수 있는 디자인 영업전문가가 있을까요? 외주개발 회사들도 개발이 어려워서 매출을 못 늘리는 게 아니라, 영업이 어려워서 매출을 확대하지 못하고 있습니다. 이 부분을 해결하신다면 100억도 가능할 거 같습니다.
의견 감사드립니다 ! 디자인도 정말 똑같아요! 영업이 가장 부족해요. 사실, 쑥쓰럽지만 제가 디자이너들을 대상으로 영업교육을 한 경험이 있고 성과가 좋았어서 , 이 부분이 자신이 있어서 이런 비즈모델을 생각해보게 되었어요! 저는 2021년도에 디자인 온라인 스터디를 운영하며 50여명의 수강생에게 세일즈를 가르쳤었는데, 건당 50정도씩 받던 학생들이 세일즈 교육후 500~1000만원짜리 계약을 따고, 대기업 계약까지 성공한 후기를 많이 받게 되었어요! 디자이너들이 영업을 잘 못하지만, 영업도 워낙 공식같은게 있다보니 가르쳐주기만하면 상당히 적용이 빠르더라구요! 제 느낌은 영업도 중요한데, 더 중요한건 '자신감/용기'가 없는 분이 많았어요 ㅠㅠㅠ '내가 이런걸 제안해도 될까?' '고객에게 이런 말을 해도 될까?' 이런 부분을 허물어주고 , 디자인 제안서를 시각중심의 제안서가 아닌, 마치 기업 투자제안서처럼 작성하게 했더니 좋은 성과가 있더라구욤! 당시 1/3이상의 학생이 견적 3~10배 올리기에 성공했고 지금까지도 연락주고받고 일도 주고받으며 계속 함꼐 해오고있어요. 이분들이 세일즈교육이 도움이 되었다는 말을 많이했는데 , 단순 사제지간에서 끝나는게 아니라 하나의 브랜드로 협업모델을 구축했더라면 과연 어땠을까 하는 상상이 들어서 생각이 여기까지 발전하게 된거같아요! 제 생각에는 개발자분들도 그 분야에 맞춘 영업교육을 받는다면 비슷한 결과가 날 수 있지않을까..?!하는 생각이 드네요!! 첫 코멘트 감사드립니다 💝
아주 아주 먼옛날 명함한장 몇십만원 받을때도 있었죠. 그러다 인터넷이 확산 되면서 정부정책이 벤처/소프트웨어 개발육성 이쪽아젠다가 되면서 우후죽순 디자이너들이 양성되기 시작합니다. 학원 대학 기타등등 소프트웨어의 발전은 곧 수많은 카피 작업자들이 등장했고 공급은 여전히 많았지만 수요는 공급보다 더 많아지게 됩니다. 이과정에서 출혈경쟁이 되기 시작하고 시스템화 하는 업체들이 등장 이제 뭐 속된말로 개나소나 디자이너라고 하는 시대가 됩니다. 집에서 하는 비전공 디자이너들(사실 작업자-편집자에 가깝지만) 시장은 아수라장 몇개 기업 소수의 특출난 인재외에 덤핑구조로 업계가 전환되죠. 지금은 아시다싶이 너무많은 유료 오픈소스 디자인 시대가 되었고 편집비 인건비 정도 받고 많이들 할거라 생각됩니다(유추) 이제는 인공지능시대죠... 여러툴들을 써보았는데 아직은 개선할 부분이 많다는 느낌이지만 1-2년 안에 정말 고퀄 디자이너에게 결과물을 인공지능에게 받아 볼 수 있겠다. 는게 총평입니다. 거의 대부분의 일반적인 디자인들은 인공지능 시스템이나 이나 고퀄이지만 저렴한 유료 오픈소스 시스템들에 의해 수요가 충족 될 거 같고. 인간디자이너 영역에서 대체 불가능한 영역은 무엇일까? 어떤 니즈를 해결해주어야 할까? 플랫폼들이 못하는 영역에서 고 매출달성을 위한 틈새는 무엇일까? 등등 몰입에 요소가 많은거 같아요.디자인적 관점 접근보다 하나의 브랜딩사업으로 전개하면 (로열티받는구조로) 전체요소를 아우를수 있는 디자인 집단. 특화시키면 경쟁력이 있지 않겠나 싶긴하네요. ㅎㅎ
개인적으로는 GTM 전략으로 프랜차이즈보다는 미슐랭 처럼 되어야 하지 않을까 싶어요!
'디자인' 이라는 서비스에 대한 고객의 'wants'를 명확히 정의하기 어렵고, 서비스를 제공하는 입장에서 제공의 범위와 수준을 '표준화'하기 어렵기 때문에 프랜차이즈 화(?)에 한계가 있는 것으로 생각됩니다. 프랜차이즈는 아니지만 세계 각국에 지사를 가지고 운영하는 유명한 스튜디오들은 알고계시리라 생각됩니다. 동시에, 일정 분야에는 '적정한' 수준으로 예상되는 'wants'를 '적정히' 표준화된 서비스를 제공하는 기업들도 많이 있었던 것 같습니다(특히 웹분야. 탬플릿으로 막 찍어내던 시기). 지금은 엑스번님께서 언급해주신 것처럼 다양한 툴과 기술의 발전으로 직접해결할 수 있는 방법과 기회가 많아졌고 또, 더욱 늘어날 것으로 생각됩니다. 동시에 고객의 요구사항과 눈높이는 더욱 높아지겠지요. 고객들은 높은 수준(?)의 서비스를 원하지만 실제 그 가치와 결과를 알고(그 높음의 정의와 인식) 또, 댓가를 이해하는 지점에서는 많은 차이가 있는 것 같습니다. 디자인의 영역과 범위에 대한 인식과 이해도 또한 제공자와 고객 양쪽과의 차이가 존재하고요. 그래서, 단위 서비스 가격의 격차가 매우 큰 분야라고도 생각됩니다. (아시다시피 기업의 CI도 어플리케이션의 종류와 범위가 차이가 크고 가격도 매우 차이가 크지요(몇 십억에서 몇 만원). 심지어 필요로 하지도 무엇인지도 않은 경우도 있고요. 하지만 '니즈'는 계속 발생하지요...) 디자인 서비스를 제공하는 기업이나 개인의 애로는 잘 아시다시피 '끝을 맺기 쉽지 않다' 입니다. ㅎㅎ 즉, 명확한 범위의 정의와 결과물에 대한 평가(특히 심미적) 합의가 어렵다인 것 같습니다. 결국, (디자인 '용역' 서비스의 제공을 전제로) 고객과 서비스 타깃을 어떻게 설정할 것이냐 그리고 해당 타깃이 '적정히' 구조화 된 서비스 체계로 만족시킬 수 있을가 대한 고민과 검토가 필요하지 않을까 싶습니다.
DEWY님 메이커로그가 Must Reads #248에 선정되었어요. https://stib.ee/35s8
한국에는 말씀하신 비슷한 사례를 본적이 없지만 미국에 디자인 에이전시를 프랜차이즈 비슷하게 만들고 있는 회사가 있습니다. Assembly라는 지주회사 밑에 디자인과 관련된 여러가지 회사를 복합적으로 런칭하고, 시너지를 만들어 내고 있습니다. 대표는 Hunter Hammonds 라는 사람으로 트위터로 많은 인플루언서와 관계를 만들고 있습니다. https://twitter.com/_hunterhammonds 아래는 공개된 회사입니다. 비공개로 빌드업하는 회사가 더 있다고 합니다. https://offmenu.design/ (프리미엄 구독형 디자인) https://twitter.com/trybitesized (중저가 구독형 디자인) https://www.viralcuts.co/ (바이럴 쇼츠 제작) https://www.heyfriends.studio/ (유투브 컨텐츠 제작)
와아~ 어마어마하네요! 몰랐던 곳인데 정말 감사드립니다 ! https://www.heyfriends.studio/ 는 랜딩이 특히 매력적이네요~ 많은 참고가 될거같습니다!