Babywhale Growing In Public 🐳

직원 경험 슬랙 봇 아기고래를 만들고 있는 유시원입니다!

일주일만에 "칭찬 전달하기" 기능만 있는 아기고래를 만들어 디스콰이엇에서 런칭한지가 벌써 한 달하고도 반이 지났어요. 오랜만의 근황 글을 써 내려가 봅니다😊

아기고래에 열 개 정도의 고객사가 생겼어요.

어느덧 칭찬고래(칭찬 전달) 기능만 있던 아기고래에 고래 질주, 고래 카드, 입사자 환영, 기념일 축하 기능까지 총 다섯 개의 메인 기능이 생겼어요.

저희 팀은(팀이라고 해야 2명밖에 되지 않지만😉) 이전에 만들던 임직원 개인화 복지 솔루션 베니즈에서의 교훈을 바탕으로, 저희만의 문화와 신념을 만들어 가며 더 즐겁게 아기고래를 만들어 가고 있습니다.

이제 고객의 목소리를 들을 줄 알게 되었어요.

사실 고객의 목소리를 듣는 것이 중요하다는 건, 우리 모두가 잘 알고 있어요.

저도 이 사실을 너무나 잘 알았지만, 이전에는 고객이 없으면 고객의 목소리를 들을 수 없다고 생각했었어요. 하지만 잠재 고객은 고객이라는 점을 깨달은 이후부터는, 잠재 고객의 범주에 드는 분들의 목소리부터 출발해 열심히 목소리를 들으러 돌아다니고 있습니다.

그간 한 달 반 정도의 기간 중에서 코드를 짜는 데 쓴 시간은 다 더해 일주일 정도밖에 되지 않는 것 같아요.

앞으로도 만드는 것보다 더 중요한 것들에 시간을 쏟게 될 것 같습니다.

회사에서 조직문화를 담당하시는 분들을 많이 만나보게 되었어요.

한 분씩 조직의 문화에 대해 고민하는 분들과의 만남이 더해지면서 느끼는 점은,

문화에 대한 관점은 조직문화 담당자마다, 대표님마다 다들 너무나도 다르다는 거예요.

비슷한 규모의 스타트업이더라도 아기고래 서비스에 대한 지불 의사가 강한 고객사부터, 평생 비용이 들지 않는다고 하더라도 사용하지 않겠다는 고객사도 있었어요.

어떤 대표님은 조직의 문화와 성과는 밀접한 연관이 있다고 믿으시고, 어떤 대표님은 데이터를 사랑하시어 숫자를 들고 가지 않으면 설득이 어려워요.

B2B SaaS의 특성에 따라, 또 회사의 구성원들이 모두 사용해야 하는 저희 서비스의 추가적인 특성에 따라 아기고래를 도입하려면 회사의 구성원들 대부분의 마음에 들어야 해요.

새로운 고객사를 설득하기 위한 무기는 지금 있는 고객사와 소통하며 함께 제품을 만들어 가는 과정에서 뾰족하게 깎아질 수 있을 거라고 믿고 있습니다.

'소통'에 집중하기 위해서, 지금은 새 고객사 도입 시 담당자님과 Slack Connect 연결, 도입 이후 담당자님과 이메일로 소통 등의 창구를 활용하고 있어요. 가끔 이메일을 정말 확인하지 않으시는 분들도 계신데, 콜드 메일이라고 생각해서 읽지 않으시는 건 아닌 것 같은데.. 더 좋은 소통 방법이 있을까요?

진심은 통할 거라고 믿어요.

아기고래를 만들기 시작한 이유는 사실 개인적인 조직문화에 대한 관심으로부터 출발하지는 않았습니다.

작지만 확실하게 기능하는 SaaS를 만들고 싶었고, 해외의 슬랙 봇 형태의 MicroSaaS를 벤치마킹한 것이 아기고래의 출발점이었어요.

하지만 아기고래를 만들어 가는 과정 속에서 점점 진심이 되어 가는 스스로를 발견해 가는 것 같아요.

김성준 작가님의 조직문화 일구기 가이드북에 이런 내용이 나와요.

경영학을 근간으로 하는 문화 절대주의, 인문학이 기조로 하는 문화 상대주의.

경영학은 성과에 관심이 있지만, 인류학은 인간의 삶에 관심이 있습니다.

문화 절대주의는 우수한 문화가 있다고 보고: "실리콘벨리 문화는 더 나은 것! 우리도 똑같이 하자"

문화 상대주의는 그저 문화는 서로 다른 것일 뿐, 우열은 없다고 봐요.

회사의 존재 이유는 이윤 창출이자 생존이지만, 생존하고 나서 회사의 의의는 구성원들의 삶의 터전이에요.

스타트업 세상에서는 생존을 좌우하는 '돈'과 '아이템'이 가장 최우선 고민이고, 다음이 '사람', 마지막이 '조직문화'라고 합니다.

'당장 생존을 고민해야지, 당장 내일 망할 수도 있는데 무슨 조직문화를 논하냐, 그 시간에 사업 아이템, 돈을 벌 궁리나 해라'고 말씀하시는 분들도 많다고 합니다.

물론 SaaS의 의의는 지금까지 절대적으로 시간 단축이어 왔지만, 구성원들의 관계는 하루에 몇 %의 시간-비용 단축과는 결이 다른 문제예요.

구성원 간 상호작용이 제대로 일어나지 않고 구성원 관계가 힘든 회사에서는, 구성원들이 서로 작은 성과를 축하해주지 않는 문화 속에서는 눈에 바로 보이지 않더라도 놓치고 있는 효율이 적지 않을거예요.

회사와 구성원이 오래 함께 살아남기 위해서는 함께 성장해 나가야 하고,

동시에 구성원 관계를 건강하게 유지해야 하며, 이를 위해서는 구성원 간 적절한 상호작용이 필수입니다.

실제로 우리가 아는 큰 회사들에는 아기고래에서 제공하는 대부분의 기능이 이미 내부에 설계되어 있기도 하구요.😉

함께 해 주시는 코파운더 @정지우 님에게 참 고마워요.

지우님과 저는 정말정말 달라요.

둘 다 개발자지만, 생각하는 관점부터 중요시하는 포인트가 많이 달라서 정말 자주 (건전하게) 다퉈요.

다투고 나서 생각해 보면 제 사고가 편협했던 경우가 대부분이더라구요😅

세상 사람들이 다 저처럼 생각하는 것도 아니기도 하구요!

혼자였으면 지금보다 참 많이 막막했을 것 같습니다.

서로 잘하는 분야도 참 달라서 도움을 많이 받는 것 같습니다.

예를 들면 저는 macro한 실행력이 좋은 반면 지우님은 micro한 실행력이 좋아요.

(표현이 이게 맞나 잘 모르겠네요... outbound 실행력과 inbound 실행력이라고 해야 할지..)

가령 저는 처음 뵙는 잠재 고객한테 미팅을 잡고 덩치가 맞지 않는 과감한 세일즈에 거부감이 없다고 하면,

지우님은 하루만에 아무 것도 없던 랜딩 페이지를 일단 시작해서 다 만들어 와요!

이번에 리뉴얼된 랜딩 페이지 www.babywhale.info 도 지우님의 작품이랍니다.

늘 감사하고 앞으로도 잘 부탁드려요😊😊

어제 참 마음에 드는 숏폼 컨텐츠를 알게 되어 공유합니다.

Asking Founder라는 릴스 컨텐츠인데, Founder들에게 인터뷰를 하고 질문 하나에 대한 답변을 하나의 릴스로 만들어 올리는 컨텐츠예요. 한 사람 당 8개 정도의 릴스가 나오네요!

Cynthia Cider(@cynthia.cider) • Instagram 사진 및 동영상

위 링크는 미국의 금융 교육 앱 ZOGO의 창업자를 인터뷰한 영상인데,

스타트업에게 귀에 못이 박히도록 많이 들 하는 이야기를 또 하는 영상이기는 하지만,

대학교 새내기 때부터 도전해 빠르게 성공한 동기와 잡담을 나누는 것처럼 느껴져 또 새로웠습니다.

관심 있는 분들은 한번 보셔요🥰

아기고래나, 저희 팀이 궁금한 분들은 언제나 편하게 말씀 주세요!

커피챗 해요!

마포구에 있는 저희 아담한 오피스로 놀러 오셔도 좋고, 아기고래 도입 관련이라면 저희가 편하신 곳까지 날아가겠습니다😁

구성원 수가 30명이 넘어간다면, 아기고래를 사용해 보세요!

Beta 기간동안 무료이고, Beta 기간 가입 고객사는 정식 런칭 이후에도 큰 폭의 Benefit이 제공될 예정입니다.

늘 따뜻하게 도움 주시는 다양한 분들께 진심으로 감사한 마음입니다 :D

앞으로도 잘 부탁드려요!