행동경제학 기반 UX 단순 정리

UX를 기획하려고 이것저것 읽어보면서 정리한 것들 공유합니다 :)

• micro commitment: 예를 들어 상대방이 Bill에게 커피챗을 보냈을 때 'would you like to know when Bills responds?' 라며 알림을 활성화하도록 유도

• progressive disclosure: 어려운 액션을 하기 전에 단순한 액션들을 미리 실행하게 해서, 덜 압도되도록 만들기

• user-driven prompt: 어떤 정보를 얻고자 할 때, 유저가 정보를 제공하는 프롬프트를 의도적으로 할 수 있도록 해야함. 그랬을 때 유저의 경험이 더 자연스럽고 전환이 잘 일어남.

• framing:

  • 리텐션 5% 상승 = 천 5% 감소. 동일한 말이지만 리텐션이 상승했다는 말을 할 때 더 긍정적인 감정을 유발함.

  • Lower picture quality -> Data saver. 같은 말도 긍정적인 면을 강조해서 표현.

  • Booking -> Checking. 통제하는 언어가 아닌 유저의 컨텍스트를 파악해서 더 선택권이 있는 것처럼 느껴지도록 만듬.

• social proof:

  • 어떤 옵션이 가장 인기있는지 알려주며 우리가 올바른 선택을 하고 있다는 기분을 줌

• anchoring:

  • 제품에 정착하게 만드는 결정적인 정보, 처음 접한 정보가 다음 판단들을 결정한다

• loss aversion

  • 무언가를 잃을 수 있다는 가능성이 감정적으로 더 중요하게 느껴지도록 만듬

  • 실제 유저에게 도움이 되도록 유도하는 것이 윤리적

• framing할 때 유의할 ethical design:

  • 손실회피를 과장해선 안됨

  • 유저에게 더 많은 비용을 부과하려해선 안됨

  • 옵션을 선택하지 않았을 때 기분을 나쁘게 만들어 선택을 강요해선 안됨

  • framing 효과는 유저를 안심시키기 위해서 사용해야함