전동 킥보드 프로덕트를 동시에 7개나 사용해오면서 발견한 개선점 4가지

왜 전동 킥보드 앱을 7개나 사용해야 했을까?

나는 집에서 지하철역까지 도보로 15분 넘게 걸리다 보니 전동 킥보드를 자주 타게 된다(심지어 한겨울에 손 시려운데도 탈 때가 꽤 있음). 그리고 앱을 무-려 7개나 사용한다. 단 하나의 가치를 얻기 위해서 7개의 프로덕트나 사용하고 있는 꼴이 한 편으로는 어이가 없기도 하고 다른 한 편으로는 그 이유가 무엇인지 궁금하기도 하다. 그리고 7개 중에서 유독 자주 사용하게 되는 프로덕트에는 어떤 차별점이 있는 건지도 알아보고 싶었다. 따라서 오늘은 오프라인 제품 중심의 전동 킥보드 프로덕트들을 사용해보면서 유저 입장에서 느낀 점들을 적어보도록 하겠다.

(사진: 사용 중인 전동 킥보드 앱, 자주 사용하게 되는 순서대로 나열해 놓았음)

1. 가장 가까이에 있는 킥보드를 고르는 게 최고다

일단 하나의 프로덕트에 정착할 수 없는 이유는 매우 간단하다. 집 근처에 킥보드가 몇 개 없어서 가장 가까운 거를 그냥 타는 게 최고기 때문이다. 매일 집에서 지하철까지 동일한 길을 지나치지만 마주치게 되는 전동 킥보드의 브랜드나 위치해 있는 장소는 항상 다르다. 그래서 모든 앱을 다 열어보며 집에서 가장 가까운 킥보드가 뭔지 찾아보게 된다. 지역별로 상황이 다를 수 있겠지만 내가 자주 다니는 경기도 성남이나 강남, 여의도 등 서울 몇 곳을 봤을 땐 'SWING', 'GCooter', '킥고잉'이 꾸준히 많이 눈에 띄었다.

개선점 1) 장소 및 시간 별로 달라지는 수요에 대한 공급 최적화 하기 (이미 열심히 하고는 있을 듯, 하지만 여전히 가장 중요해보임)

2. 온통 주차 불가능 지역 뿐인 킥보드를 선택하면 최고의 스트레스를 맛 볼 수 있다

만약 여러 종류의 킥보드들이 있어 선택할 수 있다면 중요해지는 것 중 하나가 주차 가능 지역이 넓냐는 것이다. 신나게 킥보드를 타고 달린 후 이제 내려서 약속 장소로 가려고 하는데, 알고 보니 주변에 주차 가능 지역이 없다는 걸 알아차리게 되면 정.말.로. 짜증이 난다(e.g. 'SWING'이랑 'GCooter'는 내가 매일 가는 지하철역 엘리베이터 바로 앞에 주차가 가능한데, '디어'는 그곳에 주차가 불가능해서 여기서는 디어를 이용하지 않는다). 돈을 더 물고서라도 강제로 주차할 수 있다면 그나마 양반이다. 그런 기능도 없어 가능 지역까지 억지로 끌고 갔다가 다시 걸어와야 하는 프로덕트는 바쁠 때 그야말로 지옥이다. 혹은 주차 불가능 지역을 지나갈 때 속도가 느려지면서 시끄러운 알람 소리 계속 나게 되는 프로덕트들도 있다('킥고잉'이 그랬던 것으로 기억하는데 정확하지는 않아서 확인이 필요하다). 주차 안 하고 그냥 지나가기만 할 건데 그것도 못하게 하나..

(사진: 주차 불가능 지역 예시 - 왼쪽은 'Beam'의 빨간색 빗금으로 표시된 구역,

오른쪽은 '디어'의 말풍선으로 표시된 구역)

개선점 2) 먼저 도착지를 물어보고 주차 가능지역인지 확인해주는 기능을 추가하기

3. 승차감에도 분명히 차이가 있다

킥보드를 단순 재미를 위해서 탈 때도 있지만 보통은 빨리 가야 하는 상황일 때 이용하므로 나는 속도가 빠른 프로덕트를 선호한다. 프로덕트마다 설정되어 있는 최고 속도가 조금씩 다르다고 체감했다. 수치로 측정하지는 않았지만 경험적으로 봤을 때 'Bird'가 가장 빠르고 두 발을 놓을 수 있는 공간도 가장 넓어서 좋다. 반대로 '알파카'는 탈 때마다 엑셀과 바퀴가 잘 연동되어 있지 않은 것 같아 반응 속도가 느리다는 불편함을 느낀다.

(사진: 최고 속도 예시 - '킥고잉'의 주행 모드 설정)

개선점 3) 법률적인 제약 내에서 최적의 승차감이란 무엇인지 정의하고 디자인에 반영하기

4. 앱 핵심 기능인 지도가 불편한 프로덕트들이 있다

앞서 가장 가까운 킥보드를 고르는 게 최고라고 했는데, 가장 가까운 킥보드를 찾기 위해서는 지도를 잘 봐야 한다. 그런데 지도가 회전 기능이 없어서 폰을 돌려서 위치를 파악해야 하는 프로덕트들이 있다('GCooter', '알파카'가 여기에 해당). 자주 사용하는 유저 입장에서는 이거 생각보다 아주 불편하다. 그리고 킥보드를 찾는 행위가 킥보드를 타기 위해서 해야 하는 첫 번째 행동이다 보니, 거의 모든 프로덕트들이 실행하면 첫 화면이 지도로 이루어져 있는데 유일하게 'GCooter'만 자신의 프로필 등의 내용으로 이루어져 있다. 왜 첫 화면을 지도로 하지 않았는지 정말 의문이다(그럼에도 불구하고 집 주변에 'GCooter'가 많아서 그냥 타게 된다ㅋ).

(사진: 위 왼쪽부터 차례대로 'SWING', 'GCooter', '킥고잉', 그리고 '알파카', 'Bird', '디어', 'Beam')

개선점 4) 지도에 회전 기능 넣기, 실행 후 첫 화면을 지도로 설정하기

명상 모바일 앱의 첫 화면은 어떻게 구성되어야 할까?

저는 2021년 초부터 명상을 하기 시작해서 지금은 하루 루틴으로 안착하여 1년 넘게 명상을 해오고 있습니다. 그 과정에서 사용해본 프로덕트는 'Headspace', 'Calm', '코끼리', '마보' 총 4개입니다. 오늘은 명상이 무엇인지 아무것도 몰랐지만 지금은 매일 같이 하게 된 저의 관점으로 이 프로덕트들을 비교 분석해보겠습니다. 특히 비교 기준을 '첫 화면이 제공하는 유저 경험'으로 잡아보도록 하겠습니다.

어떤 앱이든 실행할 때마다 가장 첫 번째로 맞닥뜨리게 되는 화면이 주는 경험은 매우 중요하다는 것이 분명해 보입니다. 앱을 처음에 설치했을 때는 첫 번째 화면에서 유저가 얼마나 매력을 느끼는지, 혹은 기대했던 가치까지 얼마나 빠르고 쉽게 당도할 수 있는지가 중요할 것 같습니다.

명상은 사전 지식이 없는 만큼 반강제(?)의 가이드 형태가 효과적일 것

그렇다면 명상 프로덕트에서는 첫 화면에서 어떤 경험을 유저에게 제공해야 할까요? 그건 유저의 유형마다 달라질 수는 있겠으나 명상 앱을 설치한 대다수의 유저가 이전에 명상을 해본적이 거의 없는 유저라고 가정하고 얘기해보겠습니다. 보통 명상을 하지 않는 제 주변 분들이 제가 명상을 한다는 이야기를 들으면 첫 번째 질문으로 다음을 물어보십니다.

"근데, 명상은 도대체 어떻게 하는 거야..?"

저 또한 명상이 뭔지 잘 모르는 상태에서 앱을 처음으로 사용했었기 때문에, 명상이 정확히 무엇인지 그리고 보통 어떤 식으로 하는 건지를 체화시키는데 한 달 넘게 걸렸던 기억이 있습니다. 따라서 명상처럼 사전 지식이 많이 없는 주제에 대한 프로덕트에서는 친절하면서도 반강제의(?) 가이드 형태로 UX 플로우를 진행시키는 것이 중요하다고 생각합니다. 이 관점을 아주 착실하게 구현해낸 앱은 4개의 앱('Headspace', 'Calm', '코끼리', '마보') 중에서 Headspace 뿐입니다.

아래 그림들은 명상 앱 Headspace, Calm, 코끼리, 마보를 실행했을 때 맞딱드리게 되는 첫 화면입니다.

(왼쪽부터 'Headspace', 'Calm', '코끼리', '마보')

Headspace, "그냥 내가 떠먹여주는대로 순서대로 들어봐"

왼쪽부터 차례대로 설명을 드리면, 1번 Headspace의 첫 화면에서는 하루 단위로 아침부터 저녁까지 순서대로 따라할 수 있는 서로 다른 액티비티들이 위에서 아래로 차례대로 나열되어 있습니다. 이 앱을 열고 무엇을 해야할지 모르겠다면 그냥 쉽게 위에서부터 매일 갱신되는 콘텐츠를 순서대로 하나씩 눌러보며 따라하면 됩니다.

Calm, "뭘 좋아할지 몰라서 다 준비했어, 골라봐"

2번 Calm의 첫 화면에서는 다양한 카테고리들이 위에서부터 아래로 있고, 각 카테고리 별로 추천 영상들이 좌에서 우로 나열되어 있습니다. 본인 입맛대로 고를 수 있다는 장점이 있지만 다소 너무 많아서 무엇을 먼저 듣고, 얼마를 주기로 하면 좋을지 판단하기가 쉽지 않아 보입니다(마치 넷플릭스에서 뭐 볼지 고르는 데 30분 넘게 걸리는 것처럼).

코끼리, "기본적인 것부터 들어보되 다른 것도 있어"

3번 코끼리의 첫 화면은 2번 Calm과 비슷합니다. 여러 카테고리들이 위에서 아래로 있고, 카테고리 별 영상들을 좌에서 우로 넘겨볼 수 있습니다. 다만 가장 위 카테고리에서 '오늘의 명상', '입문자 명상'과 같이 고민없이 처음에 접해볼 수 있는 콘텐츠를 위치시켜 놓았습니다. 다만 이 기본 영상들은 시간이 지나도 콘텐츠가 갱신되는 것 같지는 않아 보입니다. 그래서 이 앱을 오래 사용해온 유저에게는 첫 화면의 첫 번째 위치라는 황금 공간이 낭비되고 있을 수 있을 것 같습니다.

마보, "여러가지가 있지만 이거 하나 어때?"

4번 마보의 첫 화면은 2번 Calm과 그리고 3번 코끼리의 것과 형태가 비슷합니다. 대신 하나의 콘텐츠 썸네일을 매우 크게 노출하여 집중하고 있습니다. 그리고 Calm과 코끼리는 첫 화면의 가장 위쪽 공간에 강과 산 같은 눈 또는 마음을 편안하게 만들 수 있는 자연 그림을 배치해놓은 반면, 마보는 바로 명상 콘텐츠와 관련된 그림을 배치해놓았습니다.

(참고로 Calm과 코끼리는 Headspace와 마보랑은 다르게 첫 화면에서 물 소리나 벌레 소리 같은 자연의 소리를 함께 제공하고 있습니다. 제가 처음 Calm을 설치했을 때 아직 아무런 콘텐츠를 소비하지도 않았는데도 불구하고, 자연의 그림과 소리를 보고 듣는 것만으로도 해당 앱의 매력에 빠졌던 기억이 아직까지 남아있습니다. 유저가 기대했던 명상의 가치나 목적을 명상을 시작하기도 전에 먼저 맛보게 했다는 생각이 듭니다)

결과적으로 제가 현재 정착한 앱은 Headspace입니다. 일반 유저 입장에서 경험하는 명상 특성상, 많은 시간을 들여서 앱을 즐기기보다는 하루 중 단 몇 번 이하로 짧게 사용하기 때문에 제한적으로 선택지를 제공하는 Headspace에서 편리함을 느꼈다고 생각합니다.

유저의 프로덕트 사용 형태에 따라 첫 화면의 구성을 결정해야 하지 않을까?

결국 유저 별로 니즈가 다르고, 하나의 프로덕트가 모든 유저를 만족시킬 수는 없기 때문에 가장 많은 비중을 차지하는 유저의 유형은 무엇인지 파악하고, 그 유형을 기준으로 큰 방향성을 잡는 게 중요할 것 같습니다. 이를 위해서는 설문이나 인터뷰 혹은 유저 행동 데이터를 통해서 보다 신뢰성 높은 결론을 내릴 필요가 있다고 생각합니다.

2주마다 100만 원씩 '챌린저스'에 쓰는 헤비 유저가 가진 불만

안녕하세요! 저는 건강한 습관들을 새롭게 만들고 정착시키기 위해 이런저런 프로덕트들을 오랫동안 사용해보고 있는 박원빈이라고 합니다ㅎㅎ

제가 그동안 여러 프로덕트를 사용해보면서 느꼈던 불편한 점들 한 가지씩을 꼽아보고 이를 기반으로 습관 만들기 프로덕트들은 어떤 방향으로 개선하면 좋을지 가볍게 아이디에이션 해보도록 하겠습니다. 오늘은 지난 번에 이어 두 번째로 '챌린저스' 프로덕트에 대해 분석해 보겠습니다.

챌린저스, 단기 효과는 GREAT 하지만 유저 간 인터랙션 재미는 NONE

지난 번 글에 적어놓았듯이 저는 to-do 리스트를 만들고 체크할 수 있는 형태의 프로덕트인 ‘Habitify’를 수개월 간 사용했지만, 결국 단순 체크 기능 만으로는 목표했던 습관들을 정착시키지 못하고 해당 프로덕트로부터 이탈하게 됐습니다.

이때 느꼈던 것은 작심삼일을 작심한달로 더 끌고 가기 위해서는 ‘강제성’이 부여되어야겠다는 것이었습니다. 강제성 중 가장 강력한 도구는 뭐니뭐니 해도 돈이라고 생각했고, 돈을 걸고 습관을 만들 수 있는 프로덕트가 있는지 찾아보았습니다. 역시나 앱 스토어에는 이미 그런 프로덕트가 있었고 그건 바로 ‘챌린저스’라는 앱이었습니다.

‘챌린저스’는 운동, 식습관, 마음챙김 등의 주제로 본인이 원하는 습관에 원하는 금액(1 ~ 20만 원)을 2주 동안 걸고 인증샷을 남기며 챌린지를 수행하는 프로덕트입니다. 저는 수개월 째 사용해오고 있는데 효과는 정말 강력했습니다. 지금까지 총 30개의 목표를 95% 성공률로 달성했습니다. 그리고 보통 2주마다 총 100만 원의 예치금을 챌린저스에 투자하고 있는 중입니다. 돈을 잃고 싶지 않다는 손실 회피의 본능이 어쩔 수 없이 습관들을 수행하게 만들었습니다.  

생각 1) 프로덕트는 유저들의 문제를 얼마나 효과적으로 해결해주는가?

생각 2) 직접적으로 문제를 해결해주지 않는 프로덕트라도 여전히 유저들에게 사용될 여지는 있는가?

그런데 나름 헤비 유저인 제가 앞으로 프로덕트를 지속적으로 사용하는 데 있어서 큰 불만이 하나 생겼습니다. 그것은 챌린저스는 다른 유저와의 소통이 거의 전혀 없는 프로덕트라는 것입니다. 혼자만의 싸움(?)을 계속하다 보니 지속적인 재미나 동기부여를 얻기에는 한계가 있어보입니다. 현재 챌린저스에서 다른 유저의 활동을 볼 수 있는 유일한 채널은 다른 사람들의 인증샷을 보는 것 뿐인 것 같습니다.

아무리 돈을 걸었더라도 새로운 습관을 오랫동안 이어나가는 일은 정말 많은 의지를 요구한다고 생각합니다. 그리고 그 과정은 혼자 하는 것보다는 동일한 목표를 가진 다른 누군가와 함께 하는 것이 훨씬 효과적인 게 분명해 보입니다. 단순히 다른 유저의 인증샷을 확인할 수 있는 것 이외에 그들과 더 다양하고 많은 인터랙션이 있으면 있을 수록 프로덕트에 대한 충성도가 올라갈 것 같다는 생각이 듭니다. 목표를 실천해나갈 때 혼자 하는 것보다는 모르는 사람과 하는 것이, 모르는 사람과 하는 것보다는 친한 사람과 하는 것이 더 많은 자극을 주더라구요.

생각 3) 유저가 프로덕트에 질리지 않고 계속 사용할 수 있도록 하기 위해선 어떤 장치가 필요할까?

습관 만들기 프로덕트 'Habitify'를 사용하면서 느낀 본질적인 의문점

안녕하세요! 저는 건강한 습관들을 새롭게 만들고 정착시키기 위해 이런저런 프로덕트들을 오랫동안 사용해보고 있는 박원빈이라고 합니다ㅎㅎ

저는 앞으로 그동안 제가 여러 프로덕트를 사용해보면서 느꼈던 불편한 점들 한 가지씩을 꼽아보고 이를 기반으로 습관 만들기 프로덕트들은 어떤 방향으로 개선하면 좋을지 가볍게 아이디에이션 해보도록 하겠습니다. 오늘은 첫 번째로 'Habitify' 프로덕트에 대해 적어보겠습니다.

Habitify, UX/UI는 심플하지만 습관 만들기 효과는 그닥

저는 처음에 하루의 루틴을 만들기 위해서 사용했었던 프로덕트가 'Habitify'였었습니다.

앱 스토어에서 '습관'이라는 키워드로 검색했을 때 나왔던 수많은 프로덕트 중 Habitify를 선택했었던 이유는 필수 기능만을 담아 UX/UI가 제일 심플해보였기 때문입니다(뭔가 복잡하고 자질구레하게 많으면 손이 잘 안 가게 되더라구요). 저는 습관을 만들기 위해서는 1차적으로 To-do 리스트를 간지나게(?) 체크할 수 있는 방법이 있으면 좋겠다 생각이 들었고, Habitify는 그에 딱 맞는 '목표 습관을 설정하고, 세팅한 시간마다 알람을 받고, 수행 여부를 체크하고, 시간이 지나면서 달성률을 보는' 프로덕트였습니다.

내가 직접 사용할 새로운 앱을 찾아볼 때 일단 UI 완성도가 낮아보이면 손이 전혀 가지 않는다.

처음엔 습관을 만들고자 하는 저의 의지가 아주 넘쳤고, Habitify의 UI도 너무 매력적이라 사용하는 맛이 있었습니다. 그런데 역시나 몇 개월이 지나면서 발견하게된 가장 큰 문제점은 나라는 인간(?)은 시간이 지나면서 목표했었던 습관을 안 하기 시작한다는 것이었습니다. 이때문에 저에게 Habitify는 달성률을 보며 뿌듯해 할 수 있는 프로덕트가 아닌 오히려 스트레스를 받는 프로덕트가 되었습니다. 그리고는 결국 이탈로 이어졌습니다.

유저 입장에서 프로덕트를 이탈하게 되는 이유는 전혀 예상하지 못했던 곳에서도 나오는 것 같다.

제가 애초에 이 프로덕트를 설치했었던 이유가 습관을 만들기 위함이었고, 결국 습관을 만들어내지 못했기 때문에 더이상 사용할 욕구가 들지 않았습니다(나도 내 자신을 못 바꾸는데 앱 따위가 나를 바꿀 수 있을까 하는 안타까운 생각이 들지만서도..). 이 과정에서 제가 들었던 생각은 당연히 유저는 본인이 원래 프로덕트를 통해 얻고 싶었던 가치를 제공 받지 못하면 이탈하게 될 거고, '습관 만들기' 영역에서는 이 문제를 해결하기가 엄청 어렵겠다는 것이었습니다.

프로덕트는 유저가 가진 문제를 어디까지 해결해주어야 리텐션을 지속할 수 있을까?