손경희

좋은 질문 만들기

사용자에게 답변을 유도하지 않고 솔직한 결과를 얻으려면 최대한 중립적인 질문을 만들어야 해요.

'사용자 만족'에 대한 질문을 하나 만들어봅시다.

Q. 루노에 대해 전반적으로 만족하셨나요?

흔하게 볼 수 있는 스타일. 그런데 '루노'라는 이름이 나와요.
이름이 얼마나 친숙한지, 이름 자체가 얼마나 마음에 드는 지가 영향을 줄 수 있어요.

'루노' 대신 '앱'으로 바꿔볼게요.

Q. 앱에 대해 전반적으로 만족하셨나요?

오! 좀 더 뉴트럴해보입니다.
"만족하셨나요?" 는 좀 직설적이라서 네넹... 해야할 것 같아요.
"만족도"라는 표현을 써봐요.

Q. 앱에 대한 전반적인 만족도는 어떤가요?

어떤가요? 는 살짝 친근한 느낌이 들어서
싫다고 얘기하기가 좀 미안하네요..

좀 더 딱딱한 "~습니까?"로 바꿔봐요.

Q. 앱에 대한 전반적인 만족도는 어떻습니까?

약간 거리감이 생겼어요.

그래도 물음표가 좀 들이대는 느낌이 있으니까 "~주세요."로 바꿔볼게요.

Q. 앱에 대한 전반적인 만족도를 선택해주세요.

"선택" 하라고 하니까 부정적인 대답을 하는 부담이 적어졌어요.
여기에 답변을 추가해볼게요. 양끝의 답변을 정해놓고 라디오 버튼으로 선택하게 할 거에요.

Q. 앱에 대한 전반적인 만족도를 선택해주세요.
A. 매우 만족하지 않음 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 매우 만족함

중립적인 표현인데 '만족'이라는 단어가 세 번이나 나오네요.
'그렇다'로 바꿔볼게요.

Q. 나는 전반적으로 앱 사용 경험에 대해서 만족한다.
A. 전혀 그렇지 않다 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 매우 그렇다

'나는' 이라는 주어가 생겨서 주관적인 판단이 많이 들어간다는 느낌이에요.

Q. 전반적인 앱 사용 경험은 만족스러웠다.
A. 전혀 그렇지 않다 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 매우 그렇다

처음 질문과 수정한 질문을 비교해볼게요!

🟠 NOT GOOD☹️

Q. 루노에 대해 전반적으로 만족하셨나요?
A. 전혀 그렇지 않다 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 매우 그렇다

🟢 GOOD 😀

Q. 앱에 대한 전반적인 만족도를 선택해주세요.
A. 매우 만족하지 않음 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 매우 만족함

🟢 GOOD 😀

Q. 전반적인 앱 사용 경험은 만족스러웠다.
A. 전혀 그렇지 않다 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 매우 그렇다

어른의 영어, 남사친으로 잠금해제

#유학생남친 #영어치트키

영어를 잘 하려면 외국인과 연애😍를 하라는 말은 익히 들어왔다. 그러다 친구가 중앙아시아에서 온 유학생을 만나는 걸 가까이서 관찰할 기회가 있었다. 영어 실력은 조금씩 나아진 게 아니라 어느날 갑자기 좋아졌다. 비결은 바로 말다툼🤼‍♂️.

사이좋게 지낼 때는 뭐 먹을까, 사랑한다 정도만 얘기해서 별로 답답하지 않았다고 한다. 그러다 싸우는 상황이 되자 빠르게 상대의 오해를 풀고 나의 입장을 이해시켜야 했다고. 남자친구의 영어가 좀 더 유창해서 전세가 불리한 것도 억울하고, 의견을 전달하고 싶으니 답답함도 최고조👿.

그 때 친구는 처음으로 "영어로 생각하기"가 되었다고 한다!💡 한국어 표현이 먼저 떠오르고 영어로 옮기는 게 아니라 생각 자체를 영어로 전개하는 순간이 온 거다. 상대의 말을 들으면서 바로바로 어떻게 반박할 지 떠올린 것이다.

생각 자체를 외국어로 하는 연속성이 '유창함'을 만들었다. 그런 유창함이 곧 '자신감'이 아니었을까. 대학생 수준의 영어 독해력이 있는 사람들이면 알고있는 단어와 표현은 이미 많다. 머릿속에 뭉싯뭉싯 떠다니는 생각을 밖으로 끄집어 낼 때 괴리가 생기는 것이다. 그동안 축적된 언어 자산을 잠금 해제하면 되는 것이니 발음도 어휘도 큰 변수는 아니라는 걸 친구가 가르쳐줬다.


#유학생남사친 #야너도 #잘못하는구나

나도 "영어로 생각하기"를 연습할 좋은 기회가 생겼다! 유학생들과 같이 중고상점을 운영하는 봉사활동. 구성원은 한국인과 유학생이 반반이었다. 특히 인도🇮🇳, 태국🇹🇭 친구와 죽이 잘 맞았다. 원어민들과 있을 때는 완벽하고 빠르게 구사하는 그들의 무결함과 속도가 부담스러웠다. 그런데 원어민이 아닌 친구들은 시제도 안 맞고 관사도 틀리며 대충 하고 싶은 얘기를 막 뱉는 것처럼 보였다. 각자 억양도 달라서 놀다보면 다같이 요상한 제 3의 액센트로 말한다🌏.

동아리에서는 공동의 목표가 있으니 상황에 따라서 해야하는 말도 계속 있었다. 친구들이 하는 말을 되물으면서 따라해보기도 했다. 한국에서의 경험을 물어보거나 (일단 Have you ever~? 로 시작하면 된다) 놀릴 거리도 있었다. 어쨌든 너도 나도 완벽하지 않다는 생각에 마음이 편했다. 그렇게 긴장풀고 내뱉다보니 어느새 내적 번역 없이 "영어로 생각하는" 순간을 맞았다! 🎉🤩✨

영어는 자신감이라는 말이 왜 생겼는지 이해가 되었다. 처음 그 틀을 뚫어야하는 사람에게는 자신감을 가지라는 말이 별로 도움이 안 된다. 한번도 잘 해본 적이 없는데 무슨 자신감이람. 그저 조금 덜 두려운 상태가 필요하다. 상대가 못 알아들을까봐, 내가 틀릴까봐 걱정하기 보다는 그냥 편하게 하고 싶은 말을 던져볼 수 있는 만만한 친구😏가 필요하다.

#만만한원어민친구

나처럼 성인이 되고 나서 입을 떼야하는 경우 부끄러움🙈이 가장 큰 장벽이 아닐까 싶다. 글로 써있으면 너무 쉽고, 일단 들리면 다 아는 건데, 입에서 나오지를 않았다🤐. 상대가 영어를 월등히 잘 하면 오히려 소통이 부담스러웠다. 그저 약간만 더 잘 하는, 그리고 어설픈 얘기도 인내심 있게 들어줄 여유있는 친구가 좋았다.외국어가 충분히 익숙하지 않고 자신감이 없을 때는, 흉을 보지 않아 부끄러울 일이 없고 가끔은 거친 표현을 다듬어 주기도 하는 만만하고 상냥한 친구🤗가 필요하다. 그래야 조금 더 자신감을 가지고 다시 뱉고, 또 고칠 수 있으니까.

각자의 수준에 맞는 만만한 원어민 친구가 24시간 있으면 어떨까. 요즘은 영어유치원, 그 유치원을 보내기 위한 학원, 그 학원을 보내기 위한 과외까지 있다던데 이미 자라버린 우리는 어떻게 해야할까. 그저 영어로 생각하는 연습을 도와주는 말벗이 있다면, 노동집약적이고 비싼 언어 학습이 좀 더 접근하기 쉬워질지 모른다.

사람들을 더 #자유롭게 그것이 #혁명

근대 디자인의 역사는 산업혁명과 궤를 같이 한다. 장인들이 만들던 수공예품이 공장에서 대량생산이 될 때 보다 많은 사람들이 더 좋은 경험을 할 수 있도록 그 형태와 만듦새를 고민하던 것이 디자인의 시작점이었다. 당연히 인간이 해오던 것에서 손을 떼는 순간, 비약적인 변화가 생긴다. 언어 학습 역시 자동화🤖를 위한 요소 기술이 무르익었다. 우리 팀은 그 재료들을 버무려서 더 많은 사람들이, 더 쉽고 재밌게 원하는 수준에 이르도록 서비스를 디자인하고 있다.

이 서비스가 어쩌면, 어느새 생각 자체를 외국어로 뿅! 하게 도와주는 새로운 치트키가 될 지도. 시작은 영어지만 한국어, 중국어를 배우고 싶은 더 많은 사람들을 만날 수 있을 지도.

원어민을 만나면 영어가 되는 줄 알았지

흔히 그렇듯 나 역시 샬라샬라 멋지게 영어를 쓰고 싶었다. 초등학생 때부터 학교와 학원에서 영어를 계속 배우긴 했다. 나름 10년 넘게 눈과 귀에 바르니 영어로 된 전공책 정도는 읽을 수 있었다. 아예 못 하지는 않지! 라는 약간의 자신감을 가지고 혼자 미국 동부에서 3주 짜리 홈스테이 프로그램에 참가했다.

#원어민친구 #홈스테이 #외롭고 #답답한
나를 초대해 준 가족은 동갑내기 친구와 부모님, 세 식구가 함께 살고 있었다. 친구는 자기방을 양보해주고 손님용 카우치를 썼고, 부모님도 무척 다정하셨다. 미국은 학기 중이라 학교도 같이 다녔다. 거의 하루종일 눈 마주치고 웃고 함께 음식을 나눠먹는 시간을 보냈다.

주변에 원어민들만 있으면 자연스럽게 영어 실력이 쑥쑥 늘 줄 알았는데, 기대와 달리 인간적인 교류보다는 동물적인 교감에 그쳤다. 내가 무슨 늑대소년🐺도 아니고 손짓발짓을 해도 소통이 잘 안 되니 잔뜩 주눅이 들었다. 낯가림 없는 ENFP 에게도 언어의 장벽은 높았다😲.

고맙게도 친구는 "It's okay. Your English is much better than my Korean." 이라며 위로해줬다. 언어는 수단이고 목적은 소통이니까 괜찮다고. 나만 0.5 배속으로 말하는 데도 사람들이 못 알아들으니 점점 말 수가 줄고, 다른 사람 말을 이해 못 해도 대충 알아들은 척 눈치를 봤다. 영어에 노출이 많이 되면 귀가 트이고 입이 열린다던데 이게 뭐람. 나는 점점 작아지기만 했다.

#원어민할머니 #긴장풀고 #희망적

그러던 중 주말에 친구네 할머니👵 댁을 방문했다. 할머니는 귀가 어두우셔서 온 가족들이 큰 소리로 또박또박 천천히 여러 번 반복해서 말해주었다. 모두가 평소에 이렇게 말하면 다 알아들을 텐데! 할머니도 떨리는 목소리로 아주 천천히 말하셨는데, 한 음절 한 음절이 다 들리고 쉬운 말만 쓰셨다. 누군가를 100% 이해하는 건 처음이라 마음이 편했다. 언어에 막혀 고립된 와중에 동아줄이 하나 내려온 것 같았다.

한국어가 먼저 떠오르고 영어로 바꾸어야 하는 번역러에게 필요했던 건 할머니의 느긋함이었다. 바쁘게 머리를 굴리는 동안 눈치보지 않아도 되는 여유로운 첫 대화 상대였다. 몸은 다 자랐지만 언어적으로 미성숙한 인지부조화 상태. 긴장이 풀려야 그나마 띄엄띄엄 할 말을 할 수 있었다.

3주는 금새 지나고, 자신감은 커녕 두려움만 커진 채로 한국에 돌아왔다. 원어민과의 교류라는 기회는 희소했다. 길고도 짧았던 애매한 시간. 문화적 다양성은 배웠지만 영어 실력은 조금도 늘지 않았다.

후에 20대를 보내면서 겨우 그 한계를 넘어설 수 있었는데...

회사에 들어온 숫자를 모아봤어요.

자본금~ 가수금~ 투자~ 지원금~ 상금~ 융자~ 매출~

어느새 19.6억.

아주 비싼 수업료를 태우면서 실패하고 있어요.
자랑할 만한 성과는 없었어요. 계속 배우고 있어요.

회사를 만든 날부터 매일 이게 최선인지 물어요.

주로 바보 같고, 가끔 뿌듯하고, 항상 감사해요.

어제는 처음으로 "와우"라고 말하는 사용자를 만났어요.

오늘은 "짱"이라며 주변에 추천해 주시는 사용자 한 분,
"알맹이가 있다"라는 투자자 한 분을 만났어요.

저보다 훌륭한 분들이 팀에 있어서 다행이에요.

칭찬을 전달해 드려서 기뻤어요.

사용자가 지나가는 자리에 밀리 세컨드 단위의 발자국이 남아요.

한 명씩 따라가 보면서 머릿속에 그려봐요.

어떤 경험을 하셨던 걸까.

사용자는 서비스를 경험하고, 메이커는 사용자를 경험해요.

우리는 앞으로 더 많이 틀리고, 실수하고, 후회할 거예요.

그래도 뚜벅뚜벅 나아갈 거예요.

사람들에게 더 큰 의미가 되고 싶어요.

더 많이, 사랑받고 싶어요.

한 사용자가 처음으로 "와우"라고 말해줬어요.

오늘은 아이스크림 두 개 먹어야겠어요 :)

앱을 정식 출시했습니다. 근데 이제 AI 곁들인.