초보 PM, 나는 오늘도 실패를 연습합니다

안녕하세요, 한동대학교에서 서비스 기획과 PM을 공부하고 있는 이지은이라고 합니다.

PARD라는 IT 협업 동아리에서 서비스 기획을 공부하면서 프로젝트의 PM이란 누구인지, 무엇을 해야 하는지를 배우는 요즘입니다. PM이란 참 어려운 것이더군요.. PM이라고 하기엔 기획자의 역할도 버거웠던 첫번째 프로젝트부터, 몇 개의 프로젝트를 찍먹해본 지금 어떤 부분에서 실패하며 무엇을 배웠는지를 공유해보고자 합니다.

얼레벌레 PM 찍먹기

사실 정말 첫 PM은 동아리에서 자체적으로 진행했던 해커톤이었는데, 위에 언급했다시피 기획 프로세스를 따라가보기에도 벅차서 PM의 역할은 타임키퍼 정도로만 했던 것 같아요. 나름 팀원들의 상태를 확인하고 매니징을 시도는 해봤지만, 개발자들과의 협업은 또 처음이라, 고민만 하다가 시간이 너무 빠르게 지났던 것 같습니다. 모든 과정에서 확신 없이 이렇게 하는게 맞는지를 스스로 끙끙대며 고민하다 놓치는 부분이 참 많았어요. 정말 사소한 것 하나까지 많이 물어보고 도움을 받았고, 그때 함께했던 팀원들이 많이 도와줘서 끝까지 완주할 수 있었습니다.

PM의 역할은 결국 의사결정과 동기부여

두번째 PM은 동아리에서 자체적으로 만든 앱을 리뉴얼하는 프로젝트였는데요, 아직 다 끝난건 아니지만 하던 동안의 저는 PM으로서 완전히 실패했다고 생각합니다. 기획에 변동 없이 매니징만 하면 되는 프로젝트에서 팀원들의 상태와 전반적인 리소스를 제대로 판단하지 못했고, 팀원들을 위한 의사결정을 하는데 실패했어요.

왜 이런 ‘실패’를 했는지 돌아보자면,

1. 의사결정을 내리는 사람이기보다는 의견을 수렴해서 조율해주는 사람에 그쳤던 것.

   우선 여전히 개발에 대해서 잘 몰랐던 저라서 개발과 관련된 영역에서는 ‘내가 결정을 내릴 수 있을까?’라고 위축되어 의견을 묻기 급급했습니다. 학교에서 하는 팀플의 팀장 역할에 머물러 있는 수준이었죠.

2. 올바른 의사결정을 제가 하지 못해서 생겼던 의견 충돌을 잘 조율을 해주지 못한 것.

   제가 의사결정을 잘하지 못했고, 각 파트를 너무 믿고 의견을 받아들인 탓에 팀원들끼리의 의견 충돌이 생겼습니다. 팀의 모든 의사결정의 과정과 이유를 PM이 알고 있어야했는데, 정말 같이 고민하고 결정하기보다는 선택을 다른 사람들에게 맡겼던 것 같아요. 그래서 저 대신 의사결정을 하던 팀원들 간에 의견 충돌이 생겼을 때 감정적으로 누군가는 상처받는 일이 발생했어요.

   앱의 첫 기획자이자 PM이었던 친구가 수습을 잘 해주었습니다. 하나의 프로젝트를 하기 위해서 각각의 구성원들의 역할이 얼마나 중요한지, 그래서 갈등이 생겼을 때 팀 구성원 각자가 어떤 마인드를 가지고 소통하며 협업을 했어야 하는지를 공유하면서 앞으로 어떻게 해야하는지를 다 같이 논의하며 사건은 일단락 되었어요. 나름 ‘협업’ 동아리를 하면서 스킬을 배웠다고 생각했는데, 여전히 소통을 하고 의견을 조율하는데 미숙한 제가 참 부끄러웠습니다. 그렇지만 그런 경험들을 하면서 배우는게 아니겠습니까ㅎㅎ…

1. 팀원들의 상태를 파악하지 못했던 것.

   의견 충돌이 잘 마무리 된 후, 다시 원래대로 돌아가 프로젝트를 진행 할 수 있을 것이라고 생각했었는데, 제 판단 미스였습니다. 수업을 들으면서 동아리 활동과 이 프로젝트를 병행하던 팀원들이 많았는데, 다들 점점 지쳐가고 있었는데, 그 사실도 너무 늦게 알아버렸습니다. 알아차린게 뭘까. 이 문제도 결국 이전 PM이 나서서 결국 잠시 프로젝트를 중단하고 학기가 끝난 이후 다시 진행하기로 결정하게 되었습니다.

학기가 끝나면 다시 같은 팀원들과 함께 프로젝트를 진행하면서 PM역할을 할 기회가 주어지겠지만, 이때는 팀원들에게 참 미안한 마음이 가득했던 시기였던 것 같아요. 제 부족함이 다른 사람들에게도 피해를 끼치게 됐으니까요. 너무 실수하고 못난 점만 비관적으로 적은 것 같기는 한데, 이 프로젝트를 통해 참 많이 회고하면서 덕분에 정신을 차리고 PM을 할 때의 마음가짐을 점검하고 다시 설정할 수 있었습니다.

모르면 배워야지

이후, PM에 대한 자신감이 많이 떨어졌습니다ㅎㅎ.. 그래서 일단 다른 사람이 하는걸 먼저 보기로 했어요. 잘 못하는데 냅다 경험 쌓겠다고 다른 사람 괴롭히고 싶지는 않았거든요. 사실 할지말지 고민 엄청함 동아리에서 또 다른 프로젝트를 할 수 있는 기회가 생겨서 다른 기획자 친구가(위에 문제 해결해준 짱짱 친구입니다) 어떻게 하고 있는지, 그 경험에서 나오는 리드가 어떻게 다른지를 한 번 보기로 했어요.

가장 핵심은 프로젝트에 대한 이해도와 그 안에서 각자의 역할과 범위를 잘 알고 있다는 거였어요. 저는 PM이었지만 프로젝트에 대한 이해도와 다른 팀원들의 역할, 태스크의 범위를 잘모르고 있었는데, 이 프로젝트에서는 모든 사람들이 이를 너무 잘 알고 있다보니 소통하는 데도 일사천리로 진행이 되는 모습이 저에게는 충격이었습니다. 클라이언트에게 원하는 방향성을 들으면서도 각자가 고려해야할 것들을 빠르게 생각하고 논의할 지점들을 정확하게 짚어내는 것. 프로젝트 요구사항을 따라잡기도 벅차던 저에게는 그저 신기한 광경이었을 뿐입니다.

그리고 받은 자료가 많았는데 이를 빠르게 이해하고 필요한 부분들만 짚어서 해야할 일을 척척 해내는 것도 신기했어요. 저였다면 그 많은 자료들 사이에서 허덕이다 뭘 해야할지 감도 잡지 못했을 것 같았습니다. 회의 전에 이야기할 것들을 정리하고, 미리 공유할 내용들을 준비하고, 논의하면서도 전체 프로젝트를 고려하면서 로드맵을 설정하는 모습을 보면서 ‘실력자들의 협업이란 이런 것이구나..’를 참 많이 배웠습니다. 경험이 왜 중요한지도 다시 한번 느꼈고요. 같은 학생들끼리만 소통했던 수준에서 다른 클라이언트, 선생님들과 대화를 하고 의견을 조율하고, 요구사항들을 척척 해내는 모습도 참 멋졌어요. 팀 안에서도 전체를 잘 동기부여해주고 갈등이나 큰 일이 번지지 않도록 중간중간 팀원들의 상태를 살피는 모습까지도 저에게는 배움이었습니다. 아직 전체 프로젝트가 끝나지 않아 더 참고할 지점들이 있을 것이라 생각하고, 이를 토대로 저도 다음엔 더 성장해야겠어요.

다시 한 번 더

저는 아직 경험도 실력도 부족하지만 PARD라는 동아리를 하면서 정말 협업에 대해서 고민하고, 기획과 매니징을 배우고 연습할 기회를 참 많이 배운 것 같습니다. 가끔은 도망가고 싶기도 하고, PM기획자를 도전했던 제 선택을 후회하기도 했지만 옆에서 도와주고 알려주는 다른 구성원들 덕분에 매번 마음을 다잡고 다시 도전해보는 요즘입니다. PAY IT FORWARD의 가치를 실천하려고 들어왔지만 저도 혜택을 톡톡히 얻고 있어요. 다른 곳이라면 욕만 먹고 어떻게 해야하는지를 모른 채 풀죽어 도망갔을 것 같은데, 이 공동체라 힘든 순간에도 포기하지 않고 배우려는 마음가짐을 가지게 됩니다.

저는 지금은 또 동아리에서 다른 프로젝트를 할 기회가 생겨 새로운 프로젝트를 시작한지 이 주가 채 지나지 않았습니다. 이번에는 동아리 내에서만 진행하는 것이 아닌 나름의 외주랄까요, 대학교 총학생회의 홈페이지를 유지보수하는 프로젝트를 맡고 있습니다. 이번에는 또 얼마나 실수하며 성장할까요? 아직은 잘 모르겠지만, 한 걸음 또 발돋움하는 기회가 되었으면 좋겠습니다.

마지막은 제가 사랑하는 공동체 PARD 사진으로 :)