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dwankim
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다들 초기 고객을 어떻게 찾으시나요?
안녕하세요. 처음 쓰는 글이라 조금 부끄럽네요ㅎㅎ; 저는 올해 4월까지 토스에서 개발자로 일하다가 퇴사한 김도환이라고 합니다. 요즘은 어떤 문제를 풀어야 할까 고민하며 작은 시도들을 해보고 있어요. 모든 게 처음이라 무척 어렵고 고군분투하고 있네요.
어떤 문제를 풀고 싶다는 마음이 들었을 때(아이디어가 떠올랐을 때), 1) 이 문제를 사람들이 정말로 원하는지 2) 얼마나 강렬하게 원하는 문제인지 를 알고 싶은데요. 그 문제를 겪을 만한 사람을 찾아서 인터뷰를 해야 하는데, 이게 저한테는 낯설고 너무 어렵더라고요.
다른 분들은 초기에 잠재고객을 어떻게 찾으시는지, 찾을 때 어떤 어려움을 겪으시는지, 인터뷰는 어떤 식으로 하시는지가 궁금해요!
혹시 경험을 나눠줄 수 있는 분이 계실까요? 실례가 안 된다면 티타임을 부탁드리고 싶네요ㅎㅎ 디스콰이엇에 경험있는 분들이 많으실 것 같아서 용기 내서 한 번 올려봅니다!
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댓글
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도움 드리는 내용은 아니지만... 저도 실제로 제품을 만들어가는 분들이 업무에서 '잠재고객'을 찾아가는 방법론이 궁금해요. 학술적(?)으로는 해당 문제를 겪고 있을 것으로 예상되는 집단이나 문화에 진입해서 게이트 키퍼를 찾는 것부터 먼저 하거든요!
그러게요. 뭔가 생생한 사례가 담긴 방법론 같은 게 있는지 궁금하네요... 제가 First1000에서 다들 처음에 어떻게 모객했는지 정리한 적이 있는데, 이걸 막상 제가 적용하려니까 쉽지가 않더라고요. First1000에 나오는 이야기에서는 사소하고 디테일한 어려움이 생략되어 있다는 생각이 들었어요. 그래서 가능하면 생생하게 다른 분들의 이야기를 들어보고 싶어요. (도움이 될까 해서) First1000 읽고 정리했던 걸 공유드려봅니다: #1 검색 가능한 콘텐츠 만들기: - Zapier: 제품의 공식 integration을 지원하지 않는 것에 대해 관심이 있는 사람들이 모인 포럼을 샅샅이 뒤져서 첫 고객을 찾음 #2 1명에게 엄청난 공을 들여서 슈퍼팬 만들기 - Segment라는 팀이 SOC-2 규정 준수에 어려움을 겪고 있다는 소식을 듣고, 규정 준수를 위해 취해야 할 조치를 요약한 스프레드시트를 팀에게 보내줌 - Substack: 유명한 인터넷 작가가 자신의 출판물을 위한 구독 서비스를 만들고 싶어한다는 사실을 알고, 그와 긴밀히 협력해서 v1을 만듦 #3 배포 채널 해킹하기 - Tiktok: for Facebook & Instagram을 앱 이름 뒤에 붙여서 페북/인스타 검색하는 사람이 찾을 수 있게 함 - Paypal: 이베이 셀러에게 실제 고객인 척해서 페이팔로 결제해야 한다고 하는 봇을 만듦 #4 포럼에서 낚시하기 - Postman(GUI HttpClient): StackOverflow 답장으로 서비스 소개함. "API를 매우 생산적으로 디버깅하고 테스트할 수 있는 툴이다!" - Veed(비디오 편집기): Quora에서 비디오 편집기에 대한 100개 넘는 질문에 대답했음. - Ahrefs(SEO 최적화 도구): SEO 마케터 포럼에 광고함 #8 커뮤니티에 진심으로 인볼브하기 - Github: 루비온레일즈 커뮤니티에 인볼브되어 있어서 신뢰를 많이 얻고, git 프로젝트를 호스팅하는 쉬운 솔루션을 제공해서 주목을 받음 #9 거리에서 주의 끌기 - Neighbor: 돈 모양 전단지 뿌림 "this is the first dollar ou'll make renting out your space on neiybor.com #10 Building in Public - Buffer: 9개월 동안 150개의 guest posting(다른 사람에 대한 이야기)를 씀 #11 인플루언서 - Spotify: 음악 블로거한테 MVP 테스트해달라고 부탁함. 그때 속도 측면에서 인상적이었는데, 이게 블로깅할 거리가 되었음 - Canva: 그래픽 디자이너에게 공격적으로 연락해서 윈윈하는 전략을 찾았음 - Medium: 창업자가 트위터 코파운더인데 자기 네트워크를 써서 인플루언서 모았음(오바마가 얼리어답터...) #12 친구한테 물어보기 - DoNotPay: 면허 따고 9개월 만에 30여건의 주차 위반 딱지 받음. 돈 없어서 이거 덜 낼 방법없는지 고민했는데 10시간 정도 연구해서 범칙금 면제 받는 방법을 알아냄. 생각보다 쉽다는 걸 알게 됨. - 처음에 고객을 어떻게 찾았나? 스탠포드 친구 10명에게 보여주고 이거 쓰면 주차 위반 딱지 피할 수 있다고 알려줌. 쓰게 해서 피드백 받고 반영해서 정식 릴리즈
처음에는 직관에따라 가설을 세우고 해당 도메인관련된 카페나 웹사이트 돌아다니면서 가볍게 가설이 맞는지 확인만 했습니다. 이후 1달안에 기획-개발까지 가능한 수준으로 작게 mvp를 만들어 온라인으로 고객을 모집했고요. 그다음에는 정부지원프로그램 통해서 잠재고객 인터뷰를 해주는 업체와 무료로 300명 가량 대상으로 리서치 했습니다. 이과정에서 vc투자 받았어요. 제품출시 이후에는 공지나 이벤트를 열어서 지속적으로 고객 인터뷰를 하고 있습니다. 이벤트를 통해 인터뷰를 진행하는 고객들은 전략컨설팅에서 사용하는 방식의 일부를 차용하고 있고요. 더 자세한 부분이 궁금하시면 커피챗 가능해요~ 강남역 가까우시면 따로 뵈어요.
와 답변 감사해요! 자세한 이야기가 궁금한데요, 커피챗 요청 드리겠습니다ㅎㅎ
어떤 제품을 누구에게 팔고 싶으신가요? 제품을 살만한 사람이 모여있는 곳으로 찾아가는게 먼저라고 생각합니다!
저도 많이 고민했고, 지금도 새로운 고객 개발을 시작할 때마다 고민하는 주제여서 공감하게 되네요. 저희의 경우에는 인테리어 업주분들끼리의 배타적이고 폐쇄적인 관계 때문에 더욱더 까다로웠던 경험이 있습니다. 우선 무작위로 콜드메일을 돌리고, 답변이 오는 분들과 미팅 진행 후 페르소나로 정리해서 이후 새로운 미팅을 잡아나가는 방식으로 조금씩 늘려나갔습니다.
처음에는 다들 콜드콜로 시작하시는 군요..! 인테리어 업주분들은 어떤 식으로 찾으셨는지도 궁금해지네요
타겟 고객군이 있다면 콜드콜, 콜드메일, 페메, 링크드인 메시지 등 모든 채널을 동원해서 연락해보세요! 100개 중에 10개 정도 답변이 오지만 그 분들은 dwankim의 얘기를 들어보고 싶으신 분들이에요!
감사합니다! 문혁님이 쓰신 글 읽어봤는데 콜드콜하신 구체적인 스토리가 궁금해지네요ㅎㅎ
안녕하세요! 정말 초기에는 해결하려는 문제에 대해 관심 있는 사람 10명을 찾는다는 것도 참 어려운 목표로 느껴질 수 있는 것 같아요. 실제로 저도 그랬던 것 같구요. 그래서 저는 오히려 그냥 딱 한 명만 만나보자라는 생각으로 @이문혁 님이 이야기해주신 것처럼 주변 네트웤, 커뮤니티, 링크드인 등을 통해서 해결하려는 문제를 겪고 있는 사람을 찾으려고 했습니다. 연락할 때도 정말 간단하게 00 문제를 겪고 계신지, 그렇다면 그 문제에 대해 간단한 인터뷰 요청을 했습니다. 그렇게 한 명을 만나게 되면, 어떤 질문을 해야 더 좋은 답을 얻을 수 있는지, 비슷하게 00 문제에 관심 갖는 다른 사람을 만나려면 어디서 찾을 수 있는지 등 점점 속도가 붙고 노하우가 생기는 것 같더라구요. 관련해서 얼마든지 커피챗 가능합니다! DM 주세요!
도환님 메이커로그가 Must Reads #222에 선정되었습니다! https://stib.ee/9tO8