자기소개하다가 60%가 이탈된다고?🤦🏻‍♀️ (📣이젠 20~39살까지 쓸 수 있어요)

안녕하세요. 지인 소개팅 플랫폼, 내친소입니다 :)

저희 팀은 2주 이내의 주기로 스프린트를 빠르게 진행하고 있습니다. 이번 스프린트는 '회원가입 유입률 개선'을 목표로 2주간 스프린트를 진행했습니다. 첫 메이커로그인데 재미있게 봐주시면 좋겠습니다 ☺️

📌 1. 유입과정에서 60%이상이 이탈이 된다고?

내친소는 ‘신뢰’를 최우선으로 생각하는 서비스입니다. 이를 위해 소속인증이 포함된 긴 자기 소개 작성을 완료해야하며, 또한 실제 친구의 추천사도 받아야 가입이 완료가 됩니다. 이러한 긴 유입 과정에서 자기소개를 작성할 때 54%의 이탈이 있었고, 자기소개를 완료한 후 추천사를 부탁하는 유저 중에서 20%의 이탈이 있었습니다. 이런 높은 이탈률을 개선하기 위해, 회원 가입과정을 획기적으로 간소화하는 유입 개선 스프린트를 진행하였습니다. (초기에는 이러한 귀찮음을 감수하고도 오는 의지가 높은 유저들로 유지하여, 앱 내 초기 유저 만족도를 높이고자 폐쇄성을 유지했습니다.)

📌 2. 각 유입 단계에서의 이탈 원인을 분석하고 가설을 수립해보자.

각 단계별로 ga를 심고, 이탈률을 확인해보았습니다. 그 결과는 다음과 같았는데요.

1) 자기소개 작성 시 이탈

이탈 지점 1-1

이름과 나이를 쓰지 않고 이탈 : 이탈률 21%

이탈 지점 1-2

직업 입력을 하지 않고 이탈 : 이탈률 15% (직업 이름7%+소속자료8%)

이탈 지점 1-3

사진을 제출하지 않고 이탈 : 이탈률 16%

2) 자기소개 작성 후 추천사를 부탁하는 유저 중 이탈률 : 약 20%

📌 3. 그래서 어떻게 바꿨는데?

자기소개 개선 목표와 추천사 개선 목표에서 공통으로 도출된 ‘내친소 서비스를 미리 본다면 인증 및 가입절차를 완료할 것이다.’라는 가설을 전제로 진행되었습니다.

크게 3가지를 변경했습니다.

1) 나이 제한 제거, 2) 필수 가입 간소화, 3) 둘러보기 기능 추가

1️⃣ 사용 가능 나이를 확대했습니다. (25-35 → 20-39)

이번 스프린트의 가장 큰 변화! 기존에 25-35로 설정되어 있던 나이대를 드디어 20-39로 확대하였습니다.🎉 동시에 매칭의 만족도를 위해 비슷한 나이대로 추천하는 알고리즘을 강화했습니다. 또한 더욱 정교한 추천을 위해 나이 필터링 기능을 개발 중에 있습니다.

(나이확대를 기념하여, 20~24, 36~39분들께서는 가입 후 앱 내 상담원에게 나도이제쓸수있지(비밀코드)를 입력해주시면 바로 사용하실 수 있는 24000원 상당의 포인트를 충전해드리겠습니다! 🎁)

2️⃣ 회원가입 절차를 1/3로 간편하게 줄였습니다.

가장 이탈률이 높았던 두 지점

1) 소속 인증에 - 자기 소개 후에 할 수 있도록 변경

2)필수 제출 사진 - 3장에서 1장으로 간소화

이제 회원가입이 1분 내로 가능해요 :)

BEFORE

AFTER : 5단계로 줄어든 가입 절차

두 이미지의 길이 차이가 보이시나요?👀

3️⃣ 둘러보기를 하고 가입 과정을 마무리 지으세요.

간단 필수 가입을 진행한 다음, 모든 인증 절차를 마무리 짓지 않더라도 서비스에 대한 일부 이용이 가능하도록 ‘둘러보기’를 추가했습니다. *그 이유는 한 번이라도 풀멤버로 내친소 서비스 이용을 한 유저의 리텐션이 높은 수치를 유지하고 있었기 때문이죠✨ 확인하기도 전에, 자신의 프로필을 다 넣기는 부담스럽잖아요😉 이제 서비스 내부 구성 확인 하시고 프로필 완성하러 가면 됩니다.

* 리텐션

N일 전에 들어와서 핵심 행동을 한 유저 중 어제 들어와서 핵심 행동을 한 유저의 비율/1,2,3,7,30일 단위로 평균 수치를 보고 있어요 :)

🤔 둘러보고 그냥 나가면 어떻게 하지?

⇒ 타임어택 기능🎁 (24시간 내 프로필 완성시 보상) !

인증과 상세 가입을 뒤로 미룰 수 있도록 변경하고 나니, 이용자들이 미루다가 결국 완성하지 않고 나가지는 않을까? 고민이 됐습니다. 따라서 24시간 내에 필수 인증 절차 관련 프로필 작성을 제출하면 썬구리 보상을 해주는 타임어택 기능을 추가하였습니다. 또한 유저의 본능적 니즈가 가장 높은 부분을 분석하여 그 때마다 프로필 완성을 유도하는 모달을 띄웠습니다. 유저가 보는 모든 화면에 타임어택과 프로필 완성 시 얻을 수 있는 보상을 넣어 유저들이 가입 후 최대한 빠르게 유입을 완료할 수 있도록 노력했습니다. 직접 보셔야만 느낄 수 있는 상세한 기획과 내친소만의 유쾌한 넛지들이 더 많으니 꼭 한번 유입과정을 경험해 보시기를 추천 드릴게요!🤩

🤔 기존 유저들에 대한 신뢰는 어떻게 지키지?

⇒ 사진은 한 장만 볼 수 있도록, 5명까지만 소개받을 수 있도록, 프로필 완성을 마치지 않으면 호감을 보낼 수 없도록 !

신뢰를 무너뜨리지 않으면서 유저의 편의성을 높이기 위해 많은 고민을 했습니다. 너무 쉽게 들어오면 저희가 소중하게 생각하는 기존 유저분들을 지키지 못하는 느낌이 들었거든요. 따라서 인증절차를 완성하지 않은 유저들에게는 추가 프로필 사진 보기, 호감보내기 등의 필수적인 기능은 제한했습니다. 하지만 서비스의 흐름을 이해하기에 충분하도록 만들었어요.

📌 4.후기

“신뢰 기반의 지인 소개팅 서비스, 내친소”

이렇게 약 1주간의 기획과 2주 간의 개발로 내친소 런칭 이후 최대 규모의 스프린트가 종료되었습니다! (최대 규모 치고 짧죠? 저희 팀 개발 속도가 쫌 빨라요😎-개발자 왈) 버전도 1.1.0으로 업데이트가 되었어요! 스프린트 후 지표가 얼마나 개선되었는지는 한 달 후 스프린트 후기로 돌아오도록 하겠습니다.

이외에도 재밌는 기능을 많이 준비하고 있으니, 다음 메이커로그도 많은 기대 부탁드립니다☺️

그럼 모두 행복한 5월 되세요!🧡

📌 내친소 설치하러가기 : https://naechinso.page.link/dynamic

📌 내친소에 친구 추천하러가기 : https://recommend.naechinso.com/

📣 여기까지 읽은 당신을 위한 선물

20~24, 36~39이 아니더라도 ‘나도이제쓸수있지’(비밀코드)를 앱 내 상담원에게 보내주시면 24000원 상당의 썬구리를 충전해드릴게요 ! (-7/30까지) 흐흐😉

작성자 : 팀친소 @김현진 @이연재 @차제은